前言
業(yè)務(wù)流程圖是產(chǎn)品狗在工作中最常用的逝撬，但也是最容易被忽略的，業(yè)務(wù)流程圖就像產(chǎn)品界的西紅柿炒雞蛋乓土，人人都會(huì)炒宪潮，但不是人人都炒的好吃，這篇文章將從兩個(gè)方面來解讀如何畫出一份合格的業(yè)務(wù)流程圖趣苏。
一狡相、業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)知識(shí)
1.1、什么是業(yè)務(wù)流程圖
任何一件事兒都是有流程的食磕，就像你炒盤菜尽棕，你需要買菜、擇菜彬伦、洗菜滔悉、炒菜、裝盤 单绑。比如我們要設(shè)計(jì)一個(gè)用戶注冊(cè)的功能回官，那用戶需要走的路徑就是注冊(cè)的流程。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中搂橙，業(yè)務(wù)流程圖就是一個(gè)過程文件歉提，就好比是我們建大樓的建筑圖紙，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說白了就是流程設(shè)計(jì)区转，凡是產(chǎn)品需求必需要有流程圖苔巨，要不然很容易出問題的，如果你想做一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理废离，必須要有畫流程圖的能力侄泽，這樣在需求評(píng)審時(shí)，跟研發(fā)大大PK的能力也大大提升厅缺。如果你的流程圖沒有問題蔬顾，后面的頁面流程圖、原型湘捎、需求文檔及需求評(píng)審都會(huì)問題不大诀豁。
1.2、基本的業(yè)務(wù)流程圖包括什么窥妇？
第一舷胜、事項(xiàng)：要做什么事情，用戶進(jìn)來的目標(biāo)是什么活翩？
第二烹骨、用戶：什么樣的用戶會(huì)走這個(gè)流程？
第三材泄、信息：從開始到結(jié)束沮焕，這條數(shù)據(jù)是怎么跑的？
第四拉宗、出問題了怎么處理峦树？
下面我拿網(wǎng)易蝸牛讀書的登錄功能的業(yè)務(wù)流程圖做一下解析：
事項(xiàng)，是用戶要完成登錄的流程旦事，他進(jìn)來的目標(biāo)是要登錄網(wǎng)易蝸牛讀書魁巩。
用戶，是想登錄的老用戶姐浮，新用戶一般會(huì)走注冊(cè)流程谷遂。
信息，輸入網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)和手機(jī)號(hào)卖鲤，輸入密碼或驗(yàn)證碼肾扰，最后登錄成功。
異常怎么辦扫尖？輸入手機(jī)號(hào)是否為11位的正確手機(jī)號(hào)白对，如不是，提示：請(qǐng)輸入正確的手機(jī)號(hào)换怖，如果是驗(yàn)證碼登錄甩恼，輸入圖形驗(yàn)證碼，后臺(tái)判斷是否正確沉颂，如果不正確条摸，無法獲取短信驗(yàn)證碼，并提示：圖形驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤铸屉，如果正確钉蒲，獲取短信驗(yàn)證碼，輸入短信驗(yàn)證碼彻坛，再校驗(yàn)短信驗(yàn)證碼是否正確顷啼，不正確給予提示踏枣，這是異常的流程及處理方法。
1.3钙蒙、畫業(yè)務(wù)流程圖有哪些規(guī)則茵瀑？
有很多剛?cè)胄械漠a(chǎn)品童鞋都喜歡把業(yè)務(wù)流程圖畫的五顏六色，流程圖的形狀也用的各式各樣的躬厌，比如我有位小可愛同事就是這樣子的马昨，問她為啥這樣畫，她說扛施，這樣子多好看啊鸿捧。你那樣子畫太單調(diào)了（我是平靜臉）。
那如何規(guī)范的畫一份業(yè)務(wù)流程圖呢疙渣？下面我羅列出了部分常用的業(yè)務(wù)流程符號(hào)和它們所表示的是啥：
二匙奴、案例：業(yè)務(wù)流程圖怎么畫叹哭？
下面我們以?「網(wǎng)易蝸牛讀書-網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)」?注冊(cè)為例來說說乏矾，單通道的業(yè)務(wù)流程圖怎么畫。
2.1晴圾、單通道的業(yè)務(wù)流程圖怎么畫懦冰？
第一步灶轰，要明確用戶及其需要完成什么樣的事情：用戶是需要用手機(jī)賬號(hào)注冊(cè)的用戶，任務(wù)呢刷钢，是要完成注冊(cè)的過程笋颤。
第二步，要明確開始和結(jié)束分別是什么：開始是輸入手機(jī)號(hào)内地，那結(jié)束呢是完成伴澄。
第三步，要明確流程的先后順序阱缓，順序決定了用戶體驗(yàn)好不好：它的先后順序是點(diǎn)擊網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)-輸入驗(yàn)證碼-判斷有沒有注冊(cè)過非凌，如果沒有，再輸入圖形驗(yàn)證碼-獲取手機(jī)驗(yàn)證碼-輸入驗(yàn)證碼荆针，最后注冊(cè)成功敞嗡。這基本上是一個(gè)核心的流程。
第四步航背，會(huì)出現(xiàn)哪些異常喉悴，這些異常出現(xiàn)了，要怎么辦玖媚？：異常就是手機(jī)號(hào)是否已經(jīng)注冊(cè)箕肃，是否正確。圖形驗(yàn)證碼是否正確今魔。短信驗(yàn)證碼是否正確勺像，是否過期障贸。這里是兩個(gè)不同的維度，如果錯(cuò)誤吟宦，就回到重新填寫驗(yàn)證碼步驟惹想，如果過期 ，就重新獲取驗(yàn)證碼督函。
第五步，去優(yōu)化和調(diào)整你的業(yè)務(wù)流程圖：比如：用戶點(diǎn)擊“網(wǎng)易手機(jī)賬號(hào)”激挪，你是需要默認(rèn)勾選“同意服務(wù)條款和隱私條款”辰狡，還是需要用戶自己去勾選？這里當(dāng)然是默認(rèn)勾選更好一點(diǎn)垄分，減少了用戶操作步驟宛篇。
第六步，輸出你的流程圖薄湿，結(jié)合自己的工作方式輸出到文檔里或原型或郵件等等叫倍。
2.2、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖怎么畫豺瘤？
復(fù)雜的流程很難表達(dá)清楚吆倦，這里我們需要進(jìn)行角色的拆分了。做復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖會(huì)用到泳道圖坐求，可以突出用戶操作蚕泽、后端系統(tǒng)、前端頁面之間的邏輯關(guān)系桥嗤，以及如何運(yùn)作须妻。
第一、分析功能的關(guān)鍵邏輯：看都有什么人參與到功能里面泛领，這些人分別扮演了什么角色荒吏，分別要做什么事情。不同角色要完成的任務(wù)是不一樣的渊鞋。
第二绰更、明確用戶與任務(wù)：明確所有參與用戶與系統(tǒng)，系統(tǒng)也作為一個(gè)參與角色锡宋。這些參與者之間有什么關(guān)系动知，是上下級(jí)關(guān)系，還是上下游關(guān)系员辩。所有參與者盒粮，最終的目標(biāo)是什么？
第三奠滑、明確開始與結(jié)束的路徑：每個(gè)功能模塊中丹皱，從哪里開始妒穴，到哪里結(jié)束，一般開始和結(jié)束只有一個(gè)摊崭，如果結(jié)束太多的話讼油，就意味著用戶會(huì)懵掉。有些功能流程還需要區(qū)分一下時(shí)間段呢簸，比如跑腿業(yè)務(wù)矮台，它分下單前、下單中根时、下單后等瘦赫。
第四、確定功能模塊與核心路徑：有哪些功能模塊會(huì)參與到這個(gè)流程中蛤迎，流程中核心流向一定要清晰确虱。如果核心流程不清晰，用戶一定會(huì)懵替裆。
第五校辩、不斷調(diào)整優(yōu)化流程圖順序，合并異常流程：異常流程考慮清楚辆童，盡可能的細(xì)化宜咒。
第六、合并或拆分流程有依據(jù)：先復(fù)雜后簡(jiǎn)單把鉴，先加法后減法荧呐，把能想到的都梳理出來，然后再調(diào)研相關(guān)產(chǎn)品纸镊，進(jìn)行合并倍阐、分析。
2.3逗威、業(yè)務(wù)流程圖有哪些規(guī)范呢峰搪？
1、流程圖的形狀凯旭、顏色概耻、字號(hào)要統(tǒng)一，每個(gè)流程都要有開始和結(jié)束罐呼，而流程圖中只能有一個(gè)開始鞠柄，結(jié)束可以有多個(gè)，但是最多別超過3個(gè)嫉柴。
2厌杜、流程圖應(yīng)該從形狀的左端或上端注入，從右端或下端流出，從左到右夯尽、從上至下的排列瞧壮，而且連接線不可以交叉。
3匙握、除了有判斷咆槽，否則流程圖的箭頭不可以有回調(diào)，而每個(gè)判斷只有兩種結(jié)果：是和否圈纺。
2.3秦忿、畫流程圖都用哪些工具？
Windows系統(tǒng)可以用：Axure rp9蛾娶、Visio灯谣、Mindjet?MindManager?2019等，Mas OS系統(tǒng)可以用：Axure rp9茫叭、OmniGraffle 7、My Draw半等、Edraw等揍愁，還有一些在線的像Process On、MindFlow杀饵、AsciiFlow等等莽囤。
