聯(lián)想集團(tuán)柳傳志力薦的復(fù)盤：自我復(fù)盤、他人復(fù)盤崭倘、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
導(dǎo)讀
復(fù)盤本身是圍棋術(shù)語翼岁，指棋手下完棋后，在棋盤上重?cái)[一遍司光，下得好的繼承琅坡，下得不好的，探究怎樣落子才更好残家。
中國圍棋元老陳祖德曾經(jīng)在演講中說：“還有一個(gè)棋手林海峰榆俺，他修養(yǎng)特別好，輸了棋還跟對手請教坞淮、研究茴晋。可是一次他的孩子到我家里說回窘，他爸爸輸了棋回家肯定三個(gè)晚上睡不著覺诺擅，一直在擺棋，就是說夢話也是在講棋啡直∷赣浚” ?這個(gè)擺棋，就是在復(fù)盤付枫。
柳傳志先生第一個(gè)將復(fù)盤概念引入到做事中烹玉，是指要在頭腦中對做過的事情重新過一遍〔玻看看哪里做得對二打，哪里做錯(cuò)了。做對了的地方是因?yàn)樽约旱哪芰Φ嗬疲€是偶然碰巧继效。做錯(cuò)了的地方，如何才能改正装获，等等瑞信。復(fù)盤早已成為聯(lián)想三大管理方法論之一。
聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志先生
聯(lián)想集團(tuán)柳傳志先生力薦的復(fù)盤方法論：
自我復(fù)盤穴豫、他人復(fù)盤凡简、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
---來自聯(lián)想集團(tuán)三大管理方法論
柳傳志先生力薦的復(fù)盤包括四個(gè)步驟：回顧目標(biāo)逼友、評估結(jié)果、分析原因秤涩、總結(jié)規(guī)律帜乞。這篇文章在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，教大家如何一步一步做復(fù)盤筐眷。
為什么要復(fù)盤黎烈？
因?yàn)槲覀兲嗳硕挤噶诉@個(gè)毛病——沒有時(shí)間和精力將事情一次就做對，卻有時(shí)間和精力重復(fù)一次次做同一件事情匀谣。
復(fù)盤照棋，可以讓我們看到在這件事情發(fā)生的過程中，究竟有多少是外在的不可控因素武翎，有多少是主動(dòng)的可控因素烈炭，有多少是運(yùn)氣使然，有多少是實(shí)力原因后频，從而讓我們更好的認(rèn)識(shí)自己和環(huán)境梳庆，既不驕傲自大暖途，也不妄自菲薄卑惜。
復(fù)盤的三種類型
復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤、復(fù)盤他人和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤驻售。
自我復(fù)盤露久，就是復(fù)盤自己做過的事情，可以隨時(shí)進(jìn)行欺栗，是個(gè)人獲得成長的方便手段毫痕。
只要自己愿意，只要形成習(xí)慣迟几，就可以隨時(shí)消请、隨地進(jìn)行自我復(fù)盤。其中最關(guān)鍵的是：第一类腮，當(dāng)復(fù)盤有所收獲時(shí)臊泰，應(yīng)該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細(xì)記錄下思考的過程以及得出結(jié)論的事項(xiàng)蚜枢。第二缸逃，千萬避免自我欺騙的陷阱，自我復(fù)盤一定要無情厂抽。用柳傳志的話說：“對待失敗的事情要認(rèn)真需频，要不給自己留任何情面地把這個(gè)事想清楚】攴铮”
復(fù)盤他人昭殉，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。復(fù)盤他人的一種重要類型是復(fù)盤標(biāo)桿。
復(fù)盤他人之后挪丢，可能出現(xiàn)三種策略：一是跟風(fēng)莽鸭，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的企業(yè)首選；二是借鑒吃靠，往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的硫眨，他們從對手行為中得到啟發(fā)，進(jìn)而提煉出不同的概念巢块；三是主動(dòng)出擊礁阁，這往往是有資源、有品牌的主體所采取的行為族奢，因?yàn)樗鼈兊馁Y源優(yōu)勢姥闭，有能力進(jìn)行強(qiáng)力反擊。
復(fù)盤他人時(shí)越走，要避免一種傾向：對他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定棚品，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向廊敌，會(huì)讓我們失去學(xué)習(xí)的可能铜跑。
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，一般是多人骡澈，可以讓復(fù)盤主導(dǎo)人和成員獲得成長锅纺。
好的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，將使得大家不是針對他人肋殴，而是針對事情囤锉。另外，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤還有賴于參與人員之間的不同角色扮演护锤，下面我就來講講團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中的三種角色官地。
復(fù)盤中的三種角色
在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中，應(yīng)該有引導(dǎo)人烙懦、設(shè)問人和敘述人三種角色驱入，三者有明確的區(qū)分。
引導(dǎo)人
引導(dǎo)人是復(fù)盤中的重要角色修陡，他的職責(zé)是要保證討論不會(huì)偏離主旨沧侥，按既定流程順利進(jìn)行。這樣的職能定位魄鸦，要求他既在復(fù)盤中宴杀，又在復(fù)盤外。
一般來說拾因，職位高的人有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢旺罢，由于他在企業(yè)生活中的權(quán)威性旷余，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定復(fù)盤的進(jìn)程扁达。
要注意的是正卧，引導(dǎo)不是主導(dǎo)。用一個(gè)例子就能說明二者的區(qū)別——在總理記者招待會(huì)上跪解，主持人介紹人員炉旷，宣布答記者問開始，點(diǎn)名提問……在過程中叉讥，主持人是引導(dǎo)人窘行，而總理是主導(dǎo)人。
引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng)图仓，順勢而為罐盔；而主導(dǎo)人是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生救崔。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤流程的順利進(jìn)行惶看，應(yīng)該做程序的權(quán)威，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威六孵。
設(shè)問人
需要通過提出問題纬黎，和大家一起探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律狸臣∮ㄎΓ可以說昌执，好的設(shè)問人和好的問題烛亦，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵——答案就隱藏在問題之中。
問問題的第一個(gè)技巧懂拾，就是不停地追問煤禽。第二個(gè)技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確）岖赋，少用甚至不用反問句（挑戰(zhàn)性的）檬果。問題可以采取一定的順序進(jìn)行，問題之間應(yīng)該是步步遞進(jìn)的關(guān)系唐断。一般說來选脊，問題分為：信息層面、思維層面脸甘。
信息層面就是事實(shí)層面恳啥。敘述人對事件情景重現(xiàn)之后，必然會(huì)包含很多信息丹诀。追問的目的钝的，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關(guān)鍵信息翁垂，敘述人是否用自己的認(rèn)識(shí)替代了信息。在信息層面硝桩，要通過追問保證大家思考的起點(diǎn)建立在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上沿猜，結(jié)論才更靠譜。
思維層面上碗脊，要通過追問探討信息之間的關(guān)系啼肩，判斷他的邏輯，推演敘述人當(dāng)時(shí)的思維波動(dòng)衙伶，思考他的思考疟游，然后可以探尋到他對于該事件的一些最根本的認(rèn)識(shí)以及邏輯起點(diǎn)。
敘述人
敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ)痕支，復(fù)盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上颁虐。
敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤的氛圍卧须。所以另绩，敘述人一定要超脫，要站在自身之外客觀地看復(fù)盤花嘶。
另外笋籽，敘述人要做到真實(shí)、完整地呈現(xiàn)復(fù)盤事件椭员，應(yīng)該深入到細(xì)節(jié)之中车海，提供最末梢的事件信息。
復(fù)盤的步驟
聯(lián)想把復(fù)盤分為四步：回顧目標(biāo)隘击；評估結(jié)果侍芝；分析原因；總結(jié)規(guī)律埋同。
在聯(lián)想復(fù)盤步驟的基礎(chǔ)上州叠，我們還可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：1.回顧目標(biāo)；2.結(jié)果比對凶赁；3.敘述過程咧栗；4.自我剖析；5.眾人設(shè)問虱肄；6.總結(jié)規(guī)律致板；7.案例佐證；8.復(fù)盤歸檔咏窿。
1斟或、回顧目標(biāo)
目標(biāo)是評判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，不明確目標(biāo)翰灾，大家就不知道該向何處使勁缕粹。
目標(biāo)有質(zhì)和量的屬性稚茅，相對于質(zhì)，目標(biāo)更加強(qiáng)調(diào)量的屬性平斩，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)量的屬性時(shí)亚享，質(zhì)的屬性就包含在其中了。將手段當(dāng)做目標(biāo)或者替代目標(biāo)绘面，是我們常見的錯(cuò)誤欺税。
回顧目標(biāo)時(shí)，有一個(gè)簡單有效的技巧就是將目標(biāo)展現(xiàn)出來揭璃，明確地在某個(gè)地方寫出來晚凿，在顯眼的地方展示，保證復(fù)盤過程中時(shí)時(shí)回到目標(biāo)瘦馍，不會(huì)偏離方向歼秽。
2、結(jié)果比對
比對結(jié)果可以看到希望和實(shí)際的差別情组。
結(jié)果和目標(biāo)一致燥筷，說明達(dá)到了目標(biāo)；結(jié)果超越目標(biāo)院崇，說明完成情況比目標(biāo)更好肆氓；結(jié)果不如目標(biāo)，說明完成情況差底瓣；結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項(xiàng)目谢揪，說明有新事物產(chǎn)生；目標(biāo)中有的項(xiàng)目沒出現(xiàn)在結(jié)果中捐凭，結(jié)果為0拨扶，說明根本沒有行動(dòng)，與行動(dòng)了沒有達(dá)到目標(biāo)有本質(zhì)差別柑营。
結(jié)果比對不是為了發(fā)現(xiàn)差距屈雄，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，然后提問疑問：為什么會(huì)有這樣的差距官套。
3、敘述過程
敘述過程要保證信息的客觀蚁孔，所以要“照本宣科”奶赔。
“照本宣科”在很多人看來是個(gè)貶義詞，如果一個(gè)演講者照本宣科杠氢，那是在說他的能力不行站刑，但在復(fù)盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動(dòng)鼻百，堅(jiān)持照本宣科绞旅，保證信息不出錯(cuò)或者少出錯(cuò)摆尝。
4、自我剖析
自我剖析的時(shí)候因悲，可以按事情的完成過程進(jìn)行階段劃分堕汞，再對每個(gè)階段的具體工作按可控性程度劃分，于是晃琳，在階段和可控性之間就形成了一個(gè)表格：
對于不同可控程度的事情讯检，自我剖析時(shí)候問的問題如下：
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)卫旱？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了人灼？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助顾翼？
不可控的：是否提前跟別人溝通投放？有沒有敦促漠吻？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展吃引？是否可能部分參與支持？
經(jīng)過這樣的自我剖析镇饮，我們可以對兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：
① 自己沒有盡力的事情是哪些取逾？
② 不可控的事情或者不可控部分中耗绿，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么砾隅？
然后误阻，可以針對這些認(rèn)識(shí)進(jìn)行探討，為什么會(huì)這樣晴埂，可以怎么樣究反，進(jìn)而慢慢對事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。
5儒洛、眾人設(shè)問
眾人設(shè)
來源：共同體研習(xí)社
