一.這本書我兩年前就看過咐鹤，非常不錯拗秘，對我具有指導性，表達感受和需求而不表達情緒祈惶，今天又重溫雕旨，我自己一直有一個誤區(qū)，就認為我表達感受就顯得母兮兮的（不好的標簽）捧请，悲切切的（不好的標簽）凡涩，確實有時候又感受到有朋友這樣表達又很真實，能引起心中共鳴血久。這段時間共修和日記突照，晨讀，真不錯氧吐。常常令我的鼻子呼吸通暢讹蘑，有一種通竅的感覺。
轉(zhuǎn)重溫并運用）生活中筑舅，我們擔心踩到地雷得罪上司或同事座慰，說話總是小心翼翼；我們害怕說出自己的請求翠拣，讓我們的處境如履薄冰版仔；我們總是著急說出自己的想法，以為可以博得滿堂喝彩误墓。
實則不然蛮粮，我們溝通中存在很多誤區(qū)，導致了各種問題谜慌。近來然想，因為做語言溝通的主題閱讀，我看了馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》和《非暴力溝通實踐篇》欣范，帶給我很多啟發(fā)变泄。
非暴力溝通第一本書
注意：溝通存在隔閡令哟，重點一一一〉（無非是我們內(nèi)心渴望他人聽從我們的命令）。實際上妨蛹，我們無法強迫他人按照我們的期待生活（寫得太好了）屏富。溝通前，我們要提前準好一些準備狠半，就像炒菜，先得知道客人喜歡吃什么表窘，再想一下買什么菜典予。溝通也是一樣，首先明確目標乐严，然后充分了解對象，培訓師告訴我：說話沒邏輯衣摩，得罪人都不知道）（贊喲~三部曲讓你說話昂验、寫報告更有邏輯了），帶著這樣的準備艾扮，使用下面這套非暴力溝通模板既琴，必將事半功倍。
非暴力溝通模板
描述事實（觀察）→表達感受→表達需要（產(chǎn)生感受的內(nèi)因）→提出請求泡嘴。（重點）
印度哲學家克里希那穆提曾經(jīng)說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式甫恩。”? ? ? ? ? ?
1酌予、描述事實：觀察所見磺箕，但不評價（我生活中帶觀察就主觀評判，改模式）
非暴力溝通的第一要素就是“描述事實”抛虫。什么叫事實：字典的定義是“指事情的真實情況松靡，包括事物、事件建椰、事態(tài)雕欺，即客觀存在的一切物體與現(xiàn)象”。我們可以提取兩個關(guān)鍵詞“真實”和“客觀”棉姐。我們溝通中存在的一部分問題屠列，恰恰是先入為主，沒有把觀察到的事實說清楚伞矩，而是對此產(chǎn)生評價笛洛。大多數(shù)人與對方說話時，都會無意識地把自己對事情的評價說出來扭吁。
舉個例子撞蜂，在職場上盲镶，你發(fā)現(xiàn)下屬沒完成工作，很可能會說：“給了你這么多時間蝌诡，你都完成不了這項工作”（評判）溉贿。這句話將（觀察）和（評論）混為一談，如果溝通對象聽到的是一個評判浦旱，內(nèi)心會產(chǎn)生逆反心理宇色，即使不說出來，心中早已滿腔怒火颁湖。
評價宣蠕，實際上也是貼標簽的行為。小荻老師在講七個潛意識時甥捺，就提到（人類天性喜歡為人貼標簽）抢蚀，所以我們在溝通時應當避免馬上就給對方貼標簽。具體溝通方式如下：將軍**镰禾，這項工作完成的截止時間是下午6點前**皿曲，目前已經(jīng)是5點…………，你還沒有完成工作嗎吴侦？有什么需要我?guī)椭膯嵛菪荩俊?br>
此外，生活中職場上有些傷人的（重點）經(jīng)典句式备韧，我根據(jù)自己的工作經(jīng)歷羅列了一部分劫樟。**常見傷人句式：將軍**你太……；將軍**你就應該……织堂；將軍**你居然沒做……叠艳；將軍**你是不是……將軍**你經(jīng)常……（我不也經(jīng)常這樣嗎捧挺？主觀評判）（這個時候覺知很重要.時時保持清醒）
對對方積口德虑绵，積口德啊，良言一句暖三秋闽烙，語言啊翅睛，可以暖人也可以傷人，決定說話語言的背后的覺知和內(nèi)在的發(fā)心是非常重要的黑竞，表達感受和需求是多么的重要捕发。
（重點）印度哲學家克里希那穆提曾經(jīng)說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式『芑辏”? ? ? ? ? ? ?
那么扎酷，如何區(qū)分觀察和評價？馬歇爾博士給了一份表格我們遏匆，說明觀察和評論的區(qū)別法挨。
我也總結(jié)出以下方式：
（1）對事實具體描述谁榜，最后有數(shù)據(jù)佐證：如果對方遲到，你不能說“將軍**你經(jīng)常遲到”凡纳，正確描述事實是這樣：我們約定好了9點見面窃植，目前已經(jīng)9點半了，你已經(jīng)晚到半小時了荐糜。一一〉這就是不帶評判覺知自己內(nèi)心需求的描述事實巷怜。
（2）不說貶義的形容詞。贊美會用到褒義的形容詞暴氏，比如你很美延塑，但溝通中盡量避免說出你不負責任之類的話。（**一棒子否定）
（3）不猜測觀察到的行為答渔。比如你看到下屬上班睡覺关带，不要說你是不是想偷懶。（**我不經(jīng)常也猜測好奇懷疑進而產(chǎn)生負向思維嗎）研儒。
（4）持有中立態(tài)度豫缨，不秀所謂的優(yōu)越感。比如說你這樣做方案是不行的端朵，可以這么說：**如果你愿意的話，你可以告訴我你當初是怎么想的嗎燃箭？
2冲呢、表達感受：不要表達想法
非暴力溝通的第二個要素：感受。在說出自己的感受之前招狸，我們先要學會區(qū)分“感受”和“想法”敬拓。要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表裙戏，我們可以更清楚地表達感受乘凸，從而使溝通更為順暢。
這一部分內(nèi)容累榜，（重點）**馬歇爾給了一個萬能金句模式：將軍**我感到現(xiàn)在無力……因為我有些自己的價值沒有發(fā)揮出來去幫到人……营勤。將軍**我感到現(xiàn)在心情很愉悅，因為我將我的價值發(fā)揮出來了讓他們少走彎路壹罚，避免他們上當受騙葛作。這個句式前半部分描述了感受，后半部分表達了需要猖凛，是非暴力溝通中最重要的句式之一赂蠢。如果我們分不清哪些是感受，哪些是想法辨泳，不妨試一下這個句子虱岂。比如：將軍**對未能出席活動表示歉意玖院。我們可以這么說：“將軍：“這次智障兒童關(guān)愛活動我無法出席，我感到很遺憾第岖，因為我很想見見那些小朋友”难菌。這樣的拒絕，大方得體绍傲，不卑不亢扔傅。
除了正面句式，我總結(jié)了下面一些生活和職場需要避免的表達句式烫饼，這些句式表明的是個人判斷或者內(nèi)心想法猎塞，也是我自己常犯的錯誤：
我覺得我/他/老板/家人……怎樣；我覺得我被（誤解了/當做小透明/被拋棄了）……
“覺得”這個詞杠纵，表達的是看法而不是感受荠耽。
“覺得”這個詞，表達的是看法而不是感受比藻。***
“覺得”這個詞铝量，表達的是看法而不是感受。
此外银亲，馬歇爾他老人家還把我們需要表達感受的詞匯列出來：
除此外慢叨，另一本書《溝通的藝術(shù)》也有提及如何表達感受：運用清晰信息和為別人保留面子的方法來。完整而清晰的信息描述措辭包括：不帶情緒地描述你注意到的行為务蝠，至少提出關(guān)于此行的兩種可能的解釋拍谐，請求對方對行為詮釋作澄清（已經(jīng)涉及到非暴力溝通模板的請求部分，作為主題閱讀馏段，我的目標在于學習溝通轩拨，重點建立自己的知識體系）。比如說下屬因為把事情做錯了院喜，心情很郁悶亡蓉，你想了解背后的原因：“將軍**上次交給你的方案應該周一完成的，你在周二下午給到我（描述事實喷舀，不附加評論）砍濒，我感到有點擔心，因為我知道你工作很有效率元咙，我不確定是不是分配給你的工作太多梯影，還是說你家里有事情受到影響（對行為的兩種解釋，保留對方面子）庶香。**將軍.我希望能和你一同承擔責任（表達需要）甲棍，**將軍可以告訴我你最近又遇到什么困難嗎？（提出請求）”。
3感猛、說出需要：讓溝通充滿愛意
在中國人的觀念里七扰，我們的溝通很少明確跟對方表示自己的需要**（重點）。實際溝通中陪白，如果直言不諱地表達自己正確的內(nèi)在需求颈走，會讓對方更加理解你。這一部分內(nèi)容咱士，跟第二要素緊密相連立由，可以說是對第二要素——表達感受的說明。
當我們聽到不中聽的話時序厉，馬歇爾博士給了四種選擇：
a锐膜、認為自己犯了錯；b弛房、指責對方道盏；c、了解我們的感受和需要文捶；d荷逞、用心體會他人的感受和需要。這四個選擇并無對錯粹排，只是溝通中种远，我們更應該注重的是自己和他人的感受和需求。小荻老師也說過顽耳，溝通中如果只照顧他人的感受和需求院促，有時會委屈了自己。對于DISC中具有高S傾向的人來說斧抱，更是如此。
那么渐溶，哪些是內(nèi)在需求呢辉浦？在這里，可以借用馬斯洛的需求層次理論來表達茎辐，比如說下面的例子：
第一層級需求：你剛才說這邊有美食宪郊，我想我看到美食會興奮的，因為我該填飽肚子了（安全需求）
第四層級需求：你獲獎了拖陆，我很高興弛槐，因為我希望你得到賞識（尊重需求）
上一個要素已經(jīng)提到萬能句式：我感到……因為我……這種方式來表認識感受與自身的關(guān)系∫绬可以看到乎串，對自身或他人表達更高的需求時，我們內(nèi)心的愉悅感會更強速警，畢竟現(xiàn)在的社會不再是刀耕火種的遠古時期叹誉，人們更加注重高層次需求是否得到滿足鸯两。
4、提出請求：不是命令
非暴力溝通的第四個要素是提出請求长豁。我們提出請求時需要注意下面幾點：
1钧唐、清楚告訴對方：我們希望他們做什么，而不是希望對方不做什么匠襟，更不是不清楚自己要什么钝侠。就像吃飯，你不能說自己不想吃飯酸舍，而要說我想吃面帅韧。舉個簡單的例子：你不能跟你的同事說：我不希望你下次什么都沒整理，就把資料發(fā)給我父腕。你應該這么說：“我希望下次弱匪，你能把資料整理后，然后發(fā)給我璧亮∠艚耄”畢竟，“不希望對方做什么”不容易讓對方明白枝嘶，而且更容易引起別人的反感帘饶。
2、集體討論時群扶，說出你的請求及刻。在集體討論中發(fā)言時，我們要清楚地表明自己的期待竞阐。否則缴饭，討論可能只是在浪費彼此的時間。
3骆莹、請求反饋：我們的意思和對方理解的不一定一樣（注意：并不是回答清楚就一定跟你理解一致颗搂，常見于領(lǐng)導布置任務，下屬說知道了幕垦，一般來說50%都沒有理解任務）丢氢。提出請求，后面是需要獲得反饋的先改，因為我們想知道：a疚察、對方此時的反應；b仇奶、對方正在想什么貌嫡；c、對方是否接受我們的請求。
關(guān)于請求和命令衅枫，區(qū)別在于：如果請求沒有得到滿足時嫁艇，提出請求的人馬上批評和指責，那就是命令弦撩；或者想利用對方的內(nèi)疚來達到目的步咪，也是命令。
我總結(jié)出職場上要避免出現(xiàn)的一些句式：
我不希望你怎么做益楼；請不要隱瞞……實情猾漫；我想你經(jīng)常做/少做……什么事情（比如你想對方每周看三本書，而不是說希望你經(jīng)掣蟹铮看書）
5悯周、傾聽方式
用非暴力溝通的模板完成語言表達后，肯定需要對方的反饋陪竿，最后補充一部分內(nèi)容——傾聽禽翼。
（1）體會他人的感受和需要。這里跟上面第二第三要素差不多族跛，都可以直接套用溝通模板：你……闰挡，是因為你需要……。比如說礁哄，你不高興长酗，是因為你需要得到他人認可。
（2）給他人反饋桐绒，用疑問句式夺脾。比如說：你說的是這回事嗎，你是不是想……
什么情況需要反饋呢茉继？一種是自己對對方的話理解沒有把握咧叭，要確認；另一種是對方需要你反饋烁竭。
（3）如果雙方同意在作出答復事先準確地重述對方的觀點佳簸，那么我們達成協(xié)議的時間將可以比平時縮短一半
傾聽時，如果你的同事或朋友正在生氣颖变，請永遠不要用下面句式：
“不過，你……”听想、“可是腥刹，……”“……但是”這類話，這些帶有轉(zhuǎn)折的話汉买，哪怕前半部分你在安慰或者努力說服對方衔峰，人們聽到轉(zhuǎn)折詞語，便會認為你前面說的只是鋪墊，你根本沒有尊重他們的建議垫卤。
溝通方式很多威彰，這里只提供了一種比較好用的模板，實際運用仍需要隨機應變穴肘。如果接觸過DISC理論的朋友歇盼，都知道，不同風格的人评抚，溝通時需要不同的方式豹缀。小荻老師說，非暴力溝通的模板之所以湊效慨代，恰好每一個模板對應了一種行為模式（C喜歡事實邢笙，S喜歡感受，S/C喜歡原因侍匙，D喜歡直接的請求）氮惯。
暴力，無處不在想暗，并非只發(fā)生于流血戰(zhàn)爭妇汗、街頭斗毆等場景。語言也有暴力江滨，一言不合便紛擾而起铛纬，嚴重時拔刀相向。我希望世界充滿愛唬滑，讓我們的語言不再是尖銳無比的匕首告唆。
