場景化：人處于大自然或形色的社會中憨攒，會進(jìn)行下列一系列活動觉既。
- 會通過觀察周圍環(huán)境來感知周圍事物惧盹，同時把感知到的東西進(jìn)行記憶。
- 在感知事物的同時瞪讼，大腦會進(jìn)行思考钧椰，思考的時候，需要高度集中注意力符欠，這樣就會把東西牢記于大腦中～
- 隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展嫡霞，人們除了生存之外，越來越重視精神文明希柿，提高精神文明的重要途徑就是閱讀（讀書）诊沪。
- 人是社會性動物，有著某些共同的特性曾撤，處理（決策）事情也會有共通的動機(jī)來源端姚。
- 人在一生中，總是在對事情進(jìn)行決策挤悉，人無完人渐裸，人都是會犯錯的，可能面臨的就是相對的失敗装悲。
根據(jù)以上場景昏鹃，可以提煉出十個關(guān)鍵詞語：
人的社會性、人的動機(jī)诀诊、如何觀察洞渤、如何感知、如何記憶属瓣、如何思考载迄、如何集中注意力、如何閱讀奠涌、如何決策宪巨、人會犯錯
從這幾個關(guān)鍵詞語場景出發(fā)，作者總結(jié)了一些非常實(shí)用的心理學(xué)小技巧溜畅，幫助我們在做交互設(shè)計(jì)時捏卓，有了一定的理論依據(jù)。
一、人的社會屬性
1.社交
- 人具有群體屬性怠晴，人是需要社交的遥金，人的社交人數(shù)是有限制的，有一個非常著名的“鄧巴數(shù)字”蒜田，150稿械。
- 人與人的關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系指的是緊密聯(lián)系的圈子冲粤，而弱關(guān)系則表示人與人的聯(lián)系并不是那么緊密美莫。
- 鄧巴數(shù)字的背景是強(qiáng)關(guān)系。
-在社交網(wǎng)絡(luò)中梯捕，很多都為弱關(guān)系厢呵，比如微博、twitter傀顾、ins襟铭、簡書、知乎短曾、豆瓣等具有分享內(nèi)容寒砖，獲取粉絲的社交或內(nèi)容分享平臺；當(dāng)然也有強(qiáng)關(guān)系的代表：QQ嫉拐、微信哩都、facebook。
小貼士:
1.在設(shè)計(jì)社交軟件時椭岩，分清楚設(shè)計(jì)前提是強(qiáng)關(guān)系還是弱關(guān)系
2.如果是強(qiáng)關(guān)系茅逮，可以設(shè)計(jì)一些拉近人與人近距離接觸的功能，幫助用戶相互了解
3.如果是弱關(guān)系判哥，拉近人與人關(guān)系不是主要目的
2.模仿献雅、同情
- 鏡像神經(jīng)元促使我們模仿別人
- 鏡像神經(jīng)元促使我們產(chǎn)生一定的情感，即同情塌计，感受他人之感受
小貼士:
在做設(shè)計(jì)時挺身，如果想給用戶一定的操作指導(dǎo)，可以給予示例或某些故事情節(jié)锌仅。
例如章钾，淘寶的買家秀、海淘和社區(qū)热芹，給用戶穿衣示例贱傀，或是讓用戶之間互相模仿，產(chǎn)生購物欲望伊脓。
3.人參與集體活動府寒，會更加幸福
- 人在參與同步活動時，鏡像神經(jīng)元會產(chǎn)生幸福感
- 生活示例：結(jié)伴逛街、旅游時株搔，會更加幸福（自己的感受）
小貼士:
線上社交剖淀，很多都是異步活動，為了讓用戶產(chǎn)生更多幸福感纤房，
可以提供一些同步功能纵隔，比如直播、視頻音頻炮姨、線下活動等捌刮。
4.線上交互規(guī)范遵循線下社交規(guī)則
當(dāng)?shù)卿浺粋€軟件或網(wǎng)站時，你期望得到的反饋或交互剑令，可以對應(yīng)到預(yù)期的人際交往規(guī)則上
小貼士：
設(shè)計(jì)產(chǎn)品時糊啡，多考慮用戶希望如何與它進(jìn)行互動，產(chǎn)品的交互是否符合人際交往規(guī)則吁津。
5.人們愛說謊
- 說謊的程度不一樣，面對面<紙筆<電子郵件<打電話
- 道德分離理論, 即為了擺脫自身行為的不良結(jié)果堕扶，人們會變的不道德
小貼士：
在做用戶調(diào)研時碍脏，最好不要用電話調(diào)研，可以面對面稍算，一對一典尾。
6.傾聽，溝通信息的重要方法
- 大腦同步程度越高糊探，傾聽者越能理解對方
- 鏡像神經(jīng)元起了一定的作用
小貼士：
如果想用戶更好地理解信息钾埂，不能只單單的靠文字閱讀，
可以加音頻或視頻科平，讓用戶聽到聲音褥紫，更好的幫助用戶理解。
7.我們更喜歡聯(lián)系熟人
- 和上面說的“強(qiáng)關(guān)系”不謀而合
- 大腦對熟人反應(yīng)獨(dú)特瞪慧，內(nèi)側(cè)前額葉皮質(zhì)被激活髓考，而這個部位是感知價值、情緒和控制社會行為的
小貼士：
在做社交軟件時弃酌，區(qū)分是聯(lián)系熟人還是陌生人（強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系）氨菇，針對做不同的功能
8.笑，是為了溝通
- 笑是無意識的
- 笑是本能
- 笑是會感染的
- 笑與幽默無關(guān)
- 說話人笑是聽話人的兩倍
- 女人比男人更愛笑
- 笑彰顯了社會地位妓湘，社會地位越高查蓉，越不愛笑（黑人問號？）
小貼士：
1.普通的聊天和互動榜贴，會比刻意的幽默笑話豌研，更能帶來笑聲。
2.線上產(chǎn)品，可以通過表情（笑）聂沙，更好的進(jìn)行溝通秆麸。
9.假笑不太容易被識別
- 視頻比照片，跟能讓人分辨是否假笑
- 人們不僅僅通過眼睛及汉，還通過臉部其他部分沮趣，來區(qū)分是否假笑
二、人的動機(jī)來源
促使人們行動的元素有很多坷随，有目標(biāo)趨近房铭、變動次數(shù)獎勵、精神獎勵温眉、簡單的信息獲取方式缸匪、信息的不可預(yù)知性、進(jìn)步掌握和控制感类溢、社交元素凌蔬、自助、較少的競爭者等等闯冷。
1.目標(biāo)趨近效應(yīng)
- 越接近目標(biāo)砂心，越容易被激勵。例如蛇耀，咖啡的積分卡效應(yīng)辩诞。
- 比起人們關(guān)注有哪些事已經(jīng)完成了，人們更關(guān)注還有哪些事沒有完成
- 對應(yīng)的纺涤，有反饋重置現(xiàn)象译暂，即人們完成目標(biāo)后，會喪失一定的熱情
小貼士：
設(shè)計(jì)任務(wù)時撩炊，可以默認(rèn)用戶完成了部分外永，來激勵用戶完成剩下的部分。
當(dāng)用戶完成一個任務(wù)后衰抑，通常喪失一定的熱情象迎，此時，你要想辦法再次調(diào)起用戶情緒呛踊。
2.變動的獎勵更能激勵用戶
- 不定時砾淌，不定數(shù)的獎勵比定時定數(shù)的獎勵更有效激勵用戶
- 操作性條件反射理論：如果你期望一個人最大程度的投入到某件事中，最合適的方法就是變動次數(shù)
小貼士：
1.功能設(shè)計(jì)時谭网，可以考慮變動次數(shù)汪厨，來激勵用戶參與。
2.比如邀請一個好友劫乱，獲取獎勵狭吼，邀請3-5個好友，獲取更大的獎勵殖妇。
3.多巴胺和類鴉片系統(tǒng)
- 多巴胺的作用：讓人產(chǎn)生愉悅感刁笙，追求、尋找和渴望（好奇心谦趣、熱情）
- 顧名思義，類鴉片系統(tǒng)摘悴，讓人產(chǎn)生滿足
- 兩者相輔相成，多巴胺讓人產(chǎn)生欲求舰绘，類鴉片讓人感受到滿足蹂喻，這樣才不會失控，當(dāng)然者蠕，評價一個人，總說這個人“有野心”或“知足常樂”掐松，就是多巴胺強(qiáng)于或弱于類鴉片的體現(xiàn)
- 人受于多巴胺的驅(qū)使踱侣，總是在不斷找尋信息
4.信息的不可預(yù)知性
- 多巴胺也受不可預(yù)知事物的刺激
- 巴甫洛夫反射，狗大磺、鈴聲和食物抡句，現(xiàn)實(shí)中的短信提示音
- 多巴胺促使人們找尋信息，經(jīng)常刷微博杠愧、朋友圈即多巴胺循環(huán)
小貼士：
1.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時待榔，可以給少量信息，來促使用戶找尋更多的信息
2.信息來的越不可預(yù)期流济，人們越沉溺其中（類似上面提到的“變動次數(shù)”）
5.精神獎勵比物質(zhì)獎勵會更有效
- 物質(zhì)獎勵會促使人們行動锐锣，但是一旦消失，人們也就會喪失積極性（滴滴的優(yōu)惠券算嗎绳瘟？）
- 如果想用物質(zhì)獎勵雕憔，意外的給予獎勵或許會更有效
- 創(chuàng)新工作，需要精神獎勵
- 如果產(chǎn)品具有社交性糖声，產(chǎn)生人與人的聯(lián)系斤彼，也會相應(yīng)激勵用戶（例如分瘦，淘寶不僅賣東西，而且提供用戶產(chǎn)生聯(lián)系的功能琉苇，比如社區(qū)嘲玫、問大家）
6.讓用戶進(jìn)步，控制事件發(fā)展
人們學(xué)習(xí)知識并扇，進(jìn)步
小小的進(jìn)步可以產(chǎn)生很大的動力
小貼士：
1.人們更愿意通過自己的方式來完成任務(wù)
2.想辦法讓用戶設(shè)定目標(biāo)去团，并追蹤進(jìn)度
7.人們一定情況下喜歡自助方式來完成任務(wù)
- 人們喜歡靠自己做事，并充滿動力
- 如果你喜歡提供自助服務(wù)拜马，頁面必須給予用戶充足的可控性和自助性
8.人有一定的自我克制能力
一些人的自我克制能力比較好渗勘，而有一些人則不然
舉例，某寶頁面俩莽，經(jīng)常會看見“只限今天促銷”和“僅剩3件”這種字眼旺坠，往往沒有自制力的用戶會中招（比如我,ku~~~）
9.人天生懶惰
- 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時，設(shè)計(jì)時必須假定用戶只匆匆掃一眼
- 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時扮超，要讓用戶快速找到想找的內(nèi)容
- 突出內(nèi)容取刃，可以分塊、突出字號出刷、留白或突出搜索等
10.快捷方式易用時人們才會愿意使用
- 頁面提供默認(rèn)值璧疗，有時會方便用戶，有時也會使用戶誤操作
- 如果知道用戶需要什么馁龟，就可以提供默認(rèn)值崩侠，就算用錯了默認(rèn)值，也不會帶給用戶過多負(fù)擔(dān)
11.基本歸因錯誤
- 人們評價別人坷檩，更多的會忽略客觀因素却音，而歸于他人的人品
- 評價自己的行為時，考慮的更多是客觀因素
- 人們更愿意為自然災(zāi)害捐款矢炼，而不是人為災(zāi)難
- 在分析用戶行為時系瓢，要時不時捫心自問“我是否犯了基本歸因錯誤”
12.習(xí)慣需要長時間逐步完成
- 給用戶一些簡單的小任務(wù)去做，而不是一上來就是復(fù)雜的任務(wù)
- 給用戶一個每天回來完成任務(wù)的理由（簽到句灌，掙積分夷陋、金幣...）
13.競爭者少時，人們會更有競爭的動力
- 競爭會給人動力胰锌，但不要濫用（排行榜...）
- 競爭多余10人時骗绕，會挫傷人們競爭的動力(這么多人，愛seisei～～)
三匕荸、人如何觀察
視覺是一切感官之首爹谭。人大腦有一半的資源用于接收和解析眼睛所見。但眼睛所見并非全部榛搔，視覺信息還要經(jīng)過大腦轉(zhuǎn)換和解析诺凡，真正用來觀察的其實(shí)是“大腦”东揣。
1.眼見非腦見
- 視錯覺，例如“卡尼薩三角”腹泌、“繆勒－萊爾錯覺”（豎線看上去不是一樣長）
- 大腦每秒要接受4000萬次的感官輸入嘶卧，大腦會偷懶，會自動尋找規(guī)律（根據(jù)形狀顏色）
- 在黑暗處凉袱，余光看的更清楚（700萬對亮光敏感的視桿細(xì)胞和1.25億對弱光敏感的視錐細(xì)胞）
- 人的視覺是二維的并非三維的芥吟，二維影像信息傳到視覺皮質(zhì)，被轉(zhuǎn)化為三維
2.整體認(rèn)知要依靠周邊視覺专甩，而非中央視覺
- 對于識別具體事物钟鸵，中央視覺起重要作用；而識別整體環(huán)境涤躲，周邊視覺起重要作用
- 人們對周邊視覺觀察到的事物棺耍，比中央視覺觀察到的，反應(yīng)速度快
小貼士：
1.頁面設(shè)計(jì)時种樱，頁面周邊內(nèi)容也很關(guān)鍵
2.如果不想干擾用戶集中注意力觀察主要內(nèi)容蒙袍，就不要再頁面周邊內(nèi)容做效果吸引用戶
3.人們觀察事物時，愛尋找規(guī)律
- 大腦中的視覺皮質(zhì)細(xì)胞分工不同嫩挤，分別只對直線害幅、豎線、邊線和有角度的線作出反應(yīng)
- 人們能識別24種基本形狀岂昭，然后這些形狀組合成了我們識別和辨認(rèn)的所有物體
- 觀察事物和想象事物時以现，都會刺激大腦皮質(zhì)細(xì)胞，但是想象事物時约啊，大腦皮質(zhì)細(xì)胞更加活躍
小貼士：
1.頁面設(shè)計(jì)叼风，多用分組、留白來進(jìn)行區(qū)分內(nèi)容
2.二維元素比三維元素更容易被識別（扁平化風(fēng)格棍苹？）
4.大腦有專門識別人臉的區(qū)域
- 大腦視覺皮質(zhì)細(xì)胞中有專門一處是識別人臉的，叫梭形臉部區(qū)
- 識別人臉可以繞過通常的視覺解析途徑茵汰，直接由梭形臉部區(qū)識別
- 杏仁核是控制情緒的地方枢里，梭形臉部區(qū)離杏仁核很近，所以人們認(rèn)出人臉時蹂午，伴隨多種情緒而來
- 自閉癥患者不用梭形臉部區(qū)來識別人臉栏豺，而是用通用的視覺皮質(zhì)細(xì)胞進(jìn)行識別（一般是識別物體）
- 我們會不由自主的看向別人眼睛所看的地方（嗯，經(jīng)扯剐兀看見一群人望向天空奥洼，我也會不由自主的看天，也沒看見啥）
- 喜歡看臉是人的天性（所以帥哥晚胡、美女比較吸引人嘍）
- 看著眼睛能分辨出來真人和假人（俗話說灵奖，眼睛是心靈的窗戶嚼沿，人們善于從別人的眼睛看出來不一樣的情緒和性格）
小貼士：
如果希望你的網(wǎng)頁能夠迅速被用戶關(guān)注，可以放人物面部
5.人們觀察事物的標(biāo)準(zhǔn)視角是略微側(cè)向俯視
從標(biāo)準(zhǔn)視角來思考瓷患、記憶骡尽、想象和識別物體是人們的普遍特征
小貼士：
圖標(biāo)設(shè)計(jì)，可以已標(biāo)準(zhǔn)視角角度設(shè)計(jì)擅编，能幫助用戶快速識別
6.人瀏覽網(wǎng)頁時攀细，會根據(jù)自己的心智模型進(jìn)行瀏覽
- 人們往往先看屏幕的中心位置，而非邊緣
- 人們對想看的內(nèi)容及位置有先入為主的心智模型（經(jīng)常使用搜索功能的用戶爱态，首先關(guān)注頁面搜索功能）
- 發(fā)生錯誤或問題時谭贪，人們會聚焦視野
小貼士：
1.頁面重要內(nèi)容放置在頁面的三分之一處或屏幕中間
2.按著正常閱讀順序合理設(shè)計(jì)頁面，避免讓人來回跳著閱讀
7.物體會提示人該如何使用锦担，即功能可見性
- 生活示例：門把手俭识、開關(guān)
- 感知夠功能可見性 － 設(shè)計(jì)心理學(xué)
- 功能可見性，比如一些提示吆豹，按鈕的狀態(tài)變化等
8.人可能會對變化視而不見
- 眼動跟蹤技術(shù)可以跟蹤記錄人眼所見鱼的，視線順序和注視時間
- 如果把注意力集中在一件事物上，沒有預(yù)期可能發(fā)生的變化痘煤，就很容易忽略實(shí)際發(fā)生的變化
- 眼動跟蹤技術(shù)的誤導(dǎo)性
1.眼動儀現(xiàn)實(shí)用戶“注視”了什么凑阶，并不代表用戶“注意”了它們
2.眼動儀僅僅偵測中央視覺，而不能偵測周邊視覺
3.在收集眼動跟蹤數(shù)據(jù)過程中衷快，用戶可能會根據(jù)指示宙橱，注視內(nèi)容，從而產(chǎn)生數(shù)據(jù)的不真實(shí)
小貼士：
用戶可能會看不見頁面上的變化蘸拔，所以可以為變化增加一些視覺提示或聽覺提示
9.人們認(rèn)為相鄰物體必然相關(guān)
小貼士：
1.頁面排版設(shè)計(jì)時师郑，若想使用線分隔內(nèi)容，先嘗試能否調(diào)整間距達(dá)到效果调窍，這樣會使頁面更加簡潔
2.無關(guān)內(nèi)容間距要變大宝冕，相關(guān)內(nèi)容間距要變小
四、人是如何感知的
1.七情六欲人皆有之
- 人的七種情感普遍存在邓萨，快樂地梨、悲傷、蔑視缔恳、恐懼宝剖、厭惡、驚訝和憤怒
- 社交溝通時歉甚，使用這七種情緒的圖片溝通最為有效（表情包）
2.情感感知與肌肉運(yùn)動相關(guān)聯(lián)
- 舉例万细，肉毒桿菌，可以舒緩肌肉纸泄，減少皺紋赖钞，經(jīng)常注射肉毒桿菌的人無法通過肌肉運(yùn)動表達(dá)情感腰素，從而也無法感知情感
- 大腦映射情感，之前提過的鏡像神經(jīng)元仁烹，能促使人們感同身受
3.故事比數(shù)據(jù)更有說服力
故事比數(shù)據(jù)有吸引力的原因是它的形式比較好耸弄，故事能夠引起共鳴，引發(fā)情感反饋卓缰。
小貼士：
1.想辦法提供可以激發(fā)情感和引起共鳴的信息
2.用故事代替數(shù)據(jù)```
4.氣味會激發(fā)情感和喚起回憶
5.人天生喜歡歡喜
- 杏仁核是處理情感的區(qū)域计呈；伏隔閡，當(dāng)人們做自己喜歡的事時征唬，活躍的區(qū)域
- 頁面內(nèi)容設(shè)計(jì)時捌显，當(dāng)人們完成一些任務(wù)后，可以給予用戶一些新穎总寒、有趣的內(nèi)容或互動
6.忙碌時會更加愉悅
- 人在無所事事時扶歪，會感到不耐煩
- 人喜歡做事，而不喜歡閑著（當(dāng)然做的事都是有意義的）
- 如果一項(xiàng)工作需要等待摄闸，可以在等待中給予他們一些樂趣
7.田園景色可以使人愉悅善镰，可以修復(fù)人的注意力
8.觀感是信任的首要指標(biāo)
要獲得人們的信任，首先網(wǎng)站的設(shè)計(jì)元素（色彩年枕、字體炫欺、導(dǎo)航和布局），然后再是內(nèi)容熏兄。
9.聽音樂會釋放大腦中的多巴胺
10.事情越難實(shí)現(xiàn)品洛，人們越喜歡
- 認(rèn)知失調(diào)理論（是自我催眠嗎？??）
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中摩桶，若加入一個社區(qū)步驟很多桥状，人們會更重視這個社區(qū)（分情況，如果太復(fù)雜硝清，也會流失用戶辅斟？當(dāng)然如果好的，不會阻礙用戶芦拿，比如dribbble）
11.人會高估對未來時間的反應(yīng)
- 人對高興或不高興的事情反應(yīng)強(qiáng)烈程度都會比自己預(yù)期的低
- 不要太相信用戶所說的砾肺，“如果增加或去掉某個功能，他們會更加滿意的說法”
12.人在事前或事后防嗡，感覺會更好
- 假如你正在設(shè)計(jì)一個讓人們計(jì)劃未來的界面，那么你讓用戶規(guī)劃的時間越長侠坎，用戶越滿意（事前）
- 如果要調(diào)查產(chǎn)品滿意度蚁趁，最好在他們使用幾天后調(diào)查，會得到更積極的評價（事后）
14.人在悲傷時或恐懼時实胸，會想念熟悉的事物
- 人想要熟悉的事物
- 想要熟悉的事物他嫡，是害怕失去
小貼士：
1.如果你的品牌已經(jīng)建立番官，有關(guān)恐懼或失去的信息可能會更有說服力
2.如果你的品牌是全新的，有關(guān)趣味和幸福的信息可能會更優(yōu)說服力
五钢属、人是如何記憶的
1.短期記憶是有限的
- 短期記憶徘熔，即工作記憶
- 工作記憶集中注意力
- 大腦活動隨工作記憶激活（大腦前額皮質(zhì)，集中注意力）
- 壓力會降低大腦前額皮質(zhì)活躍度淆党，從而削弱工作記憶
小貼士：
1.最好不要讓用戶使用工作記憶酷师，如果沒記憶好，會讓用戶惱火
2.如果要讓用戶使用工作記憶染乌，那么就避免做一些干擾的事
2.人一次只能記住四項(xiàng)事物
最好把給用戶展示的事物控制在4之內(nèi)，如果不行，可以利用分組形式
3.人必須借助信息鞏固記憶
- 不斷重復(fù)－神經(jīng)細(xì)胞之間形成放電軌跡
- 新事物和舊事物相聯(lián)系－圖式
小貼士：
如果想讓用戶記住某個東西顺献，要反復(fù)出現(xiàn)
4.再認(rèn)比回憶更容易
- 回憶包含錯誤承绸，人們會通過圖式來進(jìn)行記憶，回憶時可能會出錯
- 別讓用戶回憶信息勒庄，再認(rèn)比回憶更容易
5.記憶會占用大量腦力資源
- 記憶易被擾亂－近因效應(yīng)和后綴效應(yīng)
- 睡覺做夢可以鞏固記憶
- 制作記憶小方法串前，可以幫助鞏固記憶
6.回憶會重構(gòu)記憶
- 記憶會變
- 記憶可以被抹去
小貼士：
1.讓用戶回憶事情時，可以讓其閉眼回憶实蔽，回憶會更加準(zhǔn)確清楚
2.在做用戶產(chǎn)品滿意度調(diào)研時荡碾，你的說詞會影響他們的敘述
3.針對用戶的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，要慎重考慮```
7.忘記是好事
設(shè)計(jì)時盐须，要考慮到用戶的遺忘因素玩荠。不要指望用戶會記住重要信息，在設(shè)計(jì)時贼邓，提供此類信息或提供信息的查找方式
8.最生動的記憶是錯誤的
- 閃光燈記憶：詳細(xì)記住重大創(chuàng)傷或重大事件的記憶
- 杏仁核：處理情緒
- 海馬體：和長期記憶有關(guān)阶冈，兩者在大腦中相近，所以說充滿情感的記憶是非常深刻的
- 記憶會隨時間進(jìn)行消退的塑径，生動的記憶可能是錯誤的
六女坑、人是如何思考的
大腦中共有230億個神經(jīng)元，具有非常強(qiáng)大的處理能力统舀；但是大腦不僅存在視覺錯覺（卡尼薩三角匆骗、繆勒－萊爾錯覺），還會存在思維錯覺
1.人們更擅長處理小塊信息
- 漸進(jìn)式呈現(xiàn)設(shè)計(jì)理念－前提是足夠了解用戶每一步需要什么信息誉简，什么時候會需要
- 點(diǎn)擊次數(shù)不是關(guān)鍵
2.三類負(fù)荷
- 用戶在網(wǎng)頁完成一項(xiàng)任務(wù)時碉就，會用到三類負(fù)荷，認(rèn)知負(fù)荷（思考）闷串、視覺負(fù)荷（瀏覽內(nèi)容）和動作負(fù)荷（操作）
- 三種負(fù)荷消耗腦力資源程度排列：認(rèn)知負(fù)荷>視覺負(fù)荷>動作負(fù)荷
- 與其一下給出很多信息讓用戶思考瓮钥，不如多讓用戶點(diǎn)擊幾次，分步獲取信息（動作負(fù)荷<認(rèn)知負(fù)荷）
- 菲茲法則－決定動作負(fù)荷，確保用戶移動鼠標(biāo)時碉熄，能準(zhǔn)確點(diǎn)擊目標(biāo)桨武，時間、距離和準(zhǔn)度是相關(guān)的
- 有時設(shè)計(jì)師也會設(shè)計(jì)增加負(fù)荷锈津，比如游戲呀酸，可能會通過增加認(rèn)知負(fù)荷（思考）、視覺負(fù)荷（尋找）或動作負(fù)荷（射擊琼梆、奔跑等）來增加通關(guān)的難度
小貼士：
1.設(shè)計(jì)產(chǎn)品時性誉，可以通過增加動作負(fù)荷來減少認(rèn)知負(fù)荷和視覺負(fù)荷（多點(diǎn)擊幾次）
2.確保頁面中的按鈕足夠大，用戶可以點(diǎn)擊到（ios10 改善了按鈕大卸Ｌ尽）
3.心智游移
- 專指在做一件事時艾栋，漸漸走神，沉浸在與當(dāng)前事情無關(guān)的思考中蛉顽，即心智游移
- 日常生活中蝗砾，心智游移最高可達(dá)到30%
小貼士：
1.人集中注意力處理一件事情是有限的，應(yīng)該假設(shè)他們經(jīng)常會走神
2.建立提示用戶位置的信息反饋携冤，以便他們回過神后能繼續(xù)瀏覽
4.人越不確定就越固執(zhí)己見
- 認(rèn)知失調(diào)癥狀悼粮，固執(zhí)己見
- 受到強(qiáng)迫時，人們?nèi)菀赘淖冏约旱挠^點(diǎn)（大腦背側(cè)前扣帶回皮層和前島葉皮質(zhì)起作用）
- 不受強(qiáng)迫時曾棕，易固守己見
小貼士：
1.不要花大量時間來改變別人根深蒂固的想法
2.如果想要改變別人的觀念扣猫，先讓他們認(rèn)同小事情
5.心智模型與概念模型
心智模型：心智模型是一個人對事物運(yùn)作方式的思維過程
心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實(shí)、過去的經(jīng)驗(yàn)甚至是直覺感知
心智模型是會變化的
心智模型因人而異
用戶調(diào)研就是為了幫助你了解用戶的心智模型
概念模型：概念模型是通過真實(shí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和界面?zhèn)鬟_(dá)給用戶的真實(shí)模型
小貼士：
1.心智模型和概念模型相匹配翘地，表明這個產(chǎn)品比較好用
2.如果心智模型和產(chǎn)品的概念模型不匹配申尤，而你又不想改變概念模型，此時就用到了教學(xué)
6.故事是處理信息的最佳形式
與【人是如何感知的】－故事比數(shù)據(jù)更有說服力不謀而合
7.示范是最佳教學(xué)方式
- 與【人是社會性動物】－人天生模仿同情”不謀而合
- 圖片衙耕、截屏和視頻都是很好的示范手段
8.人天生愛分類
- 與【人是如何記憶的】－4項(xiàng)事物法則”不謀而合
- 盡可能為用戶進(jìn)行分類
- 七歲之下的孩子是沒有分類意識的
9.時間是相對的
- 時間錯覺昧穿，時間是相對的而非絕對
- 一個人的心里活動越多，越覺得時間流逝的多（等人）
- 如果人們覺得時間緊張橙喘，就不會停下來幫助別人
小貼士：
1.設(shè)計(jì)時时鸵，為了避免用戶等待的不耐煩心情，可以在頁面上增加小趣味
2.任務(wù)分步進(jìn)行厅瞎，減少人的心里活動```
10.四種創(chuàng)造力
- 刻意的認(rèn)知創(chuàng)造力（實(shí)驗(yàn)發(fā)明）
- 刻意的情緒創(chuàng)造力（演戲）
- 自發(fā)的認(rèn)知創(chuàng)造力（靈光一現(xiàn)）饰潜，基底核，存儲多巴胺
- 自發(fā)的情緒創(chuàng)造力（頓悟）和簸，杏仁核彭雾，控制情緒
11.人可以進(jìn)入心流狀態(tài)
引發(fā)用戶心流狀態(tài)的小方法:
1.讓用戶操作時，自我控制
2.避免干擾用戶
3.把很難的操作分成幾步
4.給用戶持續(xù)的反饋
12.文化影響人的思維方式
東方注重人際關(guān)系锁保，西方注重個人主義
七冠跷、如何集中注意力
1.選擇性注意
- 人在完成挑戰(zhàn)性的任務(wù)時南誊，會自動過濾干擾信息以集中注意力
- 有時候選擇行注意也會在無意識的情況下進(jìn)行（走路 看見蟲子 蛇之類，所謂的一驚一乍嗎蜜托；對自己的名字反應(yīng)獨(dú)特）
- 人的潛意識會不斷掃視周圍環(huán)境，看是否有自己感興趣的信息霉赡，比如自己的名字橄务，性，危險穴亏、食物等
2.人會主動過濾信息
舉例蜂挪，美國海軍誤擊落商用客機(jī)（誤認(rèn)為敵機(jī)，忽略了是商用客機(jī)的信息
小貼士：
1.別指望用戶一定會關(guān)注到你提供的信息
2.別做假設(shè)嗓化，你認(rèn)為很明顯的信息棠涮，用戶不一定能注意到
3.如果想讓用戶看見你提供的某個信息，可以從顏色刺覆、字體大小严肪、聲音、視頻或動畫來使之明顯
4.如果某些信息需要被關(guān)注谦屑，你要設(shè)計(jì)的比你想的明顯10倍
3.孰能生巧驳糯，無需特別留意
- 反復(fù)練習(xí)一種技能，直到成為一種慣性（打字氢橙，彈琴）
- 太多的慣性步驟酝枢，可能會導(dǎo)致錯誤（慣性刪除）
4.對頻率的預(yù)期會影響注意力
- 舉例，攜槍支過安檢悍手，容易被忽略
- 實(shí)際發(fā)生的頻率與預(yù)期頻率不一致時帘睦，易被忽略
- 針對重要而且不頻繁發(fā)生的事件予以提醒（電池電量不足 提醒）
5.注意力只能維持10分鐘
- 時常假設(shè)自己只能抓住用戶7-10分鐘的注意力
- 如果不得不超過10分鐘，可以通過其他信息或暫停來調(diào)劑
- 將在線演示視頻控制在10分鐘之內(nèi)
6.人只會關(guān)注顯著線索
- 把顯著線索設(shè)置的更明顯些
- 和“人是如何觀察的－人對變化視而不見”不謀而合
7.人無法同時完成多個任務(wù)
- 人們都以為自己一腦多用坦康，其實(shí)不能
- 如果需要用戶同時做多個事情竣付，就應(yīng)該料到他們會出錯，并給出他們修正錯誤的途徑
8.勾人六事
- 食物涝焙、危險卑笨、性、人臉仑撞、移動和故事赤兴，移動的東西有影像和動畫
- 人腦的三位一體，新腦隧哮、中腦和舊腦桶良，新腦控制意識、邏輯和推理沮翔，中腦處理情緒陨帆，舊腦關(guān)注生存狀況
9.巨大噪聲會嚇人一跳，并引起注意
- 舉例，蘋果電腦疲牵、手機(jī)電量過低提示音
- 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時承二，完成任務(wù)、錯誤或重大事件時纲爸，都可以用聲音進(jìn)行提醒
10.人欲關(guān)注亥鸠，必先感知
信號檢測理論
八、如何閱讀
1.大小寫字母
- 大寫字母和小寫字母閱讀難易程度是一樣的识啦，我們覺得大寫字母難讀负蚊，是因?yàn)樽x的少
- 我們閱讀時，其實(shí)在識別和預(yù)想字母颓哮，然后根據(jù)字母認(rèn)出單詞（英文）
- 我們?yōu)g覽文章時家妆，會用到周邊視覺閱讀
2.閱讀和理解是兩碼事
- 人經(jīng)常閱讀，對內(nèi)容的理解和記憶取決于此前的經(jīng)驗(yàn)冕茅、閱讀時的視角和閱讀前的說明
- 別指望用戶閱讀時伤极，能記住特定信息
- 內(nèi)容上，別忘記加上有意義的標(biāo)題
3.不同形式的字體
當(dāng)人們感覺字體難讀時嵌赠，會把這種判斷轉(zhuǎn)嫁到文本上塑荒，從而讓用戶覺得內(nèi)容也難讀
4.字號很重要
5.電子閱讀比紙質(zhì)閱讀更難
6.每行字?jǐn)?shù)較多時讀的越快，但人們偏好短行
- 實(shí)驗(yàn)表明姜挺，每行字符數(shù)為100時齿税，用戶閱讀速度最快；但人們更喜歡短行炊豪，45-72個字符
- 長行更易讀凌箕，因?yàn)榇驍鄴咭暫湍曔B續(xù)性的次數(shù)較少
- 人們閱讀較寬的單欄文章更快，但更喜歡分欄排版
九词渤、人是如何決策的
1.多數(shù)決定都是在潛意識中決定的
- 我們大多數(shù)的心里活動都是在潛意識中進(jìn)行的
- 潛意識不等于不合理或者糟糕
- 所謂“相信你的直覺”指的就是潛意識感覺到的
- 當(dāng)人們高速你他們采取特定行動的原因時牵舱，你應(yīng)該持懷疑態(tài)度，因?yàn)闆Q定時在潛意識中做出的缺虐，他們也許并不知道自己做出決定的真正原因
2.潛意識最先感知
- 人們會對潛意識的危險信號做出反應(yīng)
- 潛意思思維比意識思維反應(yīng)更加迅速芜壁，也就是說，人們經(jīng)常在做完某事或采取行動后高氮，無法解釋自己為甚么這么做
3.人們都喜歡有更多的選項(xiàng)來進(jìn)行選擇
- 選擇過多會麻痹思維過程
- 人受多巴胺的驅(qū)使慧妄，會對信息的尋找上癮
- 如果可能的話，把選擇的數(shù)量控制為三四種（和“人如何記憶－人們只能記住兩四件事”不謀而合）剪芍；如果不行的話塞淹，可以用分類的方式
4.人將選擇等于控制
如果完成一個任務(wù)可以有多個選擇，人們可能會更高興（當(dāng)然罪裹，最好不超過4個選擇）
5.相比于金錢饱普，人可能更在意時間
對于大多人來說运挫，產(chǎn)生人際互動更易受到時間的影響，而非金錢和財(cái)務(wù)
6.情緒影響決策
- 當(dāng)人的情緒很好時套耕，讓他們根據(jù)第一印象對產(chǎn)品進(jìn)行評價谁帕，人們往往評價會很不錯
- 當(dāng)人的情緒不好時，讓他們深思熟慮后對產(chǎn)品進(jìn)行評價冯袍，人們往往評價會很不錯
7.群體決策可能會犯錯
8.人為強(qiáng)勢者所影響
具有支配欲的往往最先發(fā)言
9.人在不確定時會讓她人做決定
- 舉例雇卷，網(wǎng)購時，會看買家秀和買家評論
- 人們喜歡從眾
10.人們認(rèn)為他人比自己更容易受到影響
受到的影響可能是在潛意識中進(jìn)行中的颠猴，人們可能會意識不到
十、人是會犯錯的
1.人總會犯錯小染，沒有完全容錯的產(chǎn)品
2.人在壓力下會犯錯
- 耶克斯－多德森定律翘瓮，關(guān)于任務(wù)完成效率的高低，簡單的任務(wù)裤翩，需要的喚醒水平（壓力）較高资盅，而復(fù)雜的任務(wù)，需要的喚醒水平較低
- 壓力過高或過低踊赠，都可能達(dá)不到很好的效果呵扛，都要找到合適的點(diǎn)
- 隧道效應(yīng)，人們反復(fù)不停的做同一件事筐带，即使并不奏效
3.人常犯可預(yù)見的錯誤
- 實(shí)施性錯誤和設(shè)備控制型錯誤
- 實(shí)施性錯誤又包括執(zhí)行錯誤今穿、遺漏錯誤和誤操作錯誤
- 用戶測試和觀察階段，可以收集這些類型錯誤伦籍，有利于重新設(shè)計(jì)
4.人使用不同的糾錯方法
最后附上一張思維導(dǎo)圖蓝晒，方便大家查看記憶～～～
