修道——我與“培訓(xùn)”的緣分

讀研的三年時(shí)間里通孽，迫于生計(jì)，我一邊讀書一邊兼職代了二年的課睁壁，當(dāng)時(shí)主要是在高職院校及母校自考班代課背苦，當(dāng)時(shí)也不知道哪里來的勇氣，就在大學(xué)的課堂上“任意揮灑”∨嗣鳎現(xiàn)在想想行剂，也許正是因?yàn)槟枪蓜艦槲业呐嘤?xùn)之“道”打下了基礎(chǔ)。

乙方的經(jīng)歷是伴隨陣痛的快樂旅程

畢業(yè)后钳降，本來已拿到一家名企offer的我在臨近畢業(yè)的時(shí)候毀約了厚宰，找了一個(gè)星期工作面試了4家公司后，果斷的選擇了深圳一家咨詢公司遂填，開啟了我人生正式的職業(yè)生涯铲觉。不到三年的時(shí)間里，方案策劃與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成了我工作的主旋律吓坚，需求探尋從生澀到順暢撵幽、方案設(shè)計(jì)從機(jī)械到思考、員工輔導(dǎo)從輸入到輸出礁击、項(xiàng)目執(zhí)行從簡(jiǎn)單到復(fù)雜盐杂，我一步一步地摸索并成長(zhǎng)著。印象最深刻的事件是在最初做助教的一次經(jīng)歷里哆窿，正式上課的前一天晚上接到主管電話链烈，由于老師受傷上不了課，臨時(shí)讓我頂半天挚躯，嚇得我一晚上沒合上眼强衡，睡在床上身體一直啰嗦著，結(jié)果出乎意料站到講臺(tái)上我居然不緊張了码荔，完成了半天的研討工作坊漩勤，這也是我接受的第一次挑戰(zhàn)号涯；讓我最心痛的是寫了二天并熬了一個(gè)晚上的的方案拿給經(jīng)理看時(shí)，將我的PPT刪得一頁(yè)不剩并要求重寫锯七，我深刻的領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)成長(zhǎng)總是伴隨著痛苦而生链快；讓我最難忘的是有一個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)一年多，默默的做著客戶的幕后寫手眉尸，雖然那時(shí)經(jīng)常冥思苦想域蜗，夢(mèng)中還在思考著第二天軟文的內(nèi)容，但也許就是這樣的經(jīng)歷錘煉了我寫作的功底噪猾。

甲方的歷練是帶著心酸的蛻變成長(zhǎng)

在女兒出生后霉祸，我來到甲方企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)主管，從深圳回到武漢袱蜡，一切又回到了原點(diǎn)丝蹭，一切又得從頭開始。在甲方企業(yè)的五年半的時(shí)間里坪蚁，雖然其間換了二次工作奔穿，但是都是以運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目為主，新員工敏晤、領(lǐng)導(dǎo)力贱田、人才培養(yǎng)體系搭建、微課開發(fā)嘴脾、知識(shí)大賽男摧、技術(shù)專項(xiàng)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)译打、資源平臺(tái)等……策劃實(shí)施了不計(jì)其數(shù)個(gè)項(xiàng)目耗拓，最令人難忘的要數(shù)上千人的新員工培養(yǎng)，起早摸黑忙不停奏司，累到聲音沙啞乔询，接電話接到手機(jī)發(fā)燙……我第一次意識(shí)到，培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行沒那么好玩结澄；最讓人記憶猶新的是負(fù)責(zé)微課開發(fā)項(xiàng)目哥谷，零起點(diǎn)且沒有任何的資源可以依賴，一切得靠自己麻献，通過各種渠道，我把全國(guó)的微課大咖都聯(lián)系了個(gè)遍猜扮，主動(dòng)參與到全國(guó)企業(yè)微課大賽里為自身積累經(jīng)驗(yàn)勉吻，硬是在半年多的時(shí)間里產(chǎn)出了100多門微課，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)和指標(biāo)旅赢。

得到——“培訓(xùn)”工作的感悟

乙方的工作經(jīng)歷雖然不長(zhǎng)齿桃，但是它鍛煉了我邏輯思維的能力——“思路是靈魂惑惶、提煉是眼睛”，這是促進(jìn)我專業(yè)認(rèn)知的“十字箴言”短纵，對(duì)于方案策劃與項(xiàng)目實(shí)施方面有了一些經(jīng)驗(yàn)带污，那段歲月對(duì)于我來說，是單純而快樂的成長(zhǎng)旅程香到，也是我一輩子的寶貴財(cái)富鱼冀！甲方的工作給我最大的感知就是培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)事無巨細(xì)，要有全局思維悠就。如果不站在大局上思考千绪，就不能把控項(xiàng)目的進(jìn)展；如果培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)不注意細(xì)節(jié)梗脾，很有可能讓整個(gè)項(xiàng)目功虧一簣荸型。也是到了實(shí)企的大學(xué)以后，在校長(zhǎng)的提示下炸茧，我才意識(shí)到了讀書的好處瑞妇，我才知道培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合是多么的重要。經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)梭冠，體悟到了人笨就要多讀書踪宠、方法總比困難多、培訓(xùn)需要換位思考妈嘹、要與業(yè)務(wù)部門建立情感鏈接等方面的真諦柳琢。

在現(xiàn)如今的企業(yè)里，我最大的收獲就是課程開發(fā)與講授能力有了一定的提升润脸，在最近的二三年時(shí)間里柬脸，前前后后我也開發(fā)了6門課程并講授了15次以上，在我做培訓(xùn)工作的前5年多時(shí)間里毙驯，我很少走上講臺(tái)倒堕，我怕我會(huì)緊張和恐懼，但是如果要繼續(xù)走培訓(xùn)這條道路爆价，授課和課程開發(fā)的能力必須提升垦巴，一直不敢直面這方面的我逼著自己蹣跚而行，還好我走出了第一步铭段，盡管我的授課還沒達(dá)到爐火純青的程度骤宣，但是我很欣慰也很自豪，我終于向前又邁了一大步序愚。

一個(gè)做培訓(xùn)的人憔披，需求分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理芬膝、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力必不可少望门，但是活動(dòng)引導(dǎo)、課程開發(fā)及覺察思維也是非常重要锰霜，培訓(xùn)是一個(gè)影響人的工作筹误，唯有專業(yè)是不可行的，還要用自身的專業(yè)去影響他人癣缅。曾經(jīng)我一度認(rèn)為厨剪，我已經(jīng)得到了很多，但是進(jìn)入2019年所灸，在這競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)并存的經(jīng)濟(jì)寒冬期丽惶，組織如何進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)呢？各種新思想爬立、新概念钾唬、新嘗試層出不窮的背后，我們需要思考的是如何讓學(xué)習(xí)更好地適應(yīng)組織發(fā)展的需要侠驯，讓學(xué)習(xí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值抡秆。

GE有個(gè)很重要的公式：E（變革的成績(jī)）=Q（變革的質(zhì)量）*A（變革的認(rèn)同度）

真正影響競(jìng)爭(zhēng)力的是企業(yè)變革的速度和質(zhì)量，變革的認(rèn)同度其實(shí)就是人在企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革中的影響力吟策，我們需要針對(duì)以下三點(diǎn)對(duì)癥下藥：一是升級(jí)企業(yè)管理者的戰(zhàn)略能力儒士；二是提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力；三是調(diào)整員工的工作狀態(tài)檩坚。傳統(tǒng)的培訓(xùn)中着撩，講師是主體，學(xué)員是客體匾委，這和要求自主自由的新職場(chǎng)思維相悖拖叙，也很難受到學(xué)員的支持和認(rèn)同。所以培訓(xùn)管理者和執(zhí)行者要想體現(xiàn)自身價(jià)值赂乐，需要變主為客薯鳍，將自己的定位從“培訓(xùn)師”變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師”，從培訓(xùn)的主導(dǎo)者變?yōu)闉榱藥椭鷮W(xué)員更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生態(tài)設(shè)計(jì)者挨措，將培訓(xùn)設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)從達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)變?yōu)闃?gòu)建學(xué)習(xí)環(huán)境來幫助學(xué)員學(xué)習(xí)挖滤。

隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，學(xué)習(xí)場(chǎng)景的變革給我們帶來了巨大的挑戰(zhàn)浅役，第一是從工作場(chǎng)景到休閑場(chǎng)景的變革：以往培訓(xùn)是在工作時(shí)間斩松，學(xué)員愿意到教室來上課就行；現(xiàn)在學(xué)習(xí)從工作時(shí)間變到了休閑或睡覺時(shí)間担租，與培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)的是微信砸民、微博、視頻和陪家人等奋救。第二是從員工學(xué)習(xí)到用戶學(xué)習(xí)的變革：傳統(tǒng)的看法是培養(yǎng)員工岭参，通過培養(yǎng)干部帶團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；現(xiàn)在企業(yè)關(guān)注是搞定用戶尝艘，解決企業(yè)問題演侯，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和價(jià)值的提升。不光要做內(nèi)部員工教育背亥，還要參與用戶的教育秒际，將來的企業(yè)越來越無邊界化，培訓(xùn)的工作也要做調(diào)整和改變狡汉。

我們需要用生態(tài)的視角來看待學(xué)習(xí)娄徊，有沒有一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)能夠吸引更多的人愿意參與；在公司內(nèi)部能不能創(chuàng)造各種深度的的連接盾戴，讓每個(gè)學(xué)員之間以及部門之間深度交流寄锐；能不能用一種生成的視角尋找最開始的種子，用這樣的方法推動(dòng)組織慢慢改變尖啡。每個(gè)人或部門貢獻(xiàn)和價(jià)值橄仆，聚集人和資源形成生態(tài)型組織。新時(shí)代衅斩，在培訓(xùn)機(jī)制上盆顾，從傳統(tǒng)培訓(xùn)制度及管理辦法變成員工共創(chuàng)的、自行演繹的運(yùn)營(yíng)機(jī)制畏梆；從食之無味棄之可惜的心靈雞湯變成自產(chǎn)于企業(yè)您宪、創(chuàng)新于員工、萃取于團(tuán)隊(duì)的組織智慧奠涌；從填鴨式的培訓(xùn)形式變成員工之間互動(dòng)化的社群化學(xué)習(xí)宪巨。我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)是改變一種學(xué)習(xí)的思維方式，改變學(xué)習(xí)的一種心態(tài)與心智模式铣猩。

望道——暢想“培訓(xùn)”的未來

1揖铜、課堂生態(tài)化

大家都知道培訓(xùn)的721模型，其實(shí)學(xué)習(xí)大多是從工作中完成的达皿，工作（7）是創(chuàng)造價(jià)值與達(dá)成績(jī)效所在天吓，學(xué)習(xí)（2）是促進(jìn)工作完成的因素之一；學(xué)習(xí)是價(jià)值度高且強(qiáng)大的能力建設(shè)模式峦椰，培訓(xùn)（1）只是學(xué)習(xí)的一種方式或方法龄寞。

對(duì)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂來說，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能是最重要的汤功；但對(duì)于生態(tài)化的課堂來說物邑，從已知進(jìn)入未知、建立各種連接及形成粉絲關(guān)系更重要。讓人進(jìn)入到未知領(lǐng)域從而收獲更多并在過程中突破成長(zhǎng)色解，“連接大于內(nèi)容”茂嗓，在課堂上學(xué)員間連接、學(xué)員與老師的連接比灌輸內(nèi)容更重要科阎，成長(zhǎng)的很大一部分不光是看書述吸，而是認(rèn)識(shí)一些人形成關(guān)系，進(jìn)入到了關(guān)系層次并往下走就變成了構(gòu)建場(chǎng)域锣笨，從另一個(gè)角度推動(dòng)人成長(zhǎng)蝌矛。人與人最強(qiáng)的就是粉絲關(guān)系，學(xué)員喜歡老師或者學(xué)員之間互粉错英，上課就是吸粉過程入撒，在培訓(xùn)的過程中，真正起作用的是訓(xùn)后椭岩，靠培訓(xùn)形成的鐵粉往往行動(dòng)力極強(qiáng)茅逮，不用號(hào)召、自發(fā)行動(dòng)簿煌。

課堂生態(tài)化提倡課堂的“知識(shí)構(gòu)建”“協(xié)同”“靈活多樣”等氮唯，從生態(tài)環(huán)境的角度看課堂，生態(tài)化的核心沒有主角和配角之分姨伟，講師不僅是課程的傳授者和知識(shí)的傳播者惩琉，更多的是擔(dān)任著催化課堂、生成構(gòu)建模式的角色夺荒，學(xué)員是課堂學(xué)習(xí)成果的主要?jiǎng)?chuàng)造者瞒渠。

2、動(dòng)態(tài)知識(shí)管理

在公司內(nèi)部打造一種環(huán)境技扼，讓每個(gè)人把他們的知識(shí)都貢獻(xiàn)出來伍玖，放到一個(gè)平臺(tái)里進(jìn)行大量的互動(dòng)，讓每個(gè)員工都能接觸到組織內(nèi)部最鮮活的知識(shí)剿吻。組織中大量的知識(shí)儲(chǔ)存在員工大腦中窍箍，如何把人腦知識(shí)萃取到電腦中，變成PPT丽旅、流程圖椰棘、SOP工作指引等，這需要去教會(huì)員工做復(fù)盤提煉榄笙。設(shè)計(jì)合理的機(jī)制邪狞，鼓勵(lì)員工把個(gè)人電腦中梳理出來的鮮活知識(shí)放到系統(tǒng)里，變成公司更多員工共的知識(shí)資產(chǎn)茅撞。 在公司體系中搭建好這個(gè)路徑帆卓，推動(dòng)更多員工參與知識(shí)共創(chuàng)共享巨朦，就會(huì)實(shí)現(xiàn)“人人為師”的場(chǎng)景。把人腦里的知識(shí)萃取出來并在組織里面運(yùn)營(yíng)起來剑令，才能提高組織的能力糊啡。做培訓(xùn)的人要進(jìn)入到知識(shí)管理層面，并且讓最鮮活的知識(shí)在組織里能找得到尚洽。真正與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的知識(shí)在網(wǎng)上找不到悔橄，我們要想辦法把這些知識(shí)沉淀到公司內(nèi)部的平臺(tái)上靶累。

3腺毫、績(jī)效支持系統(tǒng)

提升員工績(jī)效表現(xiàn)的最短路徑就是員工在工作中遇到問題時(shí)，能不能快速找到答案挣柬，翻百度潮酒、打電話、問身邊同事邪蛔、微信求教高手急黎、查找公司的知識(shí)庫(kù)等，這些就是員工解決績(jī)效問題時(shí)所依靠的績(jī)效支持系統(tǒng)侧到。優(yōu)秀的公司會(huì)搭建公司的動(dòng)態(tài)勃教、鮮活的知識(shí)庫(kù)，提供公司內(nèi)的專家名單和聯(lián)系方式匠抗，按員工工作場(chǎng)景中常見問題故源，提供標(biāo)準(zhǔn)的表單、工具和論述汞贸，并能按場(chǎng)景實(shí)時(shí)推送到員工的郵箱绳军、工作流、手機(jī)端矢腻。

4门驾、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)

一方面，我們需要有產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式多柑∧淌牵基于組織分析，針對(duì)“哪些知識(shí)全部員工都需要掌握竣灌、哪些知識(shí)部分員工掌握即可聂沙；哪些知識(shí)內(nèi)部員工需要掌握，哪些知識(shí)外部客戶也需要掌握”進(jìn)行梳理和分類帐偎。對(duì)內(nèi)部的員工基于場(chǎng)景畫像逐纬，現(xiàn)在是什么樣子，將來是什么樣子削樊？根據(jù)員工狀況與組織的需求進(jìn)行討論豁生，從而設(shè)計(jì)出一系列有趣好玩的模式兔毒。

另一方面，我們也需要有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的思維模式甸箱。用戶運(yùn)營(yíng)就是要不斷研究用戶的行為習(xí)慣育叁、維護(hù)他的感悟、引導(dǎo)用戶自傳播芍殖，把雪球越滾越大豪嗽。從鐵粉里面找最支持的人，先研究他豌骏、服務(wù)好他龟梦。鐵桿占比達(dá)到16%時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)驚奇的自傳播現(xiàn)象窃躲。0-16%靠培訓(xùn)部的人運(yùn)營(yíng)计贰，16%以后的增長(zhǎng)就靠鐵粉去幫助宣傳、圈人蒂窒。80%跟上隊(duì)伍躁倒，20%僵尸要么改變，要么離開洒琢。人的改變并不難秧秉，塑造好環(huán)境，推動(dòng)每個(gè)人自己做選擇衰抑，就能從內(nèi)往外改變象迎。未來的培訓(xùn)更多的是讓學(xué)員對(duì)自己內(nèi)在的覺察，關(guān)注到整體的集體意識(shí)停士。

5挖帘、環(huán)境塑造者

人不是教育出來的，人是通過環(huán)境塑造出來的恋技。部門經(jīng)理就是環(huán)境工程師拇舀，要在部門中創(chuàng)造。一種環(huán)境讓員工努力的工作蜻底，核心靠的就是搭建環(huán)境的能力骄崩。領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層級(jí)：機(jī)會(huì)主義者、專家薄辅、成就者要拂、塑造者。成就者既是專家站楚，又能調(diào)到周圍的資源脱惰，發(fā)揮影響力和作用。我們培訓(xùn)人也要成為塑造者窿春，通過搭建環(huán)境讓人能夠主動(dòng)生態(tài)化拉一。前三類90%采盒，只有10%的優(yōu)秀進(jìn)入到第四層，靠搭建環(huán)境和氛圍推動(dòng)應(yīng)該發(fā)生的事情自然而然地發(fā)生蔚润。

培訓(xùn)要像空氣一樣磅氨，搭建環(huán)境創(chuàng)造連接讓大家認(rèn)識(shí)更多的人，一個(gè)人在工作中有機(jī)會(huì)和更多的部門聯(lián)系嫡纠，他就會(huì)變成節(jié)點(diǎn)烦租，節(jié)點(diǎn)越大對(duì)組織就越重要、越有價(jià)值除盏。如果員工成了對(duì)組織很有價(jià)值的大節(jié)點(diǎn)叉橱，企業(yè)就要做到保留人才，讓對(duì)組織很有價(jià)值的人才當(dāng)導(dǎo)師痴颊、給更多的榮譽(yù)赏迟，讓其覺得自己很重要并樂于幫助公司的人更好的成長(zhǎng)。

具體來說蠢棱，第一，學(xué)習(xí)搭建人性化：培訓(xùn)的實(shí)際操作者關(guān)注學(xué)員要什么甩栈、需求什么泻仙、關(guān)注什么，只有培訓(xùn)的主題是對(duì)方所需的量没，才能夠確保培訓(xùn)的成果玉转；第二，學(xué)習(xí)機(jī)制多樣化：學(xué)習(xí)游戲化殴蹄、學(xué)習(xí)碎片化究抓、學(xué)習(xí)工作輔助化、學(xué)習(xí)媒體化袭灯、學(xué)習(xí)無形化刺下；第三，培訓(xùn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品化：基于痛點(diǎn)開發(fā)出具有產(chǎn)品經(jīng)理思維的課程稽荧，通過對(duì)細(xì)分人群工作方式的觀察橘茉，識(shí)別出有價(jià)值點(diǎn)的場(chǎng)景，并提出解決方案姨丈；第四畅卓，培訓(xùn)管理運(yùn)營(yíng)化：建立信任關(guān)系很重要，我們不是學(xué)習(xí)專家蟋恬，我們是幫助業(yè)務(wù)老大解決問題的人翁潘，我們要實(shí)實(shí)在在讓學(xué)員感覺受益，搭建環(huán)境歼争、創(chuàng)造土壤拜马，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的人去開花結(jié)果箱歧，我們?cè)诒澈筇峁└鞣N平臺(tái)和服務(wù)的支持。

總的來說一膨，我們要充分利用群體動(dòng)力學(xué)呀邢，懂得怎么樣讓一群人動(dòng)起來；另外要相信場(chǎng)域的力量豹绪，場(chǎng)域和環(huán)境氛圍比學(xué)習(xí)內(nèi)容本身价淌，甚至比培養(yǎng)人本身都更重要。人才培養(yǎng)者就要學(xué)會(huì)搭建學(xué)習(xí)場(chǎng)域瞒津。

栽培員工蝉衣，讓他們強(qiáng)大到足夠離開；對(duì)他們好巷蚪，好到讓他們想要留下來病毡。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——維珍集團(tuán)的創(chuàng)始人理查德、布蘭森

真正專業(yè)的講師屁柏，也是一位專業(yè)的學(xué)習(xí)者啦膜；真正專業(yè)的培訓(xùn)管理者，也應(yīng)是一位專業(yè)的學(xué)習(xí)者淌喻；會(huì)教僧家、會(huì)管，首先得會(huì)學(xué)裸删；專業(yè)是知識(shí)工作者的通行證八拱，創(chuàng)造價(jià)值是培訓(xùn)從業(yè)者的使命。

備注：本文是結(jié)合自身培訓(xùn)工作經(jīng)歷及閱讀《構(gòu)建學(xué)習(xí)生態(tài)——讓學(xué)習(xí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值》的反思

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