今天的內(nèi)容來(lái)自《第4章 第五項(xiàng)修煉的法則 》颜价，本章共有11個(gè)法則，每一個(gè)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)體會(huì)揣摩饵较，這樣能夠更多的看到我們的系統(tǒng)性思維有哪些缺陷拍嵌。如果這樣的話，我們14天就過(guò)去啦循诉。左思右想后挑選了2個(gè)法則作為今天的拆頁(yè)横辆。其他9個(gè)我結(jié)合書中內(nèi)容做了說(shuō)明，喜歡的伙伴們可以翻到本文的最后閱讀茄猫，或者到網(wǎng)絡(luò)上搜索狈蚤，或者看你的書啦。
拆頁(yè)四
來(lái)自《第4章 第五項(xiàng)修煉的法則》P66
法則3 情況變?cè)阒皶?huì)先變好
低杠桿效益的措施划纽，如果不是在短期內(nèi)確實(shí)管用脆侮，就不會(huì)那么有誘惑力。新住房建起來(lái)了勇劣，失業(yè)的人群得到了培訓(xùn)靖避，饑餓的兒童得救了，訂貨單又回來(lái)了比默，煙戒了幻捏，消除了給孩子的壓力，并且避免了與新來(lái)同事的爭(zhēng)執(zhí)命咐。補(bǔ)償反饋通常有一段時(shí)間“延遲”篡九，即在短期的利益和長(zhǎng)期的損害之間的時(shí)間間隔。《紐約客》雜志曾經(jīng)刊登過(guò)一幅漫畫：一個(gè)人坐在椅子上醋奠，把壓在他左側(cè)的巨大的多米諾骨牌推倒了榛臼∫恋瑁“這下我終于可以放松了∨嫔疲”那個(gè)人對(duì)自己說(shuō)航揉。當(dāng)然，他沒(méi)有看見(jiàn)路呜，骨牌在一個(gè)接一個(gè)地倒下迷捧，骨牌鏈會(huì)從他身后繞一圈，最后從他的右側(cè)砸向他自己胀葱。
“先好后糟”是許多管理措施的結(jié)果，正是它笙蒙，使得政治性決策過(guò)程往往制造出毫無(wú)裨益的反效果抵屿。“政治性決策過(guò)程”是指在比較各類替代方案本身的價(jià)值之外捅位，還考慮了各種其他因素的決策過(guò)程—如擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍轧葛，“掙得體面”或者“討好老板”。在復(fù)雜的人類系統(tǒng)中艇搀，總有無(wú)數(shù)種方法來(lái)讓短期效果很好看尿扯。只不過(guò)補(bǔ)償反饋的陰魂，會(huì)逐漸兜著圈子回來(lái)纏繞你焰雕。
“逐漸”是這里的關(guān)鍵詞衷笋。比如，多米諾骨牌圈的延遲矩屁，就說(shuō)明為什么系統(tǒng)性問(wèn)題是那么難以識(shí)別辟宗。往往是，典型的解決方案能夠馬上緩解癥狀吝秕，讓你感覺(jué)良好泊脐，你會(huì)覺(jué)得：現(xiàn)在情況好起來(lái)了，或許甚至問(wèn)題已經(jīng)徹底解決了烁峭∪菘停可能要等兩年、三年或四年约郁，老問(wèn)題才會(huì)回來(lái)缩挑，或者出現(xiàn)新的、更嚴(yán)重的問(wèn)題棍现。到那時(shí)调煎，按現(xiàn)在大多數(shù)職場(chǎng)換人的速度，在那個(gè)位置上坐著的已經(jīng)是另外一個(gè)人了己肮。
「A1士袄，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)寫一個(gè)曾經(jīng)處理過(guò)的事情悲关，當(dāng)時(shí)的確把問(wèn)題處理了，處理的效果還不錯(cuò)娄柳，但卻損害了長(zhǎng)期利益寓辱。
注意，說(shuō)明當(dāng)時(shí)的處理方式是什么赤拒，效果如何秫筏，損害的長(zhǎng)期利益是什么，怎么補(bǔ)救的挎挖。
事件：有員工打小報(bào)告这敬，要求處罰他人
1.（1,4）、（1,5）號(hào)兩位員工反映：（3,1蕉朵、3,2）號(hào)兩位員工存在違紀(jì)行為崔涂。
2.事情雖小，但調(diào)查屬實(shí)始衅，且離現(xiàn)在過(guò)去有一段時(shí)間了冷蚂，只不過(guò)當(dāng)初由于某些疏忽而沒(méi)能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理。
3.公司對(duì)此并無(wú)明確規(guī)定要處理汛闸，現(xiàn)在作為主管的我應(yīng)該怎么辦蝙茶？
行為模式：
一、先前：采取三項(xiàng)措施
（1）感謝2位舉報(bào)者诸老；
（2）公開場(chǎng)合就自己監(jiān)督失職道歉隆夯，并聲明這次責(zé)任自負(fù)，且不會(huì)處罰任何人孕锄；
（3）邀請(qǐng)所有相關(guān)人員一起討論該事件及今后改善吮廉、避免措施。
二畸肆、效果及補(bǔ)救：
1.團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效及所有員工對(duì)公司滿意度的平均值都有所下降宦芦。
2.打小報(bào)告的人因主管的重視“被抬舉”，但免不了被“人肉”轴脐、遭團(tuán)隊(duì)唾棄调卑；主管我的威嚴(yán)受損；無(wú)事生非處理公開化而非小事化了打擊了其他人的積極性大咱。
3.影響不可逆恬涧，除了吸取管理教訓(xùn)，別無(wú)他法碴巾。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
之所以大家都不滿也不認(rèn)真干活溯捆，主要原因在于這次事件和我所代表的公司處理態(tài)度關(guān)系到員工的目的、動(dòng)機(jī)：
1.有人舉報(bào)厦瓢，應(yīng)該推定為善意并加以反饋提揍，表示謝謝其對(duì)公司管理建言獻(xiàn)策是正確的做法啤月。至少比不管不問(wèn)、懟回去要好劳跃。
2.但公開檢討和過(guò)分要求大家一起討論的高姿態(tài)沒(méi)必要谎仲，一來(lái)意味著告密者要被揪出來(lái)，二來(lái)還會(huì)給員工增加精神負(fù)擔(dān)刨仑，導(dǎo)致簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化郑诺。
3.今后類似問(wèn)題先別管底下人的意圖何在（比如可能是為了領(lǐng)導(dǎo)面前試試水，掂量他們自己的影響力等）杉武，只考慮其行為將給自己的管理帶來(lái)什么樣的影響辙诞。同時(shí)，公司既然無(wú)此規(guī)定自然不能處罰轻抱。更重要的倘要，這種事情無(wú)論對(duì)告密者、違規(guī)者十拣、失職的主管還是公司今后管控方向等幾個(gè)方面都以不公開通報(bào)為宜。
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法則8 微小的變革可能產(chǎn)生很大的成果----但最有效的杠桿常常最不易被發(fā)現(xiàn)
有人把系統(tǒng)思考稱為“新的沉悶科學(xué)”志鹃，因?yàn)樗虒?dǎo)人們：最明顯的解決方法不管用夭问，它最多也只能帶來(lái)短期的改善，長(zhǎng)期來(lái)看則會(huì)把事情搞得更糟曹铃。然而缰趋，故事還有另一面。系統(tǒng)思考還指出：微小的陕见、集中的行動(dòng)秘血，如果選對(duì)地方，有時(shí)會(huì)帶來(lái)可觀的评甜、可持續(xù)的改善灰粮。系統(tǒng)思考學(xué)者們把這個(gè)原則叫做“杠桿作用”( leverage)。
因此忍坷，應(yīng)對(duì)困難的問(wèn)題粘舟，常常必須發(fā)現(xiàn)“高效杠桿作用”( high leverage)在哪里，即找到最省力佩研，又能產(chǎn)生持久柑肴、可觀的改進(jìn)的變革方法。
補(bǔ)充：
譯者注：杠桿作用是一種比喻旬薯，指的是解決問(wèn)題的關(guān)鍵和有效的方法晰骑。盡管比喻是機(jī)械的，但系統(tǒng)問(wèn)題的高杠桿效益的解決方法绊序，一定不是機(jī)械和新型的方法硕舆，而是涉及微妙和復(fù)雜的人際關(guān)系秽荞，包括組織決策程序、個(gè)人情感和習(xí)慣等非線性因素岗宣。
「A1蚂会，激活經(jīng)驗(yàn)」
描述你見(jiàn)過(guò)的“杠桿作用”，說(shuō)明這個(gè)杠桿的作用是什么耗式。
TA可能是超市收銀系統(tǒng)高峰期開啟所有收銀通道胁住，以及每個(gè)通道配一個(gè)幫忙裝貨物的工作人員，以緩解收銀壓力刊咳；也可能是道路上設(shè)置的左轉(zhuǎn)待轉(zhuǎn)區(qū)彪见，以緩解交通擁堵；還可能是老公處理婆媳關(guān)系而堅(jiān)持好人讓媳婦做----老公買了些東西孝敬父母娱挨，或者能讓父母開心的事余指，都讓老婆出面；還有你的工作系統(tǒng)中跷坝，有一件什么事情做了酵镜，就能起到客觀的、可持續(xù)的改善柴钻。
小小處罰通報(bào)教育一大片
大約2010年淮韭，老總召集辦公會(huì)議鸽嫂，有位老資格的部門經(jīng)理姍姍來(lái)遲渤早，主持人在開會(huì)正式開始前幾分鐘打電話問(wèn)他“來(lái)了沒(méi)有”，這位老大哥說(shuō)了句“快了快了”就匆匆掛斷休傍。
當(dāng)天開會(huì)大家等了他半小時(shí)毫蚓，其他一切往常占键。
但第二天，公司短信平臺(tái)（當(dāng)時(shí)微信還沒(méi)出現(xiàn)）就發(fā)了一條針對(duì)這位主管的處罰5塊錢的通報(bào)元潘，理由是：開會(huì)遲到且未養(yǎng)成說(shuō)明“我現(xiàn)在**路與**路口”這種明確答復(fù)習(xí)慣畔乙。之后又有關(guān)于會(huì)議期間手機(jī)未調(diào)成振動(dòng)、誰(shuí)下班忘記關(guān)燈鎖門柬批、哪個(gè)人調(diào)撥物資做得很到位等一系列獎(jiǎng)懲通報(bào)啸澡，慢慢這些慣常現(xiàn)象就少了氮帐。
此處小杠桿：體現(xiàn)在只有5塊錢的一次小額處罰
杠桿的作用：很多時(shí)候小小懲戒比說(shuō)一千道一萬(wàn)有用嗅虏，因?yàn)槊總€(gè)人都好面子，事兒小錢少但堂堂經(jīng)理咱丟不起這人上沐；特別是所有人看到這位“前車之鑒”皮服，都老老實(shí)實(shí)養(yǎng)成了守時(shí)、精準(zhǔn)復(fù)命的工作習(xí)慣，嚴(yán)肅了紀(jì)律龄广，對(duì)公司管理有所促進(jìn)硫眯。
附：11個(gè)法則的部分解釋
法則1.今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的“解決方法”
---處理問(wèn)題時(shí)要檢討過(guò)去處理問(wèn)題時(shí)采用的方法。要避免择同，把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部分的解決方案两入，比如，按下葫蘆起了瓢敲才，拆了東墻補(bǔ)西墻裹纳。
法則2.你越使勁推，系統(tǒng)反彈力越大
--這是“補(bǔ)償反饋”紧武，即愿望良好的措施介入后剃氧，引起系統(tǒng)的反應(yīng)，結(jié)果抵消了介入行動(dòng)所帶來(lái)的好處阻星，比如朋鞍，戒煙（良好的措施）的人發(fā)現(xiàn)體重增加（系統(tǒng)的反應(yīng)），在自我形象方面損失太大（抵消了介入行動(dòng)帶來(lái)的好處）妥箕，結(jié)果為了減輕壓力滥酥，又重新開始吸煙。
法則3.情況變?cè)阒皶?huì)先變好
法則4.選則容易的辦法往往會(huì)無(wú)功而返畦幢。
---用熟悉的方法解決問(wèn)題恨狈，總能讓我們放心，而用熟悉的方法呛讲，使勁兒的努力解決問(wèn)題，但深層的問(wèn)題根本沒(méi)有改變返奉，或者是更加惡化贝搁。
法則5.療法可能比疾病更糟糕
---轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)給介入者，比如芽偏，我們拆散大家庭雷逆，把照顧老人的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到療養(yǎng)院。冷戰(zhàn)污尉，把維持和平的責(zé)任從談判膀哲，轉(zhuǎn)移到了軍備競(jìng)賽，從而強(qiáng)化了軍事及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)被碗。
法則6.快就是慢
---幾乎所有自然系統(tǒng)某宪，從生態(tài)系統(tǒng)到動(dòng)物，再到人類組織锐朴，都有天然固有的最佳成長(zhǎng)速度兴喂，而最佳成長(zhǎng)速度比可能的最快成長(zhǎng)速度要慢許多。所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有不滿意的地方，特別想去修補(bǔ)時(shí)衣迷，你不可以簡(jiǎn)單的介入畏鼓，貿(mào)然的采取行動(dòng)，因?yàn)槟菢涌赡懿粫?huì)有任何幫助壶谒。
法則7.因和果在時(shí)空中并不緊密相連
---造成問(wèn)題的根本原因云矫，可能并不是我們最初所看到的。比如汗菜，生產(chǎn)線出了問(wèn)題让禀，我們就在生產(chǎn)部門找原因，或許原因是在采購(gòu)部門呵俏。
法則8.微小的變革可能產(chǎn)生很大的成果——但有效的杠桿常常不易發(fā)現(xiàn)
法則9.魚和熊掌可以兼得——但不是馬上
---這個(gè)理念是用了“拍快照”的方式所形成的人為難題堆缘，因?yàn)槿藗兎艞壛诉^(guò)程的思考方法， 比如高質(zhì)量和低成本普碎，在生產(chǎn)企業(yè)從來(lái)都是打架的事情吼肥，然而通過(guò)規(guī)劃在不同的時(shí)間推動(dòng)實(shí)現(xiàn)，最后都能達(dá)成麻车。
法則10.把大象切成兩半得不到兩頭小象
---要理解大多數(shù)最富有挑戰(zhàn)性的管理問(wèn)題缀皱，我們必須看清產(chǎn)生問(wèn)題的整個(gè)系統(tǒng)，而非是看局部动猬。
法則11.不去責(zé)怪
---遇到問(wèn)題不要去責(zé)怪他人啤斗，因?yàn)槲覀兒退硕荚谝粋€(gè)系統(tǒng)里面。
