在運(yùn)營(yíng)工作中，如果需要短時(shí)間帶來(lái)大量流量聋伦，發(fā)起一次線上活動(dòng)是非常好的手段夫偶。雖然活動(dòng)有大有小界睁，但是基本的思路（也可以說(shuō)套路）是不變的。下面我們就從活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目的兵拢、形式翻斟、如何策劃、活動(dòng)規(guī)則说铃、活動(dòng)策劃案访惜、活動(dòng)推廣以及一些要注意的地方等幾個(gè)方面給大家展開(kāi)來(lái)描述。
1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
曾經(jīng)聽(tīng)人說(shuō)過(guò)：“（互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品是一項(xiàng)貫穿了用戶整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)行為衙解。它根據(jù)用戶的需求而變化阳柔，最終完成對(duì)用戶需求的實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善◎韭停”同樣的道理舌剂，（互聯(lián)網(wǎng)）運(yùn)營(yíng)[注釋]貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整暑椰，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)霍转，而有所改變，適應(yīng)提高一汽。
拿到一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的時(shí)候避消，一定是有KPI指標(biāo)的。所以我們需要先確定目標(biāo)召夹，才能更好的完成這次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)岩喷。一般的指標(biāo)包括增加流量和下載量、提高活躍度监憎、促進(jìn)品牌的傳播纱意、提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、推廣產(chǎn)品新功能等等鲸阔。
目標(biāo)之間互相補(bǔ)充偷霉，但需要找到側(cè)重點(diǎn)，需要把握最主要的目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)褐筛，才能達(dá)到活動(dòng)的效果类少，千萬(wàn)不要為了做活動(dòng)而做活動(dòng)。比如渔扎，你現(xiàn)在手上接到要做一個(gè)活動(dòng)任務(wù)瞒滴，這個(gè)任務(wù)是促銷(xiāo)某種商品，當(dāng)你了解到其實(shí)促銷(xiāo)這種商品的主要目的是為了提升用戶活躍量，那你會(huì)更加把活動(dòng)內(nèi)容和方向朝活躍老用戶靠攏妓忍，活動(dòng)效果會(huì)更好虏两。
2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的形式
常見(jiàn)的線上活動(dòng)形式有很多世剖，包括搶紅包定罢、搶樓、秒殺旁瘫、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)祖凫、有獎(jiǎng)問(wèn)答、有獎(jiǎng)?wù)骷甑省⒕W(wǎng)上評(píng)選惠况、小游戲、注冊(cè)送券宁仔、傳播分享機(jī)制（冰桶挑戰(zhàn)稠屠，微笑挑戰(zhàn)）等等，細(xì)數(shù)下來(lái)也有幾十種翎苫。
發(fā)起一場(chǎng)線上活動(dòng)的關(guān)鍵在于結(jié)合活動(dòng)的目的和產(chǎn)品特點(diǎn)去選擇并且創(chuàng)新权埠，用戶為什么要參加你的活動(dòng)？就要保證你的活動(dòng)不但有趣煎谍，還得有用攘蔽。值得注意的是，做活動(dòng)一定要做到用戶參與成本低呐粘、獎(jiǎng)品公開(kāi)满俗、反饋迅速，并且有獎(jiǎng)的活動(dòng)要解決信任問(wèn)題作岖。比如唆垃，你要做一場(chǎng)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)，用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)大半天了鳍咱，還沒(méi)有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)品降盹，看用戶下次還會(huì)參加你的活動(dòng)嗎与柑？
3谤辜、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃
策劃一場(chǎng)活動(dòng)可以依托一個(gè)時(shí)間性的理由，比如節(jié)假日：法定節(jié)假日价捧、傳統(tǒng)節(jié)假日丑念；時(shí)間變化：季節(jié)、月份结蟋、年度脯倚；周年慶、紀(jì)念日。策劃一場(chǎng)活動(dòng)也可以根據(jù)當(dāng)前的熱點(diǎn)來(lái)做一次活動(dòng)推正，比如社會(huì)熱點(diǎn)恍涂；新聞熱點(diǎn)；娛樂(lè)熱點(diǎn)植榕。依托節(jié)假日和熱點(diǎn)來(lái)發(fā)起一次活動(dòng)再沧，
線上活動(dòng)的策劃案分為兩塊，創(chuàng)意案和執(zhí)行案尊残。創(chuàng)意案描述的是如何進(jìn)行活動(dòng)策劃炒瘸，執(zhí)行案描述的是如何寫(xiě)活動(dòng)策劃方案。兩者既有聯(lián)系又有較大的區(qū)別寝衫。創(chuàng)意案是執(zhí)行案的基礎(chǔ)顷扩，創(chuàng)意案只需要展示出活動(dòng)的基本思路、想法慰毅，而執(zhí)行案則需詳盡的展示出活動(dòng)的細(xì)節(jié)隘截。
經(jīng)過(guò)幾輪的活動(dòng)發(fā)現(xiàn)了這么幾點(diǎn)：
從活動(dòng)流程來(lái)說(shuō)，越簡(jiǎn)單越好事富，越白癡越好技俐，減少用戶的思考成本，才能加大用戶參與活動(dòng)的概率统台；
從活動(dòng)文案來(lái)說(shuō)雕擂，清晰、不帶來(lái)歧義的文案就可以贱勃，不要為了顯得高大上而去堆砌一些華麗的辭藻井赌，并沒(méi)有任何卵用，并且會(huì)大大降低用戶的參與度贵扰，產(chǎn)生莫名其妙的感覺(jué)仇穗；
從活動(dòng)主題來(lái)看，活動(dòng)主題越吸引人越好戚绕，當(dāng)然也不能做標(biāo)題黨纹坐，內(nèi)容與標(biāo)題不符合，如果我是用戶之一舞丛，我會(huì)第一個(gè)叉掉這樣的活動(dòng)耘子；
從活動(dòng)方式來(lái)看，可以嘗試多的活動(dòng)形式球切，創(chuàng)新會(huì)引來(lái)不同類(lèi)型用戶的參與谷誓，值得注意的是，活動(dòng)規(guī)則不能弄的太復(fù)雜吨凑；
從活動(dòng)規(guī)則來(lái)看捍歪，活動(dòng)頁(yè)面必須告訴用戶怎樣參加活動(dòng)户辱，用文字或者圖文形式表達(dá)清楚，活動(dòng)后有什么獎(jiǎng)勵(lì)糙臼，要做到條條清晰庐镐；
從理由與活動(dòng)匹配度來(lái)看，活動(dòng)要給他一個(gè)理由变逃，如果端午節(jié)和月餅有關(guān)的東西焚鹊，就是不匹配；
從活動(dòng)邀請(qǐng)入口來(lái)看韧献，微信末患、微博、QQ空間锤窑、郵箱璧针、短信，邀請(qǐng)人和被邀請(qǐng)人都可以獲利渊啰，例如滴滴探橱，邀請(qǐng)朋友加入即可獲得20元獎(jiǎng)勵(lì)。
另外绘证，活動(dòng)規(guī)則有一些小建議：
（1）采用游戲隧膏、任務(wù)的形式，對(duì)把控用戶參與節(jié)奏有幫助嚷那；
（2）大眾獎(jiǎng)未必比抽獎(jiǎng)的效果好：抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品豐富胞枕，賭徒心理，付出的成本不高魏宽，免費(fèi)參加腐泻，大獎(jiǎng)的誘惑力很大，所不定會(huì)得個(gè)大獎(jiǎng)队询；
抽獎(jiǎng)規(guī)則要簡(jiǎn)單派桩，操作成本越低越好：做了大量的工作才能抽獎(jiǎng)，大大減少熱情蚌斩，用戶操作成本越低越好铆惑；
（3）活動(dòng)再好也需要宣傳：給活動(dòng)很多的入口，進(jìn)入活動(dòng)之后再進(jìn)行下一步的轉(zhuǎn)化送膳，不管活動(dòng)形式設(shè)計(jì)規(guī)則怎樣员魏，也是需要做宣傳，給用戶入口肠缨，進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面逆趋，選擇是否參與活動(dòng)盏阶。
4晒奕、活動(dòng)策劃方案的撰寫(xiě)
一份完整的活動(dòng)策劃方案主要包括以下11個(gè)方面：
（1）活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，明白你的活動(dòng)是什么主題脑慧，是否對(duì)他有吸引力魄眉；
（2）活動(dòng)對(duì)象：明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體，讓用戶看得懂闷袒，讓自己抓得住坑律，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；
（3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間囊骤、結(jié)束時(shí)間晃择，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間也物；
（4）活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分宫屠，讓用戶看得懂，決定要不要參與滑蚯，怎么參與浪蹂；
（5）規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂告材，讓開(kāi)發(fā)看得懂坤次，一部分內(nèi)容是在前端展開(kāi)的，另一部分內(nèi)容讓開(kāi)發(fā)知道互動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)斥赋；
（6）投放渠道：讓市場(chǎng)看得懂或者你自己看得懂缰猴，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇疤剑、預(yù)算洛波；
（7）風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開(kāi)發(fā)看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么，有無(wú)對(duì)應(yīng)的措施來(lái)解決骚露；
（8）監(jiān)測(cè)指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)蹬挤，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控棘幸、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控等等焰扳，可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候，找到問(wèn)題點(diǎn)误续，并且啟發(fā)你去解決這些問(wèn)題吨悍；
（9）成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢(qián)，單人成本多少蹋嵌，不一定非常準(zhǔn)確育瓜，但是必須要有這個(gè)意識(shí)，活動(dòng)有不花錢(qián)的栽烂，但是如果要花錢(qián)躏仇，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大恋脚，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪里，為了這些利益焰手，你需要拿出多少錢(qián)來(lái)支持糟描；
（10）效果評(píng)估：有成果就有收益，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的哪些指標(biāo)是有幫助的书妻，如何體現(xiàn)船响，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可躲履；
（11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔见间，提供給客戶或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑工猜。FAQ要詳細(xì)缤剧、標(biāo)準(zhǔn)，如果活動(dòng)規(guī)模大域慷，光FAQ還不夠的時(shí)候荒辕，你要提前主辦客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通犹褒。
6抵窒、活動(dòng)效能檢驗(yàn)與提升、成本叠骑、風(fēng)險(xiǎn)李皇、人員與總結(jié)
（1）活動(dòng)效能檢驗(yàn)與提升
不怕犯錯(cuò)，就怕同樣的錯(cuò)誤犯兩三遍宙枷，活動(dòng)效果的報(bào)告可長(zhǎng)可短掉房，但通常要包含以下內(nèi)容：
1）活動(dòng)概述：簡(jiǎn)單復(fù)述活動(dòng)主題、對(duì)象慰丛、時(shí)間卓囚、內(nèi)容。
2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述诅病。包括做活動(dòng)的目的哪亿，指標(biāo)是否達(dá)成？
3）宣傳效果設(shè)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)贤笆，并且掌握每個(gè)渠道帶來(lái)的流量蝇棉、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率是多少芥永？ROI：投入產(chǎn)出比篡殷？獲取每個(gè)指標(biāo)的成本是多少？
4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果埋涧。宣傳效果帶來(lái)了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)板辽，下次要怎么調(diào)整奇瘦，如何提高。
用戶參與活動(dòng)的反饋戳气，與預(yù)期的差距，遇到問(wèn)題巧鸭，出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)瓶您？
（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的成本估算
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估算：根據(jù)過(guò)往的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，從活動(dòng)規(guī)模纲仍、周期等因素進(jìn)行對(duì)比估算呀袱，一般是拿出的大概數(shù)字；參考同類(lèi)或者過(guò)往活動(dòng)郑叠、平日數(shù)據(jù)作為參照夜赵，進(jìn)行相應(yīng)放大。
結(jié)合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解：這個(gè)互動(dòng)需要承擔(dān)多少比例的指標(biāo)乡革。而做活動(dòng)的最低要求是寇僧，產(chǎn)出要能覆蓋成本。舉例：如果你的活動(dòng)需要至少帶來(lái)超過(guò)1000個(gè)安裝激活沸版，而按照正常推廣渠道嘁傀，1個(gè)安裝激活用戶的成本是10元，那么你的活動(dòng)成本包括人力成本和獎(jiǎng)勵(lì)成本等视粮，差不多就需要1萬(wàn)元细办。
（3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)
開(kāi)發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)開(kāi)發(fā)、交互體驗(yàn)（比如抽獎(jiǎng)）蕾殴、統(tǒng)計(jì)笑撞、設(shè)計(jì)、上線時(shí)間（整個(gè)活動(dòng)的周期都會(huì)加長(zhǎng)）钓觉、bug
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)規(guī)則茴肥、文案、活動(dòng)體驗(yàn)荡灾、渠道炉爆、國(guó)家法規(guī)法則、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卧晓。規(guī)則上的漏洞芬首，文案上的歧義投訴，活動(dòng)體驗(yàn)操作復(fù)雜逼裆、影響整個(gè)體驗(yàn)郁稍，渠道適不適合活動(dòng)，不能違反法規(guī)法則的東西胜宇，例如黃賭毒耀怜，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)?yè)v亂
資源風(fēng)險(xiǎn)：資源是否能夠到位恢着；資源能否及時(shí)利用；獎(jiǎng)勵(lì)資源的發(fā)放财破。資料能否很好的利用起來(lái)掰派，不要造成資源浪費(fèi)，造成不好印象左痢。順利獲取到用戶的信息靡羡，有利于資源的及時(shí)發(fā)放。
用戶風(fēng)險(xiǎn)俊性，更多是良性的略步，反饋多了也不是一件好事兒。用戶的量級(jí)是很大的定页，更容易發(fā)現(xiàn)實(shí)際的用戶趟薄。
用戶風(fēng)險(xiǎn)：反饋、投訴典徊、發(fā)現(xiàn)bug杭煎、無(wú)賴(lài)用戶
風(fēng)險(xiǎn)是有的，第一預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生卒落，流程環(huán)節(jié)岔帽，有一些避免，測(cè)試等等导绷。一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了犀勒，想辦法去補(bǔ)救。
7妥曲、 效果預(yù)期和目標(biāo)
效果預(yù)期和目標(biāo)的制定方法贾费，摘自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的網(wǎng)站，我認(rèn)為概括的很全面檐盟，所以拿來(lái)用了褂萧。
線上活動(dòng)的效果預(yù)期可以從參與人數(shù)、下載量葵萎、PV导犹、UV幾個(gè)維度進(jìn)行考量。
活動(dòng)目標(biāo)需要根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程羡忘，分階段設(shè)置谎痢，便于在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)實(shí)際效果和目標(biāo)的差異進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
7卷雕、活動(dòng)的推廣
活動(dòng)推廣大體分為兩個(gè)方面节猿，站內(nèi)推廣和站外推廣。站內(nèi)推廣就是如何利用自有平臺(tái)本身的資源進(jìn)行推廣，如首頁(yè)的廣告位滨嘱，文字鏈之類(lèi)峰鄙。
站外推廣的推廣手段包括KOL轉(zhuǎn)發(fā)、廣告聯(lián)盟太雨、合作渠道互推等等吟榴。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：
1、成功之處：
（1）如活動(dòng)期間囊扳，使產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象吩翻，對(duì)品牌知名度、美譽(yù)度均有所提高宪拥，活動(dòng)結(jié)束后產(chǎn)品的收入量因此增長(zhǎng)仿野；
（2）復(fù)盤(pán)活動(dòng)過(guò)程中的記錄和活動(dòng)前后的變化铣减，更有利于再現(xiàn)活動(dòng)過(guò)程她君，找出活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，在以后的活動(dòng)揚(yáng)長(zhǎng)避短葫哗，更有效達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)缔刹。
（3）數(shù)據(jù)對(duì)比，更能簡(jiǎn)單粗暴的讓領(lǐng)導(dǎo)看到活動(dòng)效果劣针，比如提升美譽(yù)度等等就不能獲得直接效果校镐。
2、失敗之處
如活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際幫助捺典，消耗了部分資源鸟廓；活動(dòng)期間遇到的一些不足，從前面的小結(jié)中找原因襟己，哪一部分出問(wèn)題引谜，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。
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