“溝通是一場無限游戲捉貌≌降茫”
這本書的開篇這樣寫到疯坤。
作者名叫脫不花浸策，她沒有上過大學(xué)寺晌，但是卻依靠自己的才能司倚，成為得到的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO尔邓。
溝通不是使用漂亮話術(shù)名秀，而是建立信任關(guān)系象踊。即使某次的溝通目標(biāo)沒有達(dá)成温亲，但是想想“無限游戲”這個底層邏輯棚壁，想辦法把關(guān)系延續(xù)下去，徐徐圖之栈虚，來日方長袖外。
好的溝通方法，是降低他人和我們合作的心理成本魂务。比起“見人說人話曼验，見鬼說鬼話”式的八面玲瓏，只會令人提高警惕粘姜，并不能促成別人和我們的合作鬓照。
一場有效且積極的溝通，并不是滿是套路的心機孤紧，而是坦誠相見的誠意豺裆。
第一部分：從傾聽開始，全力以赴地溝通号显。
傾聽是溝通的起點臭猜。公認(rèn)的溝通高手，都有一個共性：溝通不靠說押蚤，人狠話不多蔑歌。請記住，口若懸和只會把人推開揽碘。把嘴先閉上次屠，把耳朵先張開，才是他人愿意和你溝通的頭號秘訣雳刺。當(dāng)然劫灶，傾聽也是為接下來的溝通服務(wù)的，所以我們也要帶著目的和方法去張開耳朵煞烫，于是就有了“結(jié)構(gòu)化傾聽浑此±鬯蹋”
結(jié)構(gòu)化傾聽三要素：溝通對象的情緒滞详、事實和期待。
先識別情緒紊馏，再過濾出有效信息料饥，提煉出客觀事實，最后洞察找出對方內(nèi)心的期待-真正想達(dá)到的目的朱监。
反向敘述
有些時候岸啡，對方傳達(dá)的信息有限，很難分辨出他內(nèi)心真實的意圖赫编，這時候巡蘸，我們就要利用反向敘述去挖掘出更多的信息奋隶。具體步驟如下：
第一步，響應(yīng)情緒悦荒。其實就是點破和共情對方的情緒唯欣。
第二步，確認(rèn)事實搬味。把先聽到的事實用自己的話描述一遍：“您剛才說的這幾點境氢，我的理解是……，不知道我的理解對嗎碰纬？”
或者如果沒有聽懂萍聊，可以借由一些提問的技巧：您能再展開講講嗎？或者：“不好意思悦析，這里我沒聽太明白寿桨，您能再跟我說說嗎？”
第三步：明確行動强戴。
所謂明確行動牛隅，是按照前面的所有信息，把對方的期待翻譯成接下來可實施的行酌泰，讓對方清晰地感受到媒佣，你確實聽懂了他的意思，并按照他的期待規(guī)劃出了行動陵刹。到這一步默伍，就完成了反向敘述--拿到所有信息，也讓對方放心的全過程衰琐。
未完待續(xù)……
