有一個顧問，他跟我灌輸?shù)闹R是運營要集中在網(wǎng)站上，做品類管理柠贤，做營銷調(diào)控香浩，做客戶管理等等，和供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨等等都不要過分涉入臼勉。事實時邻吭，這樣操作以后，整個團(tuán)隊活性很差宴霸，所謂活性囱晴，指投入精力以后績效上的反饋。為什么要提活性瓢谢？投入如果有明顯回報畸写，對團(tuán)隊的整個影響類似于標(biāo)桿或者加速器。在他的整個邏輯里氓扛，缺失了產(chǎn)品枯芬，訂單管理這兩個涉及客戶體驗的最大的兩個環(huán)節(jié)。在他的設(shè)定里采郎，其他部門可以有效的管理好這些千所，然而事實不是這樣。這時顧問又說尉剩，為什么不試著針對其他部門定個指標(biāo)呢真慢？
發(fā)貨經(jīng)過數(shù)據(jù)的研究毅臊，發(fā)現(xiàn)大部分缺貨的理茎，是采購中的產(chǎn)品需要的等待時間較長，這其中在線上的產(chǎn)品占比超過60%管嬉。而一旦選擇線上貨源皂林，這樣的問題就會變得無可避免，是吸麻而活蚯撩，還是斬斷不合適的產(chǎn)品础倍。我們回頭去想，可能就發(fā)現(xiàn)我們的問題出在了更大層面上胎挎。沟启。。定位和產(chǎn)品確定上犹菇，拋棄掉一些所謂的邏輯德迹，所謂的數(shù)據(jù)，我們這樣的操作方法是不是合適的揭芍？～如何控制好產(chǎn)品品類和采購時效關(guān)系胳搞？解決客戶深惡痛絕慢的問題。～如何控制好質(zhì)檢肌毅？解決客戶深惡痛絕的質(zhì)量問題筷转！然后，我們再去考慮收貨體驗悬而，試穿體驗呜舒。這個問題是維系所有推廣，客服問題的基礎(chǔ)摊滔，就像建站于我們的意義阴绢。選擇什么產(chǎn)品，屯多少貨艰躺，控制sku多少范圍圍繞基礎(chǔ)核心的產(chǎn)品展開運營呻袭，而不是圍繞網(wǎng)站展開運營
