第一步
01? Behaviou? 行為（事實(shí)）B
溝通確認(rèn)事實(shí)或這個(gè)行為真實(shí)性耀态，不是聽(tīng)說(shuō)，而是自己感受轧粟，需要自己確認(rèn)策治，能讓地方接受。
需要注意:什么是觀點(diǎn)兰吟，什么是事實(shí)通惫。在第一步不能以觀點(diǎn)開(kāi)始，觀點(diǎn)代表語(yǔ)混蔼，你總是（? ? ）或你從不（? ? ）履腋。
02? Impact? 影響（到什么）I
導(dǎo)致了什么
不同的事實(shí)，有不同的影響
03? Consequences? 后果
注意惭嚣，與自身利益掛鉤
04 我想聽(tīng)你的想法
案例:
今天上午上課遵湖，你遲到了10分鐘。B
這樣會(huì)影響到我們上課的秩序晚吞，也分散了老師的注意力延旧，你也少聽(tīng)了很多內(nèi)容。? I
這樣下去槽地，我會(huì)擔(dān)心咱們班的氛圍渙散迁沫，不利于這次培訓(xùn)的效果芦瘾，同時(shí)也不利于你在班上的形象。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C
后記集畅。
負(fù)面反饋的升級(jí)版有標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效反饋的標(biāo)準(zhǔn)流程近弟。
一? 準(zhǔn)備。
二? 設(shè)定情景牡整。確定這次交談的方向藐吮。
三? 給予反饋，BIC完整講述逃贝。
四? 鼓勵(lì)和傾聽(tīng)谣辞，這是重點(diǎn)，達(dá)到情緒恢復(fù)正常積極的態(tài)度沐扳。
五? 商討改變泥从，確認(rèn)改變對(duì)象，讓對(duì)象提出建議沪摄。不要給對(duì)方養(yǎng)猴子躯嫉。
不要混淆改變對(duì)象的意圖，明確這次談話的設(shè)定情景杨拐。
讓改變對(duì)象提出改變方案祈餐，讓對(duì)方感到成就感。
六 行動(dòng)總結(jié)哄陶，后續(xù)關(guān)注帆阳。
謹(jǐn)記:
1? 任何小技巧工具是解決問(wèn)題的方法，但不是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵屋吨。
2? 負(fù)面反饋和正面二級(jí)反饋是相互的蜒谤，可以相輔相成。
