在上篇文章中我講到了“現(xiàn)狀偏見”萨咕，有許多年輕HR其實(shí)心里想做出一些改變，但由于已經(jīng)習(xí)慣了當(dāng)前的狀態(tài)而遲遲無法行動火本。在上次課程的參考解決方法中危队，我提到了一些可以讓大家為改變而做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)的做法钙畔。今天茫陆，我會進(jìn)一步告訴大家可以具體怎么做。前提是你下定決心愿意做出改變刃鳄。

知識點(diǎn)：職業(yè)化思維

“職業(yè)化思維”一詞在職場中還有各類培訓(xùn)中十分常見盅弛。其實(shí)對“職業(yè)化”的定義非常非常多，沒有完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)叔锐，只要是能放大職業(yè)價(jià)值的行為挪鹏，都可以稱之為“職業(yè)化”。既然今天要談的是“思維”愉烙，那我就要為“職業(yè)化思維”作一個(gè)定義——“職業(yè)化思維”是將自己的生活與工作進(jìn)行“隔離”讨盒，在工作時(shí)面對不同的場合與對象可以采取不同的行動，為了更高質(zhì)量工作的交付愿意花費(fèi)額外的時(shí)間和精力進(jìn)行思考步责。所以返顺，一個(gè)擁有“職業(yè)化思維”的人也許沒有全面且杰出的技能禀苦，但一定是一個(gè)不斷提升工作價(jià)值的人。

舉個(gè)例子遂鹊，我曾經(jīng)在工作中接觸過一家公司客服部門的基層員工振乏，有兩個(gè)人給我留下了深刻印象。一位年輕的女客服秉扑，也就20出頭的樣子慧邮，在一次接線完畢后她哭了起來，因?yàn)閬黼姷目蛻魧λ瓶诖罅R舟陆，她感到自己受了從未受過委屈误澳。而另一位較資深的女客服，也在一次接線中遇到了類似情況秦躯，客戶同樣因?yàn)榍榫w激動而說了不好聽的話忆谓，但這位女客服仍耐心傾聽對方說話，并且用和善的口吻與客戶交流踱承，最后那名情緒激動的客戶反而冷靜了下來倡缠，在電話那頭對這名客服人員道了歉。事后我問到那位資深客服勾扭，當(dāng)時(shí)的這種情況你不會感到委屈嗎毡琉？而她告訴我，這些情形早已司空見慣妙色，現(xiàn)在能這么冷靜并非因?yàn)闀r(shí)間久了變得麻木桅滋，而是她可以體會到客戶遇到棘手問題時(shí)的無奈甚至是無助，即便客戶說了不好聽的話身辨，都是針對產(chǎn)品丐谋、服務(wù)或者公司的，不是針對她本人煌珊，只要搞清這一點(diǎn)号俐，自己反而可以更感同身受地想辦法為對方解決問題。你看定庵，這就是我說的“職業(yè)化思維”吏饿。

許多HR的思維模式仍是“以自己的工作為導(dǎo)向”

作為一名HR，尤其是資歷還尚淺的HR蔬浙，很容易產(chǎn)生“我要把我的工作先完成好猪落，其他的事情再說”這樣的想法。一旦產(chǎn)生這種想法畴博，“職業(yè)化思維”就會離我們越來越遠(yuǎn)笨忌。之所以許多HR缺乏“職業(yè)化思維”，就是因?yàn)槊髅髌髽I(yè)也好俱病，HR部門也好官疲，包括自己也好袱结，都說著要“以員工為導(dǎo)向”、“以內(nèi)部客戶為導(dǎo)向”又或者“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”等各種以他人為導(dǎo)向的話途凫，但在實(shí)際工作中垢夹，HR卻仍然“以自己的工作為導(dǎo)向”。在資歷尚淺的階段颖榜，如果工作都無法好好完成棚饵，還談什么今后的發(fā)展？許多年輕的HR都這么告訴自己掩完。所以這些HR們在工作中選擇的工作方式就是按常規(guī)流程或操作方式完成工作就好，我只要照章辦事就肯定不會錯(cuò)硼砰。

而擁有“職業(yè)化思維”的HR會將自己置身于HR角色當(dāng)中且蓬，他們思考的不只是自己工作的完成，更會花時(shí)間去思考該如何在符合公司規(guī)定的基礎(chǔ)上為自己的“內(nèi)部客戶”提供更好的解決方案题翰，讓對方滿意恶阴。他們也會很清楚地意識到，面對不同的“內(nèi)部客戶”豹障，他們處理問題的方式不能“一刀切”冯事，用制度和流程來指導(dǎo)自己的工作，而是根據(jù)不同客戶的不同問題來決定溝通與工作的方式血公，既保證工作質(zhì)量昵仅，也讓“客戶們”得到了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

如何運(yùn)用：從工作中最簡單的“小事”入手

如果看到這里累魔，你仍然下定決心要做一個(gè)與眾不同的HR摔笤，那恭喜你，因?yàn)槟阋呀?jīng)踏出了“職業(yè)化思維”的第一步垦写，因?yàn)槟阋呀?jīng)準(zhǔn)備好開展具體的行動吕世，讓自己成為一名真正的“職業(yè)HR”。為了更好地幫助你提升“職業(yè)化思維”梯投，我向你推薦三個(gè)方法作為初始行動命辖。

1.?塑造自己的“職場形象”

許多HR在職場中非常注重“自我展現(xiàn)”，要把自己最真實(shí)的一面帶到工作當(dāng)中分蓖。提升“職業(yè)化思維”的第一步就是要區(qū)分職場中的自己和真實(shí)的自己尔艇。無論是外在形象、溝通方式咆疗、思維模式還是工作禮儀漓帚，都要以職業(yè)化的形象示人。HR要有能力做到“人格分裂”午磁。

2.?打造“制度+人性化”的工作風(fēng)格

HR一定要按照公司的規(guī)章制度和流程辦事尝抖，這是必要的毡们。不過，在面對不同的內(nèi)部客戶時(shí)昧辽，除了表現(xiàn)出自己“鐵面無私”這一面的時(shí)候衙熔，是否可以考慮加入一些注重“人性化”的元素呢？例如搅荞，回答員工疑問的時(shí)候红氯，除了搬出一套套制度的同時(shí)，也可以為員工提供HR的轉(zhuǎn)專業(yè)意見咕痛，告訴他們之后還能怎么做痢甘。

3.?做任何事都要有交代

無論一項(xiàng)工作是否有能力完成，告知對方結(jié)果是絕不能忽視的茉贡。HR經(jīng)常會遇到不同的員工來詢問各種事項(xiàng)塞栅。HR在部分事項(xiàng)上也許無法馬上給予答復(fù)，這時(shí)就要給對方一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)腔丧，你會在什么時(shí)間點(diǎn)之前答復(fù)對方放椰。但在實(shí)際工作中，一些HR會因?yàn)槠渌ぷ鞫浟诉@件事愉粤±剑“有問必有答”，是職業(yè)化的HR一定要做到的衣厘。

今日總結(jié)

“職業(yè)化思維”強(qiáng)調(diào)在工作中要扮演好HR角色如蚜，在關(guān)注自身工作質(zhì)量的同時(shí)更要去思考如何提升內(nèi)部客戶的體驗(yàn)，為自己的工作帶來更多價(jià)值头滔。提升自己的“職業(yè)化思維“不代表要完成一個(gè)重大項(xiàng)目怖亭，應(yīng)對某個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)，而是從日常工作中的各類小事做起坤检，塑造HR的職業(yè)形象兴猩。