用全身心傾聽
為了傾聽他人蹄殃，我們需要放下已有的想法和判斷携茂，全神貫注地體會(huì)對方，了解他們的觀察诅岩、感受讳苦、需要和請求，并給予反饋吩谦。
下面是一些會(huì)妨礙我們體會(huì)他人處境的行為：
?建議：“我想你應(yīng)該……”
?比較：“這算不了什么鸳谜。你聽聽我的經(jīng)歷……”
?說教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處〈”
?安慰：“這不是你的錯(cuò)卿堂；你已經(jīng)盡了最大的努力了±撩蓿”
?回憶：“這讓我想起……”
?否定：“高興一點(diǎn)草描。不要這么難過〔哐希”
?同情：“哦穗慕，你這可憐的人……”
?詢問：“這種情況是什么時(shí)候開始的？”
?辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你妻导，但昨晚……”
?糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的逛绵。”
1.體會(huì)他人的感受和需求
不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己倔韭，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察术浪、感受、需要和請求寿酌。
2.給他人反饋
在傾聽他人的觀察胰苏、感受、需要和請求之后醇疼，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解硕并。
如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思法焰，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之倔毙，如果我們的理解還不到位埃仪，他們就有機(jī)會(huì)來糾正我們。
這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況陕赃，從而深入了解自己卵蛉。
非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的反饋?zhàn)龀霰匾难a(bǔ)充凯正。
詢問前毙玻，先表達(dá)我們的感受和需要。這樣將鼓勵(lì)人們主動(dòng)表達(dá)自己廊散。什么時(shí)候需要給別人反饋呢桑滩？
?當(dāng)自己的理解沒有把握時(shí)；
?別人正期待我們的反饋允睹；
?當(dāng)一個(gè)人說話時(shí)有明顯的情緒运准；
?在一些文化環(huán)境中，我們也許很難用語言給他人反饋缭受。
再給其他人反饋時(shí)胁澳，我們的語氣十分重要。
?語氣肯定——通常會(huì)有不好的反應(yīng)米者；
?語氣并非下結(jié)論——一般不會(huì)產(chǎn)生反感韭畸。
我們的意圖可能會(huì)被理解，但只要我們專注于他人的感受和需要蔓搞，所有的批評胰丁、攻擊、辱罵或嘲諷（這些可能是一些人表達(dá)需要和請求的方式）就會(huì)消失喂分。
如果人們常常懷疑我們的誠意锦庸，那么，我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)蒲祈。
3.保持關(guān)注
解決問題或詢問他人的請求前甘萧，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。過早提及他人的請求梆掸，也許無法傳達(dá)我們的關(guān)系扬卷；甚至?xí)豢醋魇菓?yīng)付。在談話剛開始時(shí)酸钦，人們所表達(dá)的感受往往是冰山一角怪得，有許多的相關(guān)的感受（通常是更強(qiáng)烈的情感），并沒有得到很好的表達(dá)。
傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件汇恤。反之，如果急于了解他們的請求或表達(dá)自己拔恰，就會(huì)妨礙這個(gè)過程因谎。
當(dāng)對方得到充分的傾聽:
a)我們將體會(huì)到氣氛變得輕松；
b)他會(huì)停止談話颜懊。
4.當(dāng)我們痛苦得無法傾聽
1)體會(huì)自己的感受和需要财岔；
“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音河爹〗宠担”
2)大聲地提出請求；
3)換一個(gè)環(huán)境咸这。
