在一家公司抖格，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，我們常聽到運營人員被冠以“苦逼運營狗”的稱號咕晋，闖蕩世界不易，但是各個工種中仿佛做運營天然就是苦逼的收奔，但是我最近看了一本小黃書掌呜，它讓我相信運營是可以有光的，別人評價的苦不苦一點也不重要坪哄，重要的是身為運營人員质蕉，你認為你的工作是不是有光的。
黃有璨的《運營之光》邏輯性和框架性并不強翩肌，干貨不干模暗，它并不是一本工具書，沒有讓你隨查隨用的六種方法念祭、七個步驟兑宇，但是黃有璨在書中闡述的關于運營思維上的簡介卻是讓我受益匪淺。
但是我今天還是把書中相對干貨的兩個章節(jié)拿出來和大家分享一下粱坤，希望各位能有哪怕一點點的啟發(fā)隶糕。
運營掌握的核心技能
一瓷产、運營指標拆解
有人說運營就是運營指標，這個想法我們不去深究對錯枚驻。但是作為一名運營人員濒旦，我們常常會碰到領導給我們定下的目標任務，好比“下個季度銷售額提升20w”等等再登，那么當我們拿到目標任務的時候尔邓，我們面對這個指標該怎么做呢？
1锉矢、界定這個指標是由哪些分支指標或哪些要素構成的
2梯嗽、這些分支指標或要素是否存在可以提升的空間
3、思考如果要提升某個分支指標沈撞，需要將其拆分和落實為哪些具體的運營手段
二慷荔、數(shù)據(jù)運用
指標的背后就是數(shù)據(jù)，作為運營人員缠俺，運用好數(shù)據(jù)會讓你的工作事半功倍显晶。數(shù)據(jù)對運營的價值包含了很多方面，其中包括5個方面壹士。
1磷雇、反映產(chǎn)品當前狀態(tài)和所處階段
2、告訴你效果不好的問題出處
3躏救、幫你找到達成目標的最佳路徑
4唯笙、幫你通過層層拆分對用戶更了解，對站內生態(tài)更有掌控力
5盒使、可能隱藏一些潛在的能讓你把一件事變得更好的線索崩掘，有待你去發(fā)現(xiàn)
三、內容運營
對于任何一名運營人員少办，“內容”都是他們的家底兒苞慢，小到一篇微信的標題，大到一個活動的文案等等都是“內容”英妓，在內容運營的鏈條上有四個點需要我們關注和各個擊破挽放。
1、內容的定位蔓纠、調性和基本原則
定位和調性： 明確內容邊界（什么能寫辑畦，什么不能寫），并給你的內容打上某種風格化的標簽腿倚。
基本原則：好的內容都有自己的主線纯出；邏輯較復雜或需要對比或需要傳遞某種特別感覺的部分，需要盡量用圖表或圖文的方式來表現(xiàn)；好的內容是圍繞用戶感知來表達和敘述的潦刃。
2侮措、內容的生產(chǎn)
①UGC內容生產(chǎn)
UGC內容生產(chǎn)通路分五個環(huán)節(jié)：
√內容初始化
√少量用戶加入生產(chǎn)
√內容生產(chǎn)者激勵
√更多新用戶進入
√鼓勵和引導更多用戶加入生產(chǎn)
作為運營人員可做的事分三個維度：
√在產(chǎn)品和文案等各種層面加強引導
√不斷制造話題，借助話題來引發(fā)用戶參與意愿
√通過“造典型乖杠、樹標桿”方式為用戶樹立榜樣
②PGC內容生產(chǎn)
PGC內容生產(chǎn)的流程分為四個：
√選題策劃
√資料收集整理
√內容加工生產(chǎn)
√內容組織呈現(xiàn)
3分扎、內容的組織
內容的組織可分為四個層次：
√單篇內容的組織&標準建立：對內容的樣式、構成等進行一系列標準化約束胧洒。
√相關內容聚合：專題畏吓、話題、相關推薦卫漫、精選等菲饼。
√整體內容導覽和索引：分類、搜索導引列赎、優(yōu)先推薦機制宏悦、信息流等
√核心拳頭內容的呈現(xiàn)：通過站內Banner，各種核心推薦位甚至浮層包吝、彈窗等饼煞，把有代表性的內容呈現(xiàn)給用戶。
4诗越、內容的流通
①對內流通：在產(chǎn)品內部砖瞧，讓內容流通起來并與用戶形成匹配
√運營人員人為干預和組織
√算法智能推薦
√依靠用戶關系和用戶行為
②對外流通：通過一些機制或手段把站內內容流通到外部平臺，帶來內容傳播和用戶轉化嚷狞。
√通過產(chǎn)品機制块促、運營手段等鼓勵用戶自發(fā)把內容分享到三方平臺
√運營人員主觀挑選內容分享到三方平臺。
四床未、轉化型文案寫作
我們都知道知識付費的時代已經(jīng)來臨竭翠，這說明內容價值在回歸，無論標題黨也好薇搁，段子手也好逃片，還是一片水文也好，這些都在慢慢沒落只酥。人們只會認可真正有內容價值的東西，“標題黨”縱然會短時吸引大量眼球呀狼，但這消費人們信任感的一次性行為會給產(chǎn)品帶來長久的傷害裂允，更別提要完成最終的轉化。書中介紹了一些轉化型文案的寫作原則和邏輯哥艇，讓我有了很多啟發(fā)绝编。
1、短文案的寫作
短文案最常見的就是標題，提升轉化率有兩個原則：
①傍大款：跟某些勢能更高十饥，影響力更強的人或事形成關聯(lián)
②顛覆認知：有意識拋出可能會顛覆用戶常識性認知窟勃，引發(fā)用戶好奇心
我們都知道知識付費的時代已經(jīng)來臨，這說明內容價值在回歸逗堵，無論標題黨也好秉氧，段子手也好，還是一片水文也好蜒秤，這些都在慢慢沒落汁咏。人們只會認可真正有內容價值的東西，“標題黨”縱然會短時吸引大量眼球作媚，但這消費人們信任感的一次性行為會給產(chǎn)品帶來長久的傷害攘滩。
2、中長型文案的寫作
中長型文案信息量更大纸泡，需要更強的邏輯感和結構感漂问，書中分享了三種寫作方法：
①方法一
②方法二
③方法三
把用戶在一個轉化行為前可能會面臨和思考的所有問題一次列出來，一一對問題進行解答和說服用戶
五女揭、撬動用戶互動參與意愿
大到一個產(chǎn)品蚤假，小到一場活動甚至是具體拉升某個運營數(shù)據(jù)，作為一名運營人員田绑，我們都需要激發(fā)用戶參與勤哗，調動用戶互動積極性，書中講了8個常見方法掩驱，非常干芒划。
1、物質激勵
直接用物質獎勵刺激用戶參與某個行動的意愿
2欧穴、概率性事件
基于概率性事件而設計的機制民逼，往往容易引發(fā)用戶參與
3、營造稀缺感
具備稀缺感的東西往往能帶給用戶更強烈的刺激
4涮帘、激發(fā)競爭意識
加入對比和競爭拼苍，用戶會為此瘋狂
5、賦予用戶某種炫耀调缨、獵奇的可能性
想要讓用戶基于自己的社交媒體形成傳播疮鲫，炫耀+獵奇是不變的真理
6、營造強烈情緒&認同感
依靠細節(jié)的刻畫和理念的傳遞等弦叶，能贏得用戶的認可俊犯，或是激發(fā)他們的某種強烈情緒。
7伤哺、賦予尊崇感&被重視感
用戶不經(jīng)意間的一個行為如果能被重視和認真對待燕侠，那么他會對這個品牌更忠誠些者祖。
8、通過對比營銷超值感
通過一系列對比绢彤，突出某個產(chǎn)品或某項服務的超值感七问，進而給予用戶一個進行決策的理由。
運營的一些宏觀規(guī)律和邏輯
一茫舶、運營背后的客觀規(guī)律
對于一名運營人員來說除了要知道如何寫一篇文案械巡，策劃一場活動等等，還需要有更高更深層面的見解和認識奇适，就比如說運營的背后是有規(guī)律的坟比。
1、帶著短視的線性思維嚷往，即只考慮單一結果導向的思維葛账，這樣投入運營工作，往往很難做好
2皮仁、一款產(chǎn)品在其早期過于關注用戶增長籍琳，甚至出現(xiàn)爆紅等現(xiàn)象，往往反而加速其死亡
3贷祈、早期產(chǎn)品的運營趋急，一定要圍繞著口碑來進行
二、產(chǎn)品不同階段的運營側重點差異
出于不同生命周期中的產(chǎn)品是有差異的势誊，運營也會有其側重點和差異呜达。快來看看你運營的產(chǎn)品出于以下哪個階段吧粟耻。
1查近、探索期產(chǎn)品
階段特征：
上線時間不長，產(chǎn)品產(chǎn)品還在打磨挤忙，需求尚待驗證霜威，占據(jù)的市場份額很小，基本可忽略
運營要點：
①挑用戶
②找到一部分名人領袖用戶成為早期的種子用戶并服務好他們册烈，讓他們?yōu)槟惚硶昶茫瑐鞑ツ愕漠a(chǎn)品
③對種子用戶給予各種額外關注
2、快速增長期產(chǎn)品
階段特征：
需求已經(jīng)得到驗證赏僧，初步擁有了一定市場份額大猛，市場上同類競爭對手大量出現(xiàn)，需要依靠快速增長迅速占領市場淀零，沖出重圍胎署。
運營要點：
①在各種推廣渠道、方式上窑滞，全面出擊，甚至以大量補貼等方式，力求盡快占領市場
②開始面向不同的用戶提供不同的服務哀卫，或實施不同的運營手段
3巨坊、成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品
階段特征：
市場接近飽和，產(chǎn)品本身已經(jīng)占據(jù)了很穩(wěn)固的一塊市場份額此改，增長空間已經(jīng)很小趾撵。
運營要點：
①品牌形象樹立：大量品牌傳播活動與事件
②用戶活躍度提升：面向特定用戶且周期相對固定的活動
③商業(yè)變現(xiàn)：各種潛在商業(yè)變現(xiàn)方式嘗試及圍繞著增加收入的運營
4、衰退期產(chǎn)品
階段特征：
替代產(chǎn)品出現(xiàn)共啃，用戶開始批量流失占调，轉移到替代產(chǎn)品。
運營要點：
①維持和強化此前各種常規(guī)運營手段延長產(chǎn)品生命周期
②流失用戶的召回移剪、承接
三究珊、結合產(chǎn)品業(yè)務類型規(guī)劃運營路徑
絕大部分產(chǎn)品的運營工作規(guī)劃可以通過三個維度來評估，通過這三個維度評估出來的結論匯總到一起纵苛，會得出一個指導性的方向剿涮。
1、商業(yè)邏輯
①直接面向用戶售賣某種商品或服務獲得盈利（常見電商網(wǎng)站）
運營核心能力：
√商品和貨源的選擇和拓展能力攻人；
√商品包裝和營銷能力取试；
√供應鏈全程服務能力
②免費+增值服務（常見工具類產(chǎn)品）
運營核心能力：
√免費試用用戶的獲取能力
√用戶的使用習慣和依賴性培養(yǎng)
√用戶日常使用行為到付費服務之間的路徑搭建
√最終的增值服務或第三方付費服務的售賣
③免費+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)（常見社區(qū)）
運營核心能力：
√引導用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力
√持續(xù)維系住用戶怀吻，形成用戶活躍度的能力
√對于內容瞬浓、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點用戶資源等的整合能力
2、典型用戶行為頻次
①用戶一次性使用（例：培訓課程）
運營關注：
√獲客渠道的鋪設和廣告投放
√銷售轉化的有效性
√客單價
②用戶中低頻次使用（例：求職類產(chǎn)品）
運營關注：
√渠道鋪設蓬坡，占據(jù)入口
√品牌傳播猿棉，占據(jù)認知
③用戶高頻次使用（例社交類產(chǎn)品）
運營關注：
√培養(yǎng)用戶使用習慣
√獲取用戶
3、用戶間是否通過產(chǎn)品結成某種關系
①單向服務型產(chǎn)品（例日歷）
②“讓用戶建立關系型”產(chǎn)品（例知乎）
√注意氛圍打造
√逐漸建立和完善起來一些規(guī)則渣窜、邊界和約束條件
我不知道《運營之光》這本書對于一個運營新手來說會不會太有跳躍性铺根，但是對于我這樣有幾年運營經(jīng)驗的人來說，看完書好像把我好多散亂的東西都擺放在了他們應該在的位置乔宿，也轉變了我一些自以為良好的錯誤觀念位迂。無論如何，如果你想成體系的了解運營详瑞，深入掌握運營工作方法睦刃，看這本書之前建議你聽一聽黃有璨的三節(jié)課，我聽過了家乘，不錯征字，而且我聽完之后又看了一遍《運營之光》這本書，又有了很多更新的啟發(fā)计寇。
