第七章 社區(qū)商務活動方式的興起
第四節(jié) ZARA的成就
1.ZARA的成就
2.ZARA的生產性
3.ZARA的交換性
這一節(jié)以ZARA作為案例蕊连，生動闡述了速度經濟原則是如何在一個傳統(tǒng)產業(yè)——服裝產業(yè)造就了一家企業(yè)傳奇的宙帝。ZARA的成就不再贅述，真正需要注意的株憾，是它取得成就的背后的原因，也即要弄清楚ZARA贏的道理所在较曼。
包老師開篇用兩句話精煉地表達了“速度經濟”原則的落實方式：“速度經濟”源自于對“時間價值”的組織與管理協(xié)調须尚。“時間價值”包括兩個方面假消，一是提高“產品的生產性”（提高響應市場的速度）柠并，二是提高“產品的交換性”（提高適應市場的能力）。
接下來的篇幅富拗，包老師首先介紹了ZARA的發(fā)展歷史和取得的成就臼予，然后從提高“產品的生產性”和“產品的交換性”兩個方面具體介紹了ZARA的做法。這里必須強調的是啃沪，支撐ZARA的“更多的品種粘拾、更短的周期、更小的批量创千、更低的成本”這一“供應鏈范式”的供應鏈“模式”才是真正讓ZARA強大的關鍵（具體見書第181頁圖7-4）缰雇。
在提高“產品的生產性”方面，ZARA做了兩方面的事情：一是通過建設各種先進的軟硬件運營系統(tǒng)签餐，提高訂單處理寓涨、加工、物流配送等各環(huán)節(jié)的速度（即提高了產品的整體通過能力）氯檐，二是進行“訂單式生產”戒良，實施有限的“安全庫存”，減少每一批次產品的數量冠摄，縮短品種轉換時間糯崎，提高生產的柔性，以調節(jié)“供應期量”滿足市場的“需求期量”河泳。
在提高“產品的交換性”方面沃呢，ZARA通過提高速度和減少批量（即提高“產品的生產性”）為有效地“增加品種”創(chuàng)造了條件，從而能夠更好地滿足消費者多樣化的需求（即提高“產品的交換性”）拆挥。ZARA讓人印象深刻的地方之一薄霜，是其無比強大的新款服裝設計能力某抓，這種能力的背后是其分布在童裝部、女裝部和男裝部的400名設計人員與采購惰瓜、市場和設計三個部門構成的一體化運作的矩陣結構否副。
從營銷方面來看，ZARA沒有借助成熟的傳統(tǒng)服裝分銷與零售網絡進行銷售崎坊，而是花大力氣自建了自己的零售門店網絡备禀，并通過加強門店經理的職能及時對接消費者的真實需求，然后由門店經理直接通過PDA向總部下訂單奈揍，從而很好地深化了“企業(yè)-消費者”的直接聯(lián)系曲尸。
從物流方面來看，ZARA也是花大力氣自建了高效的物流供應體系男翰。對于遵循“速度經濟”原則開展市場競爭的企業(yè)來說另患，時間就是優(yōu)勢，時間就是制勝關鍵奏篙，因此柴淘，高效、可靠的物流供應體系必然是企業(yè)的一項重點職能秘通。
值得注意的是为严，在介紹ZARA做法的同時，包老師不忘對照我們的本土企業(yè)沒有做好的地方肺稀、做錯了的地方第股，讓人收益良多。我們有大量本土企業(yè)尚未認識到“規(guī)模經濟”向“速度經濟”轉變的大勢话原，因而在量產量銷的誘惑下積重難返夕吻，企業(yè)規(guī)模越來越大，而內部運營效率日益低下繁仁，導致響應市場的速度和能力都有問題涉馅。組織效率的低下一定不是哪一個部門造成的，它一定是系統(tǒng)結構不良所導致的系統(tǒng)功能低效的表現(xiàn)黄虱，財務部只是企業(yè)中的一個職能部門稚矿，在整體低效運轉的系統(tǒng)中，其它部門也無法獨自高效捻浦，共同使得整體效率低下晤揣，效益低下。
ZARA的商務活動方式是不是社區(qū)商務方式朱灿？
包老師在后面的一節(jié)開頭就說了：ZARA模式并沒有走到盡頭昧识，它的商務活動觸角只是觸摸到了消費者，或者說盗扒，在自有門店的界面上跪楞，有效地構建起了與消費者的社區(qū)商務方式缀去。為什么？
從ZARA的案例可以看出甸祭，設計師設計服裝的創(chuàng)意信息并不是來自于門店經理與消費者的互動關系朵耕，而是來自于3個專業(yè)職能部門及其專家的支持和幫助。而門店經理也沒有從自己門店消費者的需求出發(fā)淋叶，反向要求設計師按照消費者的需求進行設計，而是根據消費者的購物選擇的統(tǒng)計分析數據伪阶，推斷現(xiàn)有款式服裝未來的銷售趨勢煞檩，以及消費者可能需要的新款特征，再向總部下訂單栅贴。
