從去年下班年開始銀監(jiān)局多次發(fā)了監(jiān)管提示，要求各家銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)候要進(jìn)行“雙錄”（錄音錄像）腰吟，防止出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者和惡意引導(dǎo)消費(fèi)者的行為。同時(shí)工商局也多次對銀行理財(cái)廣告進(jìn)行檢查，要求撤掉所有帶有“最高收益”、“保本保息”等比較性和保證類字眼川蒙。

說實(shí)話，就目前銀行間激烈的競爭態(tài)勢來說长已，每一家銀行都在理財(cái)廣告上面大費(fèi)周章畜眨，目的顯而易見一方面是宣傳自己的理財(cái)產(chǎn)品，另一方面是在告知消費(fèi)者自己同其他銀行的優(yōu)勢术瓮，吸引客戶購買康聂。而大堂經(jīng)理在推介產(chǎn)品時(shí)一般很少提及風(fēng)險(xiǎn)，說的最多的是收益高胞四、風(fēng)險(xiǎn)低恬汁、買賣靈活等詞語，這樣消費(fèi)者往往被理財(cái)?shù)母呤找娑秃雎粤死碡?cái)產(chǎn)品的危險(xiǎn)辜伟，而真正當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風(fēng)險(xiǎn)時(shí)候氓侧，大堂經(jīng)理又會以“當(dāng)時(shí)清晰告知顧客風(fēng)險(xiǎn)”的理由來進(jìn)行責(zé)任推脫。因此當(dāng)銀監(jiān)局和工商局對理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和檢查的時(shí)候游昼，多數(shù)銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售份額都進(jìn)行了下滑。

年初原本的大堂經(jīng)理唐姐由于休產(chǎn)假而空崗尝蠕，于是領(lǐng)導(dǎo)安排我臨時(shí)代替唐姐擔(dān)任大堂經(jīng)理一職烘豌。雖然我在銀行已經(jīng)工作九年了，但是我從事的崗位一直是后臺看彼，對于前臺的業(yè)務(wù)實(shí)在有些不熟悉廊佩，對于領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)任命，我雖然心里有些抗拒靖榕，但是還是無奈接受了标锄，胳膊掰不過大腿，領(lǐng)導(dǎo)讓咱干啥咱干啥唄茁计。

1料皇、沒見過你這么賣理財(cái)?shù)?/p>

由于我的業(yè)務(wù)生疏，所以在客戶面前我有點(diǎn)底氣不足。有的客戶要交水費(fèi)的時(shí)候践剂，我跟人家說在手機(jī)銀行上就交了鬼譬，不用再單獨(dú)跑銀行。其實(shí)在柜臺上交水費(fèi)逊脯，銀行是有2%的中間業(yè)務(wù)收入的优质，但我還是不忍心讓那些大爺大媽的在大熱天跑一趟，花了很多時(shí)間好不容易教幾個(gè)大爺大媽學(xué)會使用了手機(jī)銀行军洼，領(lǐng)導(dǎo)卻在那里瞪我巩螃，唉，可憐我就是這么實(shí)在的人匕争。有個(gè)老客戶理財(cái)?shù)狡诹吮芊Γ匦沦I理財(cái)產(chǎn)品，我恐怕他不知道他買的理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)比較高汗捡，叭叭叭叭跟他講了一大堆風(fēng)險(xiǎn)知識淑际，他說：我可沒見過你這么賣理財(cái)?shù)模郧暗拇筇媒?jīng)理可比你靈透多了扇住。我暈春缕，我怕他買錯(cuò)了，他竟然還說我艘蹋，什么人呀锄贼，心里罵他祖宗十八代，但是嘴上還是笑著的女阀，我說我得跟您講清楚宅荤，誰掙錢都不容易，理財(cái)產(chǎn)品很少出風(fēng)險(xiǎn)但是不代表不會出風(fēng)險(xiǎn)浸策，提前跟您說清楚冯键，您心里明白，我心里也踏實(shí)庸汗，買不買決定權(quán)在您手上惫确，說不說是我的事情，我不說您不明白蚯舱，我說了您明白了改化，我也踏實(shí)了。這個(gè)客戶看了我半天枉昏，搖著頭走了陈肛。唉，平白無故損失一單理財(cái)提成兄裂，郁悶句旱，唉阳藻，領(lǐng)導(dǎo)怎么又瞪我了。在心里默念：看不見前翎，看不見稚配，我瞎了，我瞎了港华。這么曲曲折折的一天就過去了道川，睡夢中都是跟客戶說風(fēng)險(xiǎn)的事情，我這是魔怔了立宜？第二天冒萄，那個(gè)買理財(cái)?shù)目蛻粲謥砹耍@回他沒找我橙数，直接找我們領(lǐng)導(dǎo)去了尊流，我去，難道去告狀的灯帮？點(diǎn)背崖技，太背，好心當(dāng)成驢肝肺钟哥。誰知道領(lǐng)導(dǎo)一會笑瞇瞇的過來迎献，拍拍我肩膀跟我說剛才那個(gè)客戶從別的銀行轉(zhuǎn)了一大筆資金過來買了一款雖然收益比較低一些但是風(fēng)險(xiǎn)很低的理財(cái)產(chǎn)品，他還跟領(lǐng)導(dǎo)說我這個(gè)大堂經(jīng)理實(shí)在腻贰，有什么說什么吁恍，不騙人，能從客戶的角度來考慮事情播演，是銀行的好員工呢冀瓦。我在心里默念：我勒個(gè)去，這也行写烤？原來賣理財(cái)產(chǎn)品這么容易翼闽？哈哈，幾百大洋的提成到手了洲炊，心情真是不錯(cuò)呢感局。

2、夜空中最亮的星

做了大堂經(jīng)理之后才發(fā)現(xiàn)选浑，大堂經(jīng)理要學(xué)的業(yè)務(wù)可真不少呢蓝厌，所有的產(chǎn)品要如數(shù)家珍玄叠，所有的業(yè)務(wù)流程要爛熟于心古徒，所有的服務(wù)禮儀要標(biāo)準(zhǔn)到位，否則一個(gè)投訴都可能讓我一個(gè)月的工資不保读恃，可憐我一個(gè)安逸慣了的后臺人員隧膘，為了保住我可憐的工資只能像打了雞血的狗一樣代态，風(fēng)風(fēng)火火往前沖。為了掌握所有的銀行產(chǎn)品疹吃，我用小本子記下了所有的產(chǎn)品種類蹦疑、名稱、功能萨驶、特點(diǎn)歉摧。為了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，下班以后等所有的柜員都清點(diǎn)離柜后腔呜，我獨(dú)自留下一個(gè)流程一個(gè)流程的學(xué)習(xí)叁温，碰到不懂或者卡殼的地方，冒著被同事罵死的危險(xiǎn)核畴，大晚上跟他們請教膝但，直到所有的流程都明白的刻在我的心里。為了練就標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作谤草，我跟著視頻每天早上 五點(diǎn)起來就練習(xí)跟束，直到每個(gè)動(dòng)作都標(biāo)準(zhǔn)到位。有一天丑孩，我的一個(gè)同事偷偷跟我說：阿崔冀宴，你可跟以前不一樣了。我心里挺納悶嚎杨，我沒變啊花鹅，我還是我，不一樣的煙火枫浙。同事說：你看著有氣場了刨肃，比以前有自信了。我這才仔細(xì)琢磨起來箩帚，是的真友，現(xiàn)在任何客戶的問題都已經(jīng)難不倒我了，我們主任說因?yàn)槲业亩Y儀最標(biāo)準(zhǔn)紧帕，所以每次上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查都由我來做講解和引導(dǎo)盔然，在領(lǐng)導(dǎo)面前我已經(jīng)好像不像以前那么害怕了，也更喜歡表達(dá)自己了是嗜。晚上回家的路上愈案，我心里琢磨著難道這就是所謂的氣場？一抬頭鹅搪，看見一顆又大又亮的星星掛在天空站绪，腦海中想起了那一個(gè)月每日加班到深夜的情景，想起了空空蕩蕩的營業(yè)廳只有我一個(gè)人的情景丽柿，想起了早上練禮儀恢准，我媽罵我神經(jīng)病的情景魂挂。突然覺得，那不能叫氣場馁筐，只能叫做對業(yè)務(wù)了然于心的淡定涂召。之前一直覺得自己有些浮躁，一直勉勵(lì)自己要成為一個(gè)淡定的人敏沉，原來所有的淡定是你在經(jīng)歷了許多之后能夠準(zhǔn)確判斷事情發(fā)展的從容果正，是能夠有條不紊的處理突發(fā)事件的鎮(zhèn)定，是在很努力很努力之后對之前努力的心安盟迟。

3舱卡、我才不要被比下去

在干了幾個(gè)月大堂經(jīng)理后，有一天領(lǐng)導(dǎo)讓我去參加市里的業(yè)務(wù)比賽队萤。我的天轮锥，就我這水平讓我去比賽，這不是拿我開涮嗎要尔？我才不要去舍杜。我跟領(lǐng)導(dǎo)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)了我的心理活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)帶著一股參透人生的笑跟我說：也不指望你拿獎(jiǎng)赵辕，行里太忙既绩，抽不出別的人，你去看看还惠，就當(dāng)去學(xué)習(xí)了饲握。喲，看不起我咋地蚕键？我在心里對領(lǐng)導(dǎo)翻了個(gè)大白眼救欧，帶著觀看比賽的心情去到了活動(dòng)現(xiàn)場。原來我參加的只是一個(gè)預(yù)熱賽锣光，市里的多家銀行都派出了很有實(shí)力的選手笆怠，在介紹完規(guī)則后還有一些老師給我們表演了高超的點(diǎn)鈔指法，我在心里真是嘆為觀止誊爹。我旁邊有個(gè)建行的小姑娘看著我的表情眨巴眨巴眼睛蹬刷，帶著迷之微笑，那意思她也能做到這樣频丘。我去办成，她看起來比我小那么多，她都能做到搂漠，我有什么做不到的迂卢？老娘還就不信這個(gè)邪了。距離比賽還有一個(gè)月，這期間還會有兩場預(yù)賽冷守，預(yù)賽結(jié)束后才是真正的決賽。從活動(dòng)現(xiàn)場回來后惊科，我就找到了休產(chǎn)假的唐姐拍摇，她之前可是我們行里技術(shù)比賽的冠軍，我認(rèn)真的跟她請教多指多張的正確姿勢和小鍵盤輸入的技巧馆截，每個(gè)星期六都去找她測驗(yàn)我一個(gè)星期的練習(xí)成果充活。終于我闖過了預(yù)賽，闖進(jìn)了決賽蜡娶，最后拿到了第三名的成績混卵，最初那個(gè)建行的小姑娘因?yàn)樾⌒〉氖д`止步于預(yù)賽。雖然我的成績不突出窖张，但是足夠我開心小半年了幕随，最重要的是在這個(gè)練習(xí)的過程中，我在唐姐還有其他行的同事身上學(xué)到了很多知識和做人的道理宿接，也讓我找回了背別人尊重的感覺赘淮。

很快六個(gè)月要結(jié)束了，唐姐要結(jié)束產(chǎn)假回歸崗位睦霎，我也要再調(diào)入新的崗位了梢卸，我跟領(lǐng)導(dǎo)說，我是革命一塊磚副女，哪里需要哪里搬蛤高。領(lǐng)導(dǎo)說我就是改不了我這個(gè)鬼馬的性格，呵呵碑幅，我這可不是鬼馬戴陡，我這叫有底氣，我以后再也不害怕接觸新的崗位學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)了沟涨，我知道雖然每個(gè)人都害怕改變猜欺，但是一成不變的生活更讓人覺得可怕，我相信只要我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度向前沖拷窜，一定會有新的收獲开皿。你也一樣。