“3F傾聽”在工作+生活中的實(shí)踐案例
九點(diǎn)課堂的小伙伴們大家好张吉！我是鄧若男仲翎，F(xiàn)45期DISC雙證班學(xué)員甘磨，有幸和嫦娥姐姐在一個(gè)班里，開啟了和九點(diǎn)課堂社群的緣分患整！
我在2018年里獲得了很多很多成長拜效。工作成果：2018年江西省QC質(zhì)量小組大賽第二名，優(yōu)秀黨員各谚，優(yōu)秀員工紧憾，二星級員工。學(xué)習(xí)成果：南昌拆書幫練級成為二級拆書家昌渤，擔(dān)任拆書幫會員發(fā)展長老職位稻励。南昌頭馬演講俱樂部完成10次演講，擔(dān)任頭馬秘書長職位愈涩。堅(jiān)持英語流利說打卡186天，持續(xù)4D修煉378天加矛，持續(xù)RIA閱讀246天履婉，持續(xù)ing中~
我能夠獲得這么多成長，要好好感謝嫦娥姐姐給我的教練談話斟览。當(dāng)時(shí)我們談話的目標(biāo)是找到自己合適的領(lǐng)域或者平臺去努力毁腿，并且不斷提升自己的專業(yè)性。最后我和嫦娥姐姐制定的行動計(jì)劃是1苛茂、馬上給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)感謝短信已烤。2、了解單位各部門各崗位的組織架構(gòu)3妓羊、用DISC識別投其所好胯究，和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系4、單位書友會做一次拆書分享5躁绸、精進(jìn)QC水平6裕循、找到演講邏輯，包括脫稿+邏輯+感染力净刮。
我可以很自豪的告訴大家這6條我都做到了剥哑！第一條我當(dāng)時(shí)教練電話結(jié)束后立馬發(fā)感謝短信給我們主任，當(dāng)時(shí)他沒說什么淹父，但是之后他總是單獨(dú)派發(fā)一些任務(wù)給我株婴。第二條了解各部門各崗位的組織架構(gòu)，我去跟領(lǐng)導(dǎo)聊過暑认，我了解了我們單位有哪些部門困介，但是對崗位職責(zé)并不清楚大审，領(lǐng)導(dǎo)也不清楚。而就在今年9月份逻翁，我們單位請老師來做一個(gè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和人才培育體系饥努，我有幸被領(lǐng)導(dǎo)邀請參與編寫工藝技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)序列，對工藝技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)的知識體系和技能要求有了一個(gè)非常清晰的認(rèn)識八回，不光光是工藝和質(zhì)量酷愧，我還有幸看到了其他序列的資料，這讓我對自己今后的工作規(guī)劃有了個(gè)清晰的認(rèn)識缠诅。第三條投其所好溶浴，搞好關(guān)系，這個(gè)等下我在工作案例中給大家詳細(xì)講一下管引。第四條單位書友會做一次拆書分享士败，這個(gè)我也做了，只是當(dāng)時(shí)我的能力還不夠雖然引起了大家的興趣卻沒法持續(xù)賦能褥伴，不過我卻有了個(gè)意外收獲書友會會長邀請我做2019年的會長秘書谅将，安排全年的書友會活動。現(xiàn)在我成為二級拆書家了重慢，有能力撐起一些拆書分享課啦饥臂。第四條精進(jìn)QC水平，2018年我參與了兩個(gè)QC小組編寫材料似踱，并且其中一個(gè)QC材料獲得省級二等獎的榮譽(yù)隅熙。第六條找到演講邏輯，我在南昌頭馬演講俱樂部練習(xí)演講核芽，它的教育體系非常完整囚戚，我按照它的模式練習(xí)，現(xiàn)在很多公開場合演講已經(jīng)基本能夠勝任轧简。2018年嫦娥姐姐推出“APC陪伴式效能教練”的重磅課程驰坊，我不是個(gè)好學(xué)生，到現(xiàn)在為止我都沒有聽全吉懊，不過我把我已經(jīng)聽過的課程“3F傾聽”庐橙，“正念心態(tài)管理”“同理心溝通”在工作、生活和學(xué)習(xí)中借嗽，應(yīng)用教練技術(shù)解決了一些大大小小的難題态鳖。深深地感受到了教練技術(shù)的威力，今后我要更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)它恶导，首先把九點(diǎn)課堂的課給補(bǔ)起來浆竭，先立個(gè)小flag，哈哈！
現(xiàn)在入正題啦邦泄，給大家分享一下我的實(shí)踐案例删窒，生活+工作。生活案例顺囊，我選了兩個(gè)比較典型的案例肌索。工作案例我選了一個(gè)案例，但是它時(shí)間跨度比較長特碳，后續(xù)事件比較多诚亚，我都算作是一個(gè)案例啦。
先說生活案例午乓，第一個(gè)裝修買沙發(fā)風(fēng)波站宗。
【背景】9月份，我家裝修買沙發(fā)益愈，我家進(jìn)沙發(fā)的時(shí)候我不在家梢灭，我老公接的≌羝洌回家后敏释，我發(fā)現(xiàn)我們家沙發(fā)的顏色和店里樣品不一致，我老公很生氣打電話給老板說要換貨摸袁，老板說：“沙發(fā)又不是衣服颂暇，不能說換就換，最多幫你們把坐墊套子換掉但惶，扶手還是換不了。色差問題也沒辦法避免湿蛔，生產(chǎn)批次不同膀曾，顏色是會有不同的。而且我們家沙發(fā)樣品是擺了很久的阳啥，廠家對貨品進(jìn)行微調(diào)省級也是常有的事添谊，我也買了好多沙發(fā)了，其他客人雖然對樣品和貨品不一致的問題也有提出來察迟，不過都不是太介意斩狱，看久了也差不多，沙發(fā)都一樣的扎瓶。最多送你們幾個(gè)造型枕作為補(bǔ)償咯所踊。”
我用3F傾聽法對老板這段話進(jìn)行了一個(gè)解讀
第一步他人的事實(shí)概荷，老板看到我們對貨品不滿意秕岛，找他理論。
第二步他人的感受，他感受到了我們的憤怒继薛，心里很著急修壕。
第三步他人的意圖，他想要盡快解決這個(gè)問題遏考。
第四步我的事實(shí)慈鸠，我看到了我家沙發(fā)和店里樣品出現(xiàn)了色差，老板反饋的態(tài)度不是很好灌具，一直在推脫青团。
第五步我的感受，我感受到憤怒稽亏。
第六步我的意圖壶冒，我想要換沙發(fā)，如果換不了的話想要一套沙發(fā)墊截歉，可以蓋在沙發(fā)上胖腾，盡快解決這個(gè)問題。
然后瘪松，我接過電話跟老板說：“老板咸作，我們買你們沙發(fā)確實(shí)是很喜歡你們家東西對不對？”老板說：“對”宵睦。我說：“我們在那么多家沙發(fā)店中挑中你們家沙發(fā)记罚，做一次生意也是緣分對不對？”老板說：“對”壳嚎。我繼續(xù)說：“你們家沙發(fā)樣品和貨品不一致桐智，在當(dāng)時(shí)買的時(shí)候就應(yīng)該提前跟我們說，然后由我們來決定是否能夠接受對不對烟馅？”老板說：“廠家對貨品進(jìn)行微調(diào)升級说庭，我們也不是很清楚這個(gè)事情啊≈３茫”我說：“好的刊驴，廠家和店家的信息不對稱造成的這次不愉快，也不能夠讓顧客來承擔(dān)這個(gè)問題對不對寡润？就像在淘寶買東西捆憎，原以為買了一個(gè)自己喜歡的東西，可拿到手后發(fā)現(xiàn)完全對不上號梭纹，要是你碰到這事心里也會不舒服對嗎躲惰？”老板說：“是啊，我們沒跟廠家溝通好是我們的問題变抽，所以我提出來送你們抱枕啊礁扮，這樣可以不知举？”我說：“謝謝你提出要多送我們幾個(gè)抱枕，我感覺到你是非常誠心想來處理好這個(gè)問題太伊。我們也想好好處理這個(gè)問題雇锡，不要搞得我們只做一次生意就成了冤家一樣是不是？我們家不缺抱枕僚焦，你可以送我們沙發(fā)墊嗎锰提？”老板說：“我們家不做沙發(fā)墊啊，只能送抱枕哦芳悲×⒅猓”我說：“這次問題是我們對那個(gè)沙發(fā)色差和沙發(fā)邊顏色不滿意，沙發(fā)墊是完全可以遮擋住這個(gè)問題的名扛，并且沙發(fā)墊可拆洗也便于我們?nèi)粘１ｐB(yǎng)谅年，這不是我們大家都想要的結(jié)果嗎？”老板說：“好的肮韧，那我去問我們的采購幫你們弄一套沙發(fā)墊把融蹂。”我說：“好的弄企，謝謝老板超燃，辛苦了【辛欤”
第二個(gè)生活案例意乓，搬家風(fēng)波。剛才是我和陌生人之間的溝通约素，接下來的案例是我和公婆之間的溝通届良，“戰(zhàn)爭”一觸即發(fā)。
【背景】我公公婆婆遠(yuǎn)在廣東打工圣猎，在那邊呆了20多年了伙窃，這次我們把南昌的房子裝修好了，他們就想要搬過來住样漆，選定日子在1月22日。他們來南昌住我很歡迎晦闰，但是我不太想和公婆住放祟。我就把我的意思跟他們說了，還提出讓他們住新房我倆住老房呻右。我公公脾氣比較火爆跪妥，他罵了我一通，說他們好心好意從那么大老遠(yuǎn)跑過來就是為了照顧我們倆生活起居声滥，以后有了小孩幫我們帶小孩眉撵，要是我所有事情都能搞定的話他們就不用過來了侦香，而且他們過來住新房，我們倆住舊房纽疟，真的是好搞笑罐韩。以后到了60歲直接回老家養(yǎng)老。
我利用3F傾聽解讀他“罵”我的話污朽。
第一步他人的事實(shí)散吵，他聽到我說不愿意和他們住。
第二步他人的感受蟆肆，他很生氣矾睦，可能覺得我是因?yàn)橄訔壦麄兓蛘呤鞘裁雌渌颉?/b>
第三步他人的意圖，他不想打擾我們的生活炎功，如果我真的是因?yàn)橄訔壍脑蚰敲此麄兯餍跃筒灰^來礙事了枚冗。
第四步，我的事實(shí)蛇损，我聽到公公罵我赁温，并且莫名其妙曲解我的意思。
第五步州藕，我的感受填具，我覺得很委屈。
第六步豺型，我的意圖屑柔，我不想要他們誤會我，即使挨罵了也要跟他們說清楚我的想法锈死。
于是贫堰，我打電話給我婆婆跟她說：“昨天，公公發(fā)微信來說了我待牵，我感到很難過其屏，可能你們是誤解我了。你們來南昌我是非常歡迎的缨该，首先偎行，你們常年在外地打工，我們一年就只有過年的時(shí)候見面贰拿，平常我們上班都沒法去那邊看你們蛤袒。其次，在老家的外公外婆身體不是很好膨更，你們來南昌了可以經(jīng)趁钫妫回老家看老人，如果老人有什么需要可以立馬回去荚守，開車也只需要3小時(shí)珍德。最后练般，你們來南昌，以后我有小孩了锈候，你們也可以幫忙我照顧小孩薄料。一舉三得。我之所以不想和你們一起住晴及，是因?yàn)槲覜]有和其他人住習(xí)慣都办，我從小除了和我爸爸還有老公住在一起就沒有和別的男生住在一起的經(jīng)歷，特別是夏天的時(shí)候非常不方便虑稼。也希望你們能諒解我琳钉。”說完后蛛倦，我婆婆理解我了歌懒，幫我去說服了我公公。他們還是愿意按照原來的計(jì)劃來南昌溯壶。
剛剛給大家分享了我的生活案例及皂，現(xiàn)在給大家分享我的工作案例，調(diào)崗風(fēng)波且改。
【背景】我在一個(gè)工廠工作验烧，工作在基層。近期又跛，單位大搞精益班組管理碍拆，我們除了本職工作以外還要承擔(dān)下額外的班組管理工作。一開始慨蓝，因?yàn)榫姘嘟M的事情又多又雜感混，班組長是調(diào)下一個(gè)人脫產(chǎn)專門做精益班組的事情，可做著做著人家不干了礼烈。脫產(chǎn)就沒有相應(yīng)的崗位弧满，沒有崗位工資就少了很多，可是自己要做的事情不減反增此熬，她向班長提出要上崗位庭呜，精益班組的事情請別人來做。班組長盯上了我犀忱，想讓我來接下精益班組管理相關(guān)事宜募谎，要調(diào)我脫產(chǎn)，我不同意峡碉。
我用3F傾聽來解讀
第一步他人事實(shí)，他現(xiàn)在急需一個(gè)人來接手精益班組的事情驮审。
第二步鲫寄，他人感受吉执，著急，之前那個(gè)同事撂挑子了地来，我也不同意接手戳玫。
第三步，他人意圖未斑，他想要找到一個(gè)幫手幫他搞定精益班組的事情咕宿。
第四步，我的事實(shí)蜡秽，我看到之前那個(gè)同事脫產(chǎn)工資降了很多府阀，而且脫產(chǎn)做的話所有的事情都壓在一個(gè)人身上，壓力好大芽突。
第五步试浙，我的感受，班長盯上我了寞蚌，我有些慌張田巴。
第六步，我的意圖挟秤，我可以做班組管理工作壹哺，但是不想脫產(chǎn)做。
于是我跟班長講：“作為班組一員艘刚，我可以做精益班組管理的事情管宵，但是我不脫產(chǎn)做。因?yàn)槊摦a(chǎn)做的話昔脯，一方面工資會有影響啄糙，另一方面無法調(diào)動其他人的積極性一起投入進(jìn)來做。我們都知道這項(xiàng)工作又多又雜光憑一個(gè)人的力量做是壓力很大的云稚∷肀”班長說：“我也想多拉幾個(gè)人來做呀，可是能勝任的人比較少静陈，而且之前有幾個(gè)班委提出要將班費(fèi)拆分來獎勵(lì)做班組管理工作的人燕雁，我覺得可行，這樣可以調(diào)動大家積極性鲸拥」崭瘢”我說：“好的，我來做一張精益班組管理工作明細(xì)表刑赶，把所有工作都列出來捏浊，并且為這些工作設(shè)置額定金額∽策叮”之后金踪，我做了一張表浊洞，把精益班組管理目前工作都列了出來一共有16項(xiàng)，我按照性質(zhì)把它們分成了5個(gè)組胡岔，每項(xiàng)工作設(shè)置了額定金額法希，也為每個(gè)組配備了幾個(gè)班委來負(fù)責(zé)。班長和班委們都很滿意靶瘸，我把精益班組工作拆分了苫亦，我自己就是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，輕松了不少怨咪。
剛剛分享完了調(diào)崗風(fēng)波屋剑，接下來我又遇到了薪酬分配風(fēng)波。
【背景】上周惊暴，車間推出了新的薪酬分配計(jì)劃饼丘，班長讓我和班委以及操作工一起商量如何制定出一份班組考核方案。在和操作工溝通的時(shí)候辽话，他們說精益班組管理工作也可以分給他們來做嘛肄鸽，每個(gè)月總是看的那幾個(gè)人拿獎勵(lì)，他們也想嘗試著做一做油啤，還怪班長因?yàn)樗麄儗W(xué)歷低所以不信任他們不派活給他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)典徘。
我用3F傾聽來解讀，
第一步他人事實(shí)益咬，他們看到每個(gè)月只有少數(shù)幾個(gè)人能夠獲得獎勵(lì)逮诲。
第二步他人感受，心里覺得不公平幽告。
第三步他人意圖梅鹦，他們也想學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分一杯羹。
第四步我的事實(shí)冗锁，我聽到擋車工提出了要加入班組管理工作的請求齐唆。
第五步我的感受，欣喜若狂冻河，多一個(gè)人可以多減輕一些負(fù)擔(dān)箍邮。
第六步我的意圖，多拉些人進(jìn)來大家輪流做叨叙，大家都輕松锭弊。
于是，我跟他們說：“班組非常歡迎大家參與班組管理工作擂错，有些工作都有模板的可以套用味滞，不是很難掌握。全壓在一個(gè)人身上，壓力很大剑鞍，萬一他有點(diǎn)事連個(gè)接棒的人都沒有刹悴。大家一起做，齊心協(xié)力攒暇，團(tuán)結(jié)一致，輪流做也不會太難過”∽臃浚現(xiàn)在形用，我把所有的操作工都納入了班組管理小分隊(duì)中，耐心指導(dǎo)证杭，他們看著有些工作也不是很復(fù)雜都很樂意加入進(jìn)來一起分擔(dān)田度。我和班長之前商討的，全員參與精益班組管理的愿望實(shí)現(xiàn)了解愤。特別地镇饺，在12月生產(chǎn)科、品質(zhì)管理科送讲、安全科奸笤、黨委辦公室四個(gè)部門布置4個(gè)年底總結(jié)報(bào)告，因?yàn)橛兄暗姆止ず喵蓿野堰@4個(gè)總結(jié)報(bào)告分給了4個(gè)人做监右。相比其他班組，還是沿用我們班組之前的模式一個(gè)人包攬一切异希，一個(gè)人一個(gè)月連做4個(gè)年底總結(jié)健盒，壓力真的太大了。班組長看到我們的安排和工作成果称簿，對我贊賞有加扣癣。
我給大家分享了三個(gè)案例，主要是用3F傾聽去傾聽對方真正的意圖憨降，然后再說他們想聽的話父虑，最終達(dá)到我的目的。在用3F傾聽法之前我還用了一個(gè)最重要的工具“正念心態(tài)”券册。我們都知道很多時(shí)候遇事情緒一下子上腦什么工具啊方法啊都拋諸腦后频轿，懟回去大罵三百回合是最解氣的。但是烁焙，解氣的是自己航邢，對方只會越來越生氣，你們之間的關(guān)系也只會越來越僵骄蝇。我在沙發(fā)風(fēng)波里聽到老板的回答一開始是生氣的膳殷，后來轉(zhuǎn)念他也不想搞成這樣，也想解決問題嘛，那么我就想一個(gè)折中的辦法大家都能接受咯赚窃。我在搬家風(fēng)波里聽到公公罵我一餐也是非常難過的册招，被人誤解的滋味真的不好受，我也想懟回去勒极，你又不是我親爸是掰，誰給你資格來罵我啊辱匿？可是我在他的話語中聽到了他對我們的關(guān)心键痛，覺得我們住舊房子受委屈了，那么我的氣一下子就沒了匾七。在工作案例調(diào)崗風(fēng)波里絮短，我被班長逼急了，也很委屈昨忆，但是我感受到了班長對我的信任丁频，大家都想解決問題而不是壓榨誰誰誰，那么我也轉(zhuǎn)念去想其他的解決辦法了邑贴，最終解決了矛盾席里。
今天我的分享到此結(jié)束，我的實(shí)踐案例還有許多瑕疵拢驾，歡迎大家指點(diǎn)胁勺。
