在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、軟件、服務(wù)的過程中，各式各樣的人都在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，任何時(shí)候都可能聽到“這個(gè)體驗(yàn)不錯(cuò)”，“這個(gè)體驗(yàn)不好”等的話語结借。搞得我等“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”、“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的交互設(shè)計(jì)師竟有些不知所措卒茬。
現(xiàn)實(shí)中也往往遇到或者存在諸如此類的情況：
- 資源緊急首先砍掉的就是體驗(yàn)類設(shè)計(jì)船老；
- 老大驗(yàn)收首先發(fā)現(xiàn)交互體驗(yàn)問題；
- 同事交流首先聊到體驗(yàn)問題圃酵；
- 用戶建議這個(gè)操作體驗(yàn)不好柳畔，視覺體驗(yàn)不好等；
作為交互設(shè)計(jì)師郭赐，有改變的責(zé)任薪韩。作為用戶，體驗(yàn)是一個(gè)整體捌锭，無大小俘陷、強(qiáng)弱、主次之分观谦。實(shí)際工作中拉盾，事情卻有輕重緩急存，交互作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要崗位坎匿，做出改變的第一步盾剩，就是“把握產(chǎn)品核心交互雷激，滿足用戶核心需求”
何為把握核心交互替蔬？
- 交互設(shè)計(jì)&用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是塑造產(chǎn)品的過程告私、是產(chǎn)品接觸用戶的過程、是用戶認(rèn)知產(chǎn)品的過程承桥，是商業(yè)和資源平衡的過程驻粟。
- 交互設(shè)計(jì)&用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是在產(chǎn)品的不同生命周期（導(dǎo)入期、上升期凶异、成長期蜀撑、成熟期、衰退期 ）剩彬，在確認(rèn)產(chǎn)品本身目的正確的情況下酷麦，通過對產(chǎn)品情況、用戶情況喉恋、后續(xù)運(yùn)營策略沃饶、推廣方法等綜合了解和分析，選擇符合用戶常規(guī)操作習(xí)慣的內(nèi)容轻黑、元素糊肤、行為過程來塑造最合適的產(chǎn)品解決方案。
把握核心交互即為：通過對產(chǎn)品當(dāng)前生命階段的目的分析氓鄙，用戶需求分析馆揉，重點(diǎn)設(shè)計(jì)同時(shí)滿足用戶核心需求和產(chǎn)品目的的功能與服務(wù)。
把握核心交互抖拦，有助于：
- 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品問題升酣，創(chuàng)造產(chǎn)品改進(jìn)方案
- 確保產(chǎn)品方向，評估設(shè)計(jì)方案價(jià)值
- 平衡產(chǎn)品需求和用戶需求
- 做好資源緊急情況下的取舍
- 方便團(tuán)隊(duì)溝通中的決策
實(shí)例：中國制造網(wǎng)內(nèi)貿(mào)站商機(jī)中心改進(jìn)
- 項(xiàng)目時(shí)間：2014-10至2014-12
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：魏永振
- 交互設(shè)計(jì)師：魏永振态罪，田天
- 視覺設(shè)計(jì)師：楊艷
- 上線時(shí)間：2014-12-19
- 優(yōu)化效果：日均報(bào)價(jià)數(shù)由日均6---提升為日均16---拗踢，約2.5倍，滿足了供應(yīng)商向臀、采購商的核心體驗(yàn)巢墅，日均報(bào)價(jià)公司數(shù)也有小幅度提升。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路
1. 用戶核心需求與產(chǎn)品目的匹配
用戶需求
供應(yīng)商使用互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺(tái)發(fā)布供應(yīng)信息的主要目的為推廣其產(chǎn)品信息券膀，增加企業(yè)及產(chǎn)品的曝光度君纫，從而獲得更多新的交易機(jī)會(huì)。
產(chǎn)品目的
商機(jī)中心屬于中國制造網(wǎng)內(nèi)貿(mào)站用戶中心的附屬功能芹彬，旨在為供應(yīng)商匹配采購商機(jī)來促進(jìn)其主動(dòng)報(bào)價(jià)蓄髓，促進(jìn)供應(yīng)商與采購商雙方交流從而形成交易，來滿足采供雙方的核心體驗(yàn)舒帮。
用戶需求與產(chǎn)品目的的匹配度
- 商機(jī)中心為供應(yīng)商提供更多交易機(jī)會(huì)会喝，符合用戶需求陡叠。
- 商機(jī)中心將采購商的公開的商機(jī)提供給供應(yīng)商，獲得更多報(bào)價(jià)肢执，符合用戶需求枉阵。
2. 原有產(chǎn)品分析
產(chǎn)品目的和用戶需求基本相符，為什么產(chǎn)品數(shù)據(jù)總是較差预茄？經(jīng)過了解和分析確認(rèn)兴溜，原有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式如下：
2.1：產(chǎn)品目的和實(shí)現(xiàn)方式
通過匹配規(guī)則，將采購商的詢價(jià)和招募商機(jī)推送至供應(yīng)商vo耻陕，以達(dá)到
提高供應(yīng)商會(huì)員的活躍度和粘性
提高采購商的詢盤回復(fù)率拙徽，以滿足采購商體驗(yàn)
問題關(guān)鍵點(diǎn)：匹配規(guī)則
2.2：現(xiàn)有匹配規(guī)則
用戶發(fā)布產(chǎn)品，系統(tǒng)根據(jù)供應(yīng)商所發(fā)布的產(chǎn)品信息（行業(yè)诗宣、目錄膘怕、屬性）進(jìn)行匹配，如下圖：
以上流程召庞，首先登錄&注冊岛心，其次填寫公司信息，再次公司審核通過裁眯，然后發(fā)布產(chǎn)品信息鹉梨，最后系統(tǒng)匹配。這也注定了新用戶或者未發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品的用戶無法查看推薦商機(jī)穿稳。
2.3：現(xiàn)有匹配規(guī)則對應(yīng)結(jié)果
猜測：現(xiàn)有規(guī)則嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)品目的的達(dá)成存皂；
3：數(shù)據(jù)調(diào)查與求證
有效用戶：76---- ，定義為：最近一個(gè)月有登錄記錄的所有會(huì)員 （去重）逢艘。
- 有效用戶中30%的看不到所推送的商機(jī)旦袋；
- 15%的用戶由于產(chǎn)品信息較少，可能存在商機(jī)不準(zhǔn)確或者較少的情況它改；
結(jié)論：約45%活躍用戶無法使用或享受系統(tǒng)推薦的商機(jī)信息疤孕。
4：產(chǎn)品改進(jìn)方案
- 核心：調(diào)整匹配規(guī)則，覆蓋所有有效用戶央拖；
- 增加參與性：用戶被動(dòng)接受改為主動(dòng)挑選祭阀，系統(tǒng)根據(jù)挑選或放棄的內(nèi)容重新調(diào)整規(guī)則再進(jìn)行相似推薦；
- 正向引導(dǎo)：建立合理的限制體系鲜戒，同時(shí)引導(dǎo)用戶不斷升級专控，如不同級別的會(huì)員每天可接受的商機(jī)數(shù)量不同，如
- 未完善公司信息遏餐，可查閱10條伦腐；；
- 已完善公司信息失都，可查閱20條
- 已發(fā)布產(chǎn)品信息柏蘑，可查閱50條幸冻；
- 高級會(huì)員可查閱100條等。
- 正向刺激：與會(huì)員特權(quán)結(jié)合咳焚，報(bào)價(jià)次數(shù)多洽损，活躍度越大，綜合全面的刺激用戶黔攒。
demo1：未填寫公司信息
由用戶自行設(shè)定關(guān)鍵詞趁啸；
“正在采購的商機(jī)”證明產(chǎn)品能夠?yàn)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)的真實(shí)的采購商機(jī)强缘；
demo2：已填寫公司信息&已發(fā)布產(chǎn)品信息
- 根據(jù)公司信息（主營行業(yè)督惰，地區(qū)等）為用戶匹配初始商機(jī)
- 根據(jù)產(chǎn)品信息（行業(yè)，目錄旅掂，屬性赏胚，地區(qū)）為用戶匹配初始商機(jī)
用戶可以自行挑選（選擇感興趣的加入待報(bào)價(jià)列表，刪除不感興趣的）商虐，系統(tǒng)記錄用戶行為觉阅，重新匹配，依次類推秘车。
5：總結(jié)回顧
此次商機(jī)中心的優(yōu)化實(shí)際實(shí)施過程中：由于資源的緊張典勇，包括時(shí)間、人力叮趴、環(huán)境等限制割笙，最終將此方案分期實(shí)現(xiàn)，第一期實(shí)現(xiàn)中：
- 保留了“擴(kuò)大會(huì)員可見范圍”眯亦，舍棄了“記錄用戶操作行為來循序改進(jìn)匹配規(guī)則”的功能伤溉；
- 保留參與性，減弱了用戶參與后的成就感（系統(tǒng)記錄并重新匹配）妻率；
- 放棄了正向引導(dǎo)乱顾、正向刺激，取消商機(jī)推薦與會(huì)員體系的關(guān)聯(lián)宫静；
- 取消了用戶使用過程中的動(dòng)效設(shè)計(jì)走净。
即便如此，也有效的改善了用戶體驗(yàn)孤里，有助于產(chǎn)品目的的達(dá)成伏伯，實(shí)際工作中往往如此，但把握核心交互可以用最小的投入換取最大的價(jià)值：
- 針對個(gè)人可以確定如何取舍扭粱，快速抉擇舵鳞，體現(xiàn)自己的最大價(jià)值；
- 針對團(tuán)隊(duì)可以統(tǒng)一思路琢蛤、快速合作蜓堕，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大價(jià)值抛虏；
- 針對產(chǎn)品可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心問題，改進(jìn)并優(yōu)化套才。
