今日閱讀關(guān)于反饋的若干原則展姐。作者認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該將及時(shí)反饋視為日常管理工作中的重要內(nèi)容驼唱，它可以確認(rèn)員工過去的工作成果，指導(dǎo)未來的工作方向，使員工始終保持積極的工作狀態(tài)辜限。
作者首先提出管理者普遍忽視的一個(gè)問題，即過度重視KPI考評(píng)严蓖，用考評(píng)代替指導(dǎo)薄嫡。對(duì)正面溝通不夠重視，不愿意跟員工溝通颗胡。
作者舉例毫深，績效考核和反饋其實(shí)相當(dāng)于學(xué)生時(shí)期的期末考試和平日輔導(dǎo)。如果一個(gè)學(xué)生期末考試的成績不合格毒姨，但是平日里沒有人告訴他某一類型的題目他的解題方式存在問題哑蔫，那他是否會(huì)埋怨老師？難道老師的職責(zé)就只是期末考試閱卷嗎？顯然不是闸迷。
贏得員工的尊重和信任是管理者塑造員工行為的情感基礎(chǔ)嵌纲。如果管理者與員工之間建立起足夠的尊重和信任，管理成本就會(huì)大大降低腥沽，即使績效考核的要求較為嚴(yán)格逮走，員工也不會(huì)介意，反倒會(huì)千方百計(jì)通過考核今阳。
反饋分為正面反饋和負(fù)面反饋兩種师溅，對(duì)員工的工作進(jìn)行正面反饋，即俗稱的表揚(yáng)盾舌。反之墓臭，即為批評(píng)。
正面反饋包括三個(gè)層次矿筝，零級(jí)反饋是無動(dòng)于衷起便，一級(jí)反饋是給予贊揚(yáng)，二級(jí)反饋是表揚(yáng)并告知原因窖维。在日常工作中榆综，對(duì)員工的工作表現(xiàn)及時(shí)給予正面積極的反饋，可以營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍铸史，讓各成員感受到尊重和信任鼻疮，讓員工找到工作的意義。
進(jìn)行負(fù)面反饋時(shí)琳轿，可以按照B(事實(shí))I（影響）C（后果）的順序說完判沟，讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望崭篡。切忌說觀點(diǎn)挪哄，并急于讓對(duì)方承認(rèn)。
總之琉闪，通過正面反饋是提高團(tuán)隊(duì)績效迹炼、營造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的不二法門。
