研究結(jié)論：
1、在超過一萬名網(wǎng)友的調(diào)查中，57%的網(wǎng)友有過網(wǎng)絡訂購機票的經(jīng)歷，其中23%經(jīng)常訂購;同時有31%的網(wǎng)友認為網(wǎng)上訂購旅游服務更便宜也更方便;
2蝶缀、旅游O2O的新機會在游前決策，用戶在旅游出發(fā)前通常對目的地缺乏了解薄货，更豐富的資料和更可信的評價翁都，對于用戶選擇旅游服務至關重要;
3、旅游途中的高效管理是線上與線下結(jié)合的更大機會菲驴。通過整合旅游資源荐吵，為用戶提供一站式旅游服務，讓用戶整體旅游體驗更佳。
一：用戶聲音：網(wǎng)上更便宜先煎，但擔心安全
騰訊科技企鵝智酷日前剛剛進行了一次調(diào)查贼涩，在全部12317名用戶中，有23%表示自己經(jīng)常使用網(wǎng)絡訂購機票或酒店薯蝎，34%表示有改過網(wǎng)絡訂購經(jīng)歷遥倦。兩者之和達到57%。
由于這一調(diào)查是在網(wǎng)上進行占锯，因此12317名調(diào)查者均為有上網(wǎng)條件用戶袒哥。但即便如此，超過半數(shù)的人使用過互聯(lián)網(wǎng)進行機票或酒店訂購消略，顯示了旅游業(yè)O2O在互聯(lián)網(wǎng)端的強大潛力堡称。
同期進行了另一項調(diào)查則顯示了網(wǎng)友對于在線旅游的一些關心話題。31%的用戶表示網(wǎng)上訂購旅游服務比線下更便宜也更方便艺演，而認為網(wǎng)上旅游服務比線下更貴的用戶却紧，僅占4%。
另一個值得關注的是胎撤，有35%的用戶擔心網(wǎng)上訂購旅游服務可能存在安全風險晓殊。這也是在線旅游O2O需要在未來重點解決的問題。
二伤提、旅游業(yè)O2O的切入點
在線旅游行業(yè)從誕生之初便具備了O2O的基因巫俺，比如攜程，把機票肿男、酒店等通過線上平臺銷售介汹，用戶通過網(wǎng)絡購買或預訂之后，再到線下去體驗實質(zhì)的服務次伶。但總的來說痴昧，攜程、藝龍乃至后來的搜索平臺去哪兒代表的主要還是B2C模式冠王，即把線下的資源搬到線上來售賣的商戶模式。
從OTA到Offline舌镶，這是傳統(tǒng)旅游行業(yè)在B2C模式中具備的O2O雛形柱彻，前端是用戶和流量，線上OTA在中間是媒介形態(tài)和線上提供交易方餐胀，OTA對接最終落地的資源和旅游服務提供商哟楷。
隨著在線旅游行業(yè)近兩年的深入發(fā)展，旅游O2O的概念逐漸清晰顯現(xiàn)否灾，并呈現(xiàn)出兩大新的發(fā)展趨勢卖擅。旅游O2O可概括為，互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中惩阶、游后發(fā)揮優(yōu)勢挎狸，起到信息展示、營銷断楷、互動锨匆、決策、預訂冬筒、支付等作用恐锣，而線下則在旅游體驗服務環(huán)節(jié)加強，線上線下形成服務體驗的閉環(huán)過程舞痰。
三土榴、旅游O2O新機會
1、游前決策+行程管理
隨著越來越多用戶個性化需求覺醒响牛，自助游市場正在逐漸取代傳統(tǒng)旅行社的跟團游市場玷禽，而與此矛盾的是，Offline線下旅游服務的分布廣泛和復雜性也逐漸凸顯娃善，用戶對包括海內(nèi)外目的地的旅游線路安排论衍、酒店、餐廳聚磺、娛樂設施等在出游前需要獲得更加實用準確的信息坯台。
對于傳統(tǒng)旅游市場極為依賴的OTA的產(chǎn)品卻是分散的，專做區(qū)域產(chǎn)品瘫寝、專做游輪等特定產(chǎn)品蜒蕾、專做特賣產(chǎn)品，不一而足焕阿。
搜索引擎原則上是一種粗淺型的決策方式咪啡，主要是解決了價格問題。螞蜂窩暮屡、窮游網(wǎng)撤摸、在路上、面包旅行褒纲、蟬游記等一系列游記攻略社區(qū)則出現(xiàn)在OTA的上游准夷，通過用戶之間的分享、口碑莺掠、旅行體驗衫嵌、旅游點評、旅行攻略彻秆，站在用戶的角度幫用戶去做個性化的出行決策楔绞。
攻略社區(qū)通過轉(zhuǎn)型進一步深化了自己的功能结闸，螞蜂窩、窮游網(wǎng)試圖把分散的海量信息數(shù)據(jù)(包括點評酒朵、游記桦锄、酒店、餐飲等)進行結(jié)構(gòu)化處理耻讽、引入POI點評察纯、以及信息重組，快速打造出行模板针肥，并把信息點和交易過程直接結(jié)合饼记。
比如，窮游網(wǎng)與國外短租網(wǎng)站Airbnb達成戰(zhàn)略合作慰枕，用戶可以在窮游攻略游記的結(jié)構(gòu)化信息節(jié)點上通過API接口直接預訂相關產(chǎn)品具则，窮游則通過CPS模式收取傭金。
總之具帮，傳統(tǒng)在線旅游模式下博肋，市場提供的產(chǎn)品與用戶真實需求之間對接不順暢，賣方市場流通的商品或服務不能滿足用戶的剛需蜂厅，旅游消費決策的重要性被喚醒匪凡，而上述旅游O2O新趨勢是要站在用戶的角度幫用戶去做個性化的決策。
2掘猿、游中管理的一站式服務
攜程和去哪兒正在移動端重構(gòu)自己的旅游服務病游，二者都是定位于一站式服務平臺，除了傳統(tǒng)的預訂服務稠通，試圖把更多的旅行中線下服務和線上產(chǎn)品結(jié)合衬衬，從攻略、預訂改橘、打車租車滋尉、導游、餐飲飞主、門票等旅行過程的各個維度(吃狮惜、住、行碌识、游讽挟、購物、娛樂)提供本地化的丸冕、實時化的O2O服務。
攜程旗下已有攜程無線薛窥、攜程特價酒店胖烛、攜程旅游眼姐、驢評網(wǎng)、鐵友火車票等App產(chǎn)品佩番，其定位也基本都是“大而全的一站式”平臺體驗众旗。
去哪兒推出的APP包括去哪兒旅行、去哪兒攻略趟畏、去哪兒旅圖贡歧、去哪兒酒店等，其中去哪兒旅行客戶端上共13個產(chǎn)品赋秀，定位是做一站式解決方案利朵，提供服務包括語音搜索、低價提醒猎莲、特價機票绍弟、機票價格趨勢、車車著洼、自駕租車樟遣、身邊、旅行時景身笤、當?shù)厝吮⒁逛N酒店、包車接送機一口價等液荸。
四瞻佛、旅游O2O參考案例
1、門票大戰(zhàn)背后的商機
目前我國旅游景區(qū)約有3萬家莹弊，門票市場總規(guī)模一年有3000多億元涤久，但是線上門票預訂的滲透率還很小，所占規(guī)模還不超過5%忍弛，增長空間十分巨大响迂，有賴于通過更多O2O創(chuàng)新模式來拉動。
從去年年末持續(xù)至今的在線旅游門票價格戰(zhàn)正愈演愈烈细疚。同程蔗彤、攜程、去哪兒疯兼、驢媽媽等紛紛參與進來然遏。門票被各大旅游網(wǎng)站視作進入移動市場的重要入口。數(shù)據(jù)顯示吧彪，預訂方式上待侵，相比往年最大的變化是通過手機APP的門票預訂呈現(xiàn)出爆發(fā)式提升。
同程旅游聲稱將和京東商城姨裸、大眾點評秧倾、滴滴打車怨酝、維達紙業(yè)、中國平安那先、招商銀行等線上線下企業(yè)合作农猬，在全國范圍內(nèi)送出1億張1元門票，同程將和景點售淡、合作商家按一定的比例分擔活動支出斤葱。
對于合作景區(qū)來說進行1元門票活動的動機在于，刺激游客數(shù)量大幅提高揖闸，為景區(qū)帶來二次消費機會揍堕，并在購物、餐飲楔壤、娛樂等方面獲取更多收入鹤啡。
從這方面來看，門票領域的O2O蹲嚣，旨在通過線上渠道拉動線下景區(qū)消費递瑰。
此外，通過引入線上社交屬性和網(wǎng)絡保險隙畜，門票市場內(nèi)涵進一步拓寬抖部。同程旅游已有一些嘗試，比如有票頻道的社交模式议惰，用戶可以向好友送門票慎颗，陌生人之間也可以發(fā)起搭車、拼飯言询、認識好友等功能;同程和互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安在線也達成合作俯萎，用戶因為天氣原因而無法出行時，可以向用戶返送補貼运杭。
2夫啊、自由行的周邊產(chǎn)品開發(fā)
在最新一輪的在線旅游創(chuàng)業(yè)潮中，針對具體目的地為目標市場較為常見辆憔，對周邊產(chǎn)品的開發(fā)已經(jīng)超出傳統(tǒng)旅游市場的范疇撇眯。
比如主打美國自助游市場的我趣旅行網(wǎng)，提供產(chǎn)品包括美國酒店虱咧、自駕租車熊榛、接送服務、當?shù)貐F腕巡、個性特色玩法玄坦、簽證、保險绘沉、電話卡等數(shù)萬種產(chǎn)品营搅，引入美國超級跑車云挟、直升機俯瞰曼哈頓、宇航員培訓转质、泳池派對和美食之旅等產(chǎn)品的預訂服務。
微驢兒則是通過后臺系統(tǒng)去航空公司和OTA扒全網(wǎng)數(shù)據(jù)帖世，進行分析和比較后試圖為用戶提供最具性價比的出行方案休蟹，包括提供目的地周邊相關的拼接路線，以及機票酒店的預訂和其他增值服務等日矫。舉例赂弓，用戶搜索清邁，微驢兒也會提供包括類似清邁+普吉島哪轿、清邁+曼谷等線路中的各種廉價機票組合信息盈魁，通過針對性產(chǎn)品推薦刺激用戶消費。
3窃诉、反向定制開始興起
螞蜂窩正在嘗試反向定制旅游產(chǎn)品杨耙，即在大數(shù)據(jù)分析的基礎上，商家根據(jù)旅行者出行意愿數(shù)據(jù)或預訂飘痛，針對目的地珊膜、旅行方式、出游時間宣脉、預算等偏好進行產(chǎn)品定制及預售车柠，實際上是一種預售+反向定制的C2B模式，實施反向定制的重要前提是龐大而活躍的用戶基數(shù)塑猖。
假日陽光環(huán)球則將自己定位為在線旅游定制化服務提供商竹祷，在業(yè)務特點上突出產(chǎn)品動態(tài)自由組合、游客可以打包完成羊苟、一步定制的特色塑陵。在定制服務上包含了導游、租車践险、酒店猿妈、景點、餐飲巍虫、航班甚至個性定制等全方位定制服務彭则，私人旅游管家服務包括了私人導游、旅游租車占遥、特色酒店俯抖、餐飲娛樂等服務。
在業(yè)務運營模式上瓦胎，試圖從B2C向O2O轉(zhuǎn)變芬萍，產(chǎn)品從產(chǎn)品生產(chǎn)者直接采購尤揣，包括景點、租車公司柬祠、酒店北戏、航空公司、餐飲和娛樂等漫蛔，旅游產(chǎn)品的來源直接控制嗜愈，從簡單的B2C銷售模式向O2O模式的方向發(fā)展。
本文來源：i黑馬
