本 書 價(jià) 值

人際交往中，不恰當(dāng)?shù)臏贤赡芤l(fā)不必要的矛盾病附。

解決問題時(shí)，情緒化亥鬓、逃避或說謊都沒用完沪，反而可能讓問題惡化。

本書提出了用事實(shí)說話的8項(xiàng)原則。它們將幫助我們擺脫情緒覆积，關(guān)注事實(shí)听皿，掃除溝通障礙，達(dá)成談話目標(biāo)宽档。

你 將 收 獲

了解為什么忠言逆耳

掌握發(fā)現(xiàn)和聚焦事實(shí)的技巧

學(xué)會(huì)傾聽尉姨，抓住談話要義

掌握別人愿意聽的說話技巧

金 句 精 選

1.我們?cè)蕉嗔私馑丝磫栴}的視角，越能更好地傳遞信息吗冤。

2.要想成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者又厉，你就不能怕被當(dāng)成壞人。

3.責(zé)備是會(huì)傳染的椎瘟，我們?cè)绞秦?zé)備他人覆致，身邊就會(huì)有越來越多的人感覺責(zé)備別人并無不妥。

4.當(dāng)被真相刺痛時(shí)肺蔚，為了保護(hù)自己免于疼痛煌妈，我們會(huì)想辦法中止對(duì)話，拒絕傾聽宣羊，甚至抵制真相璧诵，但我們的所作所為并非總是有意識(shí)的。

作 者 簡 介

[美] 馬克·墨菲（Mark Murphy）

全球領(lǐng)導(dǎo)力TOP30專家仇冯、“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”創(chuàng)始人腮猖，給超過10萬名企業(yè)家提供過建議，幾乎涵蓋了所有行業(yè)和《財(cái)富》500強(qiáng)一半的企業(yè)赞枕。他被《財(cái)富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報(bào)》等知名媒體稱為“員工參與度問題專家”。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《用事實(shí)說話》一書精華解讀坪创，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考炕婶，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途莱预。

目 錄

一柠掂、了解我們回避真相的原因

二、聚焦事實(shí)

三依沮、換位思考

四涯贞、設(shè)定有效目標(biāo)

五、對(duì)話而非對(duì)抗

六危喉、創(chuàng)造文字畫面

七宋渔、結(jié)構(gòu)化傾聽

八、用事實(shí)說話辜限，讓未來更好

正 文

生活中皇拣，你和家人、朋友談話，對(duì)方不能接受真相氧急。

工作中颗胡，你向上司、員工或同事說明事實(shí)吩坝，卻遭遇排斥毒姨。

而逃避這些事實(shí)，則會(huì)造成不良后果钉寝。這時(shí)弧呐，你需要掌握真相談話的溝通方法。

本書將通過八個(gè)步驟瘩蚪，幫助我們達(dá)成溝通目標(biāo)泉懦。

學(xué)習(xí)這個(gè)方法前，我們先要了解幾個(gè)概念疹瘦，以便更好地運(yùn)用它崩哩。

真相談話是一個(gè)對(duì)話過程，在此過程中言沐，艱難真相被真相伙伴分享邓嘹、接受和擁護(hù)。它是一個(gè)基于事實(shí)的對(duì)話险胰，能使談話對(duì)象樂于傾聽和改變汹押。

艱難真相，指不容易被談話對(duì)象接受的事實(shí)起便。

真相伙伴棚贾，指你要與之進(jìn)行真相談話的對(duì)象。

一榆综、了解我們回避真相的原因

真相談話中妙痹，人們會(huì)回避真相不愿面對(duì)，原因通常有四種鼻疮。

1.無知自信

對(duì)自己的錯(cuò)誤無意識(shí)且自信怯伊，稱為無知自信。導(dǎo)致無知自信的原因主要有三個(gè)判沟。

一是培訓(xùn)不足耿芹。比如某鋼琴老師教你彈琴時(shí)的坐姿，你便自信地認(rèn)為這就是最佳姿勢(shì)挪哄。

二是缺少信息反饋吧秕。比如員工不清楚自己的表現(xiàn)是好是壞，因?yàn)樗麄儧]有得到相應(yīng)的反饋迹炼。

三是因?yàn)檫_(dá)克效應(yīng)寇甸。它是一種認(rèn)知偏見，源自人們?nèi)狈δ撤矫娴哪芰Γ植荒苷J(rèn)識(shí)到這種無能拿霉。

2.感知差異

對(duì)事物的不同看法導(dǎo)致不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)吟秩，稱為感知差異。比如人們看同一部電影绽淘，有人喜歡涵防，有人討厭。這是因?yàn)樗麄儗?duì)電影的感知不一樣沪铭。

3.心理抵觸

當(dāng)人的心中有兩種矛盾的想法時(shí)壮池，就會(huì)產(chǎn)生不愉快的心理，這就是認(rèn)知失調(diào)杀怠。認(rèn)知失調(diào)引起心理不適而產(chǎn)生的抵觸椰憋，稱為心理抵觸。

一個(gè)人產(chǎn)生心理抵觸有兩個(gè)明顯的信號(hào)赔退。一是責(zé)備他人或把錯(cuò)誤推卸給他人橙依。二是找借口，把錯(cuò)誤歸因于情有可原的因素硕旗。

4.利益抵觸

受金錢窗骑、利益因素影響產(chǎn)生的抵觸，稱為利益抵觸漆枚。它會(huì)明顯或隱晦创译，有意識(shí)或無意識(shí)地影響人們對(duì)真相的反應(yīng)。

二墙基、聚焦事實(shí)

進(jìn)行真相談話時(shí)软族，聚焦于事實(shí)才能更順利。如何聚焦事實(shí)残制，我們可以采用FIRE模型互订。

FIRE模型即事實(shí)、解讀痘拆、反應(yīng)和結(jié)果。

1.事實(shí)（Facts）

事實(shí)是確實(shí)存在或發(fā)生的事情氮墨。它具有五個(gè)特點(diǎn)：具體纺蛆、公正、客觀规揪、不帶感情色彩和及時(shí)桥氏。其中及時(shí)的意思是：不翻舊賬，談話涉及的事件僅限此時(shí)此地猛铅。

事實(shí)是真相談話的基礎(chǔ)字支。它使談話雙方保持冷靜，不被負(fù)面情緒影響。

2.解讀（Interpretations）

事件發(fā)生時(shí)堕伪，我們會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行解讀揖庄，從而得出這一事實(shí)的目的或意義。這些解讀建立在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上欠雌。有時(shí)它會(huì)迎合我們的喜好蹄梢，有時(shí)它是帶偏見的解釋。因?yàn)槭聦?shí)和解讀之間的差異富俄，大腦不會(huì)總能察覺禁炒。

3.反應(yīng)（Reactions）

根據(jù)解讀結(jié)果，我們會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)霍比。比如同事A說話很大聲幕袱，同事B將它解讀成A因?yàn)橘Y歷深，所以粗魯又傲慢悠瞬。這樣的解讀導(dǎo)致B很憤怒们豌。這就是情緒反應(yīng)。

作者說阁危，過激的情緒反應(yīng)不是事實(shí)造成的玛痊，而是由我們對(duì)事實(shí)的錯(cuò)誤解讀造成的。

4.結(jié)果（Ends）

經(jīng)歷情緒反應(yīng)后狂打，我們就會(huì)期望某種結(jié)果擂煞。比如上面提到的同事B，他希望A道歉趴乡，并且以后改掉大聲說話的習(xí)慣对省。這就是B期望的結(jié)果。

從事實(shí)到解讀晾捏，到情緒反應(yīng)蒿涎，再到期望的結(jié)果，就是大多談話可以對(duì)應(yīng)的FIRE模型惦辛。

沖突發(fā)生時(shí)劳秋，我們可以將FIRE模型畫在紙上，將事實(shí)與解讀胖齐、反應(yīng)和結(jié)果區(qū)分開玻淑。這樣就能聚焦事實(shí)。

三呀伙、換位思考

哲學(xué)家喬治·赫伯特·米德說补履，換位思考是站在他人的角度考慮問題。它不是情緒上的剿另，而是一種情感共鳴的認(rèn)知活動(dòng)和理解他人感受的心理活動(dòng)箫锤。

在真相談話中贬蛙，換位思考是關(guān)鍵的一個(gè)步驟。它主要有三個(gè)好處谚攒。

一是能使對(duì)方敞開心扉阳准。二是能獲得對(duì)方的信任，使談話富有成效五鲫。三是從對(duì)方的視角觀察事物溺职，可提高談話質(zhì)量。

那么怎么做到換位思考?

作者說位喂，可以通過分析回避真相的原因浪耘，從而探究對(duì)方的視角。

首先塑崖，確認(rèn)談話對(duì)象回避真相是因?yàn)闊o知自信七冲、感知差異、心理抵觸规婆，還是利益抵觸澜躺。明確障礙之后，我們就更了解對(duì)方的視角抒蚜。這時(shí)掘鄙，我們能重新整理信息，調(diào)整談話內(nèi)容嗡髓，讓對(duì)方樂于接受真相操漠。

此外，換位思考要注意兩個(gè)問題饿这。一是需要把真相伙伴看成有獨(dú)特個(gè)性的人浊伙，并叫出他的名字。這能促進(jìn)換位思考长捧。二是換位思考不包括原諒不好的行為嚣鄙。它是一種方法，旨在讓你理解對(duì)方的想法串结，以便更好地達(dá)成溝通目的哑子。

四、設(shè)定有效目標(biāo)

和真相伙伴談話前肌割，需要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)卧蜓，如此才不致于偏離談話目的。

設(shè)定目標(biāo)包括避免不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和設(shè)定有效目標(biāo)声功。

1.三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

我需要得到一個(gè)道歉

把道歉看得太重，并將它作為談話目的宠叼，其結(jié)果往往達(dá)不到你的期望先巴。再說其爵，就算對(duì)方道歉，也不保證是永久性的行為改變伸蚯。

我要讓你承認(rèn)你錯(cuò)了

作者說摩渺，“我要讓你承認(rèn)你錯(cuò)了”是具有攻擊性的心態(tài)。它只會(huì)給真相談話帶來反作用剂邮。同時(shí)摇幻，即便對(duì)方認(rèn)錯(cuò)，也不代表你是對(duì)的挥萌。

我要讓你為你的行為感到不爽

真相談話的目的绰姻，是使對(duì)方能傾聽、接受并采取行動(dòng)引瀑，而不是發(fā)泄情緒或報(bào)復(fù)狂芋。這個(gè)談話目標(biāo)并不是值得設(shè)立的目標(biāo)。

2.如何設(shè)定有效目標(biāo)

有效目標(biāo)必須具備兩個(gè)條件：理性和戰(zhàn)略性憨栽。

理性

要做到理性帜矾，可運(yùn)用“6個(gè)月之后”的方法。設(shè)想你和真相伙伴從現(xiàn)在開始交流屑柔，持續(xù)6個(gè)月后會(huì)有什么結(jié)果屡萤。同時(shí)，回答以下四個(gè)問題：

①在6個(gè)月里掸宛，我希望我們發(fā)展成什么關(guān)系死陆？

②在6個(gè)月里，我希望發(fā)生什么變化翔曲？

③在6個(gè)月里，我希望做些什么劈愚？

④在6個(gè)月里瞳遍，我希望真相伙伴做些什么？

“6個(gè)月之后”的方法能幫助我們保持理性去構(gòu)建目標(biāo)菌羽。

戰(zhàn)略性

用“6個(gè)月之后”的方法設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)掠械，我們要考慮戰(zhàn)略。構(gòu)建戰(zhàn)略的方法是設(shè)定清晰的時(shí)間需求注祖，即談多長時(shí)間猾蒂，談幾次。

如何設(shè)定時(shí)間需求由兩個(gè)因素決定：目標(biāo)的復(fù)雜性和對(duì)方的抵觸程度是晨。

評(píng)估目標(biāo)的復(fù)雜性肚菠，可以把它分為簡單目標(biāo)和復(fù)雜目標(biāo)。

簡單目標(biāo)罩缴，大多是一個(gè)問題的行為或事實(shí)被解決后蚊逢，關(guān)系就會(huì)變好层扶。比如同事在某項(xiàng)工作上對(duì)某個(gè)問題考慮不周。

而相比簡單目標(biāo)烙荷，作者說镜会，在復(fù)雜目標(biāo)涉及的場(chǎng)景中，關(guān)系脆弱又重要终抽。比如為某公司工作了快30年的A戳表，突然換了比他小15歲的新上司。新上司將重要的項(xiàng)目都交給了年輕員工昼伴，開會(huì)決策也將他排除在外匾旭。A覺得自己快失去存在的價(jià)值。但是他很重視這份工作亩码，希望為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值季率。在這樣的情況下進(jìn)行真相談話，面對(duì)的就是一個(gè)復(fù)雜目標(biāo)描沟。

評(píng)估對(duì)方的抵觸程度飒泻，可通過分析四種回避真相的原因獲得啟示。

一吏廉，無知自信的抵觸泞遗。作者說，這是最溫和的表現(xiàn)形式席覆。一個(gè)簡短的一次性談話就能解決問題史辙。

二，感知差異的抵觸佩伤。解決它聊倔，需要雙方在談話中有共同語言且尊重事實(shí)，以達(dá)成看待問題的趨同性生巡。而談話所需要的時(shí)間則由該感知差異的抵觸程度決定耙蔑。

三，心理抵觸孤荣。這是最常見的抵觸形式甸陌。這一抵觸程度的增減，除了要考慮談話的特殊背景盐股，還要注意對(duì)方的權(quán)力钱豁、期望和身份三個(gè)因素。

關(guān)于權(quán)力疯汁。比如上司給下屬反饋工作牲尺，下屬的心理抵觸較小。

關(guān)于期望幌蚊。談話內(nèi)容讓人猝不及防谤碳，人們產(chǎn)生的抵觸較大凛澎。去除驚訝的部分，才能減少抵觸估蹄。

關(guān)于身份。談話內(nèi)容越靠近核心身份沫换，受到的抵觸將越大臭蚁。比如一個(gè)鋼琴家，他的滑板技術(shù)不如人讯赏。人們向他提出垮兑，他會(huì)更愿意接受批評(píng)和真實(shí)信息的反饋。但如果你批評(píng)他的鋼琴技術(shù)漱挎，就可能受到強(qiáng)烈抵觸系枪。因?yàn)檫@是他的核心身份。

四磕谅，利益抵觸私爷。作者說，這是所有抵觸中最難對(duì)付的膊夹。它不僅需要時(shí)間衬浑、通用語言，還需要換位思考放刨。同時(shí)工秩，一般情況下，一次簡短的談話不能解決問題进统。

作者根據(jù)目標(biāo)復(fù)雜程度和抵觸程度助币，作了四種分類。讀者可將它作為設(shè)定談話時(shí)間的參考螟碎。

①簡單目標(biāo)和輕微抵觸：只需要一次簡潔的真相談話眉菱。注意迅速切入主題，以事實(shí)為根據(jù)展開抚芦。

②復(fù)雜目標(biāo)和輕微抵觸：需要一次耗時(shí)較長的真相談話倍谜。注意先鞏固關(guān)系，以輕松的聊天開場(chǎng)叉抡。

③簡單目標(biāo)和深度抵觸：需要一次耗時(shí)較長且強(qiáng)度較大的真相談話尔崔。注意，如果談話已耗費(fèi)1小時(shí)仍無進(jìn)展褥民，可以先暫停休息季春，過一會(huì)兒再談。

④復(fù)雜目標(biāo)和深度抵觸：需要一個(gè)多階段的談話集合消返。注意载弄，在這個(gè)背景下耘拇，每個(gè)階段的情況都不同，但都需要聚焦于同一個(gè)談話目標(biāo)宇攻。

五惫叛、對(duì)話而非對(duì)抗

大量生活經(jīng)驗(yàn)表明，在談話中逞刷，對(duì)抗解決不了問題嘉涌，真正有效的是對(duì)話。

如何對(duì)話夸浅，可采用IDEAS流程來實(shí)現(xiàn)仑最。它包括五個(gè)步驟。

1.邀請(qǐng)（Invite）對(duì)方成為伙伴?

詢問對(duì)方是否愿意和自己談話帆喇。比如問：“你愿意和我就某個(gè)話題進(jìn)行一次談話嗎警医？”

詢問要傳達(dá)平等友好，是沒有攻擊性地一起討論和解決問題坯钦。

2.解除（Disarm）對(duì)方的戒備心

改變自己的批判心態(tài)预皇，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)希望能達(dá)成一致的溝通意愿。我們可以說：“我想審視一下情況婉刀，確認(rèn)一下我們的意見是否一致深啤。”

3.消除（Eliminate）責(zé)備　

作者說路星，真相談話不是為了讓做錯(cuò)事的人難受溯街。它應(yīng)該聚焦于解決方案，而不是責(zé)備洋丐。所以呈昔，我們可以說：“即使我們看問題的角度不同，也可以討論制定一個(gè)計(jì)劃友绝，以更好地推進(jìn)工作堤尾。”

4.承認(rèn)（Affirm）對(duì)方有控制權(quán)?

承認(rèn)談話伙伴有控制權(quán)迁客，能讓對(duì)方感到安心郭宝，也能強(qiáng)化你邀請(qǐng)他進(jìn)行談話的目的。你可以說：“你覺得可以嗎掷漱？”

5.設(shè)定（Set）一個(gè)時(shí)間限度

給對(duì)方一些選擇粘室，讓他有安全感。這樣他在談話中也會(huì)表現(xiàn)良好卜范。而沒有選擇衔统，容易讓人有防御心。因此，你可以問：“你想現(xiàn)在談話锦爵，還是午餐之后舱殿？”

六、創(chuàng)造文字畫面

有時(shí)候险掀，我們陷入談話沖突沪袭，是因?yàn)閷?duì)同一事物的定義不同。創(chuàng)造文字畫面的目的樟氢，就是為了將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例枝恋，便于大家達(dá)成共識(shí)。

1.文字畫面的三個(gè)元素

文字畫面包括三個(gè)元素：差嗡害、好、優(yōu)秀畦攘。通過給每一個(gè)元素提供例證霸妹，創(chuàng)立清晰的、可達(dá)成共識(shí)的定義知押。

比如對(duì)“顧客服務(wù)”進(jìn)行定義叹螟，包括差的服務(wù)、好的服務(wù)和優(yōu)秀的服務(wù)台盯。

差的服務(wù)罢绽，是對(duì)顧客說“不”或者“我們不能做那個(gè)”。

好的服務(wù)静盅，是不對(duì)顧客說“不”良价，應(yīng)該說“您可以這樣做”或者“雖然我不清楚，但一定可以為您解決問題”蒿叠。

優(yōu)秀的服務(wù)明垢，它比好的服務(wù)更進(jìn)一步。比如雖然自己不清楚市咽，但承諾為顧客解決問題痊银。于是立即聯(lián)系其他部門介入，10分鐘之內(nèi)找到了解決方法施绎。

2.文字畫面的特點(diǎn)

文字畫面具有三個(gè)特點(diǎn)溯革。

一，使用具體化的語言谷醉。好的文字畫面依賴具體化語言致稀，而不是抽象語言。具體化的語言更形象俱尼，能在人的腦海里形成“圖片”豺裆；抽象語言則不能，它給人更多的解讀空間。

二臭猜，強(qiáng)調(diào)操作性躺酒，適用于任何話題。它可以用于績效考核蔑歌、員工關(guān)系羹应、同事相處等諸多方面。

三次屠，具有普遍有效性园匹。比如構(gòu)建一個(gè)“顧客服務(wù)”的文字畫面，它不只適用于一個(gè)服務(wù)人員劫灶，而是普遍適用于其他服務(wù)人員裸违。

七、結(jié)構(gòu)化傾聽

有效溝通離不開一項(xiàng)技能本昏，它就是傾聽供汛。學(xué)會(huì)傾聽才能抓住談話要旨，順暢溝通涌穆。我們可以通過結(jié)構(gòu)化傾聽來做到真正的傾聽怔昨。它包括三個(gè)方面：引出談話、傾聽和確認(rèn)宿稀。

1.引出談話

這是為了表明趁舀，我們想傾聽，同時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方分享想法祝沸。

引出談話通常包含兩個(gè)環(huán)節(jié)矮烹。一是陳述，二是提問罩锐。然后將這兩個(gè)環(huán)節(jié)連在一起擂送。比如說：“我理解你的看法，我們能不能回顧一下問題背景唯欣，看看我們能否保持一致嘹吨？”

陳述，是告訴對(duì)方我們想傾聽他的想法境氢。這也將提醒我們正在進(jìn)入談話的階段蟀拷。提問，是為了請(qǐng)對(duì)方同意進(jìn)入談話狀態(tài)萍聊。

2.傾聽

作為結(jié)構(gòu)化傾聽的第二個(gè)步驟问芬，它要求實(shí)實(shí)在在地傾聽。傾聽時(shí)寿桨，我們要閉上嘴此衅、豎起耳朵强戴、腦袋轉(zhuǎn)起來。同時(shí)挡鞍，我們要使用FIRE模型骑歹，把對(duì)方的話分別對(duì)應(yīng)到事實(shí)、解讀墨微、反應(yīng)和結(jié)果上道媚。

此外，要注意：當(dāng)對(duì)方說話時(shí)翘县，不要插話或打斷最域，避免干擾對(duì)方；當(dāng)對(duì)方停止說話時(shí)锈麸，你要數(shù)三個(gè)數(shù)后再開口镀脂。一方面，這是為了鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說話忘伞；另一方面薄翅，它可以消除緊張感，讓我們能平和虑省、有節(jié)奏地回應(yīng)。

3.確認(rèn)

這是結(jié)構(gòu)化傾聽的第三個(gè)步驟僧凰。其目的是為了確保準(zhǔn)確理解對(duì)方的話探颈。

所以，我們先要表示將陳述聽到的內(nèi)容训措。比如說：“我想確認(rèn)我明白了你說的話伪节。”

接著绩鸣，我們把運(yùn)用FIRE模型梳理出的內(nèi)容怀大，從事實(shí)到解讀，到反應(yīng)呀闻，再到結(jié)果化借，逐一表達(dá)出來。

最后捡多，確認(rèn)我們已理解對(duì)方所說的內(nèi)容蓖康。比如說：“我理解的對(duì)嗎?”

八、用事實(shí)說話垒手，讓未來更好

完成以上七個(gè)步驟蒜焊，最后我們要做的就是：分享事實(shí)。

分享事實(shí)前科贬，先用FIRE模型剔除非事實(shí)內(nèi)容泳梆。接著，通過分享事實(shí)使對(duì)方產(chǎn)生“糾正性跳躍”。糾正性跳躍就是一個(gè)人突然醒悟优妙，認(rèn)識(shí)到了自己之前的錯(cuò)誤乘综、當(dāng)下的錯(cuò)誤、為什么犯錯(cuò)鳞溉，以及正確的做法瘾带。

另外，分享事實(shí)時(shí)熟菲，我們常會(huì)遇到兩種挑戰(zhàn)：軟化問題和強(qiáng)化問題看政。前者表明處理人際關(guān)系的風(fēng)格過于軟化，后者表明過于嚴(yán)厲抄罕。

作者總結(jié)出了軟化問題的四種跡象和強(qiáng)化問題的三種跡象允蚣，并且通過職場(chǎng)的例子以作解釋，供讀者參考呆贿。

1.軟化問題的四種跡象

5分鐘的談話談成50分鐘

比如你給員工提一個(gè)具體的反饋：這個(gè)報(bào)告太長嚷兔，需要?jiǎng)h除1000字。而你需要的反饋是：好的做入，這就修改冒晰。這個(gè)過程一般只需要5分鐘，但是你們卻陷入了漫長的談話竟块。談話內(nèi)容可能包括刪減原因的詳細(xì)背景壶运、他的感受是什么等。

會(huì)議偏離主題且耗時(shí)太久

開會(huì)時(shí)浪秘，只有一兩個(gè)人主宰會(huì)議蒋情，大家只能感受他們的看法。當(dāng)你試圖約束時(shí)耸携，他們依然固執(zhí)己見棵癣，強(qiáng)行控制談話議題，有時(shí)還偏離了主題夺衍。

要知道狈谊，會(huì)議中大家能各抒己見，才是一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)沟沙。

經(jīng)常調(diào)停別人的沖突

員工之間鬧矛盾的畴，作為上司的你經(jīng)常去調(diào)停。

事實(shí)上尝胆，員工是成年人丧裁，行事也應(yīng)與之對(duì)應(yīng)。他們應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)姆绞阶约航鉀Q問題含衔，領(lǐng)導(dǎo)只須在重要的事務(wù)上保留調(diào)解權(quán)利煎娇。

要明白：注重事實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)二庵，被下屬操縱的可能性很小。而過分樂于助人或討好員工缓呛，反而達(dá)不到你的期望催享。

看到同樣的問題發(fā)生多次

作者說，世上沒有不允許員工出錯(cuò)的公司哟绊，只要經(jīng)營公司因妙，就會(huì)有出錯(cuò)成本。但如果員工總是犯同樣的錯(cuò)誤票髓，那么就表明他們沒有傾聽真相攀涵，他們需要改善工作。

2.強(qiáng)化問題的三種跡象

你一進(jìn)入房間洽沟，大家就停止說話

這是表明一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)太嚴(yán)厲最明顯的跡象以故。作者說，大家從嘰嘰喳喳變成鴉雀無聲裆操，說明員工對(duì)你的尊敬變成了懼怕怒详。這就像讀書時(shí)，嚴(yán)厲的老師一走進(jìn)課堂踪区，學(xué)生們就會(huì)立刻停止說話昆烁。

你給出意見時(shí)，下屬一言不發(fā)

領(lǐng)導(dǎo)向下屬反饋意見缎岗，最理想的狀態(tài)是：下屬回應(yīng)或者提出問題静尼。他們可能希望得到更明確的反饋，或者堅(jiān)持己見密强，再或禮貌地拒絕建議茅郎。

可是蜗元，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見或渤，下屬一言不發(fā)地呆坐在那里，通常傳達(dá)了一個(gè)信號(hào)：他們已在心里拒絕授受領(lǐng)導(dǎo)的建議了奕扣。

如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不止一個(gè)員工有這樣的狀態(tài)薪鹦，那么說明他需要改變嚴(yán)厲態(tài)度。他需要把反饋意見從“批評(píng)性”轉(zhuǎn)為“建設(shè)性”惯豆。

你占據(jù)了60%以上的會(huì)議時(shí)間

作者認(rèn)為池磁，開會(huì)時(shí)，如果經(jīng)理人的發(fā)言占據(jù)了60%的時(shí)間楷兽，則說明他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過于嚴(yán)厲地熄。在會(huì)議中，每位參與者都需要輸出信息芯杀，提供建議端考。這將有助于領(lǐng)導(dǎo)汲取員工的創(chuàng)新想法雅潭，以更好地推進(jìn)工作。但如果領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說個(gè)不停却特，這種有益的溝通將不會(huì)產(chǎn)生扶供。

結(jié) 語

說話是我們生而有之的本能，但如何說話卻需要學(xué)習(xí)裂明。

細(xì)數(shù)過往，我們都曾因?yàn)椴欢疁贤ǎ騻藗赫箍蓿蚣せ堋?br>

這本書提供了實(shí)用方法本今。

它幫助我們規(guī)避溝通障礙，促進(jìn)人際和諧及達(dá)成共贏尼荆。

不過左腔，我們得知道，世事絕少一勞永逸捅儒。

和自我完善一樣液样，學(xué)會(huì)怎么說話，亦是我們一生的功課巧还。