第二期持續(xù)日更60天此疹，這是小洋哥的第89天
這兩天工作很忙僧诚，工作內(nèi)容倒也不是很多，就是比較雜蝗碎。
重要的是要考核湖笨，考試，六月一號蹦骑。
考試要復習的內(nèi)容特別多慈省，也雜。
每天又要寫各種工作總結眠菇，報告边败。
現(xiàn)在又想要早睡早起，時間不夠用琼锋，很頭疼放闺。
策略是：后面的內(nèi)容可能會有很大一部分是工作總結充當日記。
今天的充當是缕坎，如何當一個紳士怖侦，說白了，就是五星級酒店的服務細則谜叹，看看匾寝，對你沒壞處。
1荷腊、無論何時何地艳悔，遇上客人都須微笑著主動問候。
2女仰、盡可能用客人的母語來問候客人猜年，若不知道客人的國籍或不懂他們的語言抡锈，須微笑著用自己的語言去問候。
3乔外、即使你正忙著或有許多客人在你面前床三，仍須密切關注周圍的情形；當有其他客人在附近或走近你杨幼，須放下工作撇簿，微笑著問候客人。
4差购、當你和客人交談時四瘫，要保持目光交流，且很自然地(不機械地)用客人的名字溫和地稱呼對方欲逃。
5找蜜、當你幫助客人完成一件事情，告訴客人你的名字并詢問客人是否還需要其它服務稳析。
6锹杈、當與小孩打交道時，不要忽略他們迈着，避免用第三人稱提到小孩子，如可能的話邪码，應蹲下身子與他們直接交流裕菠。
7、若客人的要求你無法完成闭专，須立即聯(lián)系其它能幫助客人的員工奴潘，同時要告訴客人將由誰為他服務及估計完成時間。
8影钉、時刻牢記客人依靠你令他們有賓至如歸的感覺画髓。你必須對本部門的情況及醫(yī)院的設施、可提供的服務和特點了如指掌平委，只有這樣奈虾，你才能提供有幫助的信息。
9廉赔、當有客人在醫(yī)院里問路時肉微，不要僅僅指方向，應陪著客人多走幾步路蜡塌，并詢問他們是否需要陪同至目的地碉纳。
10、須意識到客人的需要馏艾，在客人提出要求前就提供服務劳曹。
11奴愉、不要在你與客人之間設置任何物理障礙，在情況允許下铁孵，跨出柜臺或工作區(qū)域與客人接觸锭硼，你會顯得友好得多。
12库菲、在與客人接觸中账忘，提供一些意想不到的細小服務，比如熙宇，給在大堂里哭鬧的小孩一塊糖果或詢問客人是否旅途愉快鳖擒。
13、當客人在咨詢房而你又需要進入房間時烫止，須征詢客人的同意蒋荚。
14、在任何情況下馆蠕，都須為客人開門期升，擋門或擋住電梯中。
15互躬、作為sjml的形象大使播赁，在任何時候都必須表現(xiàn)得精神抖擻和儀表整潔。
還不止吼渡，這是小部分容为，后面的一天發(fā)點。
明天見寺酪。
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劉仁洋
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