關(guān)于溝通币砂，你要記住兩件事。
第一件事玻侥，人的生命是有限的决摧，你跟你的朋友、親人凑兰、同事所說(shuō)的一句狠話掌桩，也許就是你們之間說(shuō)的最后一句話
第二件事，要知道姑食，言行是可以選擇的波岛。靜心、深呼吸音半、控制好自己则拷，是我們自己能夠做到的事。
溝通失敗往往不是因?yàn)樾愿癫莛且驗(yàn)橄敕ā?/h4>我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“那個(gè)人性格就這樣”煌茬，但實(shí)際上，不管你是什么性格彻桃，你都可以試著通過(guò)調(diào)整自己的想法坛善，來(lái)改變自己說(shuō)話的方式。
自動(dòng)思維主要的表達(dá)方式
判斷叛薯。我們看到網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)片段浑吟，就判斷說(shuō)這是一個(gè)壞人
第二個(gè)表達(dá)方式是指責(zé)。當(dāng)我們遇到了糟糕的事耗溜，我們的第一反應(yīng)是誰(shuí)要為這件事負(fù)責(zé)组力，得找一個(gè)人成為指責(zé)的對(duì)象。
第三個(gè)抖拴，跟別人溝通的時(shí)候燎字，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)迫或威脅的習(xí)慣腥椒。
第四個(gè)表達(dá)方式是比較『蜓埽“你看隔壁家的孩子”“你看別人是怎么做的”“你看別的公司怎么做的”笼蛛，這就是比較。
第五個(gè)表達(dá)方式叫作視為理所應(yīng)當(dāng)蛉鹿，就是“應(yīng)該的滨砍，你活該，你就應(yīng)該這樣”妖异。
自我合理化惋戏，就是“我都是為了你好，我還不都是為了你”
典型的認(rèn)知歪曲
我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“那個(gè)人性格就這樣”煌茬，但實(shí)際上，不管你是什么性格彻桃，你都可以試著通過(guò)調(diào)整自己的想法坛善，來(lái)改變自己說(shuō)話的方式。
判斷叛薯。我們看到網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)片段浑吟，就判斷說(shuō)這是一個(gè)壞人
第二個(gè)表達(dá)方式是指責(zé)。當(dāng)我們遇到了糟糕的事耗溜，我們的第一反應(yīng)是誰(shuí)要為這件事負(fù)責(zé)组力，得找一個(gè)人成為指責(zé)的對(duì)象。
第三個(gè)抖拴，跟別人溝通的時(shí)候燎字，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)迫或威脅的習(xí)慣腥椒。
第四個(gè)表達(dá)方式是比較『蜓埽“你看隔壁家的孩子”“你看別人是怎么做的”“你看別的公司怎么做的”笼蛛，這就是比較。
第五個(gè)表達(dá)方式叫作視為理所應(yīng)當(dāng)蛉鹿，就是“應(yīng)該的滨砍，你活該，你就應(yīng)該這樣”妖异。
自我合理化惋戏，就是“我都是為了你好，我還不都是為了你”
高興他膳、生氣响逢、害羞，都是情緒棕孙，但是這些情緒和行為的背后是我們的思維方式舔亭。自動(dòng)思維源自我們認(rèn)知的歪曲，而認(rèn)知歪曲跟我們從小到大的經(jīng)歷是有關(guān)系的蟀俊，包括原生家庭钦铺、從小受到的教育、學(xué)校里老師對(duì)你的塑造等肢预。
以偏概全职抡，我們看到一個(gè)側(cè)面，就想得出全部的結(jié)論
第二個(gè)误甚，極端思維缚甩。發(fā)生了一件壞事，就會(huì)想“如果一輩子這樣怎么辦”
第三個(gè)窑邦，過(guò)度泛化擅威，我們看到了一些不佳的現(xiàn)象，就認(rèn)為全社會(huì)都是這個(gè)樣子冈钦。
第四個(gè)郊丛，預(yù)測(cè)未來(lái)。
第五個(gè)瞧筛，過(guò)分夸大和貶低厉熟。
第六個(gè)，情感推理较幌。不喜歡的人哪怕做對(duì)了揍瑟，你都會(huì)挑出毛病來(lái)。
第七個(gè)乍炉，應(yīng)該思維绢片÷蒜桑“你應(yīng)該怎么怎么樣”“我應(yīng)該怎么怎么樣”，
個(gè)人化的歸因底循。給朋友發(fā)一個(gè)信息巢株，對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間沒回復(fù)，就認(rèn)為這個(gè)人不喜歡我
認(rèn)知歪曲的背后是我們內(nèi)心的核心信念熙涤。
如果一個(gè)人在社會(huì)上總是感覺到孤立阁苞，有深深的社會(huì)孤立感，那么他會(huì)難以融入社群祠挫，難以融入團(tuán)隊(duì)猬错。
如果一個(gè)人內(nèi)心有非常嚴(yán)重的依賴思想，那么他會(huì)表現(xiàn)得恐懼不安茸歧。
假如一個(gè)人心靈很脆弱，他覺得自己很容易受傷显沈，那么他會(huì)表現(xiàn)得很容易焦慮软瞎。
挫敗感很強(qiáng)的人更加容易自責(zé)，如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人跟你說(shuō)話時(shí)總是在指責(zé)自己拉讯，總是覺得什么都不如意涤浇，什么事都很糟糕，那么他自責(zé)的情況會(huì)變得非常普遍魔慷。
優(yōu)越感特別強(qiáng)的人只锭，容易表現(xiàn)得自私
消極心態(tài)的人，容易表現(xiàn)出悲觀院尔。
容易屈服于外在事物的人蜻展，容易委屈自己。
情感抑制的人邀摆，容易表現(xiàn)出來(lái)的是不表達(dá)纵顾。
懲罰感很強(qiáng)的人，容易表現(xiàn)出來(lái)的是責(zé)怪別人栋盹。
怎么調(diào)節(jié)情緒呢施逾？
你要理解情緒背后有一個(gè)東西，我們憤怒也好例获，傷心也好汉额，難過(guò)也好，都是因?yàn)槲覀冇幸恍┰V求沒有得到滿足榨汤。
然后我們要學(xué)會(huì)理解情緒蠕搜，而非按情緒去行動(dòng)。
和自己的內(nèi)心對(duì)話的方法收壕，以下幾個(gè)問(wèn)題很重要讥脐。
第一個(gè)叫作“我看見了什么遭居，聽見了什么？”旬渠，這是重視觀察俱萍。
“剛剛我內(nèi)心的感受如何？”告丢，去發(fā)掘情緒信號(hào)枪蘑。
第三步，“對(duì)我而言岖免，什么是最重要的岳颇？”，探索核心訴求颅湘。
第四步话侧，“我準(zhǔn)備好說(shuō)出自己的核心訴求了嗎？”闯参。
我觀察到了什么瞻鹏？我體會(huì)到了什么？我內(nèi)心中的情緒是什么鹿寨？我的情緒信號(hào)是什么新博？有什么感受？（不是壓抑脚草，是關(guān)照）我的核心訴求是什么赫悄？（問(wèn)完這個(gè)問(wèn)題你就冷靜了）我有沒有準(zhǔn)備好把這個(gè)核心訴求說(shuō)出來(lái)？這是洞察彼此內(nèi)心的最重要的方法馏慨，重點(diǎn)就是核心訴求這四個(gè)字埂淮。
學(xué)會(huì)傾聽與自我保護(hù)。
共情式傾聽就是完全站在對(duì)方的角度写隶，去理解對(duì)方感受的這個(gè)過(guò)程同诫，
傾聽最重要的目標(biāo)是建立關(guān)系。只要耐心傾聽就可以解決了樟澜。
傾聽的目的是為了理解误窖。
理解就是按照對(duì)方所想來(lái)翻譯他的話。
那如何面對(duì)難聽的話秩贰？
如果對(duì)方直接說(shuō)難聽的話霹俺，怎么辦呢？了解他的核心訴求是什么毒费。
每一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上都要學(xué)會(huì)保護(hù)好自己丙唧，當(dāng)看到這些暴力性語(yǔ)言的時(shí)候，能夠看到這個(gè)語(yǔ)言背后是一個(gè)可憐的觅玻、在尋求自己訴求的靈魂想际，只不過(guò)他不會(huì)好好說(shuō)話培漏，他不是針對(duì)你，而是針對(duì)自己落空的訴求胡本。
有三種生活中的溝通困境
第一個(gè)困境就是請(qǐng)求牌柄。我們不好意思向別人提出請(qǐng)求，我們也是那個(gè)不好意思說(shuō)出“拜托”的人
第二種溝通困境就是發(fā)火侧甫。
生氣的背后是什么嗎珊佣？生氣的背后就是無(wú)能為力。
首先要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)怒火披粟。怒火是什么咒锻？怒火是心愿落空的信號(hào)，怒火是把自身情緒不好的原因歸咎于他人的信號(hào)守屉，怒火是日后必定會(huì)對(duì)此刻言行后悔的信號(hào)惑艇，怒火是把矛盾轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的信號(hào)。
控制怒火有七個(gè)認(rèn)知階段
第一步拇泛，回想發(fā)火的瞬間滨巴。比如朋友總是遲到，你會(huì)很抓狂碰镜，很生氣。
第二步习瑰，回想當(dāng)時(shí)有什么沖動(dòng)的言行嗎绪颖？比如掛斷朋友的電話，并且直接回家甜奄，說(shuō)“不約了”柠横。
第三步，回想一下當(dāng)時(shí)涌現(xiàn)的自動(dòng)思維课兄‰狗眨“我是怎么想的呢？為什么那么生氣呢烟阐？”
第四步搬俊，回想“我的身體出現(xiàn)了什么反應(yīng)”。頭疼蜒茄、血壓升高唉擂、心跳加速
第五步，回想當(dāng)時(shí)的心情如何檀葛⊥嫠睿回到家以后，非常失落屿聋；久等后感到疲憊不堪空扎。
第六步藏鹊，請(qǐng)想想自己當(dāng)時(shí)的核心訴求。你的核心訴求是什么转锈？希望朋友守時(shí)盘寡；希望朋友能夠尊重我的時(shí)間。
第七步黑忱，請(qǐng)想想如何才能實(shí)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)的訴求宴抚。
第三個(gè)溝通困境是道歉。
第一個(gè)情緒是自我合理化與辯解甫煞。
一方面覺得“我做錯(cuò)了要給他道歉”菇曲，一方面又覺得“至于嗎，比我糟糕的人多得是”
第二個(gè)情緒是厭惡和憎恨自己抚吠。
覺得“我好糟糕常潮，我不是個(gè)人，我不配跟別人做朋友楷力，別人都看錯(cuò)我了”喊式。
“雖然我犯了這樣的錯(cuò)，雖然我真的做錯(cuò)了一些事情萧朝，但是我依然要往前走岔留，我希望自己可以變得更好，我從這件事情中已經(jīng)學(xué)到了教訓(xùn)”检柬。
我們應(yīng)該怎么道歉呢献联？
第一步，把讓自己感到后悔的言行用觀察的方式描述出來(lái)何址。比如“昨天吃飯的時(shí)候里逆，我對(duì)你說(shuō)了‘真不像話’，我感到很后悔”用爪。
第二步原押，我的言行對(duì)他人造成了什么影響？
第三步偎血，坦露自己的內(nèi)心和情緒诸衔。“每當(dāng)想起那件事颇玷，我都感到抱歉署隘、后悔和內(nèi)疚⊙窍叮”
第四步磁餐，表達(dá)出自己想要改正的決心，或詢問(wèn)他人的訴求。
“我不會(huì)再下意識(shí)地說(shuō)這種話了诊霹，以后我們聊天的時(shí)候我會(huì)認(rèn)真聽你說(shuō)話羞延，不再隨便評(píng)價(jià)你。
先說(shuō)那個(gè)事脾还，然后一定要說(shuō)出你所認(rèn)知到的這個(gè)事對(duì)對(duì)方的影響伴箩，然后再說(shuō)出自己的內(nèi)心和情緒，最后做出改正的承諾鄙漏，這就是一個(gè)相對(duì)比較完整的道歉的過(guò)程嗤谚。
怎樣把自己的請(qǐng)求表達(dá)清楚？
首先想清楚“我為什么想要”怔蚌，“我為什么有這個(gè)請(qǐng)求”巩步，這就是你的核心訴求
第一種叫反饋式請(qǐng)求，當(dāng)你說(shuō)完了請(qǐng)求的話以后桦踊，你可以問(wèn)問(wèn)他“您能不能給我一個(gè)反饋”
第二種叫作意見式的請(qǐng)求椅野，就是你說(shuō)完了你的請(qǐng)求以后，說(shuō)“我想聽聽你的意見籍胯，我希望你也能夠在這兒把你的想法說(shuō)出來(lái)”竟闪。
第三種叫行動(dòng)式請(qǐng)求，說(shuō)完了請(qǐng)求之后杖狼，“那么咱們接下來(lái)該怎么做炼蛤，接下來(lái)你計(jì)劃怎么樣去實(shí)現(xiàn)”
那如何能讓對(duì)方愉快地答應(yīng)我們的要求呢？
聚焦于核心訴求蝶涩，而不是手段或方式理朋。
ד你應(yīng)該大聲一點(diǎn)說(shuō)話∽釉ⅲ”（這就是手段和方式暗挑，會(huì)引起對(duì)方的反感）
√“請(qǐng)?jiān)试S我?guī)椭椭笇?dǎo)你笋除⌒庇眩”（這就是聚焦于核心訴求）
采用具體的表達(dá)，而不是含糊其辭垃它。
ד覺得累的話鲜屏，可以隨時(shí)來(lái)找我」矗”（這是含糊的）
√“那么每周一洛史、周三，我們可以一起吃午飯酱吝∫仓常”（這就是具體的）
使用積極的詞匯，而不是負(fù)面的詞匯。
ד真讓人郁悶忆嗜，你不要這么膽小己儒。”（這是負(fù)面詞匯）
√“開會(huì)時(shí)你可以說(shuō)出自己的想法捆毫∩镣澹”（這就是積極的詞匯）
考慮可行性，而不是只提些利己的要求绩卤。
ד下周的專務(wù)會(huì)議全權(quán)由你負(fù)責(zé)途样。”（這是利己的要求）
√“下周我們的會(huì)議濒憋，由你來(lái)主持吧何暇。”（這是可行性要求跋炕，不是由他全權(quán)負(fù)責(zé)赖晶，而是“由你來(lái)主持吧”，給他一個(gè)可行性的操作的空間）
用疑問(wèn)句結(jié)尾辐烂，留給他人拒絕的余地遏插，而不是用命令的方式強(qiáng)迫他人做事。
ד那就這么辦吧纠修「斐埃”（這是命令）
√“那么你覺得可以嗎？”（這是疑問(wèn)句）
用這樣的方式扣草，就能在照顧好自己核心訴求的前提下了牛，把你的請(qǐng)求事項(xiàng)說(shuō)得非常清晰、具體辰妙、可操作鹰祸，而且也替對(duì)方考慮。所以密浑，提出請(qǐng)求是一種常見的狀況蛙婴。
在溝通中有時(shí)候遇到矛盾怎么辦呢？
遇到被拒絕尔破。
要知道他拒絕的是這件事街图，而不是你這個(gè)人。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你被對(duì)方道德綁架的時(shí)候怎么辦懒构？如果對(duì)方在道德綁架餐济，或者提出無(wú)理的、奇怪的要求胆剧，要果斷說(shuō)“不”絮姆。
第二個(gè)矛盾就是調(diào)節(jié)。
如果你想幫助兩人化解矛盾，一定要給雙方同等的陳述機(jī)會(huì)篙悯，當(dāng)一方在陳述時(shí)要好好傾聽冤灾。
第二步，請(qǐng)引導(dǎo)雙方按照聽到的內(nèi)容辕近，重復(fù)對(duì)方的情緒和訴求韵吨。
第三步，為了滿足雙方的訴求移宅，需要相互有所作為归粉。為了達(dá)成這個(gè)訴求，我們來(lái)討論一下雙方能夠做些什么漏峰，我們?cè)撛趺醋觥?/p>
表達(dá)感激
第一步糠悼，請(qǐng)嘗試用所見所聞描述想要感激對(duì)方的事。
第二步浅乔，請(qǐng)清楚地描述對(duì)方是如何滿足我們的訴求的倔喂。
第三步，請(qǐng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明這件事的意義靖苇。
第四步席噩，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)對(duì)方聽了自己的話后是什么心情。
個(gè)關(guān)于學(xué)習(xí)東西的規(guī)律
無(wú)意識(shí)·無(wú)技巧贤壁，對(duì)這件事怎么做毫無(wú)感覺悼枢，不知道，同時(shí)也不會(huì)脾拆。
有意識(shí)馒索，但是無(wú)技巧。知道怎么做了名船，但是我還不會(huì)
有意識(shí)·有技巧绰上。需要?jiǎng)佑靡稽c(diǎn)神經(jīng)元，讓自己的大腦稍微專注一點(diǎn)渠驼，去有意識(shí)蜈块、有技巧地做一件事情
無(wú)意識(shí)·有技巧。把那些工具和技巧內(nèi)化了渴邦，不再成為意識(shí)疯趟，可以無(wú)意識(shí)地脫口而出
