【R·閱讀原文】
腦力勞動重不重要绒净？重要。溜須拍馬好不好下翎？不好缤言。但是在“純粹的腦力勞動”和“純粹的溜須拍馬”之間，還存在一個具有合理性的地帶视事，那就是“維護工作中人際關系的必要付出”胆萧，我們可以把這部分勞動稱為“情緒勞動”。
有人可能會覺得奇怪俐东，難道忍氣吞聲伺候人跌穗、參加自己不情愿的應酬订晌，也有資格叫“勞動”？那我問你：平時我們在職場上經(jīng)常說的“心累”蚌吸，到底是累在什么地方锈拨？顯然不只是工作本身，而是圍繞工作的一系列難以擺平的人際關系套利。畢竟推励，同事不都是意氣相投的知心朋友，領導也不都是關懷備至的帶頭大哥肉迫。但是為了工作验辞，你不但要忍，還要賠著笑臉積極主動地陪聊陪玩喊衫，人情熱絡了跌造，工作才好開展。這部分的勞動雖然不能直接轉(zhuǎn)化成KPI族购，但是你的業(yè)績好不好壳贪，很大程度上都是由這個因素決定的。只要你處在具有層級關系的組織體制之內(nèi)寝杖，就必然要面對這個問題违施。所以，按照這個思路瑟幕，我們大可以問陶淵明磕蒲，如果當官就只是腦力勞動，一點兒委屈都不能受只盹，那你手下的幕僚憑什么沒你地位高呢辣往？他們不也一樣是在進行腦力勞動嗎？甚至還可以對他提出反問殖卑，如果你手下的幕僚也和你一樣純粹只提供腦力勞動站削，見到你大模大樣、不服不忿孵稽，連個正裝都不肯穿许起，那你又作何感想呢？
不只是對上級和同事如此菩鲜，對待客戶街氢，也存在著大量的情緒勞動，最常見的例子就是客服睦袖。他們每天接聽電話珊肃，主要工作就是接受各種抱怨，甚至忍辱受氣。這個過程伦乔，腦力勞動的比例并不高厉亏，因為他們接聽每一通電話基本都是照本宣科，按公司規(guī)定好的標準程序走烈和，而且真有什么問題爱只，也是轉(zhuǎn)給相關部門處理。但是你換位思考一下招刹，如果你天天收到這么多負面信息恬试，是不是早就情緒崩潰，跟客戶吵起來了疯暑？所以說训柴，這份工作真正不容易的地方，是始終保持微笑妇拯，時刻以陽光開朗的形象示人幻馁，用最大的耐性接納別人吐出來的苦水。也就是說越锈，他們掙的主要是“情緒勞動”的錢仗嗦。
摘自：《小學問：解決你的7種人生焦慮》
【I·講解引導】
前一陣子，單位里換了一個領導甘凭。
雖然稀拐，我承擔的工作多了，責任也重了丹弱，但很奇怪的是钩蚊，沒有以前那么累了。
以前一個月總有三十多天不想上班蹈矮，而且一到辦公室就心情煩躁。
看到了這個拆頁我才恍然大悟：原來以前承擔了許多情緒勞動鸣驱。
之前的領導泛鸟，辦事作風比較蠻橫，對下屬有很多的批評和苛責踊东。
對比現(xiàn)在的情況北滥，做同樣的工作，消耗的腦力和體力是一樣的闸翅，但是情緒上的消耗確是非常多再芋。
所以綜合腦力、體力坚冀、情緒這三種勞動來看济赎，我的勞動總量是減少的，對精力的消耗也是大大降低了。因此會覺得沒有那么累了司训。
情緒勞動是什么呢构捡？
在原文中，情緒勞動壳猜，包括對內(nèi)勾徽，也就是對待上級同事時，維護工作中人際關系的必要付出统扳。也包括了對待客戶時的情緒勞動喘帚，即維護與客戶的良好關系、接受客戶的各種抱怨咒钟，并且始終保持陽光開朗的狀態(tài)吹由。所謂：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀盯腌。
為什么要有情緒勞動溉知？
因為大部分的工作都需要與上下級、與同事溝通甚至合作腕够。
想要自己的工作順利開展级乍，需要維護與上下級、同事之間良好的工作關系帚湘。
比如我曾經(jīng)有一項工作玫荣，需要財務幫忙查看以前的轉(zhuǎn)賬記錄，要花費時間比較長大诸。
因為我平時和財務的關系不錯捅厂，所以她放下自己的工作譬正，先去幫助我查記錄合砂。
如果我和財務只是公事公辦栖雾，平時的關系很冷漠便斥，財務自己也有很多工作稚晚，她完全可以做完自己的工作再去幫我查記錄愚战。
那么要怎樣做才能維持良好的關系瞻想？
①參加同事間的聚會：公司組織的團建活動咆耿、工作時共進午餐等都是不錯的選擇羹与；
②不定時的小禮物：平時的酸奶故硅、堅果，自己旅游時為同事帶一些小紀念品纵搁；
③節(jié)假日的微信問候吃衅、平時的寒暄閑聊等等。
【A1·聯(lián)系經(jīng)驗】
我的同事們習慣在剛到單位腾誉，還沒有正式開始工作前徘层，先閑聊幾句峻呕。
以前我總覺得她們是在浪費時間，為什么那么無聊的話題也能聊得那么起勁惑灵？
所以我很少參與其中山上，帶著耳機做自己的事情。
學習過這個拆頁之后英支，反思發(fā)現(xiàn)佩憾，我的想法有些片面：
雖然看上去時間都用來閑聊，而沒有工作干花，可換個角度看妄帘，這段閑聊的時間是投資在同事之間的人際關系上，關系更為融洽池凄，所以相互協(xié)作也更為順暢抡驼，最終還是會為工作帶來好處。
【A2·規(guī)劃應用】
下次遇到同事寒暄的時候肿仑，也要準備幾個話題致盟，比如天氣、服裝搭配尤慰、看過的電影電視劇等等馏锡。
有意識地買一些小禮物送給同事，比如可以泡茶的檸檬片伟端、酸奶杯道、每日堅果等等。
過年過節(jié)的時候责蝠，即使是群發(fā)党巾，也要送上節(jié)日的問候。
