專業(yè)主義

大前研一

148個筆記

第一章 你夠?qū)I(yè)嗎？

>> 專家要控制自己的情感蠢棱，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及較強的理念，而且無一例外地以顧客為第一位洒疚，具有無窮的好奇心和永無止境的進取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律坯屿。以上條件全部具備的人才油湖，我才把他們稱為專家。

專家的定義

>> ·“憑借專門的知識和技能獲得報酬的人领跛》Φ拢”（的確如此。）·“不僅是在公司內(nèi)部吠昭，從公司外部來看喊括，也具備第一線通用的專業(yè)知識和實際業(yè)務(wù)能力∈概铮”（有道理郑什。）·“能夠發(fā)揮應(yīng)有作用的人∑牙撸”（當(dāng)然如此蘑拯。）·“對自己的工作懷著理想和自豪感，并且不斷努力兜粘∩昃剑”（這一點很重要。）

顧客無處不在

>> 通過考慮顧客的顧客孔轴，可以把目標(biāo)領(lǐng)域擴展到其他行業(yè)剃法，這就為重新審視現(xiàn)有的方法提供了契機，并且有可能贏得機會路鹰，為直接的客戶提供獨特的價值贷洲。

>> 為了保障安全，必須有人能夠在意外事故發(fā)生的瞬間做出果斷的處理晋柱，這樣的人正是專家恩脂。

>> 總之，那些僅僅按照公司的規(guī)定采取行動的人趣斤，不僅無法稱之為專家俩块，而且也不利于公司的發(fā)展。因此我們應(yīng)該銘記，從事任何工作都要首先確定自己的顧客玉凯，并發(fā)誓為顧客做出貢獻势腮。

關(guān)于授權(quán)的誤解

>> 姑且不去考慮上司愿意授權(quán)給誰的問題，我倒有幾個問題想問問這些人漫仆∩诱·“權(quán)限擴大了，你能夠給顧客提供怎樣的價值盲厌？”·“你自身具備使用新權(quán)力的能力和技能嗎署照？”·“能力和技能不足，無法熟練運用新的權(quán)力時吗浩，你該怎么辦建芙？”

>> 追求權(quán)力容易，要想保持權(quán)力則非常困難懂扼。很多人一直吵嚷著要得到授權(quán)禁荸，而一旦得到了權(quán)力，便開始一味地埋頭于工作阀湿。

>> 我認為正確的做法應(yīng)該是這樣的：授權(quán)者應(yīng)在認清下屬的能力和技能并考慮到此人今后發(fā)展的基礎(chǔ)上赶熟，確定合適的權(quán)限范圍；把握下屬現(xiàn)有的能力水平陷嘴。與權(quán)限所要求的能力水平之間的差距映砖，做好親自縮短這種差距的思想準(zhǔn)備，然后再把權(quán)力交給下屬灾挨。當(dāng)然邑退，切記不要連累顧客。所謂授權(quán)涨醋，就是對下屬進行投資瓜饥。如果僅從回報的角度逝撬，即從對你和下屬的回報角度考慮浴骂，那么你就與看股票行情時或興奮或沮喪的業(yè)余投資者沒什么兩樣。

>> 我再重申一遍：對顧客而言宪潮，上司和下屬的關(guān)系是無所謂的溯警，專家必須經(jīng)常考慮顧客的利益狡相。

不斷學(xué)習(xí)梯轻，樂此不疲

>> 我們需要的是這樣的專家，他們從基礎(chǔ)知識開始進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)尽棕，親身實踐喳挑，對新事物反復(fù)消化并不斷積累經(jīng)驗；經(jīng)過持續(xù)的訓(xùn)練，他們能夠把自己學(xué)到的知識提供給別人伊诵。

>> 商務(wù)專家應(yīng)該是這樣的人：他們絕不認為自己的本領(lǐng)是絕對的单绑，而是準(zhǔn)備花費一生的時間去磨礪自己，并且樂此不疲曹宴。

>> 對能夠稱之為專家的人而言搂橙，是不存在退休這個概念的。

>> 要想獲得成功笛坦，先要企盼成功区转，對自己能夠獲得成功充滿自信。與此相同版扩，如果在自信的背后沒有好奇心作為助推器提供動力废离，是無法達到一流境界的。這一點可以說是區(qū)分非凡與平凡的決定性因素资厉。

保有好奇心

>> 好奇心不足的人厅缺，也就是怠慢自己智慧的人，他們幾乎無一例外地都屬于自我防衛(wèi)型宴偿，對變化采取抵制的態(tài)度湘捎。

>> 全球產(chǎn)業(yè)界有一個共識，這就是“企業(yè)變革的敵人是中層”窄刘。當(dāng)然窥妇，“中層”指的是中間管理層，在此我想提出一個新的概念——“好奇心水平居中的人”娩践。

紀(jì)律的力量

>> 無論如何完善教育制度活翩，如何增加報酬和改善福利，也不會產(chǎn)生大批的專家翻伺。只有紀(jì)律——或許稱之為價值觀更準(zhǔn)確些材泄，才能培養(yǎng)出專家。

>> 對專家而言吨岭，是不允許妥協(xié)的拉宗。所謂“妥協(xié)”，指的是只考慮自己的情況辣辫，而無視顧客與商業(yè)伙伴的利益旦事，凡事過于樂觀。

>> 在無國界的世界急灭，無法設(shè)想官僚與行業(yè)團體能夠趕上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的速度姐浮。正因為如此，我們才需要專家在“方向”與“程度”方面給出恰如其分的建議葬馋。

>> 組織的“墨菲定律”（Murphy's Law）指的是卖鲤，大部分人的能力在自己擅長的領(lǐng)域已達到極限肾扰，并逐漸落后，而超級多面手無論職位升到多高都能掌握相應(yīng)的技能蛋逾，解決問題的能力不見衰退白对。然而，因為企業(yè)周圍的環(huán)境發(fā)生了變化换怖，此類超級多面手如今也開始碰壁甩恼。放眼世界，巴西沉颂、俄羅斯条摸、印度和中國的實力不斷增強，對長期關(guān)注歐美世界和東南亞的人而言铸屉，他們無法察覺到其他地區(qū)的發(fā)展钉蒲。

>> 與了解經(jīng)營的人相比，不了解經(jīng)營的人對經(jīng)濟的影響更大彻坛。

>> 在21世紀(jì)的經(jīng)濟社會中顷啼，我們要與“看不見的空間”作戰(zhàn)赴恨。我們需要運作的不再是看得見的人或組織克伊；我們的工作是占領(lǐng)看不見的經(jīng)濟領(lǐng)域，打敗其中的人或組織（有時可能是自己公司以外的人或組織腕铸，有時可能是非特定的多數(shù)人或組織）间驮。

>> 無論前提條件發(fā)生多大的變化躬厌，都能夠認清深層變化的本質(zhì)、比別人發(fā)揮出更大的能力竞帽，這樣的人才是專家扛施。

第二章 先見能力

>> 如今，我們輕而易舉地推翻了以往的常識屹篓，正置身于全新的經(jīng)濟空間……推動未來世界運轉(zhuǎn)的疙渣，是個體之間的競爭，而不再是國家之間或企業(yè)之間的競爭……今后的時代所需要的先見能力堆巧，是能夠看清別人看不到的事物的能力妄荔。

“看不見的新大陸”

>> 眼睛看不見、手觸摸不到的無形活動將成為主流恳邀。過去輝煌的成功經(jīng)驗不僅不再起作用懦冰，甚至?xí)蔀榘l(fā)展的羈絆灶轰。

>> 新的“商業(yè)競爭領(lǐng)域”如臺風(fēng)般毫不留情地摧毀著舊的經(jīng)濟世界谣沸。讓我們一籌莫展的是，我們無法用眼睛看清這塊“商業(yè)競爭領(lǐng)域”笋颤，也感受不到它撲面而來的猛烈勢頭乳附。這正是“看不見的新大陸”内地。

>> 在“看不見的新大陸”進行的生存競爭是毫不留情的。既沒有乞憐于人的時間赋除，也看不見能夠接受乞求的人阱缓。

戰(zhàn)略論的功與過

>> 如今的時代，依靠某些精英學(xué)習(xí)最新理論举农、制定戰(zhàn)略并嚴(yán)格按照戰(zhàn)略進行實踐荆针，這種做法已經(jīng)無法推動企業(yè)的發(fā)展。

>> 寶麗來失敗的根本原因是什么颁糟？答案就是固守成功的模式航背。經(jīng)營隊伍拘泥于縱向一體化，技術(shù)人員不習(xí)慣較短的商品周期棱貌，市場人員未能認識到經(jīng)濟空間發(fā)生了變化玖媚。總之婚脱，沒有意識到過去的成功經(jīng)驗不再能行得通今魔，于是導(dǎo)致了失敗。

>> 一般來講障贸，戰(zhàn)略論大致可分為以下兩種：以哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特為代表的“定位論”错森；以密歇根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德與倫敦商學(xué)院客座教授哈默爾為代表的“核心競爭力理論”

>> 無論經(jīng)過前人怎樣的高度提煉，那些戰(zhàn)略論都不一定能夠引導(dǎo)你得出正確答案——即使能夠啟發(fā)你思考如何成功篮洁。我們應(yīng)該銘記一點问词，那就是依靠固有的模式與陳舊的知識解釋史無前例的現(xiàn)象，這種做法將會給事業(yè)的發(fā)展帶來危害嘀粱。

在正確的時間做正確的事情

>> 如今的時代激挪，改寫經(jīng)濟常識的并不一定是實力強大的組織，個人也完全有可能做到锋叨。

>> 錯過了時機垄分，便不會成功。更何況在“看不見的新大陸”上娃磺，經(jīng)濟環(huán)境的變化與20世紀(jì)相比加快了數(shù)倍薄湿，謹慎被動對企業(yè)與國家而言都將導(dǎo)致致命的損失。

>> 推動未來世界運轉(zhuǎn)的偷卧，是個體之間的競爭豺瘤，而不再是國家之間或企業(yè)之間的競爭。優(yōu)秀的個體之間的競爭轉(zhuǎn)瞬之間便能改變世界听诸。類似1990年的托沃茲坐求，具備世界一流才能的人，不知會從何處現(xiàn)身

先見能力的蛻變

>> 今后的時代所需要的先見能力晌梨，是能夠看清超脫于眼前事物的能力桥嗤。任何人都能預(yù)見到的事業(yè)是不會再有什么發(fā)展的须妻。

>> 縱觀事業(yè)獲得成功的諸多事例，給人留下的印象是這些事業(yè)都很富有先見性泛领，并且都是按照預(yù)言家的預(yù)言發(fā)展的荒吏。但在這些事例的背后，我們自始至終都能看到同樣的成功模式渊鞋，我們可以把它稱為先見性的必要和充分條件绰更。

>> 1. 明確定義事業(yè)領(lǐng)域（范圍）。2. 從分析現(xiàn)狀入手預(yù)測未來的方向锡宋，可簡明扼要地闡明假想的論點动知，以分析其因果關(guān)系。3. 在可能有多種選擇的情況下员辩，只精選其中的幾種盒粮。在推行所選擇的方案時，采取強制的方法調(diào)配人奠滑、財丹皱、物等各方面的資源。

>> 4. 不要迷失假說的基本方向宋税，不要偏離原則摊崭，除非情況徹底發(fā)生變化。

懷疑一切

>> 要想學(xué)習(xí)沒有常識的世界中的新常識杰赛，即21世紀(jì)的規(guī)則呢簸，首先必須有意識地讓自己習(xí)慣對銘刻于心的一個個常識提出質(zhì)疑。

>> 此后的商務(wù)專家必須比以前更加懷疑常識乏屯，并且拋棄現(xiàn)有的知識根时，也就是堅決養(yǎng)成“不學(xué)習(xí)”的習(xí)慣。

>> 人的大腦有一種習(xí)性辰晕，那就是“只能看到想看的東西”蛤迎，因此我們需要特別注意從成功的體驗中得到的知識和理論。

>> 只有對“看不見的新大陸”有所預(yù)見含友，才能確保自己不會丟掉工作替裆，獲得豐厚的薪水。拋棄先例窘问，養(yǎng)成懷疑常識的習(xí)慣辆童，獲得洞悉變化本質(zhì)的能力——即使說這一切是商務(wù)專家的生命線，也絕不過分

享受變化

>> 只有具備享受變化與失敗的素質(zhì)惠赫，或者說是從容鎮(zhèn)定的心情把鉴、好奇心和氣魄，才能成為“打破規(guī)則者”汉形，才可能帶來變化纸镊。

>> 在新的經(jīng)濟空間里，對所從事的事業(yè)進行取舍是成敗的關(guān)鍵概疆。這需要人們在自己的頭腦中一邊想象一邊完成逗威，因為我們無法依靠別人創(chuàng)造的模式對事業(yè)的成敗進行取舍

不怕失敗，執(zhí)著探索

>> 回避爭論岔冀，不習(xí)慣爭論凯旭，對于具有國際水準(zhǔn)的專家而言，是致命的弱點使套。

>> 怠于思考的人是無法否定一切的罐呼。他們懼怕失敗，因此不想承認自己是錯誤的侦高。坦率地承認自己的錯誤嫉柴，意味著對思考永不厭倦

偏執(zhí)狂的危機感

>> 一個高水平的偏執(zhí)狂正因為具備了緊張感，他的感受力才很強奉呛，才能通過其卓越的洞察力施展自己的行動能力计螺。

>> 只有那些總以為自己的經(jīng)營環(huán)境危機四伏并時刻關(guān)注各種“壞消息”的企業(yè)，才有可能免于滅亡瞧壮。

>> 如果說享受變化登馒、執(zhí)著探索以及不效仿20世紀(jì)是在“看不見的新大陸”生存的必不可少的條件，那么緊張感咆槽，也就是積極的猜疑心理陈轿，便是迅速磨礪先見能力的“強心劑”。在“看不見的新大陸”上秦忿，我們需要這種“強心劑”發(fā)揮作用麦射，否則我們便無法跟上變化的速度。

磨煉直覺能力

>> 要想磨煉自己的直覺能力灯谣，以適用于未知的新競爭領(lǐng)域法褥，并提高直覺的準(zhǔn)確性，不僅需要拋棄古老的經(jīng)驗與價值判斷酬屉，而且必須在新的經(jīng)濟空間中努力積累經(jīng)驗半等。

對事業(yè)傾注全力

>> 無論描繪的商業(yè)計劃有多么輝煌，如果沒有“必勝”的強烈信念呐萨，便無法成就事業(yè)杀饵。

>> 通過自身的意志克服拒絕變化的心理，在自我否定的基礎(chǔ)之上尋找新的觀點谬擦，這才是征服“看不見的新大陸”的關(guān)鍵切距。

“看不見的新大陸”為何看不見

>> 如今，我們輕而易舉地推翻了以往的常識惨远，正置身于全新的經(jīng)濟空間谜悟。

第三章 構(gòu)思能力

>> 在生存的競爭中话肖，僅憑先見能力出眾并不足以取勝……要想成為新競爭領(lǐng)域的霸主，不僅要能夠抓住機會葡幸，還要有能力以最快的速度和最佳方法讓機會變?yōu)楝F(xiàn)實最筒，也就是說要在所預(yù)見到的未來藍圖的基礎(chǔ)之上，構(gòu)思新的事業(yè)并付諸行動蔚叨。

僅有先見能力是不夠的

>> 一些企業(yè)盡管富于先見性床蜘，但由于沒有冷靜地思考如何走向成功而被淘汰，在市場中銷聲匿跡蔑水，這樣的實例不勝枚舉邢锯。

成功的必要條件和充分條件

>> 即使具備先見性，在必要條件和充分條件尚未得到滿足搀别，或是無法嚴(yán)密地證實是否得到滿足的情況下丹擎，單純追求技術(shù)上的可能性，也只能以白日夢而告終歇父。

>> 成功的必要條件和充分條件是隨著技術(shù)革新而時刻發(fā)生變化的鸥鹉。即使是同樣的商業(yè)計劃，如果創(chuàng)業(yè)的時機和事業(yè)的發(fā)展速度不同庶骄，成功的必要和充分條件也不一樣毁渗。

把握變化的速度與規(guī)模

>> 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史便是企業(yè)被淘汰的歷史，特別是IT網(wǎng)絡(luò)革命以后单刁，事業(yè)環(huán)境的不確定性迅速增強灸异。受此影響，全球企業(yè)大規(guī)模破產(chǎn)羔飞。

>> 如果出現(xiàn)了應(yīng)用新技術(shù)的新一代產(chǎn)品肺樟，市場否定了前一代產(chǎn)品，制造企業(yè)所從事的事業(yè)便不得不退出舞臺逻淌。

>> 即使是投入最新技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品么伯，在它變?yōu)槌善返乃查g，也已經(jīng)陳舊了卡儒。

>> 有些組織在改變戰(zhàn)略以及把預(yù)見到的東西轉(zhuǎn)變成構(gòu)思的過程中花費了過多的時間田柔，這樣的組織，即使是歷經(jīng)磨難的大企業(yè)骨望，也無法生存下去硬爆。

電子商務(wù)的三個關(guān)鍵點

>> 門戶網(wǎng)站只要略微偏離中立的立場，用戶便會懷疑“這里也許不是最好的”而最終離去擎鸠，發(fā)布廣告者也會覺得“是否受到了不合理的對待”缀磕、“相似的網(wǎng)站還有很多”，而選擇離開。

>> 對于創(chuàng)立于一間學(xué)生宿舍的戴爾公司而言袜蚕，它獲得成功的最主要原因在于早期便得到了聯(lián)邦快遞這一強有力的綜合物流伙伴的支持糟把。

>> 在普遍存在的世界里，個人可確保自己的信用牲剃，而不需要第三者遣疯。普遍存在的本質(zhì)便意味著無論何時何地都能在瞬間與互聯(lián)網(wǎng)連接，核實本人的身份（或支付能力）颠黎。

設(shè)定滿足8億人市場的標(biāo)準(zhǔn)

>> 我們所應(yīng)具備的姿態(tài)是從一開始就與世界的主要市場保持等距離另锋，也就是說滞项，重要的是從起始階段開始就把多個市場置于自己的視野中狭归，據(jù)此來構(gòu)思事業(yè)。

>> 21世紀(jì)的商業(yè)模式需要的不是階段性地培育全球標(biāo)準(zhǔn)文判，而是創(chuàng)造出全球標(biāo)準(zhǔn)本身过椎。在此之上必須構(gòu)思發(fā)展“灑水車型”事業(yè)，追求全球同步戏仓。

未雨綢繆

>> 正向成倍發(fā)展的企業(yè)和負向成倍衰退的企業(yè)壁壘分明疚宇，不存在模棱兩可的中間企業(yè)∩脱辏總之敷待，只有兩種情況——成功與失敗。

“and”還是“or”仁热？

>> 如果我們想要與舊大陸的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)保持聯(lián)系榜揖，那么要想在新大陸取得成功則會變得非常困難。

>> 只有對自己所描繪的藍圖充滿自信抗蠢，隨時準(zhǔn)備重新審視或放棄自己的構(gòu)思举哟，才有能力做出決策。

勇于自我否定

>> 為了使預(yù)見到的機會和事業(yè)不至于變?yōu)榭障胙该覀儽仨氂凶晕曳穸ǖ挠職夥列伞Ｔ谌魏螘r代，最大的敵人都是自己秽褒。

>> 有的企業(yè)能夠像通用電氣這樣從競爭對手的角度思考問題并能動地進行自我變革壶硅，而有的企業(yè)則在自己公司內(nèi)部創(chuàng)辦并發(fā)展競爭對手的事業(yè)。

>> 要想在“看不見的新大陸”獲得成功销斟，必須深刻洞察新舊兩塊大陸森瘪，并且進行徹底的自我否定。那么票堵，否定自己的什么扼睬，又發(fā)揮自己的什么呢？對此做出取舍依據(jù)的還是構(gòu)思能力。

視成功為“過去時”

>> 自我變革沒有止境窗宇，它通過由先見到構(gòu)思措伐、再由構(gòu)思到先見的不斷循環(huán)得以實現(xiàn)。

>> 所有的一切都在發(fā)生巨變军俊，在這樣的社會中侥加，要想經(jīng)得起變化，就必須經(jīng)撤喙客觀地審視自己担败，改變自己。自我變革沒有止境镰官，它通過由先見到構(gòu)思提前、再由構(gòu)思到先見的不斷循環(huán)得以實現(xiàn)。

>> 不可制訂過多的方案泳唠，從眾多的方案之中選出一個能夠滿足成功的必要和充分條件的方案狈网，并抓住時機付諸行動，這是非常必要的笨腥。

>> 在目前的現(xiàn)狀和變化之中拓哺，肯定有某種力量在發(fā)揮著作用。這種作用在麥肯錫被稱為“運作中的力量”（forces at work脖母，F(xiàn)AW）士鸥。如今被認為極具價值的一項工作便是認清真正重要的力量是什么，并鍛煉自己對事業(yè)的構(gòu)思能力谆级。不可制訂過多的方案烤礁，從眾多的方案之中選出一個能夠滿足成功的必要和充分條件的方案，并抓住時機付諸行動哨苛，這是非常必要的鸽凶。

追求“深度經(jīng)濟”

>> “人不是不喜歡變化，而是討厭自己被改變建峭。

>> 要想在這樣的時代獲得成功玻侥，必須首先從虛心驗證現(xiàn)實中的各種事實出發(fā)。要做到這一點并不容易亿蒸。為了使自己的思想從作繭自縛的狀態(tài)中解放出來凑兰，有時必須徹底放棄自己好不容易積累起來的一些東西。

>> 以達到和諧氣氛為預(yù)期目標(biāo)的討論是不會產(chǎn)生任何創(chuàng)新的边锁。如今我們需要的不是達成一致的意見姑食，而是堅持自己的觀點。

第四章 討論的能力

>> 當(dāng)我們看不清前進的道路與成功的模式時茅坛，從理論上展開充分的討論至關(guān)重要……討論問題所必不可少的能力與素質(zhì)音半，我們有可能通過后天學(xué)習(xí)而獲得则拷，而且無論我們從何時開始練習(xí)，都能取得很好的效果曹鸠。

避免對企業(yè)發(fā)展無益的討論

>> 故作學(xué)者的姿態(tài)以及耍小聰明的態(tài)度有百害而無一利煌茬，而客客氣氣的態(tài)度則會成為事業(yè)發(fā)展的絆腳石

>> 總之，他要求在問題面前人人平等彻桃，正因為如此坛善，每一位與會者才能夠牢記自己的義務(wù)在于徹底認清問題的本質(zhì)。這種方法也可稱為“麥肯錫式的會議方法”邻眷。麥肯錫的咨詢顧問都是有過其他工作經(jīng)歷的眠屎，我自己也一樣。大家來自各行各業(yè)（如制造業(yè)肆饶、零售業(yè)改衩、金融業(yè)、能源部門抖拴，甚至是政府機構(gòu)）燎字，每個人的身上多少都帶有以前所供職組織的“習(xí)氣”

>> 沉默并不一定是“金”腥椒，缺乏事實基礎(chǔ)與不符合邏輯的意見阿宅、以保持和諧關(guān)系為目的的發(fā)言以及隨聲附和的態(tài)度為眾人所蔑視，提出反面意見或疑問則受人歡迎笼蛛。

>> 然而洒放，麥肯錫的會議不是一種儀式，而是智慧的競技場滨砍，觀點在此相互發(fā)生碰撞往湿。因此麥肯錫的會議絕不遵循“以和為貴”的原則。無關(guān)痛癢的意見如無刃之劍惋戏，不夠鋒利

符合邏輯的思考vs.符合邏輯的討論

>> 當(dāng)我們看不清前進的道路與成功的模式時领追，從理論上展開充分的討論至關(guān)重要。

>> 現(xiàn)在响逢，英語已成為商界通用的語言绒窑，全球化與無國界化進一步發(fā)展，而且這種趨勢已不會逆轉(zhuǎn)舔亭。無論愿意與否些膨，我們都必須接觸其他國家的文化和習(xí)慣。

>> 無論英文多么出色钦铺，無論怎樣學(xué)習(xí)異域文化订雾，如果不具備符合邏輯的思考方法，不進行符合邏輯的討論矛洞，則無法獲得討論的能力洼哎。外行依靠感情和經(jīng)驗，而專家至少要依靠邏輯來討論問題。

討論的能力可以后天養(yǎng)成

>> 討論問題所必不可少的能力與素質(zhì)噩峦，我們有可能通過后天的學(xué)習(xí)而獲得窑邦，而且無論我們從何時開始練習(xí)，都能取得很好的效果壕探。

>> 有人認為冈钦，在歐美接受過教育的一代年輕人在第一線積累一些實際經(jīng)驗，自然會成長為能夠在理論領(lǐng)域討論問題的人才李请。我認為瞧筛，這種想法未免有些輕率

>> 在日本的商業(yè)界，具備國際通用的邏輯思考與邏輯交流能力的人才也并不多导盅。能夠占據(jù)全球經(jīng)濟的一角并與全球企業(yè)平等競爭的企業(yè)人才屈指可數(shù)较幌，他們中有小林陽太郎先生、小笠原敏晶先生白翻，此外還有已經(jīng)故去的服部一郎先生和盛田昭夫先生等乍炉。他們在自己的企業(yè)品牌受到世界好評之前，便已具備了這種能力滤馍。如今岛琼，偶爾也會出現(xiàn)能夠在國際舞臺上發(fā)言的年輕人，但考慮到日本經(jīng)濟的規(guī)模巢株，不得不說這樣的人才太少了槐瑞。

邏輯是全球唯一的通用語

>> 邏輯思考的基礎(chǔ)在于首先建立假說，以事實為依據(jù)對假說進行驗證阁苞。

>> 大部分組織對起初建立的假說都不去進行驗證困檩，因此也就不會做出修正。他們會說“邊干邊思考”那槽，而實際上是不去思考悼沿，一味地蠻干。

>> 這種錯誤首先在于把假說當(dāng)作目標(biāo)骚灸，出現(xiàn)這種錯誤有以下幾點原因：·不加懷疑糟趾。·沒有掌握驗證的方法逢唤±叮·認為中途修正不夠果斷”钆海·不愿去和有關(guān)人員協(xié)調(diào)魔慷。·希望保持和諧的氣氛著恩。

>> 歸根結(jié)底院尔，這些原因的共同點是組織與個人都缺乏討論的能力

>> 我再重復(fù)一遍蜻展，真正的討論是避免不了摩擦的。但任何人都想避免這種摩擦邀摆，因為觀點與觀點相互摩擦纵顾、交融會產(chǎn)生不和諧的音符。

>> 首先栋盹，討論不等于談判施逾。討論與談判都是一種交流，但談判是為了協(xié)調(diào)利害關(guān)系例获，而討論是為了尋找最佳答案汉额。會議中不和諧的音符大多是由利害沖突帶來的。臨時工作組之所以會失敗榨汤，不是因為各個部門持不同的觀點蠕搜，而是它們之間存在著利害沖突。無論如何對利害關(guān)系進行協(xié)調(diào)收壕，小組成員也很難朝著共同的目標(biāo)行動妓灌，其原因在于各部門之間的利害關(guān)系是無法通過討論而協(xié)調(diào)一致的。其次蜜宪，缺乏規(guī)則與紀(jì)律虫埂。正因為如此，利害沖突才突顯出來端壳。在缺乏規(guī)則與紀(jì)律的情況下討論問題告丢，如果有人發(fā)言咄咄逼人枪蘑，其他人便會靜觀發(fā)展態(tài)勢损谦，或是重復(fù)自己的觀點，于是會議最終流于形式岳颇。

>> 最后照捡，缺乏共同語言。共同語言是大家展開討論時必須遵守的協(xié)議话侧，例如在計算機領(lǐng)域栗精，操作系統(tǒng)可稱為共同語言。在系統(tǒng)中瞻鹏，它起著平臺的作用悲立。討論中的共同語言指的當(dāng)然是邏輯。在討論中新博，有的人發(fā)言符合邏輯薪夕，有的人發(fā)言不符合邏輯，這樣的討論是無法奏響和諧的樂章的赫悄。然而原献，如果大家的意見是在邏輯的基礎(chǔ)上發(fā)生碰撞馏慨，起初可能只會出現(xiàn)最基本的幾個音符，但最終定會發(fā)展為一首完整的樂曲姑隅。

>> 在現(xiàn)實世界中写隶，我們越來越需要邏輯這一“商業(yè)語法”。在全球化的發(fā)展進程中讲仰，邏輯必不可少

>> 語言學(xué)家諾姆·喬姆斯基認為語言中存在著“普遍語法”和“生成語法”慕趴。普遍語法指的是在語言習(xí)得方面，所有人天生具備的一種處理能力鄙陡；而生成語法則是在普遍語法的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的語言體系的能力秩贰。遺憾的是，邏輯思考這種能力并非與生俱來柔吼。這正如普遍語法和生成語法的關(guān)系所顯示的那樣毒费，盡管如此，在就邏輯思考能力與討論問題能力的關(guān)系進行討論時愈魏，我們還是能夠用普遍語法和生成語法的關(guān)系進行說明觅玻。討論問題的能力來源于邏輯這個“普遍語法”的平臺，在邏輯的基礎(chǔ)上培漏，加入某些理論溪厘、常識或個人“生成”的經(jīng)驗，我們便獲得了討論問題的能力牌柄。

確保提問符合邏輯

>> 對于自己想要達到的目的非常明確畸悬，尋找能夠達到這一目的的切入點，這才是提問的關(guān)鍵珊佣。

>> 在討論的過程中蹋宦，隱瞞自己的想法或歪曲表達自己的想法都是不利于解決問題的。無論對方是誰咒锻，都不必畏懼冷冗。

>> 提出的問題符合邏輯，對方自然會做出符合邏輯的回答惑艇。遇到對方含糊其辭或訴諸感情時蒿辙，自己的思考方法也必須符合邏輯，否則滨巴，討論是不會收到任何效果的

>> 他還說：“如果中國經(jīng)濟崛起思灌，新加坡完全不是對手。不過恭取，我還是向中國投資泰偿，從中得到的收益解決了300萬人的溫飽問題。因此秽荤，我是給國民發(fā)放養(yǎng)老金的理事長甜奄∧幔”發(fā)放養(yǎng)老金與其說是總理的工作，倒不如說是對于“滿足國民的溫飽”至關(guān)重要课兄，正因為如此牍氛，他才做了這項工作⊙滩總之搬俊，他出色地完成了自己的任務(wù)。

傾聽的能力與說服的能力

>> 即使自己的結(jié)論與對方的主張大相徑庭蜒茄，但如果能夠提供確鑿的根據(jù)并通過對這些根據(jù)進行分析得出新的觀點唉擂，也會使對方產(chǎn)生傾聽自己主張的欲望。

>> 就特定的問題交換意見檀葛，這是我們每一個人在日常生活中都曾經(jīng)歷過的玩祟。因此，在不涉及討論結(jié)果的情況下屿聋，不少人都認為討論這件事并不難空扎，但對于通過討論最終得出正確結(jié)論，他們則毫無把握润讥。

>> 韋爾奇談到自己追求事實真相的感想時說：“要展開問題攻勢转锈。我會坐在椅子上，一口氣問上一萬八千個問題楚殿〈榭”他在分析自己時說道：“我并不具備什么特別的創(chuàng)造性，只不過是發(fā)現(xiàn)這種創(chuàng)造性的能力較強而已脆粥∮芘ǎ”正因為如此艰赞，他才能夠認真地傾聽別人的談話并提出問題汰扭。他嚴(yán)格要求自己德崭，也嚴(yán)格要求別人。即使是面對基層員工弟胀，他也依然保持這種姿態(tài)，絕不回避問題喊式，正如他所表述的那樣：“對于任何事情孵户，都必須闡釋得讓員工能夠理解〔砹簦”

>> 當(dāng)然夏哭，談話的技巧高明，并不意味著說服能力強献联。是否具備說服能力竖配，關(guān)鍵在于能否有效地展示出作為發(fā)言根據(jù)的事實何址。即使自己的結(jié)論與對方的主張大相徑庭，但如果能夠提供確鑿的根據(jù)并通過對這些根據(jù)進行分析得出新的觀點进胯，也會使對方產(chǎn)生傾聽自己主張的欲望用爪。不過有一點需要注意，這就是我們?nèi)菀装炎⒁饬性谧约旱闹鲝堃约榜g倒對方觀點的技巧上胁镐。如果說服對方的能力特別強偎血，自己的主張壓倒別人的主張而占上風(fēng)，那么雙方是很難通過討論達成共識的盯漂。此外颇玷，在全神貫注于說服對方之時，容易誤解對方的想法和邏輯就缆，讓別人抓住把柄帖渠。

>> 韋爾奇力求了解對方的點子和意見的閃光之處。另一方面竭宰，他慣于有條理地表達自己的主張阿弃。他在擔(dān)任通用電氣的董事長時，每次來日本羞延，必定要問我：“研一先生渣淳，最近你對什么事情感興趣？”有一年伴箩，我回答說“中國”入愧，于是他便問“為什么”，他覺得這可能會對通用電氣有價值嗤谚，當(dāng)場便向同行的幾個人逐一發(fā)出指示棺蛛，把如何利用中國的最新信息作為下一次會議的主題。即使是吃一頓飯巩步，他也絕不浪費時間旁赊。當(dāng)韋爾奇來日本時，與他談話的瞬間椅野，我感到壓力很大终畅，這種感覺每年就只有這么一次。

>> 從提問竟闪、展開討論到解決問題——韋爾奇是具備這方面才能的為數(shù)不多的經(jīng)營者离福。像通用電氣那樣的大型企業(yè)，20年來收益持續(xù)增長并非易事炼蛤。但當(dāng)我面對具有思考癖的韋爾奇時妖爷，我終于明白，通用電氣能取得這樣的成果并不奇怪理朋。

不可掉入詭辯的陷阱

>> 我們必須養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：當(dāng)人們的意見驚人的一致時絮识，回到討論的出發(fā)點绿聘，重新審視結(jié)論的依據(jù)與議論的主旨。

>> 在歐美有一個詞叫作“sophist”次舌，它的意思是詭辯家熄攘，是一個貶義詞。在喜歡辯論的中國垃它，在百家爭鳴的時代鲜屏，能言善辯的人靠花言巧語哄騙周圍的人，把國家引向歧途国拇，被諸侯國吞并洛史，此類事例不勝枚舉。古希臘也曾經(jīng)出現(xiàn)過為數(shù)眾多的詭辯家酱吝。

>> 亞里士多德在《詭辯駁議》的開頭這樣寫道：“詭辯性質(zhì)的駁斥看上去像是駁斥也殖，但這種言論實際上只不過是荒謬的推理（謬論）而已∥袢龋”換言之忆嗜，無論口齒如何伶俐，話聽起來多么動聽崎岂，在由事實推出結(jié)論的邏輯推理過程中捆毫，都包含著謬誤。換一個角度來看冲甘，即使沒有惡意或貪婪的意圖绩卤，在忽略這種謬誤的情況下反復(fù)進行討論，也是無法得出正確結(jié)論的江醇。

>> 不少詭辯利用人們先入為主的心理濒憋。比如：我們公司在這方面從未有過成功的嘗試；日本人不習(xí)慣這種想法陶夜；全家人本應(yīng)該在一起生活等等凛驮。對于由此類前提引發(fā)的討論，我們必須加以注意条辟。從普遍的觀點而言黔夭，這些說法無可非議，但以此為前提推出的結(jié)論卻是建立在感情和情緒的基礎(chǔ)之上捂贿，缺乏證據(jù)與邏輯纠修。

>> 參加討論的人身份與地位各異，我們必須集中精力傾聽來自各種視點與角度的意見厂僧。此時不要受“發(fā)言者是誰”的影響。養(yǎng)成關(guān)注“說的是什么”的習(xí)慣至關(guān)重要

>> 我們還必須養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：當(dāng)人們的意見驚人的一致時了牛，回到討論的出發(fā)點颜屠，重新審視結(jié)論的依據(jù)與議論的主旨辰妙。這是因為在這種時候，最有可能受到“現(xiàn)代詭辯家”的影響甫窟。在發(fā)言的開場白中加上“某某先生說”密浑，比如某位學(xué)術(shù)權(quán)威、有名的經(jīng)營者或公司內(nèi)部的權(quán)威粗井，此類意見中大多潛藏著某種偏見尔破。如果囫圇吞棗地接受這樣的意見，便不會用自己的頭腦去思考浇衬，也無法鍛煉自己討論問題的能力懒构。當(dāng)然，我并不是

>> 如果把精神集中到對方“說了些什么”這一點上耘擂，所要討論的事情的輪廓則會變得清晰起來胆剧，事情的本質(zhì)終將水落石出。

盡情討論醉冤，直到權(quán)威者發(fā)話

>> 明知不合時宜秩霍，但還是敢于對前提提出質(zhì)疑，這一點非常重要蚁阳。

>> 首先對前提提出疑問或懷疑铃绒，發(fā)現(xiàn)根據(jù)站不住腳或邏輯上有破綻，要毫不猶豫地提出質(zhì)疑螺捐。為了得到重要的信息颠悬，為了了解對方的真實意圖，絕不可不懂裝懂

符合邏輯的反駁

>> 首先“守”住自己不受到攻擊归粉；其次攻“破”對方邏輯的薄弱之處椿疗，指出對方目標(biāo)的錯誤；最后雙方共同“離”開最初的討論糠悼，轉(zhuǎn)移到最佳境地届榄。

>> 反駁的目的并不在于擊倒對方，而是為了加深相互之間的理解倔喂。這主要有兩種情況：一種是“論證型的反駁”铝条，指的是駁倒支撐對方主張的論據(jù)；另一種是“主張型的反駁”席噩，指的是提出與對方主張相反的主張班缰。

>> 反駁的目的在于使討論進行得徹底而充分，而并不在于為對方設(shè)置圈套悼枢。把針鋒相對的意見擺到參加討論的面前埠忘，制造緊張氣氛，使環(huán)境變得有利于引導(dǎo)出正確答案。

亞里士多德的邏輯學(xué)

>> 關(guān)于符合邏輯的思考莹妒，其源頭也可追溯到亞里士多德的邏輯學(xué)名船。

>> 為了得出正確答案，我們經(jīng)常把幾種推理形式組合起來旨怠，構(gòu)建起邏輯渠驼。其代表性方法為“歸納法”和“演繹法”。

成功始于堅定的信念

>> 僅憑完美無缺的邏輯結(jié)構(gòu)是無法獲得事業(yè)成功的鉴腻，特別是無形的構(gòu)想迷扇，我們只有依靠堅定的信念與執(zhí)著的精神去推進。

>> 我摸索出了這樣一個思考的過程：產(chǎn)生疑問爽哎，把自己的想法落實到語言蜓席，追根問底，用自己的頭腦尋找答案倦青。

第五章 適應(yīng)矛盾的能力

>> 經(jīng)營中也包含著互相矛盾的事物瓮床，或者說需要同時解決兩方面的問題。這是僅憑邏輯所無法認清的……提高生產(chǎn)率并強化銷售能力便能夠增加收益——在當(dāng)今的世界中产镐，以往曾帶來成功的這一模式已不再通用隘庄。如今需要的不是把問題進行分解并還原為諸多因素，而是俯瞰全局思考問題的能力癣亚。

企業(yè)經(jīng)營沒有唯一的最佳答案

>> 經(jīng)營上的“答案”幾乎都是建立在決策者主觀判斷的基礎(chǔ)之上丑掺，判斷失誤，損失就會加重述雾，我們必須牢記這一點街州。

>> 無論多么復(fù)雜的問題都有答案，只是答案并非一個玻孟。當(dāng)多個答案交織在一起時唆缴，重要的是判斷哪一個答案最好。

經(jīng)營中包含的矛盾

>> 如今需要的不是把問題進行分解并還原為諸多因素黍翎，而是俯瞰全局思考問題的能力面徽。按照亞里

>> 經(jīng)營中也包含著相互矛盾的事物，或者說需要同時解決兩方面的問題匣掸。這是僅憑邏輯而無法認清的趟紊。

>> 提高生產(chǎn)率并強化銷售能力便能夠增加收益——在當(dāng)今的世界中，以往曾帶來成功的這一模式已不再通用碰酝。

解決問題的能力與溝通的能力

>> 正確的指揮方法與經(jīng)營者的靈性與人格有關(guān)霎匈，是非常微妙的，人們即使知道解決問題的方法送爸，也不一定能掌握铛嘱。

>> 在市場與顧客的反應(yīng)方面暖释，經(jīng)營者必須磨煉自己的溝通能力，以捕捉微妙的變化弄痹，并準(zhǔn)確地傳達自己的指令饭入。

>> 要想獲得事業(yè)的成功嵌器，解決問題的方法必不可少肛真，但經(jīng)營者對事物還必須有微妙的感覺。只有不斷地努力去領(lǐng)會爽航，使這兩者達到平衡蚓让，才能成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者

集權(quán)與分權(quán)

>> 揚棄矛盾的能力在不斷思考之中得到磨煉。商務(wù)專家是不能僅憑簡單的二元論思考問題的讥珍。

>> 企業(yè)的成功在于靈活操縱不合理與合理這兩方面的因素历极，并把不合理的因素轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟效益。這兩種矛盾互不相容衷佃，但由此產(chǎn)生的變化卻是豐富多彩的趟卸。

全球化與本土化

>> 企業(yè)活動在某種程度上也必須考慮“按客戶需求定制”

>> 雖然一些企業(yè)在世界各地開辦了獨立的分公司，但只有分公司的數(shù)量眾多氏义，卻并未充分發(fā)揮全球化的優(yōu)勢锄列。

競爭與顧客

>> 細心考察顧客的需求，為了滿足顧客的需求惯悠，對公司在多大程度上能夠自由行動進行周密的分析至關(guān)重要邻邮。

>> 標(biāo)桿不一定是其他競爭公司。有些企業(yè)通過改變商業(yè)習(xí)慣成功地改進了商業(yè)行為克婶，以這樣的企業(yè)為標(biāo)桿非常有效筒严。

>> 這種徹底的改革成為推進事業(yè)發(fā)展的強大動力。如果像Cemex這樣情萤，能夠通過自身能動的行為鸭蛙，迅速發(fā)現(xiàn)改進顧客核心能力的方法，那么制約事業(yè)發(fā)展的因素便會煙消云散筋岛。進而即可放棄利潤較低的商品娶视，以顧客能夠接受的價格為標(biāo)準(zhǔn)，制定自己公司產(chǎn)品的價格

自由與統(tǒng)率

>> 如果對組織的領(lǐng)導(dǎo)力隨著權(quán)力的集中而增強泉蝌，個人變成組織的一個齒輪歇万，便難以產(chǎn)生自由的構(gòu)思。這樣勋陪，組織便喪失了靈活性贪磺，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。

>> 不開動腦筋別出心裁诅愚，只要求按部就班地完成工作寒锚，在這樣的組織中不會產(chǎn)生史無前例的構(gòu)思劫映，也不會涌現(xiàn)出具有向新事物挑戰(zhàn)精神的人物。

左腦與右腦

>> 人類具備兩種能力：用左腦說話刹前、理解并進行邏輯思考泳赋；用右腦進行感性、直觀的思考喇喉，這主要是通過對形象的認知而并非語言來完成的祖今。

>> 右腦具備直覺、洞察與創(chuàng)造的能力拣技，左腦具備邏輯思考的能力千诬，優(yōu)秀的專家必須積極努力地把左腦與右腦的能力有機地結(jié)合起來

>> 提高專家解決問題的速度與質(zhì)量，重點在于在平衡運用大腦左右半球的同時膏斤，注重它們之間的相互作用徐绑。

結(jié)語

>> 如今需要的不再是程度與規(guī)模，而是方向莫辨，是克服眼前困難的思路與勇氣傲茄，是在沒有道路的地方找到道路的能力，是能看到別人看不見的東西的預(yù)見能力沮榜。

>> 今后盘榨，事業(yè)的成敗取決于是否具有明確的遠景目標(biāo)。能否描繪出事業(yè)發(fā)展的遠景敞映，依靠的是人较曼。

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