#杰夫貝佐斯致股東信1997#
#感謝vincent熱心翻譯#
致我們的股東：
Amazon.com 今年跨過了不少坎兒：到年終踏拜，我們擁有了超過150萬用戶，達(dá)成了八倍多的增長肮塞，收益達(dá)到了1.47億美金姻锁。在激烈的競爭環(huán)境中，我們依然擴(kuò)大了市場烁设。
但是我們認(rèn)為今天才是Amazon.com的真正開始钓试。如今，我們看到電子商務(wù)節(jié)約了客戶的財務(wù)成本和時間成本恋谭；而未來挽鞠，通過個性化的服務(wù)狈孔，電子商務(wù)將加速自身探索的過程材义。Amazon.com 通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造真實的價值，即便這個大市場已經(jīng)逐步形成油挥，我們依然期待能夠因此而持續(xù)領(lǐng)跑款熬。
我們有機(jī)會窗口整合資源，在互聯(lián)網(wǎng)上尋找機(jī)會惋鹅，而與此同時殉簸，新晉的網(wǎng)上購物用戶可以重新構(gòu)建和商家的關(guān)系般卑。我們的版圖上，對手在快速崛起椭微。很多大公司都把自己的服務(wù)搬上了網(wǎng)，并且傾注了大量資源來獲得關(guān)注迟杂、流量和購買行為本慕。我們的目標(biāo)是快速鞏固和擴(kuò)張我們現(xiàn)有的位置，并同時尋求電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的可能性监氢。因為在這個市場中藤违，我們看到了實打?qū)嵉臋C(jī)會顿乒。然而，這個戰(zhàn)略不是萬無一失的璧榄，面對已經(jīng)霸占市場的大公司們吧雹，我們需要做出關(guān)鍵的抉擇和認(rèn)真地投入雄卷。
/一切都圍繞長期價值展開（It’s All About Long Term）/
我們堅信衡量我們成功的一個關(guān)鍵維度就是我們?yōu)楣蓶|帶來的*長期價值*蛤售。這個價值將會是我們鞏固并擴(kuò)張現(xiàn)有位置帶來的直接結(jié)果。我們引領(lǐng)市場的能力越強(qiáng)鳄炉，我們的商業(yè)模式就越有力搜骡。對市場的引導(dǎo)可以直接轉(zhuǎn)化為更高的收入佑女、更高的利潤、更快的周轉(zhuǎn)率以及相應(yīng)更有回報的資本投資摸吠。
我們的決策一直以來都反映著這個重點嚎花。我們通過關(guān)鍵的指數(shù)確定了亞馬遜在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位紊选，其中包括用戶和收入的增長情況，客戶回頭率兵罢，以及我們的品牌聲量卖词。我們一直以來傾注了大量資源努力拓展我們的客戶根基、提升品牌形象和鞏固基礎(chǔ)架構(gòu)此蜈，以期能夠在市場中建立持續(xù)性的領(lǐng)先裆赵。這一點我們也會在未來堅持做下去。
由于我們對長期價值的關(guān)注顾瞪，我們決策權(quán)衡的方式可能和其他公司不同。所以惕橙，我們想向我們的股東朋友們分享我們的戰(zhàn)略方向，并讓你們確認(rèn)這和我們的終極目標(biāo)是一致的：
我們會不遺余力的關(guān)注在客戶上肚逸。
* 我們會繼續(xù)面向長期做出決策彬坏，而不是短期的股票收益栓始。
* 我們會持續(xù)從我們的成功和失敗中學(xué)習(xí)，通過認(rèn)真的分析禀忆，放棄那些不能帶來回報的項目落恼，加碼那些好項目的投入。
* 在極大可能擴(kuò)大我們市場領(lǐng)先地位的機(jī)會面前戴涝，我們將會更加大膽的做出投資決定钻蔑。無論成敗，都會是對我們很好的教育郑什。
* 如果我們必須在更好看的財報和最大化現(xiàn)金流兩者中做出抉擇蒲肋，我們選擇后者。
* 我們在做出重大決定時會與你們分享申窘，這樣你們就可以自己評估我們是否為長期發(fā)展做出了理智的投入孔轴。
* 我們會努力做到精打細(xì)算路鹰。我們知道在這個會帶來凈虧損的行業(yè)中收厨，對代價的感知能力有多重要优构。
* 在增長中，我們會更加關(guān)注長期的盈利和資本的管理拧额。在這個階段彪腔，我們選擇優(yōu)先增長，因為我們相信規(guī)模效應(yīng)恭垦。
* 我們會持續(xù)吸納并保留優(yōu)秀的人才盲厌。相比于固定工資祸泪，我們更青睞股權(quán)激勵没隘。因為我們深知成功將會決定于具有動力的團(tuán)隊，他們必須保持一條心右蒲，這也意味著他們必須成為企業(yè)的一部分瑰妄。
我們不敢說上述的思維方式是“正確”的陷嘴，但這就是我們的想法。如果我們不能確定一個清晰的發(fā)展方向间坐，這就是我們的問題了灾挨。
基于此，我們來分析一下今年（1997）的發(fā)展情況和對未來的打算：
/客戶至上/
從一開始竹宋，我們就力圖持續(xù)給客戶創(chuàng)造價值劳澄。我們發(fā)現(xiàn)Web從古至今一直是“萬維等（World Wide Wait）”。所以蜈七，我們決定提供他們沒法在別處獲得的東西——書秒拔。我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂麄冊谌魏我患覍嶓w書店都不可能得到的海量選擇（我們現(xiàn)在的圖書倉儲能裝進(jìn)6個足球場），并且飒硅，我們把這家“書店”開成了方便查找砂缩、方便瀏覽的24小時全年無休的書店。我們像狗一樣頑固的關(guān)注于提升用戶體驗庵芭，在今年我們大大升級了我們的網(wǎng)上書店∈晨模現(xiàn)在我們提供禮品卡、一鍵購物的服務(wù)喳挑，并且有大量的書評彬伦、內(nèi)容預(yù)覽和推薦功能。我們把價格降到了不可思議的低伊诵，卻提供了不斷增長的價值单绑。客戶的口耳相傳是我們最有力的資本曹宴，我們也因此非常感謝他們的支持搂橙。重復(fù)的購買和客戶間的傳播讓Amazon.com成為了最牛逼的網(wǎng)上書城。
從很多維度看，Amazon.com今年都走得太遠(yuǎn)了：
* 銷售額從去年的1570萬美刀到如今的1.47億美刀，丫838%的增長啊有木有臀突！
* 用戶數(shù)量從18萬增長至151萬习勤，738%的增長
* 復(fù)購率從去年第四季度的46%到今年同期的58%
* 網(wǎng)站的訪問量排名，我們從90名爬升至前20
* 我們和很多大佬都搞好了關(guān)系廊勃，建立了戰(zhàn)略性長期合作，包括美國在線，雅虎蜻韭，Excite，網(wǎng)景柿扣，GeoCities肖方，AltaVista，@Home和Prodigy
/基礎(chǔ)設(shè)施/
97年未状，我們非常努力的擴(kuò)充我們的平臺來適應(yīng)高速的增長：
* 亞馬遜員工從158人擴(kuò)展到614人俯画，并且我們尤其加強(qiáng)了管理團(tuán)隊
* 分揀中心容量從5萬平方公尺擴(kuò)張到28萬平方公尺，包括我們在西雅圖的倉庫70%的擴(kuò)建和11月在Delaware新建的倉庫司草。
* 存貨到年終增長了20萬冊艰垂，讓我們能更好的服務(wù)客戶
* 計入5月IPO的進(jìn)賬和我們7500萬的貸款，我們的資產(chǎn)達(dá)到了12.5億翻伺，這讓我們有很強(qiáng)的戰(zhàn)略彈性材泄。
/員工們/
這一年的成功全仰賴我們聰明機(jī)智又努力的員工團(tuán)隊，我有幸成為他們中的一員吨岭。招人的高標(biāo)準(zhǔn)也將一直是我們成功的重要保障拉宗。
在我們這工作并不容易（面試的時候我會說，你可以工作很久，很努力旦事，或很聰明魁巩，但是在亞馬遜你必須全部做到這三點），但是我們在做一件很重要的事情姐浮，是那種我們可以向兒孫炫耀的事情谷遂。這件事有多難可不是鬧著玩的。我們特別慶幸能有這么一個有激情又肯自我犧牲的團(tuán)隊卖鲤。
/明年目標(biāo)/
在學(xué)習(xí)如何通過電子商務(wù)為客戶創(chuàng)造價值的道路上肾扰，我們還差得很遠(yuǎn)。我們的目標(biāo)繼續(xù)保持在持續(xù)擴(kuò)張品牌和用戶量蛋逾。這將要求我們持續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施方面做出投入集晚。我們還認(rèn)為我們有很多空間可以更好的服務(wù)海外用戶，諸如減少快遞時間区匣，打磨用戶體驗等偷拔。誠然，擴(kuò)張我們服務(wù)的方式很多亏钩，最重要的是確立他們的優(yōu)先級莲绰。
相較于Amazon.com剛剛成立時，我們對電子商務(wù)了解的更深了姑丑，但是我們還是要持續(xù)學(xué)習(xí)蛤签。居安思危，在我們走向長期發(fā)展的道路上有很多攔路虎：強(qiáng)力的競爭彻坛；增長的挑戰(zhàn)和決策的風(fēng)險顷啼；產(chǎn)品和地理版圖的擴(kuò)張以及擴(kuò)大市場所需要的持續(xù)投入踏枣。不過無論如何昌屉，正如我們之前所說，在線圖書銷售和網(wǎng)上購物已經(jīng)被證明是個很大的機(jī)會茵瀑，我們很有可能會看到一大批干這個差事的公司飛黃騰達(dá)间驮。我們覺得我們到現(xiàn)在為止干的還不錯，而且對于我們對未來能干成的事情马昨，想想還真有點小興奮呢竞帽！
97年真丫可以的！感謝客戶的信任與支持鸿捧，感謝認(rèn)真工作的同事屹篓，感謝各位股東的支持和鼓勵，（也感謝你能閱讀到現(xiàn)在匙奴，我翻譯了仨小時真丫不容易）
杰夫·P·貝佐斯
