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聽到不中聽的話：四種選擇

選自《非暴力溝通》P48-50

非暴力溝通強調(diào)鹦赎，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待搓幌，以及對他人言行的看法强胰，導(dǎo)致了我們的感受。

聽到不中聽的話時馋劈，我們有四種選擇攻锰。

第一是認(rèn)為自己犯了錯。例如妓雾，有人氣憤地說：“我從沒見過像你這么自私的人娶吞！”這時，我們可能會自責(zé)：“哦械姻，我沒有考慮別人的感受妒蛇，真是太自私了！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚楷拳、慚愧绣夺，甚至厭惡自己。

第二種是指責(zé)對方欢揖。這時陶耍，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受浸颓，你才自私！”在爭吵時旺拉，我們一般會感到惱怒产上。

第三種是了解我們的感受和需要。這時蛾狗，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心晋涣，因為我們看重信任和接納。

第四種是用心體會他人的感受和需要沉桌。這時谢鹊，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持算吩。”

通過了解我們的需要佃扼、愿望偎巢、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人兼耀，而承認(rèn)我們的感受源于自身压昼。

請注意以下例句表達(dá)失望的方式有何不同。

例1：

甲：你昨晚沒來令我很失望瘤运。

乙：昨晚你沒來窍霞，我很失望，因為我想和你說一些煩心事拯坟。

在上面的例句中但金，甲認(rèn)為，她的感受是由他人的行為引起的郁季。而乙認(rèn)為冷溃，她感到失望，是因為她的愿望沒有得到滿足巩踏。

例2：

甲：他們?nèi)∠撕贤核校屛液懿桓吲d。

乙：他們?nèi)∠撕贤液懿桓吲d塞琼，因為我對自己說這是極不負(fù)責(zé)任的行為菠净。

在這個例子中，甲認(rèn)為彪杉，他人的行為使她不高興毅往；而乙認(rèn)識到，她的觀點使她不愉快派近。在非暴力溝通中攀唯，我們還鼓勵乙進(jìn)一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或價值取向沒有得到滿足渴丸？我們把愿望說得越清楚侯嘀，他人也就越可能做出積極的回應(yīng)。例如谱轨，乙可以這樣表達(dá)她的愿望：

“他們?nèi)∠撕贤溽＃液懿桓吲d，因為我想重新聘用我們在去年解聘的員工土童∈ィ”

如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是献汗，把自己不愉快的感受歸咎于對方敢订。家長也許會和孩子說：“你成績不好王污，讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是楚午，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的昭齐。看到父母的痛苦醒叁，孩子可能會感到內(nèi)疚司浪，并因此調(diào)整行為來迎合他們。遺憾的是把沼，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚啊易，而非出自于對學(xué)習(xí)的熱愛。

使用以下表達(dá)方式時饮睬，我們可能就已經(jīng)忽略了感受與自身的關(guān)系租谈。

1）只提及相關(guān)的事情。

“公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤捆愁，使我很生氣”

“這件事令我心神不寧”

2）只提及他人的行為割去。

“我生日那天你沒打電話，我很傷心”

“你沒有把飯吃完昼丑，媽媽很失望”

3）指責(zé)他人呻逆。

“我很傷心，因為你說你不愛我”

“我很生氣菩帝，因為老板說話不算數(shù)”

我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系咖城。例如。

1）“看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤呼奢，我很不高興宜雀，因為我重視公司的形象∥沾。”

2）“你沒把飯吃完辐董，媽媽感到失望。因為媽媽希望你能健康成長禀综〖蚝妫”

3）“老板說話不算數(shù)，我很生氣定枷，因為我想有個長假去看弟弟孤澎。”

I：

（what）

這個內(nèi)容講述了依鸥，在與他人交流時亥至，如果聽到不中聽的話悼沈，人們的4種應(yīng)對方式和4種結(jié)果贱迟，以及采取哪種方式可以達(dá)到共贏的效果姐扮。

（why）

生活和工作中誰都無法避免聽到一些不中聽的話，如果面對的方法不正確衣吠，會令自己和雙方都陷入傷害茶敏。只有選擇正確的方法來面對，才會正確的表達(dá)自己缚俏，同時正確解決問題以實現(xiàn)共贏惊搏。

（how）

1，停止責(zé)備自己或指責(zé)對方忧换。在生活中我們我們經(jīng)常會聽到不中聽的話恬惯，一不小心就容易陷入責(zé)備自己或者指責(zé)對方的狀態(tài)。比如聽到別人說“我從沒見過像你這么自私的人”亚茬，我們可能會陷入自責(zé)“我真的好差勁呀”酪耳，這時是責(zé)備自己；當(dāng)然我們有時也會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說刹缝，我一直都很在乎你的感受碗暗。你才自私！”這時是指責(zé)對方梢夯。這兩種方式都無益于實現(xiàn)正確的溝通言疗，所以要停止責(zé)備自己或指責(zé)對方。

2颂砸，體會自己（他人）的感受和需要噪奄。當(dāng)聽到了不中聽的話，一定是因為我們內(nèi)心的感受和需要沒有被滿足沾凄，所以才會產(chǎn)生不良情緒梗醇。這時，找到我們的感受和需要就尤為重要撒蟀。比如當(dāng)聽到朋友對我說“我從沒見過像你這么自私的人”叙谨，我一定不開心，這時候問自己：我現(xiàn)在不開心保屯，是什么樣的需要沒被滿足呢手负？原來，我聽到這句話不開心姑尺，我很珍惜我們之間的友情竟终，這個需求沒被滿足。當(dāng)我們把注意力放在體會自己（他人）的需求和感受切蟋，我們才走上溝通的正確之路统捶。

3，正確表達(dá)出自己的需求〈瘢可以通過使用“我（感到）……因為我……”來說出自己的感受需求匆绣。比如“聽到你評價我自私，我不太開心什黑，因為我一直很珍惜我們之間的友情”崎淳，“看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興愕把，因為我重視公司的形象拣凹。”這個句式表達(dá)的是我們的感受與自身的關(guān)系恨豁，而非我們對他人言行的看法嚣镜。

（Where）

這個內(nèi)容適合于：與別人的溝通中，當(dāng)聽到了自己不中聽的話橘蜜，我們想尋找到最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來與對方溝通祈惶。

A1：激活過去經(jīng)驗。

我有一位表姐扮匠，一張口說話就愛指責(zé)人評論人捧请，表姐是熱心腸又大方又愛幫助人，可是偏偏長了個刀子嘴棒搜，幾乎把所有親戚都得罪遍了疹蛉，我一跟她聊天就頭痛，就是不知應(yīng)該如何解決這個問題力麸。

反思：之前就是不會表達(dá)自己心中的感受可款，表姐每次找我聊天，我心里百般不喜歡克蚂，可是不知道怎么表達(dá)闺鲸，表姐對家里人評論是非，說話實在不中聽埃叭。如果我早些時懂得運用正確的句式來表達(dá)心中感受摸恍，既能說明白問題又不會讓表姐不舒服，也許我們的溝通會愉快很多赤屋。

A2：規(guī)劃未來應(yīng)用立镶。

目標(biāo)：在兩個月內(nèi)，運用這個方法與我的表姐進(jìn)行一次“愉快”聊天类早。

how：

1媚媒，停止責(zé)備自己或指責(zé)對方。再遇到表姐評論其他親戚不好時涩僻，我停止心里對表姐的指責(zé)缭召，把“表姐是一個愛說別人壞話的人”這個念頭丟掉栈顷。

2，體會自己（他人）的感受和需要嵌巷。表姐的需要是妨蛹，被傾聽，找到自己在家族里的存在感晴竞；我的需要是，一大家子人都彼此團結(jié)狠半，和睦相處噩死。

3，正確表達(dá)出自己的需求神年∫盐“表姐，你剛剛又對舅舅和舅媽挑三揀四已日，我感覺心里挺復(fù)雜的垛耳，我特別看重我們一大家子人彼此團結(jié)，和睦相處”飘千。

這個入目標(biāo)實現(xiàn)了的話堂鲜，我就請表姐喝一次下午茶，慶祝我們可以開開心心的聊天护奈。