老板發(fā)來郵件，提到我們團隊撥出電話的比例太高泞边，需要控制该押。
1.
原因可以列到5個，但最主要的是銷售跟進電話打得多阵谚，占了撥出電話的80%蚕礼。也就是說，減少20%原因中的銷售跟進電話就可以 減少80%的撥出電話了梢什。
二八法則：所以奠蹬，我們團隊需要先把精力放到20%的主要問題上減少80%的撥出電話，而不是撒網式突破所有的原因引起的問題嗡午。
2.
確定了需要解決的問題囤躁，我差點就在第一時間將我想到的行動方案發(fā)送給同事讓同事follow了。
我想起路易斯.卡夫曼提到的傾聽與提問的方法荔睹。一般我們理解的傾聽與提問多發(fā)生在面對面的溝通中狸演，其實在郵件的溝通過程中也同樣適用。我開始改變解決問題的方式僻他。
我停止了發(fā)送行動方案給同事宵距，而是發(fā)郵件收集大家的意見，看看銷售的跟進電話主要是什么原因引起的吨拗，可以如果避免出現類似情況满哪。
為什么我會改變解決問題的方式婿斥？
因為如果我直接把行動方案發(fā)送給同事，有時候會給人一種以高姿態(tài)去發(fā)號施令的感覺哨鸭，不容易讓人接受民宿。如果是以一種提問傾聽的方式溝通，被提問的人感覺到自己的意見被重視像鸡，也反思自己的行為勘高，結合自己的經驗分析問題，得出的行動方案就更接地氣更容易落地執(zhí)行坟桅。另外华望，行動方案是同事自己說出來的，他們也會有更多的責任感去履行承諾仅乓。
同時赖舟，這也讓我可以焦聚在同事的問題和解決方案上，集思廣益夸楣，而不只是焦聚在自己的固有思維上宾抓。
3.
“專家知而言，智者問而聽”豫喧。當你講話的時候你什么都聽不到石洗，只有當你有針對性地問問題，認真傾聽紧显，才能在錯綜復雜的問題中找到答案讲衫。
在同事的郵件回復和會議的討論中，我們更加清晰問題發(fā)生的原因和也很快確定了行動方案孵班，而所有這些都從同事的分析中得來涉兽。
再收到報告時，我們團隊的撥出電話比例大大降低篙程。
4.
當你為團隊遇到的問題獨自傷神時枷畏，別忘記了你背后還有一個強大的團隊成員可以給你強力的支持，只要你多提問多傾聽虱饿。
