“管”是管理事務(wù)和流程馋嗜，而“帶”齐板，是人與人的交心，是帶領(lǐng)葛菇、帶頭甘磨、傳幫帶。

用“心理契約”管理你的下屬

一個(gè)人工作是不是投入眯停，是不是決定離職济舆，主要是由“心理契約”決定的。

當(dāng)一個(gè)人加入到一個(gè)組織的時(shí)候莺债，他對(duì)于組織能夠給他什么吗冤，他需要付出什么，是有一個(gè)預(yù)期的九府。人們會(huì)基于預(yù)期進(jìn)行盤(pán)算椎瘟，這種盤(pán)算在每個(gè)人心里進(jìn)行，雖然并不像勞動(dòng)合同那樣明確說(shuō)出來(lái)侄旬。但這也是一種“交換協(xié)議”肺蔚，這種交換協(xié)議就叫心理契約。

推動(dòng)心理契約的建立儡羔，一定是每一個(gè)直接上級(jí)宣羊；你是公司和員工之間的橋梁。

了解下屬想要什么

不同的下屬汰蜘，在不同的階段仇冯，看重的東西不一樣，要對(duì)癥下藥族操。包括收入苛坚、發(fā)展比被、情感上的需求和目標(biāo)。

除了了解下屬需要什么外泼舱，也要讓下屬看到公司能給他什么等缀。

你對(duì)下屬的好，要讓他知道娇昙。

讓下屬知道你希望他做出什么

要非常清楚的告訴下屬尺迂，他的崗位責(zé)任和崗位意義，而不是只給他“布置任務(wù)”冒掌。

給下屬安排崗位噪裕，就要讓他知道這個(gè)崗位的價(jià)值；給下屬設(shè)置目標(biāo)股毫，就要讓他知道每個(gè)目標(biāo)的意義膳音。

當(dāng)下屬達(dá)到甚至超過(guò)你的預(yù)期，你一定要表現(xiàn)出來(lái)皇拣，讓他知道严蓖，并真誠(chéng)的說(shuō)謝謝薄嫡。

建立有效的“心理契約”注意事項(xiàng)

- 心理契約的形成是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程

- 作為上級(jí)氧急，在心理契約的磨合過(guò)程中要采取主動(dòng)的姿態(tài)

- 要管理下屬的預(yù)期

蓋洛普員工敬業(yè)度調(diào)查的12個(gè)問(wèn)題，如果只有8個(gè)甚至更少的回答是滿意積極的毫深，就要特別注意：

1.我知道公司對(duì)我的工作要求嗎吩坝？

2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3.在工作中哑蔫，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎钉寝？

4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎闸迷？

5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎嵌纲？

6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7.在工作中腥沽，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎逮走？

8.公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？

9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎今阳？

10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎师溅？

11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎盾舌？

12.過(guò)去一年里墓臭，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

如何有效培訓(xùn)下屬

培訓(xùn)下屬的四字口訣

- 我說(shuō)你聽(tīng)

口頭指導(dǎo)妖谴，關(guān)鍵事交代到位窿锉，遵循三個(gè)步驟：是什么、為什么、怎么做榆综。

是什么：把基本信息交代清楚妙痹；

為什么：既點(diǎn)出公司的利益點(diǎn)，也要點(diǎn)出下屬的利益點(diǎn)鼻疮；

怎么做：要把具體怎么做怯伊，和他再拆解一下。

- 你說(shuō)我聽(tīng)

把步驟和道理判沟，切換到具體的場(chǎng)景里耿芹，讓下屬發(fā)表他的看法，提出自己的疑問(wèn)挪哄。

- 我做你看

親身示范吧秕，重點(diǎn)是保證下屬看得清楚、學(xué)得到迹炼，所以你應(yīng)該遵守嚴(yán)格的流程和步驟砸彬，讓下屬學(xué)到良好的工作習(xí)慣。這一步斯入，追求的是可復(fù)制的工作方法砂碉，而不是你覺(jué)得怎么方便怎么來(lái)。

- 你做我看

跟著下屬去工作刻两，觀察并進(jìn)行反饋增蹭；不要陷入兩種狀態(tài)：一種是“控制欲”太強(qiáng)，一種是“心太軟”磅摹。

反饋主要圍繞三部分組成：表現(xiàn)好的地方滋迈、可以提升的地方、下一步的改變計(jì)劃户誓。

找到制約表現(xiàn)的具體行為點(diǎn)

各方面表現(xiàn)優(yōu)異饼灿，但結(jié)果比較差，就要去尋找問(wèn)題帝美，找到之后碍彭，需要先讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，再針對(duì)性地加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)证舟。如果發(fā)現(xiàn)下屬有某些會(huì)影響到他職場(chǎng)發(fā)展地顯著問(wèn)題硕旗，要誠(chéng)懇地指出來(lái)。

提問(wèn)：和下屬談心的技術(shù)

有時(shí)候下屬表現(xiàn)不好可能是情緒女责、心態(tài)出了問(wèn)題漆枚；表現(xiàn)=能力-心理干擾。

好的反饋來(lái)自對(duì)的問(wèn)題

學(xué)會(huì)提問(wèn)比學(xué)會(huì)傾聽(tīng)更重要抵知，因?yàn)閱?wèn)對(duì)了問(wèn)題墙基，才能得到有效的反饋软族。

你提問(wèn)，而不是提意見(jiàn)残制；讓下屬自己找到答案立砸，比你告訴他怎么做，管用得多初茶。

五個(gè)問(wèn)句

抓住五個(gè)疑問(wèn)句颗祝，輕松駕馭談話：

- 發(fā)生了什么事？

讓下屬把事情的起因經(jīng)過(guò)講清楚恼布，注意確認(rèn)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性螺戳。

- 你怎么看？

了解事情經(jīng)過(guò)后問(wèn)一句“你怎么看”一是幫助診斷下屬的“心理干擾”折汞，二是引導(dǎo)下屬去獨(dú)立思考分析問(wèn)題倔幼。

- 你都試了哪些方法？

下屬提不出更好的想法時(shí)問(wèn)爽待，讓下屬意識(shí)他對(duì)這件事情是有責(zé)任的损同，當(dāng)然，也可以幫你搜集更多信息鸟款。

- 你需要哪些幫助膏燃？

讓下屬為成功找資源，另外下屬容易掉到細(xì)節(jié)里欠雌，你要把他拉出來(lái)看看全局蹄梢。

- 還有嗎疙筹？

有時(shí)候一句“還有嗎”就能得到很多欲言又止的消息富俄。

跟下屬談心有三個(gè)注意事項(xiàng)：

- 注意氣氛，是談心而不是審問(wèn)

- 保持好奇心而咆，不要過(guò)早做評(píng)判

- 談心的產(chǎn)出是行動(dòng)和結(jié)果

打造一支高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)

很多管理者帶團(tuán)隊(duì)容易陷入兩種情況：

- 一種是任務(wù)分配不下去霍比，不知道怎么把人用起來(lái)，管理者特點(diǎn)是對(duì)人很Nice暴备，但業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)悠瞬；

- 另一種是管理者很強(qiáng)勢(shì)，知道怎么給下屬施壓涯捻，但團(tuán)隊(duì)離職率很高浅妆。

“人”和“事”的兩條線管理

團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)要掌握“兩條線”管理，一條線是“通過(guò)事管人”障癌，一條線是“通過(guò)人管事”凌外。

- 通過(guò)事管人

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，首先要非常清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)涛浙。然后把任務(wù)合理拆分到每個(gè)人身上康辑。一個(gè)大原則是要派能力強(qiáng)態(tài)度積極的下屬負(fù)責(zé)關(guān)鍵任務(wù)摄欲。在分派任務(wù)前要和每一位下屬談話，談話內(nèi)容：

告訴他們疮薇，團(tuán)隊(duì)的階段性目標(biāo)是什么胸墙；

在這個(gè)大目標(biāo)下，他希望承擔(dān)哪一類的按咒、多大的任務(wù)迟隅。

得到反饋后，再給出你的建議励七；責(zé)任到人之后進(jìn)行績(jī)效跟蹤玻淑、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。通過(guò)事管人可以幫助團(tuán)隊(duì)建立一種“結(jié)果導(dǎo)向”的績(jī)效文化呀伙。

- 通過(guò)人來(lái)管事

“以人為本”的管理思路补履；抓兩個(gè)主要問(wèn)題：一是下屬做的事情是不是讓他有成就感；二是下屬對(duì)這個(gè)組織有沒(méi)有歸屬感剿另。

成就感是指?jìng)€(gè)人優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮箫锤，帶來(lái)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)雨女，幫助下屬找到能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的空間谚攒；

歸屬感主要可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)等方式來(lái)呈現(xiàn)氛堕。

準(zhǔn)備你的“施政演講”

如果作為空降管理者馏臭，則需要花時(shí)間準(zhǔn)備下“施政演講”，即首次比較正式的自我介紹和分享讼稚。

- 關(guān)于你個(gè)人的職場(chǎng)經(jīng)歷和生活介紹

目的是通過(guò)了解建立信任括儒；

- 你的管理風(fēng)格

開(kāi)誠(chéng)布公的告訴下屬，你最希望的工作方式锐想、最欣賞的下屬品質(zhì)和不能容忍的價(jià)值觀底線帮寻；

- 你的工作方向

準(zhǔn)備如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，特別是和前任有哪些相同和不同的做法赠摇。

定了規(guī)矩固逗，就要執(zhí)行戴而，一旦下屬觸犯了規(guī)矩就一定要對(duì)應(yīng)的處理嘉赎。

成為受人信賴的上級(jí)的自我修煉

團(tuán)隊(duì)情緒由你影響

作為管理者，千萬(wàn)不要在下屬面前抱怨约素；即使需要傳遞不太好的消息洽故，也要控制住你的負(fù)面情緒贝攒，陳述事實(shí)。

同時(shí)要知道怎么管理團(tuán)隊(duì)的情緒收津；比如一些玩笑話或梗之類的氣氛調(diào)節(jié)饿这。

該說(shuō)什么浊伙，不該說(shuō)什么

首先學(xué)會(huì)坦誠(chéng)的對(duì)下溝通風(fēng)格；坦誠(chéng)不代表什么信息都共享长捧，有時(shí)可以直接告訴下屬什么東西不方便說(shuō)嚣鄙。

不確定該不該跟下屬分享的話，就想想分享出去是會(huì)方便他們做決策和采取行動(dòng)還是對(duì)他們產(chǎn)生困擾串结。

構(gòu)建信任的三條軍規(guī)

- 在下屬面前哑子，和你上級(jí)保持一致

如果你真的認(rèn)為上級(jí)的方向有問(wèn)題，也依然要讓下屬去執(zhí)行肌割，但過(guò)程中卧蜓，積極地和下屬收集反饋，保持和你的上級(jí)溝通把敞。

- 千萬(wàn)不要把自己的決策錯(cuò)誤歸咎給下屬

不要甩鍋給下屬背弥奸，承認(rèn)屬于自己的錯(cuò)誤，反而能贏得尊重奋早。

- 積極反饋務(wù)必及時(shí)

下屬做對(duì)了及時(shí)肯定盛霎，做錯(cuò)了批評(píng)；另耽装，可以主動(dòng)讓下屬給你反饋愤炸，通過(guò)下屬的眼睛給自己“照照鏡子”。

艱難但必須學(xué)會(huì)的談話

下屬提升職加薪如何應(yīng)對(duì)

建立正確的心態(tài)掉奄，升職加薪是不可躲避的事情规个，下屬想得到更多，應(yīng)該鼓勵(lì)姓建；但他也必須要付出更多诞仓。

應(yīng)對(duì)方式是你需要判斷下屬的能力，是否可以勝任更高的挑戰(zhàn)引瀑，一般需要上級(jí)和HR一起評(píng)估狂芋。

如果差一些火候榨馁，就實(shí)話實(shí)說(shuō)憨栽，坦誠(chéng)指出他目前能力和更高級(jí)別的要求之間的差距；

如果有潛力且公司有升職加薪的窗口翼虫，那就需要和下屬提出更高的要求屑柔，讓他在競(jìng)爭(zhēng)中拿得出業(yè)績(jī)。

如何挽留重要的下屬

- 先窮盡他離職的原因

除了直接的原因外是否還有其它原因珍剑，讓其暢所欲言掸宛，把煩心事都說(shuō)出來(lái)。

- 判斷在這些原因中究竟哪一個(gè)是主要原因

追問(wèn)細(xì)節(jié)來(lái)判斷招拙；另可以觀察下屬在說(shuō)哪個(gè)原因時(shí)情緒最激動(dòng)唧瘾、細(xì)節(jié)最豐富措译。最后需要一個(gè)確認(rèn)的動(dòng)作，如果這個(gè)原因解決了是不是就不打算離開(kāi)了饰序。

- 提出你的方案

真正清楚了下屬的需求领虹，說(shuō)服無(wú)外乎三種結(jié)果：

下屬因?yàn)椴磺宄恍┬畔ⅲ龀隽苏`判求豫。經(jīng)過(guò)梳理和解釋后明白了塌衰，然后留下。

目前公司能給的權(quán)限和其它公司的offer有差距蝠嘉。需要向上匯報(bào)最疆，和HR爭(zhēng)取政策。

努力了甚至大老板都出面了還是留不下蚤告，那就好聚好散努酸。

下屬表現(xiàn)不好如何勸退

- 心態(tài)

早點(diǎn)讓不合適的員工離開(kāi)，對(duì)雙方都是好事杜恰，有時(shí)候推延反而引起不適蚊逢。

- 行動(dòng)

每次和下屬在做業(yè)績(jī)回顧的時(shí)候就要談，指出下屬的能力箫章，態(tài)度有哪些具體的不足烙荷。

- 溝通

需要通過(guò)建立共識(shí)，讓對(duì)方認(rèn)可你的決定檬寂。搞清楚下屬到底要的是什么终抽，然后找解決方案。

年度和季度回顧：讓心理契約落地

一張《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》

用于階段性回顧的《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》桶至，范例如下：

讓每個(gè)下屬在年底時(shí)自己先填寫(xiě)昼伴，然后你在他的基礎(chǔ)上補(bǔ)充和批改，之后再就這份計(jì)劃镣屹，進(jìn)行一對(duì)一談話圃郊，最后用書(shū)面的形式，把達(dá)成的共識(shí)記錄下來(lái)女蜈。在未來(lái)一年持舆，每個(gè)季度溝通時(shí)拿出來(lái)進(jìn)行回顧和調(diào)整。

談話注意事項(xiàng)

針對(duì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃溝通時(shí)需要注意幾個(gè)事項(xiàng)：

有時(shí)候期望管理也很必要

正式的溝通要有儀式感伪窖，包括書(shū)寫(xiě)的詳細(xì)完整逸寓、談話場(chǎng)合和時(shí)機(jī)的選取

你要少說(shuō)、多聽(tīng)覆山、多問(wèn)

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