有那么一種人胧砰，你和他溝通的時候，只要你的意見和他不一致苇瓣，他就開始反駁你尉间，你擺的事實越多，他的態(tài)度越堅決击罪，雖然他可能連你的意見都沒完全明白哲嘲。
有另外一種人，你去說服他媳禁，他會耐心地聽你講完眠副，然后對他不明白的地方一一發(fā)問，在你解答問題的過程竣稽，他對你的想法更了解了囱怕，你有時也能發(fā)現(xiàn)自己邏輯的漏洞，最后往往能達(dá)成一種更完整的方案毫别。
對方的前一種思維娃弓，被稱作Soldier Mindset（士兵思維），而后一種思維岛宦，則被稱作做Scout Mindset（偵察兵思維）台丛。
只要我們稍微想一下士兵和偵察兵的主要職責(zé)，就不難理解這兩種思維模式的區(qū)別砾肺。士兵作戰(zhàn)齐佳，碰見對方就干掉對方；而偵察兵則全局觀察债沮，盡可能地看清并理解到底發(fā)生了什么炼吴。士兵思維的主要表現(xiàn)是，在意見的交流中盡可能地說服別人疫衩，以證明自己的正確性硅蹦，但往往會由于自己對問題的認(rèn)識不足產(chǎn)生武斷，或陷入動機性推理的思維誤區(qū)。而偵察兵思維的主要表現(xiàn)是童芹，在交流中盡可能地了解問題產(chǎn)生的原因涮瞻、現(xiàn)狀，對方的真實訴求等假褪，以求在對事物全面了解的基礎(chǔ)上做出判斷署咽。
士兵思維和偵察兵思維都很重要，但日常工作中生音，我們往往更缺乏偵察兵思維宁否。這是因為，反駁與自己觀念不一致的意見幾乎是人的本能缀遍，比如在我的腦海里慕匠，發(fā)票的代碼應(yīng)該是唯一的，因此有一次在做一個用戶填寫發(fā)票信息的頁面時域醇，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理告訴我需要拿發(fā)票號碼和代碼兩個字段做唯一性校驗時台谊，我的第一反應(yīng)是 ：are you sure?后來找了幾張發(fā)票看了一下才知道代碼確實不是唯一的。同時譬挚，對于我們相信的觀念锅铅，我們更傾向于選擇對這個觀念有利的證據(jù)，忽略相反的證據(jù)减宣，即所謂的motivated reasoning（動機性推理）盐须。更可怕的是，所有的這些偏見這些都是在無意識的情況下進行的蚪腋。也就是說，我們?yōu)榱俗约旱挠^點據(jù)理力爭姨蟋，認(rèn)為對方簡直榆木腦袋不可理喻時屉凯，是不會意識到也許犯錯的正是自己。因此眼溶，有意識的鍛煉我們的哨兵思維就顯得很重要了悠砚。
問題是，一個人的思維習(xí)慣是在后天漫長的歲月中養(yǎng)成的堂飞，想要改變并不容易灌旧。但就我個人而言，意識到這個問題之后我也在工作中進行了些許實踐绰筛，覺得從以下幾個方面著手枢泰，對降低我們的溝通阻礙、提高溝通效率還是有一定作用的铝噩。
首先衡蚂，在與別人溝通的時候，要保持謙虛之心，要意識到我們對事情的了解是有限的毛甲，我們的思維也是有可能犯錯的年叮。認(rèn)識到這一點，我們才會重視別人的意見玻募，在別人指出自己的不足時只损，才能謙虛地予以接受，而不是明知錯在自己還要據(jù)理力爭七咧。
其次跃惫，盡量多發(fā)問而不是多表達(dá)。問清楚事情發(fā)生的背景坑雅，盡可能全面地了解事物辈挂，了解別人的真正意圖。比如裹粤，當(dāng)別人說我所使用的圖片切換方式不常見時终蒂，以前我的的第一反應(yīng)是：怎么不常見了，我就知道有個網(wǎng)站是這樣做的遥诉，blablabla...∧雌現(xiàn)在我會下意識的多問幾句：那這種方式可能對用戶造成什么困擾嗎？它所能展示的圖片數(shù)量太少了嗎矮锈？問清楚對方的來意之后霉翔，往往能幫助我想出雙方都滿意的方案。
最后苞笨，要保持我們探究未知的好奇之心债朵。正如總是試圖說服對方是人的一種本能一樣，樂于探索超出自己認(rèn)知范圍的事物也是人的一種本能瀑凝。嘗試把探索問題背后的故事當(dāng)成一種樂趣序芦，而非把說服對方，打倒對方當(dāng)成樂趣粤咪，或許能給我們意想不到的收獲谚中。
關(guān)于Soldier Mindset和Scout Mindset，最初我是從一篇TED演講聽到的寥枝，以上是我對它們的介紹宪塔，也包括我自己的一點思考，如果大家感興趣囊拜，以下是TED演講地址某筐。
Julia Galef: Why you think you're right -- even if you're wrong
