前言
?今天用了兩個小時重讀了一下《麥肯錫工作法》，覺得收獲不小的，于是結(jié)合書中的內(nèi)容和自己的工作實踐經(jīng)驗寫了這篇讀書筆記，希望大家能喜歡鼠锈。
?對于不知道麥肯錫的童鞋，麥肯錫是全球排名前十的商業(yè)咨詢公司星著，和谷歌一樣里面的員工都是商業(yè)精英（基本都是博士學(xué)歷以上哈购笆，至少也是美國知名MBA畢業(yè)），擁有完美的大腦和極強的工作能力虚循。據(jù)說對普通人來講進(jìn)麥肯錫的幾率比中百萬大獎彩票還要低同欠。
1.解決問題
【從零開始】
精英們面對問題的時候喜歡從零開始样傍，就是追隨問題的本質(zhì)。而職場小白們面對客戶的反映和需求時铺遂，往往忽略本質(zhì)衫哥，根據(jù)表面信息馬上給出解決方案，這樣容易被顧客牽著鼻子走襟锐，有木有撤逢？
從零開始的好處是能夠解決根本問題，提高方案的價值粮坞。試想一下蚊荣，簡單時效低的的方案與從根源出發(fā)且根本解決需求或問題的方案，哪一個對客戶的價值更大莫杈？
所以面對客戶時互例，先不要急于提出解決方案，從各個方面了解根源筝闹。
方法：石川法/魚骨圖 - 項目管理
【鷹眼】
那么如何從零開始呢媳叨？莫急，精英們都有一雙“鷹眼”关顷。才開始工作的時候糊秆，上司總提醒我：“Chat，思考問題的時候要有full scope全局觀解寝！”全局觀就是鷹眼扩然！鷹眼是如何訓(xùn)練的呢？
方法：
a. 習(xí)慣換位思考聋伦，面對客戶的需求和問題的時候，要習(xí)慣在自己界睁、客戶觉增、第三方的視點之間不斷轉(zhuǎn)換。
b. 自我視點的全面審查與批判翻斟，Critical Thinking這里我就不多說了逾礁。我個人比較喜歡用5whys法和4W1H法。
c. Outboxing 跳出思考的盒子访惜，站在更高的俯視點上看全局嘹履，提出對大家都有利的方案。
【效率與思考】
精英們都是時間管理的處女座债热，非常注重效率砾嫉。而職場新人缺經(jīng)常陷入低效率超負(fù)荷的怪圈：效率低導(dǎo)致事情多，事情多導(dǎo)致效率低窒篱，工作越堆越多焕刮，怎么也做不完２把亍（產(chǎn)品狗的日常，有木有配并？）
方法：
Plan計劃括荡，Action行動，Check檢查溉旋，Think復(fù)盤畸冲。用歸零思考法找到根源并做好計劃準(zhǔn)備，安排好任務(wù)順序观腊，過程中用FES法匯報邑闲，事后用節(jié)省下來的時間總結(jié)復(fù)盤以便下次提高效率。這樣便形成了PACT效率良性循環(huán)恕沫。
【重要VS緊急】
看到這里监憎，有人會說：“我雜事太多，看見什么就做什么婶溯，一天忙到死鲸阔，效率再高，上司也不看好我迄委！T_T”莫著急哈褐筛，其實在上司眼中做了很多事不等于效率高，他看的是事情的重要性叙身，所以各位童鞋要學(xué)會給自己的工作排序哦渔扎。
方法：
重要VS緊急任務(wù)排序法，這是每個職場精英的必備利器信轿。有了它晃痴，你能在5分鐘內(nèi)把一天的事情安排得井井有條。
在這個模型中根據(jù)任務(wù)的重要性與緊急程度畫了4個區(qū)域财忽。你只需要把工作放置到相應(yīng)的區(qū)域即可倘核。然后按區(qū)域的編號依次完成即可。
2. 精英部下
要成為杰出的上司即彪，就要先學(xué)會做優(yōu)秀的下屬紧唱。相信大家身邊都有這類人，他們自己業(yè)務(wù)能力很強隶校，但卻不受上司重視漏益，原地踏步，覺得自己懷才不遇深胳。其實很多時候他們都有一個共同的問題绰疤，就是職場情商低，不善于與上司打交道稠屠。那么精英是如何打破這種困境呢峦睡？
【PMA】
Positive Mental Additude 積極向上的態(tài)度翎苫。誰都不喜歡負(fù)面情緒，誰都不喜歡被人拒絕榨了，所以在職場與上司打交道的時候要展現(xiàn)積極向上的態(tài)度：對上司安排的工作不要有抵觸情緒煎谍，更不要當(dāng)面拒絕。（大部分情況下上司會量力安排下屬的工作）
【上司的性格與類型】
有人會抱怨：“為什么上司經(jīng)常對我發(fā)揮龙屉，對某某卻好聲好氣呐粘？是不是有內(nèi)幕？”（潛規(guī)則转捕？：P）其實這些人只是摸清楚了上司的性格與類型作岖，對癥下藥而已。
方法：
上司一般分為兩種：情感型（感性五芝，追求結(jié)果同樣重視規(guī)程）痘儡。理智型（自制，冷靜枢步，邏輯性強沉删，只重視結(jié)果，討厭浪費時間）醉途。那么如何向他們匯報工作呢矾瑰？
如圖，面對情感型的上司隘擎，匯報時應(yīng)先寒暄兩句殴穴，過程中跟隨他的節(jié)奏展開，內(nèi)容由他來定货葬，結(jié)束時適當(dāng)表達(dá)感謝采幌。對理智型的上司，匯報時要開門見山震桶，全程由你來把握節(jié)奏植榕，內(nèi)容由你來定但務(wù)必詳細(xì)且邏輯性強，結(jié)束時不要拖泥帶水尼夺。
除了把握上司的性格還有看他的類型，因為如果你不了解他的工作節(jié)奏炒瘸，在不合時宜的時候打擾到他淤堵，那就麻煩了。
上司的工作方式一般有兩種顷扩，但也可能在某種情況下拐邪，相互轉(zhuǎn)換。
Single-tasking 單任務(wù)型隘截，他喜歡集中交流一件事扎阶，不太在意時間汹胃，但不喜歡反復(fù)回答同一問題，且記性比較好东臀。（不要輕易做承諾哦）
Multi-tasking 多任務(wù)型着饥，喜歡在不同工作中相互切換，和多線交流惰赋，珍惜時間宰掉，愿意反復(fù)回答問題，但易忘赁濒。（匯報后要記得要備份）
【3個要點】
想象一下轨奄，你碰巧與一輩子只能碰到一次的超級客戶一起搭乘電梯，你能在短短搭乘電梯30秒內(nèi)把問題及解決方案完美的說明嗎拒炎？這就是進(jìn)入麥肯錫的必考題挪拟，“電梯測試”。
那么如何能通過“電梯測試”呢击你？
方法：
結(jié)構(gòu)化表述法（SELF）：Solution解決方案玉组，ExpLain解釋，F(xiàn)act事實或問題果漾。為什么不按邏輯順序球切，先說問題，再解釋绒障，最后提方案呢吨凑？
首先，人都是趨利避害的户辱，你上來就說問題鸵钝，客戶從心理上就開始排斥，后面你說什么都聽不進(jìn)去了庐镐。你先說方案恩商，提好處，他馬上就提起興趣必逆，說不得還會安排和你單獨見面詳談怠堪！
接著做解釋，為什么要提出這個方案名眉，根源是什么粟矿？展現(xiàn)你的鷹眼的時候到了！：）
最后才說事實和問題损拢，這些客戶自己比你更清楚陌粹，點明即可，即使沒說完也沒關(guān)系福压，把時間花在前面的重點上掏秩。
各人建議三個步驟時間分配比例為：5:3:2或舞。
【便簽與電郵】
相信很多人在上司不在的時候都不敢與上司聯(lián)系，生怕給上司留條或?qū)戉]件蒙幻。只好把手頭的事情壓下來等上司映凳，搞得工作效率很低。現(xiàn)在杆煞，我們來拜拜如何給上司留便條和寫郵件魏宽。：）
方法：
【便簽】
a. 貼在容易被發(fā)現(xiàn)的地方（顯示器或電話上，貼太多被揍了我不管哈：P）
b. 使用和上司不一樣顏色的便簽决乎。（不然上司會以為你在給他布置工作哈队询，哈哈）
c. 內(nèi)容，SELF法則构诚，加上便簽的作者蚌斩，方便上司不懂來問（找你麻煩 哈哈哈）。
【電郵】
a. 主題：【類別】加標(biāo)題范嘱，例如：【商討】關(guān)于什么事情送膳。
b. 正文：SELF法則，閱讀時間不超過30秒丑蛤。
c. 附件（可選）：關(guān)于郵件內(nèi)容的詳細(xì)解釋叠聋。
3. 任務(wù)安排
初入職場的小白們都會有這樣的困惑：當(dāng)上司交給他一個項目的時候，他卻不知道如何做計劃受裹。因為以前都是按照上司的計劃行事碌补，計劃都是上司做的。那么如何做好工作計劃呢棉饶？其實不難厦章。：）
【意圖】
方法：
a. 找出項目的具體目的，寫出工作說明書或項目章程照藻。（主要是達(dá)成目標(biāo)袜啃，項目授權(quán)與交付期限）
b. 與上司商量變更機制，在何種情況下可以變更幸缕，需要經(jīng)過誰的同意群发。
c. 溝通管理計劃，大到國際項目发乔，小到日常部門工作也物，都應(yīng)該制定溝通管理計劃。溝通計劃中明確規(guī)定了列疗，在與誰在什么情況下以什么方式溝通什么信息。
【規(guī)劃】
當(dāng)項目章程浪蹂，變更機制和溝通計劃都做好后就可以開始做項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure）了抵栈。就是工作分解清單告材，據(jù)筆者的項目經(jīng)驗，最好把WBS古劲，甘特圖與RACI結(jié)合在一起（活動斥赋、時間與進(jìn)度、人力資源配置）产艾，簡單明了疤剑。：P
那么如何做計劃的核心WBS呢？
方法：
a. 詳細(xì)工作規(guī)劃遵循Smart原則：Specific具體闷堡，Mesurable可量化隘膘，Attainable可達(dá)成，Relevant相關(guān)聯(lián)杠览，Time-based時效性弯菊。
b. 滾動式規(guī)劃，漸進(jìn)明細(xì)踱阿。很多項目的中后期規(guī)劃必須依照前期的執(zhí)行結(jié)果來定管钳。所以，只需要把近期的工作做好詳細(xì)規(guī)劃软舌，之后的工作則在近期結(jié)果的基礎(chǔ)來做詳細(xì)規(guī)劃才漆。
4. 抓住客戶
有人抱怨說:"我是做技術(shù)的，比較內(nèi)向佛点，不善與客戶打交道醇滥。"其實，與客戶打交道并不難恋脚，只要你掌握一些習(xí)慣與技巧腺办。
【交流】
合理利用面談，電郵與手機這三個溝通方式糟描。
首先怀喉，如果是重要但不緊急，或者是負(fù)面的消息船响，最好與客戶當(dāng)面溝通躬拢。因為面談往往帶有情緒與感情，客戶可以感受到你是替他著想见间，或則有些事你也感到遺憾聊闯，這時客戶的接受能力會比較強。
然后米诉，重要且緊急的事情用電話溝通最好菱蔬，這樣不會影響信息的時效性。注意，通話時遵循SELF原則拴泌，時間不宜長魏身，不然會留下拖拉的印象。
最后蚪腐，正面的箭昵，重要不緊急，匯報式最好用郵件溝通回季。對客戶來說家制，沒有消息就是說明一切順利。：）
【共同點】
那么如何在社交場合如魚得水泡一，迅速與陌生的潛在客戶找到共同點颤殴，然后與他們打成一片呢？答案就是名片瘾杭，它是你最簡明的介紹诅病，也是你自己的移動廣告牌。
a. 正面是職業(yè)介紹：名字粥烁、職位贤笆、公司、聯(lián)系方式等讨阻。
b. 背面是個人介紹：知識芥永，興趣，愛好钝吮，性格等標(biāo)簽群埋涧。
【立場與引導(dǎo)】
接下來，當(dāng)客戶與你商談方案的時候你要怎么做呢奇瘦？
a. 觀點引導(dǎo)棘催，當(dāng)想提出與客戶不同的觀點時，記得把自己的觀點加到疑問句中耳标，而不是直接的反駁醇坝，例如：您難道不覺得...？您是否覺得...次坡？
b. 讓顧客來思考答案呼猪，根據(jù)斯涅克的黃金圈法則，無論在什么情況下砸琅，人們對自己做出的決定最認(rèn)同宋距。所以，要用引導(dǎo)式提問讓顧客來思考解決方案症脂。
5. 精英上司
能領(lǐng)導(dǎo)精英的上司肯定不簡單谚赎，那必須是精英中的精英淫僻。那么，他們是如何管理自己的精英下屬的呢沸版？
【訓(xùn)斥】
都說年輕的下屬不好管嘁傀，說不得，罵不得视粮，罰不得。其實訓(xùn)斥下屬的時候要牢記以下原則:
a. 控制自己的情緒橙凳，試問一個連自己情緒都管理不好的上司怎能管好下屬蕾殴？當(dāng)下屬被罵時，他根本聽不進(jìn)去任何話岛啸，這是人類趨利避害的本能钓觉。
b. 如果要說也要單獨叫到辦公室，在公開的場合訓(xùn)斥下屬坚踩，除了傷害下屬的自尊外荡灾，百害而無一益。
c. 引導(dǎo)下屬根據(jù)問題建立假設(shè)瞬铸，然后思考解決方法批幌。
另外，開誠布公地溝通對團隊的凝聚力非常有好處嗓节。
【5分鐘會議】
相信做產(chǎn)品經(jīng)理的人都被那些馬拉松式的會議折磨過荧缘。（屁股隱隱作痛：P）這里教大家組織5分鐘的Stand-Meeting。
a. 前一天拦宣，主持人在下班前把會議的討論主題按照溝通管理計劃發(fā)給與會者做準(zhǔn)備截粗。
b. 主持人先用一分鐘提醒上次會議后的行動結(jié)果與本次會議主題。
c. 與會者輪流發(fā)言鸵隧，遵循SELF原則绸罗，每人一分鐘。
d. 上司用一分鐘做總結(jié)豆瘫，并根據(jù)與會者的發(fā)言確定下一步工作安排珊蟀。主持人負(fù)責(zé)記錄。
e. 散會后靡羡，主持人把會議總結(jié)與工作安排用郵件發(fā)給所有與會者系洛。
6. 工作熱情
最后我們88精英們是如何保持他們的工作熱情的。
【目標(biāo)】
a. 用5Whys法尋找遠(yuǎn)大職業(yè)理想略步。
b. 用Smart原則來規(guī)劃近期明細(xì)目標(biāo)描扯。
c. 找良師，因為他們直覺敏銳趟薄，專業(yè)性強绽诚，不會人云亦云。
【自省與總結(jié)】
每天5分鐘的自我反省，思考如何提高恩够，并記下筆記卒落。周末總結(jié)查看。
【月底總結(jié)】
a. 本月都做了哪些事蜂桶，寫過什么文章儡毕，去過哪些地方，認(rèn)識了哪些人扑媚。
b. 下月里的事情中腰湾，最重要的，最有價值的疆股，最有趣的是费坊，是哪些？
7. 總結(jié)
以上內(nèi)容是我根據(jù)《麥肯錫精英工作法》里提到精英們的工作習(xí)慣旬痹，加上我當(dāng)項目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理期間色實踐經(jīng)驗鹰霍，糅合在一起寫出的一篇讀書筆記灸拍，希望大家喜歡并多題些寶貴意見哈峡捡，謝謝委刘。 ：）
END.
Hello，我是WUChat磕昼。在重慶生活卷雕，白天是上班族，晚上是知識整理與分享者票从，微信：wxzxfrance漫雕。
讀完我的文章，親如果覺得有收獲峰鄙，記得關(guān)注我哦浸间！
堅持原創(chuàng)，未經(jīng)同意吟榴，不得轉(zhuǎn)載魁蒜。
