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一、用戶體驗是什么
用戶體驗究竟做什么调塌？
用戶體驗是從人出發(fā)晋南，創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造性的找到解決方案羔砾，以嚴謹?shù)墓こ處熓降膮f(xié)作完成解決方案负间，最后富于創(chuàng)意地呈現(xiàn)給用戶，并且形成傳播蜒茄。
用戶體驗的三個不糾結(jié)：
- 不必糾結(jié)用戶體驗的來源唉擂。用戶體驗由計算機餐屎、工業(yè)設計檀葛、平面設計等多學科孕育而出。
- 不必糾結(jié)用戶體驗的用處腹缩。用戶體驗隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合屿聋，已經(jīng)延伸到各個行業(yè)。
- 不必糾結(jié)用戶體驗的各種名詞藏鹊。用戶體驗是一個綜合性概念润讥，需要更加綜合性的能力。
二盘寡、什么樣特質(zhì)的人適合做用戶體驗設計師
什么樣特質(zhì)的人適合做用戶體驗設計師楚殿？
- 好奇心。對新鮮事物抱有好奇心竿痰，并進行研究脆粥。
- 不滿足。對事物現(xiàn)狀抱有不滿足的態(tài)度影涉，不斷改進变隔。
- 關(guān)注人。不會過于在意技術(shù)和商業(yè)蟹倾，對人敏感匣缘，從人身上找到各種問題的解決線索。
用戶體驗設計師需要具備什么樣的素質(zhì)鲜棠？
- 優(yōu)秀的設計能力
- 良好的邏輯思維
- 適當?shù)募夹g(shù)能力
性格內(nèi)向是否適合做用戶體驗肌厨？
用戶體驗不同職能需要不同的性格，重要的是找到適合你性格特點的那個細分職能豁陆。
- 如果你視覺很棒夏哭，做偏向視覺設計的工作，性格內(nèi)向問題不大献联。
- 如果是做交互設計和產(chǎn)品設計竖配，需要經(jīng)常跟人交流的何址，性格外向會更有幫助。
三进胯、用戶體驗設計師需要掌握哪些方面的能力用爪？
1. 從人出發(fā)，創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)需求的能力胁镐。
做設計時很多人會參考別人的設計偎血，不能說這種方法不好，但這樣很難真正實現(xiàn)原創(chuàng)性的創(chuàng)新盯漂、創(chuàng)造颇玷。
任何資料參考（數(shù)據(jù)、競品）永遠不能代替實地的一手調(diào)研就缆，親身經(jīng)歷遠遠重于聽別人講述帖渠、看報告總結(jié)。
2. 創(chuàng)造性的找到解決方案的能力竭宰。
首先空郊，從究竟要達到什么樣的目標、抓什么樣的關(guān)鍵點開始切揭。
用戶體驗設計師需要緊緊抓住用戶價值和商業(yè)價值狞甚，這兩個價值是一切創(chuàng)造的基礎(chǔ)關(guān)鍵點。
- 用戶價值：是對外的廓旬，是指究竟能為用戶創(chuàng)造什么樣的價值哼审，解決什么樣的問題，滿足什么需求和期望孕豹。
- 商業(yè)價值：是對內(nèi)的涩盾，再優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務如果不能帶來盈利，公司將無法可持續(xù)發(fā)展巩步。
在找尋和把握這兩個關(guān)鍵點過程中旁赊，通常可以使用「人—情景—過程」的方法：
哪些類人在哪些情景下椅野，使用產(chǎn)品和服務终畅，經(jīng)歷了什么樣的過程。
在這個梳理過程中竟闪，用戶的痛點离福、期待和愿意為什么買單將清晰地展現(xiàn)出來，可以極大程度地幫助我們?nèi)ププ∮脩舻膬r值和商業(yè)的價值炼蛤。
其次妖爷，為了找到創(chuàng)造性解決方案，我們還可以調(diào)動內(nèi)外部資源來進行參與式設計。
請內(nèi)部其他部門的人員跨部門地參與產(chǎn)品設計絮识，不光是產(chǎn)品經(jīng)理绿聘、工程師，還包括運營人員次舌、銷售人員熄攘、客服人員共同參與，因為他們接觸到的是用戶的不同層面彼念，公司業(yè)務的不同層面挪圾，這樣一群人共通再一起共同參與設計，尤其在產(chǎn)品前期探索是非常有幫助的逐沙。
在某些環(huán)境下哲思，適合引入外部人員參與。例如小米的MIUI論壇就是把產(chǎn)品設計開放給外部用戶參與的平臺吩案，MIUI的成功得益于這樣的系統(tǒng)設計棚赔。
3. 以嚴謹?shù)墓こ淌降膮f(xié)作完成解決方案的能力。
舉個例子务热，公司的老板花一秒鐘的時間說的一句話忆嗜，在產(chǎn)品經(jīng)理那會變成一天的工作己儒，分解下去后崎岂，到設計師那就變成一周的設計工作，到工程師那就變成一個月的開發(fā)工作闪湾，等到產(chǎn)品上線冲甘，運營推廣出去，跑到相應結(jié)果途样，整個過程可能花費三個月的時間江醇。
最開始表面上一句話，一秒鐘很簡單何暇，如果不慎重陶夜，等到三個月之后再返回一個糟糕的結(jié)果，是一件多可怕的事情裆站。
作為整個產(chǎn)品創(chuàng)造過程中非常重要的一環(huán)条辟，用戶體驗設計也需要特別重視這個問題。用戶體驗設計師需要主動搞清楚上下游的目標和需求宏胯，他們說的那個話究竟是什么意思羽嫡，他要達到的真實目標是什么。
- 對于上游肩袍，在產(chǎn)品經(jīng)理說用紅的不用綠的的背后杭棵，是有深層次的原因的，在搞清楚目標究竟是什么之后氛赐，可能根本跟顏色無關(guān)魂爪。
- 對于下游先舷，我們需要搞清他們需要的東西究竟是什么樣的。我們同樣的工作量滓侍，可以輸出兩個不同類型的交付物密浑。但是對于下游的同事來說，這兩個不同的交付物給他們帶來的工作量和工作壓力是完全不同的粗井。
4.將設計出來的產(chǎn)品和服務富于創(chuàng)意的呈現(xiàn)給用戶尔破，形成傳播的能力。
用戶體驗設計師是最懂產(chǎn)品和用戶的浇衬，如果把產(chǎn)品和服務的運營和推廣交給不懂的人來做懒构，想想看會有多可怕。摩托羅拉耘擂、諾基亞胆剧、西門子的沒落都有這個問題，在這樣的公司中醉冤，很多時候決定產(chǎn)品設計的不是產(chǎn)品經(jīng)理秩霍、設計師，而是市場銷售人員蚁阳。
理論上來說铃绒，他們認為自己是最接近用戶的人，但事實上當他們跑到各地去問代理商螺捐、賣場的銷售人員什么機器好賣颠悬，用戶喜歡什么樣的機器的時候，一部分信息當然是用戶的反饋定血，但是還有一部分信息是代理商出于自身利益什么好賣說什么赔癌，什么給自己的提成高說什么，并不能真正的代表用戶的需求跟偏好澜沟。
而用戶體驗設計師作為最懂產(chǎn)品和用戶的人灾票，最有機會設計出最適合產(chǎn)品的，能夠和產(chǎn)品之間發(fā)生最好化學反應的呈現(xiàn)和傳播方式茫虽。
5.其他能力刊苍。
- 技術(shù)能力。了解技術(shù)能夠幫助你做更好的判斷席噩，幫助你和工程師做更好的協(xié)作班缰。
- 影響力。如何在公司中去建立個人的影響力悼枢，如何去建立用戶體驗團隊的影響力埠忘？有以下幾個線索：
1.成為用戶的代言人。你不再是你，而是在你的背后有千千萬萬的用戶莹妒，所以你的說的話會更有份量名船。對用戶進行深入研究有機會幫你創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)問題和機會，你將不再是執(zhí)行者旨怠，而是能夠發(fā)起和主導的人渠驼。
2.盡可能地去普及用戶體驗、設計鉴腻、美學方面的知識迷扇，也有助于你獲得更多人的喜愛和認可。
四爽哎、用戶體驗設計師經(jīng)常面對的困難和挑戰(zhàn)有哪些蜓席？
--擇業(yè)方面
1.選擇自己的長板
長板理論：一個人能取得多大成績不再是由自己的短板決定，而是由自己的長板決定课锌。
用戶體驗設計師需要選擇自己最擅長厨内、最喜愛、最能夠帶來幸福感的方向渺贤，來決定去做哪方面的工作和職能雏胃。
- 如果視覺表現(xiàn)力很棒，邏輯思考力偏弱志鞍，那適合做視覺設計瞭亮；
- 如果邏輯思考和交流能力很強，那適合做交互設計述雾；
- 如果你邏輯思考能力街州、溝通交流能力又好兼丰，視覺表現(xiàn)力也不錯玻孟，那你就是一個典型的擁有綜合能力的產(chǎn)品設計師或用戶體驗設計師。
用戶研究在過去的十年間鳍征，作為一個獨立的職能是在萎縮的黍翎，因為用戶研究的工作內(nèi)容，越來越多的被產(chǎn)品經(jīng)理和設計師分解掉了艳丛，只有公司規(guī)模到一定程度之后匣掸，才有可能開放專門的用戶研究崗位。
2.選擇適合自己的產(chǎn)品領(lǐng)域
不同的產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)τ谠O計師的要求氮双，能夠帶來的滿足感和新鮮感很不一樣碰酝，需要慎重選擇自己的產(chǎn)品方向。每一個產(chǎn)品方向在你設計職業(yè)生涯中不僅僅能夠鍛煉你的設計能力戴差，而且很重要的是會幫助你在這個產(chǎn)品領(lǐng)域當中形成一些行業(yè)知識的積累送爸，這個對于你今后的發(fā)展是至關(guān)重要的。
3.準備簡歷和作品集
作品集是你最重要的一份作品一點都不為過，你希望讓別人感受到你是什么樣的袭厂，你就需要去做一份怎樣的作品集墨吓，去充分展示自己。
- 千萬不要放減分的內(nèi)容纹磺。比如為了追求量帖烘，而放入一些水平明顯偏低的作品，這是很危險的事情橄杨，因為這不僅僅代表你有一些質(zhì)量比較低的作品秘症，更重要的是會讓人質(zhì)疑你對設計品質(zhì)的判斷。
- 千萬不要只顯現(xiàn)結(jié)果式矫。因為結(jié)果能變現(xiàn)出你的能力是非常有限的历极，除非你是視覺設計師。對于大部分的設計師來說衷佃，去表現(xiàn)你的設計結(jié)果背后的過程和原因非常有助于展現(xiàn)你的個人能力趟卸。
4.面試
面試一方面需要知己知彼，你得知道面試官這個人氏义，這個公司會怎么考核你锄列，評價你才能夠更好的做準備和回答。在這個過程中一定要注意突出自己的長板惯悠，而這個長板是和那個公司邻邮、團隊所需要的某樣東西是非常契合的，這樣才會有助于你引起對方的興趣和渴望克婶。
另一方面筒严，想清楚自己在面試中想要什么。你究竟想要的是高工資情萤、進入這個產(chǎn)品領(lǐng)域鸭蛙、一個好導師還是一個好的團隊環(huán)境？你想要的東西可能有好幾項筋岛，那就需要排出優(yōu)先級來娶视。面試既是對方考察你，也是你了解對方睁宰。千萬不要對對方什么都不了解就去工作肪获，去了之后才發(fā)現(xiàn)跟自己想象中的太不一樣了，又想換地方柒傻。事實上孝赫，這些事情是可以在面試的過程中就解決的，他了解你红符，你也要了解他青柄。
5.選擇適合自己的公司
不管是大的外企劫映、小的初創(chuàng)公司還是乙方設計公司、咨詢公司刹前，這些不同的環(huán)境給你帶來的幫助都是非常重要的泳赋。設計師應該在這三個環(huán)境中都呆一呆，誰先誰后沒有那么重要喇喉，因為都會有收獲的祖今，各有利弊。重要的是一定要找靠譜的公司拣技。
最開始的三年工作是決定性的千诬，決定你將來能發(fā)展多高。成長才是最重要的東西膏斤，所以當你最開始選擇團隊的時候徐绑，某種意義上來說，選對一個好的直屬老板比選對一個公司更重要莫辨。對于一個剛畢業(yè)或者剛?cè)胄械娜藖碚f傲茄，你最終能在這個公司中享受到公司的成果是有限的，但是如果遇到一個好老板沮榜，對于你專業(yè)能力盘榨、事業(yè)能力的提升是非常非常顯著的。
工作方面
1.如何在短時間內(nèi)高效產(chǎn)出高質(zhì)量的設計方案蟆融？
設計師在工作中有許多非常艱難的挑戰(zhàn)需要去應對草巡，比如「我們本周就要結(jié)果」、「明天就要的結(jié)果」型酥，而且還是高質(zhì)量的山憨，怎么辦？
多用紙和筆弥喉，在把一件事情徹底想清楚之前郁竟，不許碰電腦。
電腦雖然是好東西档桃，但是弊端突出枪孩。我們在紙上和白板上畫界面可以很快，沒人會在意線畫的直不直藻肄，方塊和方塊之間有沒有對齊。但一旦用電腦拒担，這些在前期方案探索中不重要的細節(jié)嘹屯，會占據(jù)大量的時間。用筆和紙在一個小時可以產(chǎn)出很多套方案从撼，而在電腦上你幾個小時都做不出一套州弟。
只有通過快速的钧栖、大量的嘗試，才能夠盡可能的去逼近那個最佳的解決方案婆翔。以app改版為例拯杠，如果小的設計團隊（一兩個產(chǎn)品經(jīng)理，兩三個設計師）用一周的時間來做一個產(chǎn)品改版的工作啃奴，合適工作量是在一個乒乓球桌上用A4紙至少鋪滿兩層潭陪。在Google，一個月的工作最蕾，每個參與的設計師都會產(chǎn)出數(shù)百套方案依溯，不斷的迭代、改進瘟则、發(fā)散黎炉、收斂，不斷的讓問題清晰化醋拧，做充分的探索慷嗜，最終形成高質(zhì)量的解決方案。
2.如何更好的呈現(xiàn)設計方案去說服別人丹壕？
1. 提前準備氣氛洪添。在會議正式開始之前，提前向與會方發(fā)放相關(guān)材料雀费，讓其感受我們要解決的問題是什么干奢，做過的探索有哪些，或者看視頻盏袄，看用戶訪談的結(jié)果忿峻，思路朝自己希望的方向引導。
2. 講述過程中辕羽，注意聚焦和引導逛尚。設計是每個人都能發(fā)表看法的，而且每個人都有自己的偏好刁愿。特別容易出現(xiàn)評審的東西還沒被討論到绰寞，但是被揪住一些不重要的小細節(jié)窮追猛打。
3. 做充分的準備铣口，有理有據(jù)滤钱。包括對用戶的研究，做過各種各樣對方向的嘗試脑题，當評審人看到你做過這么多的探索件缸，大家就會更愿意相信你，不會再去刨根問底做一些比較偏門的探討叔遂。
4. 盡早讓評審人參與設計他炊。因為評審的內(nèi)容也是他們的成果争剿，能夠避免在評審的那一刻才出現(xiàn)非常極端的反應。
設計評判小竅門：
- 聚焦用戶價值和商業(yè)價值痊末，將所有問題還原到最根本的價值層面進行回答蚕苇。
- 有理有據(jù)，充分展現(xiàn)所有的探索凿叠。
- 把感性的問題轉(zhuǎn)換為理性的問題涩笤。不去爭辯紅色好還是綠色好，而是將其轉(zhuǎn)化為這是要解決用戶轉(zhuǎn)化率提高的問題幔嫂，那么接下來就圍繞有哪些方法有助于提高用戶轉(zhuǎn)化率進行討論辆它。
3.設計文檔有哪些？
- 用戶角色分析履恩。究竟是為誰設計锰茉，這些人典型的特征是什么樣子的。
- 用戶行為流程分析切心。這是一個非常重要的飒筑、簡單有效的方法。產(chǎn)品設計出問題绽昏，產(chǎn)品流程跑不通协屡，都是因為用戶行為流程沒有做或者沒有做到位造成的。
- 界面原型全谤。
- 界面實施規(guī)范肤晓，包括交互部分和視覺部分。
注意：
在不同的團隊中认然，需求和做法都不一樣补憾，只需抓住一點：上游和下游。
- 你想從上游得到什么東西幫助你卷员，你就跟他要什么樣的東西盈匾；
- 你需要把什么樣的東西給下游，讓其工作效率最好毕骡，你就給他什么削饵。
沒有一定之規(guī)，并不是設計文檔越規(guī)范就越好未巫，這沒有完美的解決方案窿撬。
4.設計師需要主動掌控項目和工作進展
大部分工作混亂，以及工作很累但是沒有成效都是與項目管理不當相關(guān)橱赠。
作為一個設計師尤仍，千萬不要把自己當成一個簡單的執(zhí)行者，認為一定會有產(chǎn)品經(jīng)理來控制全局的狭姨，其實并不會宰啦。在實際工作當中，需要設計師主動去掌控項目和工作進展饼拍，只有這樣才能保證項目的順利進行赡模。如果項目不能順利進行，個人工作做的再好也沒有意義师抄，而且上游和下游也會影響到你的工作成效漓柑。
5、用戶體驗設計師的職業(yè)發(fā)展可以怎樣進階叨吮？
- 專精自己的專業(yè)辆布，不斷變得資深。當下有太多的領(lǐng)域可以去拓展茶鉴，隨著互聯(lián)網(wǎng)下沉和各個不同的行業(yè)融合锋玲，把用戶體驗帶到了各個不同的領(lǐng)域，用戶體驗設計師不僅可以做軟件產(chǎn)品的涵叮，還可以做硬件產(chǎn)品的惭蹂，服務的用戶體驗設計。
- 向設計的上游割粮、相關(guān)職業(yè)去發(fā)展盾碗。比如成為設計、產(chǎn)品舀瓢、研發(fā)廷雅、運營、市場的管理者京髓，這些都可發(fā)揮設計師的設計思維去做創(chuàng)新創(chuàng)造航缀。
- 成為不同背景公司的創(chuàng)始人和CEO。來自創(chuàng)新工場數(shù)據(jù)統(tǒng)計朵锣，目前至少是十分之一以上的公司谬盐，都是有設計師作為聯(lián)合創(chuàng)始人的。
6诚些、用戶體驗設計師如何成為一名合格的創(chuàng)業(yè)者飞傀？
如果剛?cè)胄校挥眠^早考慮這個問題诬烹，做公司和做設計差異非常非常大砸烦。
- 當你作為一個設計師的時候，覺得只要產(chǎn)品設計好了就會萬事大吉绞吁。
- 但是當你作為一個產(chǎn)品經(jīng)理或者研發(fā)的負責人時幢痘，你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設計出來，研發(fā)才剛剛開始家破，后面的麻煩事多的是颜说。
- 當你再進一步购岗，負責整個公司的產(chǎn)品和運營的時候，你會發(fā)現(xiàn)门粪，產(chǎn)品上線和銷售才是噩夢的開始喊积，各種各樣的用戶反饋，各種各樣稀奇古怪的問題都會涌現(xiàn)出來玄妈。
- 當你作為一個公司的CEO的時候乾吻，你會發(fā)現(xiàn)，就算做出了很棒的產(chǎn)品拟蜻，就算產(chǎn)品的運營绎签、銷售都不錯又怎樣，公司還是有各種各樣艱難的問題酝锅。
作為一個設計師背景的人如果想成為一個創(chuàng)業(yè)者诡必，這背后的路還非常非常漫長，中間的挑戰(zhàn)很多屈张，需要克服設計師自身很多的問題擒权，需要學習很多的東西。這就需要一方面變得更強阁谆，一方面找到合適的合伙人碳抄，一起來做創(chuàng)業(yè)公司是一種更現(xiàn)實的選擇。
生活方面
1.要像設計師一樣生活
- 體驗的優(yōu)秀設計作品场绿。世界上已經(jīng)有很多聰明人創(chuàng)造出很多優(yōu)秀的東西剖效，需要我們?nèi)ズ煤皿w驗，這會給設計師帶來很多的感悟和洞察焰盗。
- 深入生活璧尸。只有在生活中，才有機會去深入地體驗熬拒、接觸爷光、觀察其他的用戶，這些在生活中得來的觀察和洞察是一個設計師非常重要的積淀澎粟，從這里我們可以獲得品位蛀序、洞察和靈感。
- 注重品位活烙。如果一個設計師連自己的桌面徐裸、衣著都不在意，那么他怎么可能去幫助別人來決定生活和工作是什么樣子的啸盏？
