如上一篇文章《情人節(jié)中唯有愛和用戶不可辜負(fù)》說的饭庞，因?yàn)楸旧砘ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展階段性問題以及人們對于運(yùn)營本身的認(rèn)知度問題雁芙，導(dǎo)致很多運(yùn)營人員在互聯(lián)網(wǎng)公司中確實(shí)活得比較憋屈轧膘，整天在“打雜”。但是正如菜頭先生前面說的却特，這一切都是表象扶供，因?yàn)橛辛擞脩羲赃\(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)公司中的具有極其重要的作用。那么對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營來說裂明，我們確實(shí)需要一些自己的方法論來指導(dǎo)我們的工作椿浓。

鑒于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營當(dāng)中高度的不標(biāo)準(zhǔn)和無序化，我們在討論方法論的時(shí)候闽晦，也是參照很多現(xiàn)實(shí)的例子去理解扳碍。具體互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作可能會(huì)細(xì)分為內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營仙蛉、活動(dòng)運(yùn)營笋敞、用戶運(yùn)營等。

第一荠瘪、內(nèi)容運(yùn)營是圍繞內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)夯巷，并且為用戶搭建起一個(gè)良性的循環(huán)

內(nèi)容運(yùn)營赛惩，其實(shí)是一個(gè)不亞于大運(yùn)營的大概念〕貌停總的來說用戶在產(chǎn)品中看到的一切都是內(nèi)容運(yùn)營的范疇喷兼。而內(nèi)容運(yùn)營人員就是圍繞著這些內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)，并且圍繞著用戶搭建起來一個(gè)良性的循環(huán)后雷。比如在內(nèi)容性產(chǎn)品中季惯，就是一些PGC、UGC的臀突，除了一些實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容以外勉抓，包括UI、產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)等等候学。如果在電商產(chǎn)品中藕筋，涉及到商品的描述也都是內(nèi)容運(yùn)營的工作范疇。而與內(nèi)容運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)有很多種盒齿，比如內(nèi)容數(shù)量念逞、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)边翁、內(nèi)容傳播量等等翎承。

因此我們在做內(nèi)容運(yùn)營之前，需要考慮的是什么?

我們內(nèi)容的基礎(chǔ)定位是什么?

我們的內(nèi)容是如何向用戶進(jìn)行展現(xiàn)的?

如何更好的尋找協(xié)助符匾，給用戶展示以最優(yōu)的內(nèi)容?

我們的內(nèi)容是分發(fā)到哪些用戶和渠道的?

我們的內(nèi)容是否需具有體系化?

我們的內(nèi)容是否具有引導(dǎo)性?

第二叨咖、產(chǎn)品運(yùn)營，此崗位對于運(yùn)營綜合能力要求很高

對于產(chǎn)品運(yùn)營來說啊胶，可能需要從業(yè)不但要對運(yùn)營有一個(gè)深入的了解甸各，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說也需要有一個(gè)深入的見解。其本質(zhì)就是通過運(yùn)營和產(chǎn)品的相結(jié)合來增加產(chǎn)品的裝機(jī)量焰坪、注冊量趣倾、用戶訪問深度、用戶訪問頻次某饰、用戶活躍度儒恋、用戶轉(zhuǎn)化率等。對于產(chǎn)品我們需要考慮的是什么?

對于產(chǎn)品我們是否有一個(gè)深入的了解黔漂，包括設(shè)計(jì)诫尽、運(yùn)營。

對于我們產(chǎn)品定位是什么?我們的運(yùn)營定位又是什么?

該如何獲得用戶的使用情況?如何更準(zhǔn)確的獲取用戶的反饋炬守。

如何整理用戶的需求牧嫉，便于產(chǎn)品的迭代等等

第三、活動(dòng)運(yùn)營，就是通過活動(dòng)來不斷引導(dǎo)和提升用戶的數(shù)量和轉(zhuǎn)化率

活動(dòng)運(yùn)營相比較用戶運(yùn)營酣藻、產(chǎn)品運(yùn)營來說可能在面對用戶時(shí)的方法上會(huì)更加明確一點(diǎn)曹洽。其就是通過活動(dòng)的一些列手段，來提升產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)臊恋。那么在策劃一場活動(dòng)之前我們該如何考慮呢?

我們的定位是什么?

我們的活動(dòng)是線上還是線下衣洁，還是相互結(jié)合的?

我們的用戶基礎(chǔ)是哪些，新用戶從哪里來?

我們是否要考慮活動(dòng)傳播的問題?

我們該如何關(guān)注用戶的數(shù)據(jù)?

第四抖仅、用戶運(yùn)營就是圍繞用戶進(jìn)行拉新-促活-轉(zhuǎn)化的

用戶運(yùn)營其實(shí)也就屬于市場拓展屬性的，雖然說所有的運(yùn)營都是服務(wù)于用戶的砖第，但是用戶運(yùn)營在服務(wù)用戶方面顯的更加明顯撤卢。面對用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)可能就是用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)梧兼、VIP用戶數(shù)放吩、用戶停留時(shí)間等。對于用戶運(yùn)營人員更需要做的事情就是需要時(shí)刻明白我們的用戶羽杰。

我們的用戶都是哪些人?

我們的用戶渠道有哪些?我們該怎么拓展用戶的渠道?

用戶來到產(chǎn)品中后，我們該如何和用戶產(chǎn)生聯(lián)系，如何維護(hù)號(hào)與用戶之間關(guān)系?

如何能夠聽到用戶最新的反饋?

用戶時(shí)怎樣活躍起來的?

我們得如何設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)制度?

如何讓用戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化?

如何建立一個(gè)完整的用戶生態(tài)等?

作者：菜頭先生纠炮，產(chǎn)品運(yùn)營今豆，專欄作家，一個(gè)集產(chǎn)品運(yùn)營和設(shè)計(jì)于一身的實(shí)踐者!微信公眾號(hào)：caitoultt颜骤。