一违柏、我的收獲
1.察言觀色：看人漱竖、看物畜伐、看臉馍惹、聽氣万矾。
看人：看客戶的個人形象，穿著搭配良狈；
看物：指客戶辦公場所物品们颜；
看臉：臉上的神情猎醇、神態(tài)；
聽氣：說話的語氣努溃。
（1）看人：看客戶的穿著打扮
男性：穿衣硫嘶、背包、手表梧税、煙和茶等沦疾。
女性：衣服款式、包包第队、發(fā)型哮塞、妝容、耳環(huán)凳谦、戒指以及是否噴了香水等忆畅。
見客戶的時候，觀察客戶的穿著打扮尸执，可以從穿著入手展開話題家凯。
如何展開？
看他衣服的顏色：從夸獎如失、贊美绊诲、麥凱66入手。
（2）看物：指客戶辦公場所物品橄镜。
大的方面：辦公室布局洽胶、設(shè)計風格、裝飾風格翔横、家具風格等；
小的方面：辦公桌上的書籍荡短、擺件、盆栽、茶具以及墻上掛畫等泪掀。
如何展開？
看辦公物品：從夸獎祝辣、贊美蝙斜、需求娩鹉、興趣愛好入手。
注意：
①和客戶交流后，用筆記本把聊天的內(nèi)容記錄下來并整理好呼寸，以便下次溫習(xí)；
②平時多看書瑟捣，做好知識儲備；
③平時搜集聊天素材雏赦，篩選良好的素材星岗；
④要想做到察言觀色允华，平時就要勤加練習(xí)召耘。
二剖踊、學(xué)以致用
我是做線上銷售的歇攻，同樣可以借鑒镇辉。
①多花些時間看書鸡捐，做好知識儲備；
②搜集聊天素材：笑話、健康養(yǎng)生歇僧、貼心問候兽埃、經(jīng)典語錄舷夺、行業(yè)趨勢颂跨、熱點新聞等详拙；
③和客戶溝通后蹲诀，整理聊天記錄弃揽，總結(jié)并反思涌矢；
二次溝通之前，瀏覽上次的聊天記錄励负，做好準備略吨；
④和客戶溝通，不否定趾访，先贊美、認可，再提出自己的觀點和看法。
⑤和客戶溝通的時候拂共，觀察對方是否主動說話猖闪，不要自己一味的說，想辦法（提問、生活上）互動起來，勾起對方的聊天興趣登澜。
