01
我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/b>
人生要就需要溝通，溝通就如同水和空氣一樣汽纠，是我們賴以生存的元素之一秒啦。溝通可以滿足我們的認(rèn)同需求和社交需求。除了心理層面，溝通還可以滿足我們的生理需求蛮穿。醫(yī)學(xué)研究已經(jīng)證明：缺乏親密的溝通會導(dǎo)致健康受到威脅庶骄。
溝通是一個雙向交流的過程，溝通并不僅指說話践磅，還包括：表情瓢姻、手勢、姿勢音诈、聲調(diào)、語氣等绎狭。溝通的基本原則：
1.溝通可以是有目的的也可以是無目的的细溅；2.人絕對不可能不溝通，溝通行為本身也是無法被逆轉(zhuǎn)儡嘶，無法復(fù)制的喇聊。3.溝通的意義是被人主動構(gòu)建出來的；4.溝通不是越多越好蹦狂；5.溝通不能解決所有的問題誓篱，成功的溝通并不表示彼此理解。6.溝通并非天生技能凯楔，可以后天訓(xùn)練窜骄。
溝通能力代表一個人通過溝通，在某種程度上達(dá)成個人目標(biāo)摆屯，并且理想上能維持或者增進(jìn)關(guān)系的能力邻遏。溝通高手不僅擁有各種溝通反應(yīng)選擇，還懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合宜虐骑、純熟的行為准验，他們能夠依靠同理心理解別人的觀點(diǎn)，也懂得以不同的角度看事情廷没。
成為溝通高手的過程：
覺醒期：了解理論糊饱，認(rèn)識到一些好的溝通方法。
笨拙期：不斷嘗試使用這些方法颠黎，但效果不好另锋，有時會顯尷尬。
熟練期：與人溝通的時候心里能快速分辨出該使用的技巧并熟練運(yùn)用盏缤。
整合期：達(dá)到融會貫通砰蠢，無招勝有招的境界。
02
在溝通過程中唉铜，知道“我是誰”是最基本的台舱，如果沒有自我的概念，就不可能和世界有所聯(lián)系。自我概念是由一些對我們比較重要的人所給出的反映評價構(gòu)造出來的竞惋，我們把這些人稱為重要他人柜去。特別是青少年時期，重要他人對于我們的評價和描述拆宛，就如同一面鏡子嗓奢，能夠不斷積累和強(qiáng)化我們對于自我的認(rèn)識。隨著年齡的增長浑厚，重要他人的影響會慢慢減弱股耽。自我概念是主觀多元的，存在被扭曲的風(fēng)險钳幅。人們很可能自恃過高而產(chǎn)生自我膨脹物蝙，也可能妄自菲薄而消極看待自己。得知別人怎么看待自己是形成自我概念的重要渠道敢艰。
很多時候诬乞，一個人對一件事情的預(yù)期會影響行動的成敗，從持有某種期待钠导，到表現(xiàn)出與期望一致的行為震嫉，從而期待如實(shí)發(fā)生，最終強(qiáng)化了起初的期待牡属，這是一個良性循環(huán)的過程票堵。我們在溝通中，有時通過加強(qiáng)預(yù)期的方式來改變自己或別人的自我概念湃望，從而達(dá)到目的换衬。
面對面溝通時，溝通者通過管理他們的舉止证芭、外貌和配備來創(chuàng)造一種現(xiàn)實(shí)認(rèn)同瞳浦，以便在與別人互動時給對方提供一個定位。在特定場合面對特定對象废士，選擇其中某一個面貌示人并不代表這個人不誠實(shí)叫潦，我們不可能要求每個人在任何關(guān)系中都做到完全的自我袒露。適時地表現(xiàn)適當(dāng)?shù)男蜗蠊傧酰S著不同的情景和文化轉(zhuǎn)換合宜的溝通方式和風(fēng)格矗蕊，是成功溝通的基本前提。
03
影響溝通的三個因素——知覺氢架、同理心傻咖、情緒
發(fā)生在世界上的許多事情都超越了人類所能認(rèn)知的范圍，我們需要通過選擇岖研、組織卿操、詮釋和協(xié)商來有效組織我們的知覺警检。如：選擇刺激來獲取信息、并把這些信息組織成有意義的形式害淤，避免將信息刻板化扇雕，把每一個人都當(dāng)成一個獨(dú)立的個體去對待，具體問題具體分析窥摄，而不是一桿子打翻一船人镶奉。善于詮釋對方溝通中的暗示，從而做出更有效的溝通反應(yīng)崭放。同時哨苛，知覺不是孤立的行為，它涉及到人與人之間的互動币砂，很多感受是發(fā)生在兩個或兩個以上的人之間的移国，在這種情況下，人們會影響彼此的感覺道伟，并試圖在意識上達(dá)到一致，這個過程即是協(xié)商使碾。
任何有效的溝通蜜徽，都離不開敏銳的知覺。影響知覺的因素很多：生理票摇、文化拘鞋、社會角色、職業(yè)矢门、關(guān)系等都會影響我們看待世界的方式盆色。此外，我們的知覺都是有傾向的：比如每個人都習(xí)慣“嚴(yán)人寬已”祟剔，我們往往會先看到別人的缺點(diǎn)隔躲，首先關(guān)注最明顯的是表象而非本質(zhì)，同時物延，我們還常常以已度人宣旱，通過自己對世界的認(rèn)知來評價別人。
要驗證我們對別人行為的詮釋是否正確叛薯，就需要用到“知覺檢核”這一工具浑吟。它的完整程序有三個步驟：描述你注意到的行為行為、列出關(guān)于此行為至少兩種以上可能的詮釋耗溜、請對方澄清组力；這種溝通方式是以真誠的相互了解為目的的，以維護(hù)對方的形象來減弱對方的防衛(wèi)或攻擊心理抖拴。
要了解人人想法背后真實(shí)的原因燎字，需要我們應(yīng)用一種更高級的能力去設(shè)身處地想他們之所想，那就是“同理心”。同理心是從另一個人的角度來體驗世界轩触，重新創(chuàng)造個人觀點(diǎn)的一種能力寞酿。同理心意味著我們要把自己設(shè)想成他人，去切身感知他人的觀點(diǎn)和情感脱柱，繼而去真誠關(guān)心他們伐弹。顯然，富有同理心的人榨为，在溝通關(guān)系中更容易受到大家的歡迎惨好。
情緒在溝通中扮演著非常重要的角色。情緒穩(wěn)定其實(shí)是一項非常高級而難得的能力随闺。心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力叫做“情緒智商”日川。所以，我們應(yīng)該學(xué)會如何建設(shè)性地表達(dá)情緒矩乐，清晰誠實(shí)地對待自己當(dāng)下的心情龄句。然而，這并不意味著一定要說出來散罕，也不一定非要有所行動分歇。你可以理性地去思考，探究自己產(chǎn)生這樣情緒的過程本身欧漱，讓自己知道职抡，你在惱怒什么，或者為了什么事情沾沾自喜误甚，然后缚甩，用口語化的表達(dá)精準(zhǔn)地闡明你的情緒。同時窑邦，選擇合適的溝通渠道擅威、適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)分享感覺也至關(guān)重要。
要避免產(chǎn)生一些由完美主義冈钦、對他人贊同的極度渴望裕寨、對不良情況的僥幸心理、對因果關(guān)系的強(qiáng)行鏈接派继、 對生活失去信心以及對災(zāi)難預(yù)期的過度擔(dān)心等情況所導(dǎo)致的負(fù)面內(nèi)言宾袜。以更具邏輯的情境分析取代任何非語言思考，往往能減少無益的情緒驾窟，從而能更有自信更有效率地溝通庆猫。
