學(xué)習(xí)：用心聆聽蛛淋，聽明白
有的人認(rèn)為自己已經(jīng)是一名合格的聽眾；有的人明知自己不是卻也不在意篡腌。事實(shí)
上，在高難度談話中勾效，善于聆聽恰好是你可以加以利用的最有效技巧之一嘹悼。它可
以幫助你了解對(duì)方，而且最重要的是层宫，它也能幫助他們了解你杨伙。
聆聽他們的述說，他們才會(huì)聽你說萌腿。
當(dāng)對(duì)方對(duì)你發(fā)話置若罔聞時(shí)限匣，你也許會(huì)覺得這是因?yàn)樗麄兒芄虉?zhí)，或者毁菱，他們根
本就不明白你想說什么米死。事實(shí)上锌历，在絕大多數(shù)情況下，對(duì)方不愿意聽你說并不是
因?yàn)樗麄児虉?zhí)峦筒，而是他們覺得你并沒有把他們的話聽進(jìn)去究西。那么，去除障礙的方
法就是讓他們覺得自己的話有人聽物喷，你不妨先退一步卤材，聆聽他們想說什么，也許
最重要的一點(diǎn)就是峦失，讓他們知道扇丛，你已經(jīng)明了他們想說的話以及他們的感受。
好奇的姿態(tài)：如何做到用心聆聽
關(guān)于如何才能成為一名出色的聽眾尉辑，你也許早就從許多以“積極的聽”為主要內(nèi)
容的書中找到了答案：回顧對(duì)方所說的話帆精，認(rèn)可他們的觀點(diǎn)，專心致志的聽材蹬，以
及直視他們的雙眼实幕。但當(dāng)躍躍欲試的你迫不及待的找人操練這些技巧時(shí)，結(jié)果卻
使你大失所望昆庇。你的同事或朋友不是抱怨說你表現(xiàn)的很虛偽，就是說你的行為過
于機(jī)械化整吆，有些呆滯辉川。
你的問題在于：書本讓你知道了該說什么表蝙，以及該采取何種坐姿，可是你卻忽視
了聆聽的最核心的要素—真誠(chéng)乓旗。人們不僅可以“讀懂”你的話語以及身體語言，
而且還可以由此窺探到你的內(nèi)心世界屿愚。如果你所展現(xiàn)出來的姿態(tài)并不誠(chéng)懇那么再
巧妙的措辭，再豐富的肢體語言也都無法幫助你贏的對(duì)方的信任和聆聽妆距。如果你
情真意切穷遂，即使再蹩腳的語言也一樣可以使你的溝通暢通無阻。
真誠(chéng)的聆聽意味著你對(duì)對(duì)方很好奇娱据，因?yàn)槟阍诤酰皇且驗(yàn)槟阌X得應(yīng)該這樣做。
因此抒寂，聆聽的關(guān)鍵就在于：你是否好奇伴网？你是否很在乎？
但是為了真誠(chéng)的聆聽澡腾，我們往往要邁出的至關(guān)重要的第一步就是發(fā)現(xiàn)并留意內(nèi)心
的聲音—你想到了但是沒有說出來的觀點(diǎn)和想法忠蝗。如果受到了冷落，這一聲音會(huì)
嚴(yán)重阻礙我們聆聽弛饭。那么當(dāng)你內(nèi)心的各種聲音濟(jì)濟(jì)一堂時(shí)，你怎樣做才能在全神貫注地聆聽對(duì)方訴說的同時(shí)保持一種好奇的姿態(tài)呢坟乾？
你可以嘗試以下兩個(gè)步驟。
通過協(xié)商明吩，讓自己變的好奇。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的好奇心在打瞌睡時(shí)印荔，你可以把它喚
醒详羡。這時(shí)，你可以提醒自己：作為一項(xiàng)任務(wù)水泉，了解對(duì)方往往比看起來要困難窒盐。你
要時(shí)常提醒自己草则，我們每個(gè)人的生活都是由許許多多不同的故事構(gòu)成的，當(dāng)你自
信滿滿的認(rèn)為一切都已塵埃落定登钥，自己也肯定正確時(shí)娶靡，你往往會(huì)意外發(fā)現(xiàn)，還有
很多是你不曾了解的。
另一種幫助你重燃好奇心的方法就是時(shí)刻關(guān)注你的談話目的伯铣。我們要把目的設(shè)定
為去了解對(duì)方轮纫，你內(nèi)心的聲音就會(huì)在這一目標(biāo)的驅(qū)使下，向你提出問題放前，“為此糯彬，
還有什么事是我需要了解的嗎？”或“我想知道我該采取什么方法來了解這個(gè)世
界撩扒，才能讓一切都變得有意義呢？”
有時(shí)候炒辉，你發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的聲音實(shí)在太過于強(qiáng)勢(shì)泉手，比如你已經(jīng)被傷痛或憤怒沖昏了頭
腦，或是因?yàn)樗说谋撑讯x憤填膺啡氢，又或者你已高興的忘乎所以术裸，那么此時(shí)對(duì)
你來說，專注聆聽?zhēng)缀跻呀?jīng)成為了不可能完成的任務(wù)搀崭。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己身處類似情境中猾编，你應(yīng)該讓對(duì)方知道，你的確很想聽他述說答倡，而且
你也很在乎他們的話，只不過获茬，你現(xiàn)在不能聽。通常鹏氧，你只要將自己的想法簡(jiǎn)單
扼要地告知對(duì)方佩谣，就已經(jīng)足夠了∪准螅“我不得不承認(rèn)，盡管我真的很想聽你說說你
的肺腑之言率翅，不過同樣地袖迎，我也覺得你的話侵犯了我」脊螅”當(dāng)你將內(nèi)心的聲音表達(dá)
出來之后归形，你便可以再次靜下心來傾聽。
三種技巧：提問厚棵，闡釋及認(rèn)同
除了讓好奇心永葆青春蔼紧，一名優(yōu)秀的聽眾通常還會(huì)掌握三種基本技巧：提問，闡
釋以及認(rèn)同奸例。以下便是一些與之相關(guān)的該做的和不該做的事情。
為了了解而提問
1谐区、不要用提問的方式來掩飾自己的觀點(diǎn)逻卖。
對(duì)我們很多人而言，分享情緒和提出請(qǐng)求恰恰正是讓我們感到最為頭痛的兩件事情炼杖。它們會(huì)讓我們覺得自己好比一個(gè)靶子，只能任人瞄準(zhǔn)和攻擊嘹叫。這時(shí)罩扇，如果我們能主動(dòng)出擊怕磨，將要說的話轉(zhuǎn)化為攻擊武器—帶有諷刺意味的問題—我們心中的安全感便有所加強(qiáng)〕辏可是，這種安全感不過是我們的幻想捞高，事實(shí)上渣锦，這樣做只會(huì)讓我們得不償失。
為什么會(huì)這樣呢型檀？因?yàn)楫?dāng)你提出帶有諷刺意味的問題時(shí)听盖，對(duì)方聆聽的焦點(diǎn)自然會(huì)
集中在你對(duì)他的諷刺和攻擊上，從而也就忽視了你隱藏在話語背后的情緒或請(qǐng)求仓坞。
他們聽不到你話語背后的情感需求悬蔽，只會(huì)斷章取義地認(rèn)為你在控訴他們的粗心大
意，以及不在乎他人的感受蝎困。
2禾乘、不要把問題當(dāng)成盤問對(duì)方的工具。
我們?nèi)菀追傅牡诙€(gè)錯(cuò)誤就是利用問題來盤問對(duì)方始藕，并以此攻擊對(duì)方的觀點(diǎn)。譬如說：“你似乎認(rèn)為這是我的錯(cuò)江耀。不過，你肯定也同意昵观，你犯的錯(cuò)比我多舌稀，對(duì)吧？”從一開始觉至，這些問題的立足點(diǎn)就是錯(cuò)誤的睡腿。他們的目的是為了說服對(duì)方—你才是正確的，錯(cuò)的是他們—而不是試圖想了解對(duì)方席怪。
3何恶、提出開放性、不受限制的問題细层。
開放性、不受限制的問題即那些可以由回答者從任何角度盛撑，采取任何方式來回答捧搞，而不受任何限制的問題。與封閉性的是/非問題相比介粘，這種問題的答案可以為我們提供更加豐富的信息晚树，或是更有意義的答題思路。例如你可以用“你打算做什么”這一問題來代替“你打算做 A 還是 B 呢”慨亲。“告訴我更多的信息”及“幫我更好地理解……”這兩句話的變體都是典型的開放性刑棵、不受限制的問題蛉签。
就三層對(duì)話提問
事實(shí)上，每一層談話都為我們的好奇心提供了充分的話題：
? 你能再多談一談你對(duì)這件事情的看法嗎正蛙？
? 有什么信息是你了解而我卻不知道的呢乒验？
? 你是如何從不同的角度來看待它的呢蒂阱？
? 我的行為對(duì)你造成了什么影響？
? 你能再多談一談為什么你認(rèn)為是我錯(cuò)了呢录煤？
? 是因?yàn)榕挛易隽耸裁绰栌唬悴艜?huì)有如此的反應(yīng)嗎？
? 你對(duì)此有什么感受廊营？
? 談一談為什么這對(duì)你很重要吧。
如果問題的答案不夠明確呐伞，那就繼續(xù)挖掘慎式，直到把一切弄清楚為止。你可以把自
己不清楚的地方癣防，或是前后矛盾之處坦白說出來掌眠，向?qū)Ψ綄で笠粋€(gè)明確答案。
讓他們覺得即使不回答也是安全的
有時(shí)候刑枝，即使你精心設(shè)計(jì)的問題也會(huì)激起對(duì)方的自衛(wèi)心理。此時(shí)靠娱，對(duì)你而言更好
的做法就是邀請(qǐng)對(duì)方回答你的問題掠兄，而不是硬邦邦的要求，而且你還一定要清楚
的表明這一點(diǎn)迅诬。要求和邀請(qǐng)的差別就在于婿牍，回應(yīng)或拒絕邀請(qǐng)并不會(huì)招致懲罰，而
拒絕要求則不然俏蛮。因此上遥，邀請(qǐng)可以給人更加充分的安全感，尤其是當(dāng)對(duì)方不想做
出任何回應(yīng)時(shí)辣恋，如果他發(fā)現(xiàn)此舉并未讓你感到不悅模软，他對(duì)你的信任感便會(huì)突增。
為了明晰而闡釋
作為一名出色的聽眾底靠，他在談話中所用的第二項(xiàng)技巧就是闡釋特铝。闡釋，即你用自
己的話鳄逾，將你對(duì)對(duì)方話語的理解表達(dá)出來灵莲，告知對(duì)方。闡釋具有兩大十分重要的
作用。
檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫?首先线欲，你可以通過闡釋來檢驗(yàn)自己的理解是否正確汽摹。在高難度談
話中逼泣，如果雙方在某一重要問題的理解上產(chǎn)生誤會(huì)，原本的高難度談話往往會(huì)因
此而變得更加舉步維艱拉庶。
告訴對(duì)方：我聽到了你的述說 其次氏仗，闡釋還可以讓對(duì)方知道，你聽到了他們所
說的話廓鞠。當(dāng)對(duì)方覺得你聽到了他們的話后床佳，他們將會(huì)更加樂意聆聽你說話榄审。他們
將不再沉湎于自己內(nèi)心的聲音當(dāng)中，而是會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到你想說的話上面浪感。
認(rèn)同他們的情緒
回答那些看不見的問題
為什么認(rèn)同情緒會(huì)如此重要饼问？因?yàn)槊恳环N表達(dá)出來的情緒背后都藏有一系列隱
形的問題—“你能接受我的這些情緒嗎？”“你能理解他們嗎峻堰？”“你在乎它們囍咽印？”
這些問題都很重要镶蹋。這時(shí)，認(rèn)同對(duì)方的情緒無異于用一種洪亮清晰的聲音告訴對(duì)
方：?jiǎn)栴}的答案我知道贺归，我的回答是肯定的牧氮！
如何認(rèn)同情緒
認(rèn)同情緒其實(shí)很簡(jiǎn)單，即暗示或明示對(duì)方你正在努力地了解對(duì)方話語中所隱含的
情緒丹莲。如果對(duì)方說“你的謊言讓我感到很困惑尸诽，”你可以嘗試著回答說：
“聽起來，這似乎讓你感到煩惱洲赵∩淘蹋”
“這似乎對(duì)你很重要】凉龋”
“如果我是你格郁，我也可能會(huì)感到困惑÷辔荆”
其實(shí)决采，對(duì)于這一類問題，并沒有最完美的回答方式暂幼。事實(shí)上移迫，你也許根本無需開
口。有時(shí)候邪媳，當(dāng)你想向?qū)Ψ奖硎菊J(rèn)同時(shí)，只需一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭動(dòng)作迅涮，或是凝視對(duì)
方就已經(jīng)足夠了徽龟。
順序也很關(guān)鍵：解決問題之前須先認(rèn)同
在處理高難度談話時(shí)，我們往往本著盡快結(jié)束戰(zhàn)斗的愿望传透，直接切入談話的核心
—解決問題极颓，從而忽視了認(rèn)同情緒這一關(guān)鍵步驟，而這樣做的結(jié)果往往印證了那
句話：欲速則不達(dá)兵琳。
認(rèn)同不等于贊同
關(guān)于“認(rèn)同”骇径，人們最關(guān)心的一個(gè)問題莫過于：如果我并不贊同對(duì)方所說的話破衔，
那我怎么認(rèn)同他？這是一個(gè)十分重要的問題运敢。其實(shí)传惠，你可以并不贊同對(duì)方話語中
的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容稻扬，但是，你仍然可以認(rèn)同他話語中所隱藏的情緒盼砍。
很多時(shí)候逝她，我們常常認(rèn)為，面對(duì)他人近刘，我們要么贊同，要么反對(duì)介劫，再無其他選擇案淋。
事實(shí)上，我們卻有第三種選擇：一邊認(rèn)同對(duì)方情緒的作用和重要性誉碴，一方面對(duì)他
們所說的話提出異議漱挚。
最后思考：情感交流是一段旅途旨涝，卻并非旅途的終點(diǎn)
當(dāng)你傾情聆聽對(duì)方的講述時(shí)，你便好比開始了一次旅行慨默，而對(duì)方的話語將為你指
引前行的方向弧腥，只不過，這將會(huì)是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的旅行虾攻。你永遠(yuǎn)都無法“抵達(dá)”
旅途的終點(diǎn)更鲁。你永遠(yuǎn)都不能說“我真的很懂你”。不過漂坏，從某種意義上來說,這也
不失為一個(gè)好消息媒至。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，與相信對(duì)方已經(jīng)徹底了解自己相比拒啰，更吸引
我們興趣和注意力的是他人正試圖與我們建立情感交流—他們?cè)敢饣〞r(shí)間和精
力去了解我們的感受和觀點(diǎn)谋旦。正如我們之前已經(jīng)說過的骗随，成功的聆聽其實(shí)很大程
度上也是一個(gè)交流過程赴叹，其間乞巧，雙方都需要努力地傳遞并理解那些最具積極效應(yīng)
的信息。
