知易行難還是知難行易這個(gè)辯論性質(zhì)的話題，一直沒(méi)有明確的答案，比較公允的說(shuō)法是“知之真切篤實(shí)處冰单，便是行”率翅，“行之明覺(jué)精察處，便是知”（王陽(yáng)明）橡伞。簡(jiǎn)單說(shuō)就是真知行不難，行之則為知。
當(dāng)然前计，以上的說(shuō)法只是比較公允的說(shuō)法，如果真那么確定的話就不能作為辯論賽的辯題了±龋現(xiàn)代管理學(xué)的研究表明男杈，真知也未必能引發(fā)行動(dòng)，反過(guò)來(lái)调俘，行動(dòng)能在很大程度上影響認(rèn)知伶棒，這就是現(xiàn)代管理學(xué)所謂的“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”。
介紹完“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”這個(gè)概念我就可以開(kāi)始分享《非暴力溝通》這本書(shū)了脉漏。讀完這本書(shū)后苞冯，我覺(jué)得這本書(shū)理論性不強(qiáng)，但可操作性極強(qiáng)侧巨，是屬于典型的行為影響認(rèn)知的類(lèi)型舅锄。因此，讀這本書(shū)最重要的不是學(xué)習(xí)其中的理論，而是將書(shū)中的方法直接應(yīng)用到實(shí)際中皇忿，達(dá)到真正的學(xué)以致用畴蹭，在用的過(guò)程中內(nèi)化為自己的認(rèn)知。
《非暴力溝通》這本書(shū)始于溝通鳍烁，終于修養(yǎng)叨襟，修成之后收貨的將是內(nèi)心的平靜。
什么是暴力
暴力分兩種幔荒，一種是行為上的暴力糊闽，如打架斗毆等，另一種是語(yǔ)言上的暴力爹梁。而語(yǔ)言的暴力也分兩種右犹，一種是顯性的暴力，如發(fā)飆姚垃、謾罵等念链，一種是隱性的暴力，比如質(zhì)問(wèn)他人积糯。
上述暴力類(lèi)別中掂墓，隱性語(yǔ)言暴力的傷害往往更深。因?yàn)槿祟?lèi)與生俱來(lái)的防御機(jī)制看成，在接受隱性的語(yǔ)言暴力時(shí)君编，無(wú)需特地識(shí)別，內(nèi)心的感受馬上將其解讀為攻擊绍昂，從而進(jìn)行反擊啦粹。內(nèi)心世界的平靜在這樣的攻防之中遭到破壞。
李錄在《文明窘游、現(xiàn)代化唠椭、價(jià)值投資與中國(guó)》中提到，人身上有大約七忍饰、八分的動(dòng)物性贪嫂，兩分的人性，再加半分神性艾蓝。人之所以會(huì)用隱性的語(yǔ)言暴力力崇，同時(shí)遭受隱性的語(yǔ)言暴力時(shí)立即反擊，其中起作用的就是獸性的部分赢织。而非暴力溝通就是遏制獸性亮靴，讓人性發(fā)揮作用的工具。
如何運(yùn)用非暴力溝通
書(shū)中將非暴力溝通的運(yùn)用分解成四個(gè)要素于置。學(xué)習(xí)并運(yùn)用這四個(gè)步驟茧吊，這本書(shū)的精髓就算是掌握了。
- 觀察
非暴力溝通的第一個(gè)步驟就是觀察，觀察溝通時(shí)客觀的現(xiàn)象搓侄，對(duì)方處于什么樣的狀態(tài)瞄桨，自己處于什么樣的狀態(tài)。這一觀察的過(guò)程不做任何的評(píng)判讶踪，只是觀察芯侥。
別看簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單觀察二字，其實(shí)這是整個(gè)過(guò)程最重要也是最難的部分乳讥。
萬(wàn)事開(kāi)頭難柱查，觀察作為非暴力溝通的第一環(huán)節(jié)的難點(diǎn)有兩個(gè)。
第一雏婶，前文提過(guò)物赶，我們之所以會(huì)產(chǎn)生暴力溝通白指，根本原因在于獸性的那點(diǎn)點(diǎn)基因在發(fā)揮強(qiáng)大的作用留晚，在這樣的情況下要靜下來(lái)觀察十分困難「娉埃可以說(shuō)错维，一旦開(kāi)始觀察，人性的部分已經(jīng)開(kāi)始主導(dǎo)作用了橄唬。因此我認(rèn)為赋焕，在踐行非暴力溝通時(shí)，我們最好也分步進(jìn)行仰楚。先花大塊的時(shí)間練習(xí)在溝通中觀察隆判，讓自己人性的部分時(shí)刻在線，讓這個(gè)過(guò)程從主動(dòng)進(jìn)行到不知不覺(jué)中可以被動(dòng)實(shí)現(xiàn)僧界，那基本上這個(gè)練習(xí)就成功大半了侨嘀。
第二，這個(gè)觀察要求要客觀捂襟，不做額外的評(píng)判咬腕。這個(gè)也需要長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，生而為人葬荷，我們都有自己的價(jià)值觀涨共，我們都有自己的喜好，所以在觀察的時(shí)候不免會(huì)引入自己主觀地判斷宠漩，而非暴力溝通要求我們要客觀地進(jìn)行觀察举反。舉個(gè)例子，你如果說(shuō)布瑪開(kāi)車(chē)太快扒吁。這個(gè)就屬于判斷而不是觀察火鼻。客觀的觀察應(yīng)該是這樣的，布瑪?shù)能?chē)速達(dá)到了100km/h凝危。
關(guān)于這一點(diǎn)波俄，之前在聽(tīng)《冬吳相對(duì)論》時(shí)，梁冬有提及一個(gè)叫延遲判斷的做法蛾默。當(dāng)我們觀察一件事情的懦铺，先多多了解關(guān)于他的細(xì)節(jié)，聽(tīng)聽(tīng)他人的看法和意見(jiàn)支鸡，同時(shí)不要做出自己的判斷冬念，等一段時(shí)間后再來(lái)判斷。當(dāng)這個(gè)事情有了一個(gè)結(jié)論后還可以回顧延遲判斷的這個(gè)過(guò)程牧挣，對(duì)比下自己的第一印象和事件的真實(shí)面貌有怎樣的偏差急前。
所以，千萬(wàn)別小看“觀察”二字瀑构。先花一定的時(shí)間把這第一步驟吃透了再來(lái)進(jìn)行非暴力溝通后續(xù)的環(huán)節(jié)裆针。
書(shū)中一直強(qiáng)調(diào)和他人交流的時(shí)候很重要的一點(diǎn)是傾聽(tīng)，當(dāng)他人遭受困境的時(shí)候切記不可聽(tīng)?zhēng)拙湓捑驼f(shuō)“我明白你的感受”寺晌，這個(gè)時(shí)候最重要的是不加評(píng)判的傾聽(tīng)個(gè)體和個(gè)體是有差別的世吨，面對(duì)同一件事情不同個(gè)體的體會(huì)不可能完全一樣。人們總是試圖用一句“我懂你的感受”來(lái)拉近距離呻征，但這樣往往會(huì)讓局面更差耘婚。我們真正要做的安安靜靜地聽(tīng)對(duì)方把事情說(shuō)完，傾聽(tīng)的過(guò)程告訴對(duì)方自己有認(rèn)真在聽(tīng)陆赋，有在試圖了解他的感受沐祷。這其實(shí)就是非暴力溝通的第一部分：觀察。
2.感受和需求
感受和需求二者可以說(shuō)是共生的一體攒岛，感受源于需求赖临，需求滿足了，感受隨之而變阵子。在非暴力溝通中思杯，對(duì)于感受和需求的分析是建立在觀察之上的。這也是我一再?gòu)?qiáng)調(diào)非暴力溝通四要素最關(guān)鍵的是觀察挠进。觀察的時(shí)候我們察人也自察色乾，同理，在分析感受和需求的時(shí)候也是同時(shí)分析他人的需求和自己的需求领突。通過(guò)這樣的分析找到一個(gè)解決之道暖璧。暴力的源頭是未被滿足的需求，只有在源頭上下手才能解決問(wèn)題君旦。
那么澎办，如何解決呢嘲碱？
首先，我們要清楚的表達(dá)自己的感受局蚀。這里作者建議我們多記一些關(guān)于表達(dá)感受的詞匯麦锯，關(guān)于感受的表達(dá)越清楚，聽(tīng)者越能感同身受琅绅。比如扶欣，當(dāng)我們表達(dá)滿足時(shí)，可以用：興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動(dòng) 樂(lè)觀 自信 振作 振奮 開(kāi)心高興 快樂(lè) 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外千扶。
其次料祠，基于感受的表達(dá)分析背后的需求。這個(gè)分析的難度視情況而定澎羞，有的是直接的髓绽，有的是間接的，可以說(shuō)這也是一個(gè)修煉的過(guò)程妆绞，如果無(wú)法了解談話者內(nèi)心真實(shí)的需求顺呕，很多時(shí)候談話只是空談。
3.請(qǐng)求
請(qǐng)求就是真實(shí)地表達(dá)自己內(nèi)心的需求摆碉。當(dāng)我們覺(jué)察到自己未被滿足的需求的時(shí)候塘匣，作者告訴我們，直接表達(dá)是最有效的巷帝。
問(wèn)題在于，當(dāng)內(nèi)心的平靜被打破時(shí)扫夜，人們?cè)嫉幕蛲谄鹬鲗?dǎo)作用楞泼，此時(shí)表達(dá)需求時(shí)往往是采用反問(wèn)的語(yǔ)句，甚至是拐彎抹角笤闯、語(yǔ)氣中帶有質(zhì)問(wèn)指責(zé)的成分堕阔。而同時(shí)，人類(lèi)與生俱來(lái)的防御機(jī)制就是在遭受指責(zé)時(shí)反擊颗味。仔細(xì)思考下上面的溝通模式超陆，就是一個(gè)死循環(huán)，指責(zé)-反擊-再次攻擊-反擊浦马，無(wú)休止的暴力溝通时呀。
所以，當(dāng)我們表達(dá)內(nèi)心的需求時(shí)晶默，采用直接了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是最好的谨娜。我這里舉例說(shuō)明下。
暴力溝通1：你把房間收拾下都不會(huì)嗎磺陡？
暴力溝通2：你非要把房間搞這么亂嗎趴梢？
非暴力溝通：房間現(xiàn)在很亂（觀察）漠畜，我很難過(guò)（感受），因?yàn)槲蚁矚g整潔（需求）坞靶，你能不能幫忙整理下房間（請(qǐng)求）憔狞。
暴力溝通就不多做解釋了，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)非暴力溝通彰阴。我第一次在書(shū)上看到這樣的表達(dá)其實(shí)挺別扭的躯喇，第一反應(yīng)是如果人和人都這么溝通的話尷尬死了，而且完全沒(méi)有效率硝枉。但是廉丽，我仔細(xì)思考后認(rèn)為，這個(gè)溝通模式真的是保持內(nèi)心平靜的不二法門(mén)妻味，無(wú)需過(guò)多的理論解釋正压，當(dāng)你開(kāi)始這樣的溝通，人類(lèi)理性的那一部分已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)作用责球。如果覺(jué)得尷尬的話焦履，我覺(jué)得從自己身邊親近的人入手就不會(huì)那么尷尬了。
書(shū)本總結(jié)到這里雏逾，其實(shí)主題已經(jīng)總結(jié)清楚了嘉裤，接下去就是不斷的練習(xí)了。通過(guò)練習(xí)將書(shū)中的知識(shí)內(nèi)化成自己的知識(shí)栖博，達(dá)到行為影響認(rèn)知的結(jié)果屑宠，即本文開(kāi)頭提及的人之不協(xié)調(diào)。
查理芒格說(shuō)過(guò)仇让，反過(guò)來(lái)想典奉，總是反過(guò)來(lái)想，如果你想獲得幸福丧叽，想想做哪些事情會(huì)不幸福卫玖，然后避免做這些事。書(shū)中舉的一些隱性暴力元素非常值得我們思考踊淳，我們也可以反過(guò)來(lái)想反過(guò)來(lái)想假瞬，然后去避免這些暴力元素：道德評(píng)判、進(jìn)行比較迂尝、回避責(zé)任脱茉、強(qiáng)人所難。這四個(gè)里面我覺(jué)得有必要重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)道德評(píng)判雹舀。
道德評(píng)判
在溝通中加入道德評(píng)判芦劣，用對(duì)錯(cuò)的視角去分析，這種分析忽視了自己和他人的需要说榆，這就是典型的暴力溝通虚吟。如上所述寸认，非暴力溝通并不關(guān)注對(duì)錯(cuò)，非暴力溝通關(guān)注的是感受和需求串慰。
劉德華有句歌詞：“面對(duì)偏塞，我的右卻是你的左，也許邦鲫，你的對(duì)卻是我的錯(cuò)”灸叼。在道德評(píng)判的時(shí)候，人們忽視彼此的感受與需要庆捺，而將沖突歸咎于對(duì)方古今，這是大部分暴力的根源。然而滔以，對(duì)錯(cuò)真的不是那么絕對(duì)的捉腥。書(shū)中的有一句話值得大家反復(fù)閱讀：
如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”你画〉值可是，如果我想多一些體貼坏匪，那她“冷漠得像個(gè)木頭”拟逮。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”适滓。反之敦迄，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”粒竖。
避免道德評(píng)判颅崩，一切從感受和需求出發(fā)，這才是非暴力溝通蕊苗。
其實(shí)，比較也是一種評(píng)判沿彭。在《讓自己過(guò)上悲慘生活》一書(shū)中朽砰，作者丹·格林伯格（Dan Greenberg）詼諧地揭示了比較對(duì)我們的影響。他建議讀者喉刘，如果真的想過(guò)上悲慘生活瞧柔，就去與他人做比較。
最后睦裳，分享一個(gè)書(shū)中我認(rèn)為很有用的做法：用“選擇做”代替“不得不”
第一步在日常生活中造锅，你覺(jué)得哪些事情沒(méi)意思，卻又認(rèn)為自己不得不做廉邑？請(qǐng)將它們列在一張紙上哥蔚。
第二步列好清單后倒谷，向自己坦白：你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔霾诠俊Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前渤愁，加上“我選擇做”。
第三步一旦承認(rèn)某一行為是你的選擇深夯，就填寫(xiě)以下的聲明來(lái)了解你為什么要那么做：“我選擇做______是因?yàn)槲蚁胍猒_____抖格。”
這個(gè)做法我認(rèn)為非常實(shí)用咕晋，因?yàn)樗鼜母旧辖鉀Q了暴力的源頭雹拄。日常生活中的高頻激發(fā)源，如果不徹底解決掌呜，內(nèi)心的平靜將永遠(yuǎn)可望而不可即滓玖，只有解決的暴力的源頭，才能收獲內(nèi)心的平靜
關(guān)于這本書(shū)就總結(jié)這么多了站辉，說(shuō)得再多不如勤加練習(xí)呢撞。堅(jiān)持非暴力溝通，定能收獲內(nèi)心的平靜饰剥。至于練習(xí)個(gè)三五年會(huì)有怎樣的效果殊霞，等我三五年后再來(lái)報(bào)告了。
