這不可避免地引出了一些我認為值得討論的履腋、（斗膽）想討論的話題帖蔓。
我們總是希望將問題定性研究，在判斷一個界面設(shè)計庐扫、產(chǎn)品設(shè)計的好壞時亦然饭望。Norman 在 Emotional Design 即中譯本《設(shè)計心理學(xué) 3》中將設(shè)計分為本能、行為形庭、反思三個層次杰妓，解釋了有些產(chǎn)品的精致包裝讓消費者一見到便有消費欲望（本能）、有些產(chǎn)品在消費者經(jīng)過一番思索后覺得它們值得埋單（行為）碘勉、而有些產(chǎn)品勾起了消費者的回憶從而產(chǎn)生特殊情感（反思）巷挥。如出一轍，《思考验靡，快與慢》(Thinking, fast and slow) 將人類行為歸類為出于本能反應(yīng)的系統(tǒng) 1 和需要經(jīng)過思考分析的系統(tǒng) 2倍宾。設(shè)計品有其實用性，同時也有其它意義胜嗓。
可用性是衡量達成設(shè)計目標的順利程度高职。一件實用品，在使用前辞州，控制器是否清晰可辯怔锌？在使用時，是否符合直覺/習(xí)慣/自然原則？在使用后埃元，是否有及時涝涤、持續(xù)、完整的反饋岛杀，反饋信息是否符合用戶的概念模型阔拳？這便有著可用性之下深化的定性、定量目標：可見性类嗤、一致性糊肠、滿意度和效率等等。引用劉偉教授的一篇文章：在設(shè)計一款自助辦理登機手續(xù)系統(tǒng)的例子中遗锣，其中一項設(shè)計目標是「面對新用戶货裹，滿足機場希望縮短旅客滯留時間、減少工作人員工作量的需求」精偿，則可以以此進一步得出可量化的目標「得到產(chǎn)品應(yīng)用或正確信息的時間」「使用該應(yīng)用或理解信息的時間」「從錯誤中恢復(fù)的時間」等泪酱。
制定合適的設(shè)計目標后，可用性這件工具開始發(fā)揮作用还最。然而墓阀，大多優(yōu)秀的設(shè)計品不由方法、工具或評估就能創(chuàng)造出來拓轻，那些超越設(shè)計目標的解決方案促使了易用性的誕生斯撮。深澤直人在重設(shè)計紅茶茶包時，在茶包繩子的另一端設(shè)計了一個紅色圓環(huán)扶叉，供品茶者作口味的參考——「今次我想喝更濃的茶勿锅，印象中上次的顏色跟圓環(huán)顏色挺接近的，我再把茶泡得深色一些就好了」枣氧。圓環(huán)融入了深澤先生的「無意識」設(shè)計哲學(xué)溢十、對可供性 (affordance) 的思考，這要憑借豐富的閱歷达吞、入微的洞察和恰到表達张弛。
可用性強調(diào)實用價值，而有靈性的設(shè)計品往往不來自商業(yè)模式酪劫、業(yè)務(wù)需求吞鸭。如果用 Philippe Starck 的作品 Juicy Salif 來舉例已經(jīng)老掉牙，那么?今時今日的 app Bounden 也是一個很好的詮釋覆糟。這兩件建立人們情感鏈結(jié)的作品刻剥，出發(fā)點何嘗是為了解決問題√沧郑「生活中有各式各樣的阻力試圖把我們定義在制度化的方面造虏，人們經(jīng)常忘記他們實際上是非常特殊的御吞、有獨特的感情的±炫海」史蒂夫在多年前的一次訪談中這樣說道陶珠。情感化是解決問題之外的難以量化的概念，沒有非黑即白撵术，實用和情感都是設(shè)計的一部分背率。
錘子科技微博曾在 Smartisan T1 發(fā)布前的預(yù)熱中话瞧，拋出「易用性和人性化到底有沒有盡頭嫩与？」一問，這也是如今不斷迭代更新的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件需要回答的問題交排。第一方天氣應(yīng)用已經(jīng)足夠好用划滋，但正如 Weather Dial 2 等等功能和操作都論不上多便捷的作品，卻成為不少人查看天氣的選擇埃篓。這些例子在證明界面?zhèn)鬟f的情感处坪、好的視覺效果有時允許犧牲部分?可用性來換取，但這當(dāng)然不是在說氫 OS 的未讀提示（見上篇）架专。
可用性同窘、易用化、情感化是設(shè)計的幾個層次部脚，它們并不呈金字塔結(jié)構(gòu)想邦。易用性、情感化更像是調(diào)味品委刘，拌入可用性這道主菜里丧没；人們先需要吃飽喝足，人們的口味也不盡相同锡移。這不矛盾呕童，尺度的把握拿捏，正是設(shè)計師的天才之處淆珊。
