研究表明茎辐，日常交流溝通時框杜，語言傳遞的信息只占7%双炕，其他諸如聲調(diào)贾节、表情等傳遞的信息占到93%
管理者在傾聽員工談話時要格外注意員工的四種肢體動作并給出適當反饋:
1汁汗、目光接觸
（1）始終集中在管理者身上=很尊重上級，重視所談問題
（2）習慣于不直視管理者=對所談問題不感興趣（我覺得也有可能是畏懼或內(nèi)向）
2栗涂、手勢
人在撒謊時一般會撫摸自我安慰區(qū)（女性—胸口知牌，男性—腦后），此外聳肩斤程、摸鼻子角寸、抓癢、快速眨眼也有可能。
3扁藕、腿部動作
腿部放松=心理放松
蹺二郎腿＋雙手胸前交叉=生氣/反對
頻繁抖腿=緊張焦慮
4墨吓、空間距離
與員工交談的社交距離=120-360厘米，超出說明員工不贊成你的觀點纹磺。
管理者在與員工談話時必須控制自己的肢體動作:
1帖烘、不要無精打采
2、拒絕手勢夸張或重重點頭
3橄杨、不要看手表秘症、坐立不安或撥弄頭發(fā)
4、不要交叉雙臂或握緊拳頭（防御姿勢）
5式矫、言語和面部表情必須一致
6乡摹、保持適度的眼神接觸（平均7-10秒，傾聽時稍長）
8采转、不要轉(zhuǎn)動眼珠
9聪廉、不要有皺眉或不開心的表情
