第1章 人如何觀察

眼見非腦見密末，視覺信息還要經(jīng)過大腦轉(zhuǎn)換和解析八堡，才能被我們感知理解扑浸。當(dāng)我們設(shè)計網(wǎng)站時候別人看見的內(nèi)容未必符合我們設(shè)想，這是因?yàn)閭€人背景梁丘，文化水平等都會影響他們的觀察結(jié)果侵浸。

整體認(rèn)知主要依靠周邊視覺而非中央視覺，不要忽視周邊區(qū)域氛谜。

人在識別物體時會主動尋找規(guī)律掏觉，那就要在設(shè)計時多使用分組和間隔創(chuàng)造規(guī)律，二維元素比三維元素更易識別和理解值漫。

大腦有專門識別人臉的區(qū)域澳腹，在網(wǎng)頁上直視用戶的臉是最有感染力的尤其眼睛部位，如果眼睛視線朝向一個物品，觀眾也會看向同一處酱塔。

略微側(cè)向俯視是想象物體的標(biāo)準(zhǔn)視角沥邻，標(biāo)準(zhǔn)視角的畫像或物體更易識別，擬物圖標(biāo)更適合標(biāo)準(zhǔn)視角羊娃。

人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期瀏覽屏幕唐全，用戶心智模型決定先看到哪些網(wǎng)頁內(nèi)容，無明確目標(biāo)瀏覽時更習(xí)慣于看向網(wǎng)頁中心位置（ps:看內(nèi)容先后順序的用戶心智模型是指使用習(xí)慣以及預(yù)先設(shè)想好的特定應(yīng)用應(yīng)在的位置蕊玷，比如去網(wǎng)頁搜索邮利，那就可能習(xí)慣于直接看向?qū)Ш綑谒阉鞴δ埽?/p>

物體會提示人應(yīng)該如何使用，設(shè)計時要考慮功能可見性的提示集畅。（ps:比如使用陰影效果示意可按下近弟，圓形門把手示意向下旋轉(zhuǎn)等 )

人可能會對變化視而不見，可適當(dāng)增加視覺提示挺智，尤其刷新界面（ps:使之閃爍祷愉，嗶的聲音等）

人們認(rèn)為相鄰物體必然相關(guān)，嘗試調(diào)整間距位置進(jìn)行簡潔的視覺區(qū)分赦颇，而非必需使用線和框二鳄。

紅藍(lán)，紅綠搭配難以閱讀媒怯。

9%的男性和0.5%的女性是色盲订讼，特殊重要內(nèi)容設(shè)計時配色方案要盡量考慮所有人都能識別 的正常顏色，比如黃色扇苞、褐色欺殿，避免使用紅綠藍(lán)。

色彩含義因文化不同鳖敷，只有少數(shù)顏色是世界通用的脖苏，同時也影響著不同情緒（ps：金色在多數(shù)國家都代表成功和優(yōu)質(zhì)，白色在美國象征純潔而在有些文化中代表死亡和葬禮定踱，綠色在美國象征金錢／綠色美元紙幣等棍潘；橙黃色使人焦慮不安，顧客不會呆太久適于快餐崖媚；褐色藍(lán)色使人平靜亦歉，愿長時間待著，適于酒吧等畅哑，但是對計算機(jī)用戶而言肴楷，只是看到的色彩則達(dá)不到這種效果）

第2章 人如何閱讀

大寫單詞更難度，有強(qiáng)調(diào)之意荠呐。

閱讀與理解是兩碼事阶祭，文章難易度要適合目標(biāo)受眾的文化水平绷杜。

人借助模式識別不同字體的文本，當(dāng)字體難讀時濒募，也會認(rèn)為文本內(nèi)容很難理解或難以實(shí)現(xiàn)。

字號很重要圾结，大號字體適合各年齡段受眾瑰剃。

電子閱讀比紙質(zhì)閱讀更難，紙質(zhì)閱讀影像更穩(wěn)定筝野，屏幕上閱讀盡量使用較大字體減輕疲勞晌姚。

每行字?jǐn)?shù)較多時讀的更快，但人們偏好短行歇竟。長行更易讀是因?yàn)榇驍鄴咭暫湍曔B續(xù)性的次數(shù)更少挥唠。（ps:如果閱讀速度很重要，就用較大的行寬焕议；反之較小的更好宝磨；對于多頁的文章，可以考慮用短行分欄版式）

第3章 人如何記憶

短期記憶是有限的盅安，讀取某一頁面文字唤锉，再輸入到另一頁面，可能會很快忘記信息别瞭。

人一次只能記住四項(xiàng)事物窿祥，可以用歸類分組的方法展示更多信息。

人必須借助信息鞏固記憶蝙寨。重復(fù)出現(xiàn)才能熟能生巧晒衩，才能記憶深刻。

再認(rèn)比回憶更容易墙歪，盡量減輕記憶負(fù)擔(dān)听系。

記憶占用大量腦資源，“近因效應(yīng)”使得對結(jié)尾的表述更易記憶箱亿，具象詞（實(shí)物）比抽象詞更易變成長期記憶跛锌。

回憶會重構(gòu)記憶，為使記憶更準(zhǔn)確可閉上眼回憶届惋。

忘記是件好事髓帽，“艾賓浩斯遺忘曲線”表明人們很快忘記非長期記憶的內(nèi)容。

最生動的記憶是錯的脑豹。

第4章 人如何思考

人更擅長處理小塊信息郑藏，設(shè)計師常犯的錯誤就是一次性給用戶提供太多信息，“漸進(jìn)呈現(xiàn)”理念即每次只展示用戶當(dāng)前需要的信息瘩欺， 使用鏈接引導(dǎo)用戶獲得更多詳情必盖，可避免信息過量給用戶帶來不適拌牲；點(diǎn)擊次數(shù)和用戶動腦之間取舍，用戶更愿意多幾次點(diǎn)擊（ps:如果用戶在每次點(diǎn)擊時都能得到適量信息歌粥，是很愿意沿著設(shè)計思路繼續(xù)查看網(wǎng)站的塌忽，并不會注意到點(diǎn)擊次數(shù)）

有些心理活動難度更大，讓用戶思考或記憶的認(rèn)知負(fù)荷會耗費(fèi)最多的腦力資源失驶，如可能的話盡量讓用戶始終用鍵盤或鼠標(biāo)中的某一種方式操作土居。

30％的時間會走神，經(jīng)常心智游移的人更具創(chuàng)造力嬉探。務(wù)必建立提示用戶所處位置的信息反饋擦耀，以便他們回神后能回到原來位置繼續(xù)瀏覽。

人越不確定就越固執(zhí)己見涩堤，改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認(rèn)同一些小事眷蜓。

人會常基于過去經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造心智模型胎围，而且因人而異吁系，做用戶調(diào)研的一大原因就是幫你理解目標(biāo)用戶的心智模型。

人與概念模型交互痊远，產(chǎn)品概念模型與受眾心智模型匹配垮抗，才能創(chuàng)造出更好的可用性體驗(yàn)。如果有個全新的產(chǎn)品碧聪，他不匹配任何人的心智模型冒版，那么就需要教學(xué)來讓用戶創(chuàng)造出新的心智模型。

故事是人處理信息的最佳形式逞姿。

示范是最佳教學(xué)方式辞嗡，簡短的視頻是較好的示范方法。

人天生愛分類滞造，盡可能為你的受眾進(jìn)行信息分類续室，不要讓用戶覺得被信息淹沒。

時間是相對的谒养，一個人的心理活動越多挺狰，越覺得用時越多，如每一步驟都需要思考會覺得完成這個任務(wù)耗時很長买窟；使用進(jìn)度條讓用戶需要等待多長時間丰泊；為了讓用戶處理過程顯得短一些，可把任務(wù)拆分成幾步并讓用戶少用腦子始绍。

四種創(chuàng)造力：刻意的認(rèn)知創(chuàng)造力（愛迪生）瞳购、刻意的情緒創(chuàng)造力（告訴自己生活很美好）、自發(fā)的認(rèn)知創(chuàng)造力（牛頓蘋果）亏推、自發(fā)的情緒創(chuàng)造力（藝術(shù)家音樂家）

人可進(jìn)入心流狀態(tài)学赛。全身心投入某件事年堆，你對時間的感覺變了，幾乎忘記自己是誰盏浇，身在何方变丧，所謂“心流狀態(tài)”；人們喜歡處于心流狀態(tài)中绢掰。（ps:如果游戲設(shè)計濕要引導(dǎo)用戶處于心流狀態(tài)锄贷，要讓用戶在操作過程中可以控制自己的行為／把操作拆分成幾步，既要讓用戶認(rèn)為當(dāng)前的目標(biāo)可以完成曼月，又不能讓他覺得太簡單／給用戶持續(xù)的反饋／盡量減少干擾用戶）

文化影響人的思維方式，東方強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系柔昼，西方注重個人主義哑芹。

第5章 人如何集中注意力

選擇性注意，如果一個人聚精會神做一件事會不自覺的的過濾掉干擾信息捕透；人們的潛意識會不斷掃視周圍環(huán)境聪姿，看看是否有感興趣的信息，比如名字乙嘀，性及危險等信息末购。

人會主動過濾信息，如果擔(dān)心被過濾可以使用色彩虎谢、大小盟榴、動畫、聲音等來吸引他們的注意力婴噩，如某些信息需要特別注意擎场，那么要讓它比你的想象中明顯10倍。

熟能生巧無需特別留意几莽，與其讓用戶反復(fù)執(zhí)行一個任務(wù)迅办，不如設(shè)置批量操作。

針對重要且不頻繁發(fā)生的事件要予以提示章蚣。（ps:比如電池已耗盡 盡快插電等）

注意力只能維持10分鐘站欺，將在線演示及教程時長等控制在7分鐘以內(nèi)。

人只會注意顯著變化纤垂。

人無法同時完成多個任務(wù)矾策。

吸引人的人六事：危險、食物洒忧、性蝴韭、移動、人臉熙侍、和故事榄鉴。

第6章 人的動機(jī)來源

人越接近目標(biāo)履磨，越容易被激勵。目標(biāo)趨近效應(yīng)是指你接近目標(biāo)時會加快行動庆尘，在達(dá)成目標(biāo)后剃诅，動力和購買力會驟減，這叫做回饋后重置現(xiàn)象驶忌，通常人們對再完成一項(xiàng)任務(wù)沒什么耐心矛辕。

變動的獎勵很有效，盡量使用變化次數(shù)獎勵來提高人們重復(fù)參與的積極性付魔。

多巴胺讓人沉迷于找尋信息聊品。

不可預(yù)知性驅(qū)動人不斷找尋。當(dāng)搜尋得到滿足后几苍，多巴胺會刺激人們尋求更多的信息翻屈，只給用戶少量的信息，并為用戶提供尋求更多信息的途徑妻坝，可以誘發(fā)用戶去找尋更多的信息伸眶。

精神獎勵比物質(zhì)獎勵更有效。

進(jìn)步刽宪、掌握和控制感讓人更有動力厘贼，想辦法幫用戶設(shè)計目標(biāo)并追蹤進(jìn)程，顯示用戶完成目標(biāo)的進(jìn)度圣拄。

自我克制的能力從小就形成了嘴秸。

人天生懶惰，設(shè)計時盡量假定人們想用最小的工作量完成任務(wù)售担。

快捷方式易用時人們才會用赁遗，如果你知道人們多數(shù)時候需要什么，就可以提供相應(yīng)默認(rèn)值族铆，前提是默認(rèn)值的使用不會帶來太大的錯誤成本岩四。

習(xí)慣需要長時間的逐步養(yǎng)成，預(yù)防將來拖延的最好方式就是原諒自己過去的拖延哥攘；給用戶一些每天回來完成任務(wù)的理由剖煌。

競爭者較少時人們更有競爭的動力。

自助讓人更有動力逝淹，人們喜歡靠自己做事耕姊，并充滿動力，前提保證你的界面提示能夠強(qiáng)調(diào)可控性和自助性栅葡。

第7章 人是社會性動物

強(qiáng)關(guān)系圈人數(shù)上限是150人茉兰，在設(shè)計一個注重社區(qū)關(guān)系的產(chǎn)品時，請考慮其中交互是強(qiáng)關(guān)系設(shè)計還是弱關(guān)系設(shè)計欣簇，若是為強(qiáng)關(guān)系做設(shè)計规脸，你需要設(shè)計一些能讓用戶近距離接觸的功能坯约，讓他們可以在圈子中聯(lián)系和相互了解，若是為弱關(guān)系作設(shè)計莫鸭，就別以社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶直接聯(lián)系或近距離接觸為主要目的闹丐。

人天生會模仿和同情，如果你想影響用戶的行為被因，直接給一個示例也不錯卿拴。

共同做一件事會把人們聯(lián)系在一起，產(chǎn)品設(shè)計中尋找制造同步活動的機(jī)會梨与。

人們認(rèn)為線上交往也應(yīng)該遵循下社交規(guī)則堕花，設(shè)計產(chǎn)品時，多考慮用戶如何與它互動粥鞋，遵循基礎(chǔ)可用性規(guī)范航徙，就能迎合人們對交互的預(yù)期。（比如剛打開app就讓注冊陷虎，就讓寫反饋等都不是很好的體驗(yàn)）

說話程度因媒介不同而不同，打電話時說謊最多杠袱，在進(jìn)行用戶調(diào)研時收集反饋時尚猿，紙筆反饋信息更準(zhǔn)確。

溝通時說話者與傾聽者大腦同步楣富，如果讓用戶清晰的理解信息凿掂，就不要單純依賴閱讀這一種方式。

大腦對熟人反映獨(dú)特纹蝴，所有的社交媒介都不同庄萎，辨別哪些是用來聯(lián)系親朋好友的，哪些是用來聯(lián)系陌生人的塘安，這一點(diǎn)很重要糠涛。

笑把人們聯(lián)系在一起，說話人笑的次數(shù)是聽話人的兩倍兼犯，女人笑的次數(shù)是男人的兩倍以上忍捡。普通的聊天和互動比刻意的幽默或笑話能帶來更多笑聲。

第8章 人如何感知

七情六欲人皆有之切黔≡壹梗快樂、悲傷纬霞、蔑視凌埂、恐懼、厭惡诗芜、驚訝瞳抓、憤怒這7種情感是普遍存在的埃疫。

情感與肌肉運(yùn)動相關(guān)聯(lián)。肉毒桿菌（玻尿酸不會限制肌肉運(yùn)動）的注射會影響人們面部表情挨下，肌肉無法運(yùn)動也就影響了情感感知熔恢。

故事比數(shù)據(jù)更有說服力，想辦法提供那些可以激發(fā)情感和引起共鳴的信息臭笆。

人在忙碌時更加愉悅叙淌。

觀感是信任的首要指標(biāo)。人們拒絕訪問一個有糟糕的導(dǎo)航愁铺、顏色鹰霍、字號的網(wǎng)站，這讓人們感覺不可信茵乱；如果一個網(wǎng)站通過了最初的信任抵觸階段茂洒，那么網(wǎng)站的內(nèi)容和可信性變成為了用戶是否信任它的決定性因素。（著名權(quán)威機(jī)構(gòu)以及醫(yī)學(xué)專家提供的專門建議等內(nèi)容可提高內(nèi)容可信度）

聽音樂會釋放大腦中的多巴胺瓶竭，帶來愉悅感督勺。

事情越難實(shí)現(xiàn)，人們就越喜歡斤贰。( 比如加入社區(qū)智哀、dribbble的障礙,需要他人邀請等）

人在事前和事后的感覺更好，幾個短假比一個長假更快樂荧恍。（比如旅游之前和旅游之后）

人在悲傷或恐懼時會想念熟悉的事物瓷叫；品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)看不到摸不到的環(huán)境下也許更有優(yōu)勢；如果品牌已經(jīng)建立送巡，有關(guān)恐懼或者失去的信息可能會更有說服里摹菠，如果品牌是全新的，有關(guān)趣味和幸福的信息可能會更有說服力）

第9章 人會犯錯

人總會犯錯骗爆，沒有完全的容錯產(chǎn)品次氨。提示錯誤的方法：告訴用戶做了什么、解釋出現(xiàn)了什么問題摘投、指導(dǎo)用戶如何去修正糟需、信息簡單直白，使用主動語態(tài)谷朝。

人在壓力下會犯錯洲押，少許壓力可以幫助人集中注意力；甜品和性行為能緩解壓力圆凰；如果人們在做一項(xiàng)無聊的工作杈帐，那么你需要通過聲音、色彩或運(yùn)動來提升喚醒水平。

人常犯可預(yù)見的錯誤

人使用不同的糾錯方法挑童，中老年人會和年輕人完成同樣的任務(wù)累铅，只不過他們可能方法不同，需要花費(fèi)更多時間站叼；同時也要思考新手與專家的不同娃兽。

第10章 人如何決策

多數(shù)決定都是在潛意識中做出來的，潛意識幫助我們處理大部分?jǐn)?shù)據(jù)尽楔，“相信你的直覺”大部分都是奏效的投储。

前意識最先感知危險信號并作出反應(yīng)，潛意識比意識思維更迅速阔馋。（比如人們經(jīng)常在做完某件事或采取行動后玛荞，無法解釋自己為什么會這么做）

人希望擁有超出能力范圍的選擇和信息，選擇過多會麻痹思維過程呕寝，信息令人上癮勋眯。如果可能將選擇的數(shù)量控制到三四種，嘗試漸進(jìn)的方法下梢，先從三四種選擇客蹋，然后再從子集中進(jìn)行選擇。

人將選擇等同于控制孽江。人們并不是選擇最快的方法來完成任務(wù)嚼酝，應(yīng)該提供不止一種方法，即使并不高效竟坛，但這樣人們可以有更多選擇。

相比于金錢可能人更在意時間钧舌，銷售產(chǎn)品時要多注重時間和體驗(yàn)而非金錢担汤。

情緒影響決策過程。

群體決策可能會犯錯洼冻，告訴人們別人的觀點(diǎn)時崭歧，先給他們一種方式和一些時間，讓他們獨(dú)自思考全部相關(guān)的信息撞牢。

人為強(qiáng)勢者所影響率碾。

人在不確定時會讓他人做決定。如果要影響他人行為屋彪，可以使用證書所宰、評分和評論。

每個人都在無意識中被影響畜挥。

人認(rèn)為眼前的事物更有價值仔粥。將產(chǎn)品放在玻璃或其他容器后，會降低消費(fèi)者的出價。