拆頁二? 得體表達抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁
【R閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題吸奴，當你做X時铃肯，導致了結(jié)果Y塑猖，而我的感覺是Z〗校”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）寂曹。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向哎迄。
第二，列出這些行為詳細的隆圆、可見的后果（Y）漱挚。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題渺氧，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激旨涝。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）阶女。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你颊糜，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你秃踩。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作衬鱼。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化憔杨，而且你不要總是使用相同的詞語鸟赫。
【I拆書家講解引導】
有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變消别。表達自己的不滿是一種典型的情況抛蚤，教育兒女、指導需要改進的下屬寻狂、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此岁经。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方蛇券、揣測對方動機缀壤、夸大嚴重性樊拓。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用塘慕，引發(fā)對方的戒備和反擊筋夏。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯图呢，你才錯了条篷，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法蛤织，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的赴叹，同時避免那些常犯的錯誤。
【示范A1：】
你總是外面當著那么多人的面對我大聲吼叫瞳筏，讓我感覺非常尷尬和難堪稚瘾，我真的想一走了之，躲開你躲開人群姚炕！
【修改建議】：這里采用了“總是”摊欠，屬于泛泛而談，可以就某一個事件切入柱宦，寫的具體鮮活些些椒，并且針對這個事件給出反思，這樣學習效果更好喲掸刊！
【示例】上個星期籃球場上免糕，我因為傳球失誤，隊友在球場上當著我大聲吼道不專心太笨了忧侧，這不是第一次發(fā)生了石窑，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話蚓炬！”憤然甩球就離開了松逊。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的肯夏，而不會表達我自己的感受惕橙，加劇了矛盾卤妒。對我們兩個人的關(guān)系發(fā)展也不利戏罢。
【示范A2：】
下個星期六下午打球時减响，如果隊友再對我很大聲吼，我會先平復一下自己的情緒徊都，然后這樣說沪斟，“在操場上，你對我特別大聲的說話（具體事件）暇矫，我簡直想甩手走人了（結(jié)果）币喧，因為在這樣的場合轨域，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）∩辈停”以此來讓隊友明白他的態(tài)度對我的影響，希望他不再對我大聲吼朱巨。
【A1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗】上周去看奶奶的路上史翘，姐姐開車來接我一起，因我晚下樓三分鐘冀续，大表哥在車上親戚面前琼讽，一直批評我不守時，甚至延伸到人品問題洪唐。這讓我難以接受钻蹬，直接說道：“過份，你憑什么這樣說別人凭需，你就是圣人嗎问欠？”
反思：我是委屈的，被誤解的粒蜈。氣頭上不會表達自己顺献，事情沒說清，事后更矛盾加劇枯怖，影響親戚關(guān)系注整。
【A2：規(guī)劃應用】
家庭每兩周集體去看望奶奶一次，如果還發(fā)生類似大眾前批判人的事情度硝。我會先平復一下自己的情緒肿轨，然后說，“在這么多人面前蕊程，你對我大聲的斥責（具體事件）椒袍，我簡直沒法待下去（結(jié)果），因為在這樣的場合存捺，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）槐沼。”以此來讓他明白他的態(tài)度對我的影響捌治，希望他不再對我大吼責難岗钩。
【A2：第一次修改】
目標：
行動計劃：表哥再次在眾人面前批評我，我會用XYZ法表達我的憤怒
行動計劃：再過兩周我們?nèi)タ赐棠绦び停綍r候如果表哥還拿事當眾批評我兼吓，我會這樣表達憤怒：我會先平復一下自己的情緒，然后說森枪，“在這么多人面前视搏，你對我大聲的斥責（具體事件）审孽，我簡直沒法待下去（結(jié)果），因為在這樣的場合浑娜，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）佑力。”以此來讓他明白他的態(tài)度對我的影響筋遭，希望他不再對我大吼責難打颤。
【A2：第二次修改】
目標：表哥再次在眾人面前批評我，我會用XYZ法表達我的憤怒
行動計劃：再過兩周我們?nèi)タ赐棠汤焯希綍r候如果表哥還拿事當眾批評我编饺，我會這樣表達憤怒：我會先平復一下自己的情緒，然后說响驴，“在這么多人面前透且，你對我大聲的斥責（具體事件），我簡直沒法待下去（結(jié)果）豁鲤，因為在這樣的場合秽誊，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）〕┬危”以此來讓他明白他的態(tài)度對我的影響养距，希望他不再對我大吼責難。
