員工作為企業(yè)的重要生產(chǎn)力要素，員工賦能一直是企業(yè)經(jīng)營者重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域触徐。在大部分企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中，員工賦能由人力資源部門負(fù)責(zé)狐赡，賦能的主要形式是集中培訓(xùn)撞鹉，其結(jié)果往往是業(yè)務(wù)繁忙時，人力組織難度大颖侄、業(yè)務(wù)部門參與意愿低鸟雏；業(yè)績不好時，培訓(xùn)又是大家抱怨的焦點(diǎn)览祖。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展孝鹊，企業(yè)對于員工賦能有了更好的解決方案。
在討論具體方案之前展蒂，先明確員工賦能的內(nèi)涵又活，這有助于問題的認(rèn)知和解決。
賦能是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)員工的現(xiàn)有業(yè)績表現(xiàn)與崗位需求目標(biāo)之間有了差距锰悼，于是想減少皇钞、甚至是消除這種差距。
造成這種差距的原因有很多松捉，有可能是員工對于既有的業(yè)務(wù)技能不熟悉，需要提升馆里；也可能是公司新開發(fā)的業(yè)務(wù)或員工調(diào)崗隘世，員工需要掌握新能力；還有可能是臨時碰到一個項(xiàng)目鸠踪、任務(wù)丙者，員工需要短期的技能速成。
在明確了賦能要解決的問題后营密，我們就有了三個方面的解決思路：
- 提升員工的技能水平：讓員工去夠崗位要求械媒。這是傳統(tǒng)的員工賦能的范疇，也是大部分人第一反應(yīng)想到的辦法评汰。
- 降低崗位的技能要求：讓?shí)徫灰笕ミm配員工的能力纷捞。這同樣能解決差距的問題，即讓普通人做成超出其能力的事情被去。
- 激勵員工主動提升：激勵員工承擔(dān)更多的主體責(zé)任主儡。
數(shù)字化時代員工賦能包括四個方向的探索和實(shí)踐，也就“1條路+3個解”惨缆。
- 成長路徑的清晰化糜值、直觀化丰捷、及時反饋
- 最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化寂汇、軟件化病往、規(guī)模化骄瓣、商業(yè)化
- 技能培訓(xùn)的在線化停巷、碎片化、個性化累贤、智能化
- 知識信息的非培訓(xùn)化和服務(wù)化
1. 成長路徑的清晰化叠穆、直觀化、及時反饋
傳統(tǒng)入職培訓(xùn)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)時臼膏，人力資源提供的員工發(fā)展規(guī)劃通常停留在PPT 層面上硼被，一是跟不上部門的實(shí)際情況，讓規(guī)劃無法落地渗磅；二是員工能力的提升無法與發(fā)展規(guī)劃路徑無直接聯(lián)系嚷硫，導(dǎo)致員工的努力沒有反饋。
電子游戲產(chǎn)業(yè)是這方面非常好的學(xué)習(xí)標(biāo)桿始鱼，游戲過程中玩家的能力數(shù)字化仔掸、動態(tài)化，距離下一次升級還需要多少努力非常清晰医清，每次努力之后的進(jìn)步可以很直觀的看到起暮，而且每次升級之后各種聲光電的效果給玩家產(chǎn)生強(qiáng)烈的正面激勵效果。另外会烙，高等級玩家的優(yōu)越感刺激和激勵低等級玩家持續(xù)努力负懦。另外，游戲中還有專門的等級練習(xí)場地柏腻，供新手練級纸厉。
以教培行業(yè)為例，首先需要對于關(guān)鍵崗位需要建立員工成長體系五嫂，包括技能颗品、業(yè)績等因素。第二步是沃缘，將其植入到釘釘躯枢、企業(yè)微信、或教務(wù)系統(tǒng)中，讓這些老師隨時隨地都能 0 成本的看到。第三步是狼牺，將老師們的工作效果、自我提升的投入和結(jié)果等折算為成長體系的各項(xiàng)分值败匹≌迹可以參考芝麻信用用一個分值來抽象而直觀的表達(dá)信用能力。第四步是掀亩，每達(dá)成一個級別的提升舔哪，就生成各種電子、實(shí)物的榮譽(yù)槽棍、獎勵等捉蚤，滿足不同老師的激勵訴求。第五步是炼七，將這種升級結(jié)果與績效等核算建立關(guān)聯(lián)缆巧，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升與結(jié)果之間的直接關(guān)聯(lián)性。
2. 最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化豌拙、流程化陕悬、軟件化、規(guī)陌锤担化捉超、商業(yè)化
組織內(nèi)部優(yōu)秀員工、優(yōu)秀項(xiàng)目的最佳實(shí)踐是寶貴的資產(chǎn)唯绍，只有大規(guī)模的應(yīng)用才能將其價值最大化拼岳。傳統(tǒng)培訓(xùn)是號召普通員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，但這種方法不太靠譜况芒，無論是意愿層惜纸，還是能力層。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要確定性绝骚，而不是員工的悟性堪簿。
怎么辦？
方法是將最佳實(shí)踐梳理出來皮壁，第一步，就是變成能重復(fù)實(shí)現(xiàn)的操作手冊哪审，第二步將原來需要一個優(yōu)秀員工做的事情蛾魄，拆解成若干個普通員工可以分工協(xié)作完成的任務(wù)。這樣就能讓平凡的員工干出不平凡的業(yè)績湿滓。
經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)：貝殼內(nèi)部團(tuán)隊(duì)喜歡叫它的縮寫ACN滴须。這個經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)是把一套房產(chǎn)的交易流程給細(xì)化拆分成十多個環(huán)節(jié)：房源錄入、房源維護(hù)叽奥、客源扔水、撮合成交，等等朝氓，在同一筆交易里魔市，如果有一筆房產(chǎn)交易成功了主届，不同的經(jīng)紀(jì)人在不同的環(huán)節(jié)有所貢獻(xiàn)，就都能拿到對應(yīng)比例的傭金
靠人復(fù)制人的成本還是比較高的待德。更進(jìn)一步的做法是將操作部分固化到軟件中君丁，即讓機(jī)器復(fù)制人。這就為后續(xù)大規(guī)模應(yīng)用提供可能将宪。
上述解決的是最佳實(shí)踐的復(fù)制問題绘闷，但還有一個更本源的問題待解決，就是：
怎么發(fā)現(xiàn)最佳實(shí)踐较坛？
怎么激勵優(yōu)秀員工愿意做組織內(nèi)部的分享呢印蔗？
在組織內(nèi)部引入知識付費(fèi)的思路，讓優(yōu)秀員工有動力去積累和分享丑勤。比如內(nèi)部培訓(xùn)資料的瀏覽量與優(yōu)秀員工的收入掛鉤华嘹。
3. 技能培訓(xùn)的在線化、碎片化确封、個性化除呵、智能化
傳統(tǒng)培訓(xùn)的集中化與員工可用時間碎片化是一對存在已久的矛盾。受益于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展爪喘，企業(yè)可以借助手機(jī)等實(shí)現(xiàn)更靈活的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)颜曾。
- 在線化：相比于傳統(tǒng)的 E-Learning 系統(tǒng)，基于手機(jī)的學(xué)習(xí)模式進(jìn)一步降低了學(xué)習(xí)啟動門檻秉剑，也擴(kuò)大了使用的群體范圍泛豪。
- 碎片化：傳統(tǒng)培訓(xùn)每節(jié)課均在四十五分鐘以上，信息量大侦鹏，不利于消化吸收诡曙。如改為 1-3 分鐘的內(nèi)容，則能以一個個具體的知識略水、技能要點(diǎn)為核心价卤。這即保證了學(xué)習(xí)的完整性，也減輕了學(xué)習(xí)的壓力渊涝。同時輔助于整體的學(xué)習(xí)規(guī)劃提醒及同輩競爭慎璧，讓學(xué)習(xí)進(jìn)度也有一定的保證。
- 按需化：傳統(tǒng)培訓(xùn)由于是集中式跨释，不能兼顧員工的具體情況胸私，只能走流水線模式。員工可以自主選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容鳖谈、形式岁疼、時間、節(jié)奏缆娃。
- 智能化：受益于培訓(xùn)內(nèi)容化整為零及對于員工技能的持續(xù)跟蹤捷绒、考核瑰排，就能借助智能推薦算法，實(shí)現(xiàn)員工的按需學(xué)習(xí)疙驾。
舉一個中國郵政包裝箱的例子凶伙。中國郵政為了環(huán)保，設(shè)計了一個無需膠帶就能完成封裝的環(huán)保包裝箱它碎，但這個箱子需要特殊的折疊步驟函荣，才能達(dá)到設(shè)計的效果。為此中國郵政做了兩件事扳肛，第一是在箱子上印制了一些列數(shù)字傻挂，裝箱人員按照這些數(shù)字逐一折疊就能完成裝箱。第二挖息，在箱子上印制了一個二維碼金拒，裝箱人員在操作中碰到問題時，可以拿手機(jī)掃描一下這個二維碼套腹，就能看到裝箱的演示視頻绪抛。
4. 知識信息的非培訓(xùn)化和服務(wù)化
一個崗位完成工作所需的包括信息、知識电禀、技能幢码、智慧。信息尖飞、知識屬于標(biāo)準(zhǔn)化症副，屬于需要記憶的，實(shí)際是最不需要培訓(xùn)的內(nèi)容政基。在當(dāng)前實(shí)踐中贞铣，我們會將這些信息做出宣傳圖冊、PPT沮明、操作手冊辕坝、演示視頻等，讓員工在工作中應(yīng)用荐健，從而降低了對員工的要求酱畅，也保證了信息傳遞的正確性。現(xiàn)在借助數(shù)字化技術(shù)摧扇，讓這個思路得以進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用。
舉一個是中藥店的例子挚歧，中藥材種類有上千種扛稽，要準(zhǔn)確記住這些藥材的名字，并能講出這些藥材的藥用特點(diǎn)滑负，以及這批藥材相比其他藥店的差別在张，是一件非常有挑戰(zhàn)的事情用含。為此，我們需要招聘高等級人才帮匾，并輔助于大量的培訓(xùn)啄骇，同時要寄希望于員工在工作中不記錯、不說錯∥列保現(xiàn)在一個二維碼就能輕松降低這個技能門檻缸夹。售貨員在幫助客戶選擇藥材時，拿著手機(jī)對著藥匣子上的二維碼掃描螺句，就開始播放實(shí)現(xiàn)錄制好的視頻或圖片虽惭，這樣所有員工銷售時的基本水平就能得到保證，讓銷售人員有更多的精力去關(guān)注客戶本身蛇尚。
后序
需要將上述賦能思路落地需要以下能力的支持芽唇。
- 員工激勵理論，包括X 理論取劫、Y 理論匆笤、雙因素理論、權(quán)變理論谱邪、需求層次模型等炮捧。
- 數(shù)字化技術(shù)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)虾标、智能推薦技術(shù)寓盗、知識圖譜技術(shù)等。
