? 作者在本節(jié)繼續(xù)講述自己創(chuàng)立天天咖啡以及之后并購星巴克的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷跃闹，其中特別花費很多篇章解釋了自己創(chuàng)造星巴克伙伴文化和各種福利機制的初心和思維毛好，這一切可以從霍華德小時候的艱難經(jīng)歷說起，也是他自己自我成長肌访，自我激勵找默，追求社會價值和感恩的見證，最后誕生了比較異類的星巴克企業(yè)文化吼驶。

? 首先是招人惩激。我尋找有能力、有親切感的人蟹演，就像我在意大利見到的咖啡調(diào)配師一樣风钻。我要招的人，要享受這份工作酒请，愿意為喜歡的公司供職骡技。我曾向每位投資者說過羞反，我的商業(yè)計劃之一哮兰，就是創(chuàng)辦一個工作勝地。我們的公司苟弛，要能保證伙伴（伙伴是星巴克對員工的稱謂）們完全展現(xiàn)自我喝滞，有機會過上最好的生活。事實上膏秫，1986年右遭，作為新公司的領(lǐng)導(dǎo)人做盅，我所寫的公司宗旨里最早就包括：“我們的咖啡吧，要改善伙伴的工作環(huán)境窘哈。獎勵不僅有經(jīng)濟上的吹榴，還要有精神上的。我們要創(chuàng)造一種工作氛圍滚婉，每個伙伴都能分享成長……”（想想霍華德父親早些年因為意外事故導(dǎo)致丟失工作的艱難 這樣做挺好）

如果說我們要圍繞“店內(nèi)的大集體氛圍”這個核心發(fā)展起來图筹，那么，在我們的公司內(nèi)部就得有人際間的情感聯(lián)系让腹。我的四周远剩，伙伴們都對我們售賣的產(chǎn)品熱情高漲，都雄心勃勃骇窍、心地善良瓜晤。

迄今為止，我結(jié)識了很多人腹纳，他們的工作體驗與我父親的截然不同痢掠。雪莉、星巴克的伙伴嘲恍、同事們足画，我認(rèn)識的很多人，他們受到工作的滋養(yǎng)佃牛，這是我父親從未有過的體驗淹辞。我想讓星巴克成為這樣的地方。從內(nèi)到外吁脱，我要創(chuàng)辦的公司桑涎，都是我父親從未有機會供職的彬向〖婀保或者，多年后我將這樣說娃胆，我們要在盈利和社會道德之間達成一種平衡遍希。我們的價值觀就是人的價值觀。高尚里烦、正直凿蒜、分享、支持胁黑、合作废封、關(guān)懷、尊重丧蘸、忠誠漂洋，這都是我在早期的公司宗旨中囊括的理念。我還想在其中加入一種熱切的同志情誼：“我們要設(shè)立宏大的目標(biāo)，竭盡全力將其實現(xiàn)刽漂，”宗旨里如此寫道演训，“這是一次冒險，我們同舟共濟贝咙⊙颍”

看看星巴克今日的規(guī)模，大家恐怕無法想象庭猩，星巴克當(dāng)初只是一家小零售公司窟她，只有寥寥幾個商鋪，很多人都不信它能把業(yè)務(wù)做到西雅圖以外眯娱。我曾在第一本書《將心注入》中回憶了公司的早期發(fā)展軌跡礁苗。

那時，我們一天要工作12個小時徙缴，會議上滿是歡聲笑語试伙，在我家里吃著比薩熱烈討論。（創(chuàng)業(yè)團隊的激情呀）那時于样，我們忙于籌資疏叨，忙于招人，忙于與最后成為終生師友的人會面穿剖。每一天我都在學(xué)習(xí)領(lǐng)袖之道蚤蔓，在不斷試錯中成長。

正是在那段時間糊余，“天天咖啡”兼并了星巴克秀又。今日的“星巴克集團”，其實是我在1985年創(chuàng)辦的“天天咖啡”贬芥。這是個意料之外的轉(zhuǎn)變吐辙，“天天咖啡”在1987年兼并了“星巴克咖啡公司”，并將新公司命名為“星巴克集團”蘸劈。新公司在原公司的基礎(chǔ)上擴建昏苏，但保留了很多“星巴克咖啡公司”的東西，其中包括其烘焙設(shè)備威沫、公司名稱贤惯、商標(biāo)、現(xiàn)有門店和伙伴棒掠。而意式咖啡吧的理念孵构、公司的發(fā)展前景，以及企業(yè)的價值觀都是我構(gòu)思出來的烟很，從“天天咖啡”萌生之日就與之俱在颈墅。（和老東家關(guān)系處理的很好）

公司在一步步成長棒假，但我們從未忘記初心。企業(yè)價值觀首個體現(xiàn)的地方精盅，當(dāng)然應(yīng)該是在伙伴身上帽哑。從一開始，我就想創(chuàng)辦一種企業(yè)模式叹俏。這種模式妻枕，與我父親那時的雇主與雇工之間的命令、管理關(guān)系截然不同粘驰。當(dāng)年屡谐，父親滑倒摔傷后被其供職的公司辭退，躺在沙發(fā)上從此一蹶不振蝌数，那幅情景永遠(yuǎn)銘刻在我的心里愕掏。員工與其出力建設(shè)的公司之間，應(yīng)該是一種不同于舊時的關(guān)系顶伞。這種關(guān)系饵撑，應(yīng)該基于信任、相互關(guān)心唆貌、誠實滑潘。基于這一信念锨咙，星巴克在創(chuàng)立之初就制定了兩項規(guī)定语卤。

第一項規(guī)定：我要讓兼職的伙伴也享受到醫(yī)療保健福利。很少有公司酪刀，尤其是在零售業(yè)粹舵，會提供這項福利。即便是提供此項福利的公司骂倘，也僅限于每周工作30個小時以上的員工眼滤。可在星巴克稠茂，有三分之二的伙伴每周工作約12個小時柠偶。讓兼職伙伴也享受醫(yī)保情妖，有悖于當(dāng)時的大潮流：在20世紀(jì)80年代末睬关，公司紛紛大幅削減員工醫(yī)保成本，而不是將其擴展增加毡证。（對員工好电爹，員工也感恩呀）

大多數(shù)投資者反對這一提議。當(dāng)時料睛，星巴克盈利還不多丐箩∫“睿可是我據(jù)理力爭，說這樣才是正確的做法屎勘，也是一個聰明的商業(yè)決策施籍。讓兼職伙伴也享受醫(yī)保，能夠增強其忠誠度概漱，減少人員流動所造成的損失丑慎。舉例而言，若是一位咖啡調(diào)配師辭職了瓤摧，再招到并培訓(xùn)出一位替代者竿裂，需要大約3000美元。而為一位咖啡調(diào)配師提供醫(yī)保照弥，一年只需要大約1500美元腻异，是換人成本的一半。此外这揣，很多顧客都是郴诔＃客，咖啡調(diào)配師熟悉他們的口味给赞。倘若原有的調(diào)配師辭職这嚣，常客的連線也會斷開塞俱，而這種連線對我們的商業(yè)模式至關(guān)重要姐帚。（這種思維確實有遠(yuǎn)見卓識）

1988年，星巴克成了全美首個為每周工作20個小時以上的兼職伙伴提供綜合醫(yī)療保險的私人公司障涯。這是我們制定的最好的決策之一罐旗。（這也算是一種顛覆性的商業(yè)模式創(chuàng)新吧）

此后，我們將進一步擴大福利范圍唯蝶，以滿足伙伴的更多需求九秀。

1991年，星巴克工齡最長粘我、貢獻最多的一位伙伴吉姆·克里根到我辦公室來鼓蜒，說他得了艾滋病。之前我不知道他生病的事征字。他說自己的病情惡化了都弹，不能再工作了，我震驚不已匙姜。我們倆在辦公室里哭了一陣畅厢，我好言好語地安慰了他。

那時星巴克為伙伴提供的醫(yī)保并不包括絕癥氮昧。創(chuàng)業(yè)之初框杜，我們的伙伴大都年輕健康浦楣。因為吉姆，我們出臺了新的規(guī)定咪辱。對身患絕癥的伙伴振劳，我們的醫(yī)保福利始于其無法繼續(xù)工作之日，止于他們能獲得政府的保險保障為止油狂。在那時澎迎，這段時間大概是29個月。（這個確實關(guān)懷很到位）

1991年9月选调，我又做了一項決定夹供，同樣是與員工和公司的關(guān)系有關(guān)。星巴克成了我們所知的唯一一家向伙伴（無論是全職還是兼職）平等發(fā)行優(yōu)先認(rèn)股權(quán)的私人公司仁堪。這是我們在創(chuàng)業(yè)之初所做的第二個英明的決策哮洽。我們將其稱作“咖啡豆股”。因為每位員工都擁有公司的股權(quán)弦聂，所以鸟辅，我們將每一位員工都稱作“伙伴”平项。（發(fā)行員工認(rèn)股權(quán)這個確實非常領(lǐng)先零聚，現(xiàn)在很多美國大公司都在效仿）

我在華盛頓肯特市的烘焙工坊里宣布“咖啡豆股”的消息吁朦，當(dāng)時還有一段模糊的影像資料宁炫。我站在黑色的臺子上，向集合起來的伙伴解釋這一決策叼架。

“不論你是在哪個部門缩赛，烘焙工坊秽五、門店堡纬、辦公室聂受，每位伙伴都與公司榮辱與共】靖洌”這項規(guī)定用了一年多才醞釀成形蛋济，因為此前沒有私人公司和國有公司給所有員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。這是前所未有的事炮叶。對一家剛剛起步碗旅、尚未贏利的公司來說，更是罕見镜悉。我不得不再一次向心有疑慮的投資者們游說—跟伙伴分享成功果實祟辟，是我們公司的核心理念。跟向伙伴提供醫(yī)保福利一樣积瞒，這樣做不僅在情理上是正確的川尖，更會增強其忠誠度登下，使他們更加尊重公司的事業(yè)茫孔，從而在今后提高公司的財務(wù)業(yè)績叮喳。（在醫(yī)保和公司經(jīng)營收益兩方面都給予員工最大支持 非常厚道呀）

不論伙伴的職位如何，都給他們股權(quán)缰贝，這樣做對我而言也有個人情感的因素馍悟。我的父母什么都沒有。沒有房子剩晴，當(dāng)然也沒有任何一家公司的股份锣咒。“咖啡豆股”能提高伙伴的生活水平赞弥。隨著公司的價值增長毅整，股票的價值也會增長，伙伴的安全感會隨之增強绽左，他們及家人的選擇權(quán)就更多了悼嫉。（童年的經(jīng)歷影響了霍華德一生，好在都幫他做出了正確的決定）

起初大家并不理解為何擁有“咖啡豆股”就有可能大為改善其生活水平拼窥。發(fā)行之初戏蔑，我們每股只需6美元。從那時起鲁纠，“咖啡豆股”已產(chǎn)生了15億美元收益总棵，咖啡調(diào)配師、輪班主管改含、門店經(jīng)理情龄、管理人員的基本工資和小時工資都得到了提高。公司股票市值不斷增加捍壤，星巴克的伙伴得以積累退休金刃唤、買房、供應(yīng)孩子上大學(xué)白群、償債尚胞、度假、自己創(chuàng)業(yè)帜慢。從1992年6月到2018年11月笼裳，星巴克的股東總回報率是21826%。換句話說粱玲，首次公開募股時投入10000美元躬柬，現(xiàn)已價值2182620美元。（令人驚嘆的投資回報抽减，兩百多倍呀允青，年化23%左右，堪比股神巴菲特卵沉，員工太幸福啦）

時至今日颠锉，每當(dāng)我在店里首次見到某個伙伴法牲，我都會問他們有沒有從“咖啡豆股”中獲益。很多人還將其經(jīng)歷發(fā)布在了網(wǎng)上琼掠。薩拉·斯旺森用她的股票收益辦了婚禮拒垃、買了輛新車，還為她的首套房子付了首付瓷蛙。有位兼職的咖啡調(diào)配師悼瓮，她的另一份工作是護士，她用股票收益為尼泊爾的病人支付腎透析的費用艰猬。最近我參加了一次活動横堡，一位餐飲公司的老板來到我面前，“我曾在星巴克工作過冠桃，”她對我說道翅萤，“‘咖啡豆股’助我創(chuàng)業(yè)成功±奥”（好人好報套么，成就了那么多員工，令人敬佩）

身為企業(yè)家碳蛋，不僅要開發(fā)新產(chǎn)品胚泌、為顧客帶來新的體驗，為了公司的伙伴肃弟，在幕后也必須有所創(chuàng)新玷室。創(chuàng)新舉措要想維持下去，就得反映且推動企業(yè)的價值理念笤受，而非僅僅追求利潤穷缤。創(chuàng)業(yè)之初，我們并非事事順利箩兽，所以津肛，我們依賴諸多伙伴，讓他們告訴我們做何改進汗贫。比如說身坐，為分店經(jīng)理安排輪班表就是很復(fù)雜的一件事，既要符合每家店的業(yè)務(wù)需求落包，又要適應(yīng)伙伴多種多樣情況部蛇，尤其是兼職伙伴，因為他們需要在工作與其他事務(wù)之間謀求平衡咐蝇。為了做出合適的輪班安排涯鲁，我們費盡心思。有一段時間，我們旨在提高效率而投用的軟件和執(zhí)行的政策產(chǎn)生了預(yù)料之外的結(jié)果抹腿，使得部分伙伴—尤其是無法找到合適的托幼服務(wù)或連續(xù)工作數(shù)小時得不到休息的單身家長—的生活增加了負(fù)擔(dān)岛请。這種情況持續(xù)了一段時間，但我們迅速對軟件和政策進行了調(diào)整幢踏，以使其透明髓需、穩(wěn)定且靈活许师。身為企業(yè)家房蝉，意味著總有失敗，但只須聆聽大家的反饋微渠，再做出調(diào)整即可搭幻。（真誠地解決問題）

構(gòu)想出像“咖啡豆股”和全員醫(yī)保這樣的政策，其創(chuàng)新難度不亞于在咖啡店內(nèi)想出某種定制飲品逞盆。跟我們的產(chǎn)品一樣檀蹋，這些福利并不損失公司的利益。盡管在某些人看來云芦，這樣做顯得過于慷慨俯逾，也有悖于“利潤最大化”的經(jīng)營理念，但事實上舅逸，它們都是使我們的商業(yè)模式行之有效的發(fā)動機桌肴。星巴克的成功，其根源是我們的基本產(chǎn)品：咖啡和顧客在店內(nèi)的體驗琉历，亦即在一個溫馨坠七、吸引人、便于交際的零售業(yè)環(huán)境里制作并提供高檔咖啡飲品旗笔。為了達到這一目的彪置，我們需要這樣的伙伴：致力并自豪于他們的工作，樂于到店里上班蝇恶，樂于學(xué)習(xí)咖啡知識拳魁，樂于為顧客服務(wù)。給我們的伙伴更多福利撮弧，讓他們享受公司成功的果實的猛，能讓他們更加投入到公司發(fā)展中。（一段傳奇故事想虎，企業(yè)和員工互相成就）

從更廣泛意義上來講卦尊，我在創(chuàng)業(yè)之初得到一些人的幫助，醫(yī)保和“咖啡豆股”是我對他們的回報方式舌厨。對這些與我同行的人岂却，我想給予他們這樣的資助，向他們展現(xiàn)我對他們有同樣的信任和信念。把員工福利從一星半點提高到合理標(biāo)準(zhǔn)躏哩，甚至慷慨到出乎預(yù)料署浩，通過此舉，我希望我們的伙伴明白—公司就是你們的后盾扫尺。（這樣的公司筋栋，絕對是最佳雇主，難怪星巴克員工精氣神那么好呀）