溝通是雙向的偎快，拒絕想當(dāng)然冯乘、單方面的溝通，需要注意溝通的互動(dòng)性晒夹、雙向反饋性裆馒。
利用反向敘述挖掘、確認(rèn)更多的信息丐怯。
反向敘述：按照自己的邏輯喷好，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)读跷。
了解對(duì)方的情緒梗搅、意圖和事實(shí)后，可以：
1效览、響應(yīng)情緒（排雷）
點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒无切，讓對(duì)方主動(dòng)去審視、分辨自己的情緒丐枉，并對(duì)對(duì)方的情緒給予正面的回應(yīng)哆键。
對(duì)方感受到被你接納后，就會(huì)回歸理性瘦锹。此時(shí)籍嘹，不要糾纏，馬上進(jìn)入第二部弯院。
2辱士、確認(rèn)事實(shí)（信息挖掘）
（1）先把聽到的事實(shí)用自己的話描述一遍，如：您剛才說的這幾點(diǎn)听绳，我的理解是……颂碘，不知道我的理解對(duì)嗎？
（2）若對(duì)方表達(dá)的信息辫红，我們壓根兒就沒聽懂凭涂，這時(shí)，不要逃避贴妻，可以借助一系列的提問技巧去追問切油，如：您能跟我再展開講講嗎？或者直接說名惩，不好意思啊澎胡，這里我沒聽太明白，您能再跟我說說嗎？
3攻谁、明確行動(dòng)
按照前面的所有信息稚伍，把對(duì)方的期待翻譯成接下來可實(shí)施的行動(dòng)，讓對(duì)方清晰地感受到戚宦，你確實(shí)聽懂了他的意思个曙，并按照他的期待規(guī)劃出了行動(dòng)。
一個(gè)傾聽高手受楼，自己聽懂很重要垦搬；把自己聽懂的信息傳遞給對(duì)方，給對(duì)方掌控感艳汽，讓雙方的溝通達(dá)成共識(shí)猴贰，也很重要。
將聽到的東西記下來：
左邊：判斷為事實(shí)的部分
右邊：對(duì)方的情緒河狐、期待米绕、自己的感受
行動(dòng)清單：什么是我需要做的？我該怎么行動(dòng)馋艺？
