關(guān)鍵對(duì)話【6】:談話結(jié)束時(shí)如何達(dá)成共識(shí),付諸行動(dòng)闹蒜,產(chǎn)生結(jié)果

每個(gè)人都有能力選擇不作為 --- 塞繆爾-約翰遜

當(dāng)團(tuán)隊(duì)或家人對(duì)問(wèn)題形成眾多看法時(shí)寺枉,觀點(diǎn)倒是豐富了,但結(jié)果往往還是無(wú)法把它們轉(zhuǎn)化成行動(dòng)绷落。當(dāng)人們從獲取觀點(diǎn)轉(zhuǎn)移到展開(kāi)行動(dòng)時(shí)姥闪,往往是最容易出現(xiàn)新問(wèn)題的階段 --- 誰(shuí)去完成這個(gè)任務(wù)?我們?cè)撊绾螞Q策砌烁?

通常筐喳,決策有四種方式,即命令式函喉,顧問(wèn)式避归,投票式和共識(shí)式。從左往右函似,逐漸體現(xiàn)決策者參與程度的提高槐脏。

1喉童,命令式
這種決策經(jīng)常在兩種情況下發(fā)生撇寞。
一是外部力量對(duì)我們施加命令(即我們沒(méi)有選擇權(quán))顿天,比如政府行政法規(guī)。
二是我們主動(dòng)把決策權(quán)交給他人蔑担,甘愿聽(tīng)他們指揮牌废,比如企業(yè)員工喜歡讓上司做出選擇。
在主動(dòng)交出決策權(quán)的情況下啤握,我們要么認(rèn)為問(wèn)題無(wú)甚風(fēng)險(xiǎn)鸟缕,不需要參與決策;要么認(rèn)為代理決策者具有足夠的能力做出正確選擇排抬,自己是否參與意義不大懂从。特別是面對(duì)能力突出的團(tuán)隊(duì)或者非常牢固的人際關(guān)系時(shí),我們經(jīng)常把決策權(quán)交給自己信任的人蹲蒲。

2番甩,顧問(wèn)式
顧問(wèn)式的特點(diǎn)是決策者在做出選擇之前需要傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。你可以咨詢同事届搁,朋友缘薛,同學(xué),家人卡睦,專家或者任何愿意并且有能力提出觀點(diǎn)的人宴胧,了解他人觀點(diǎn),評(píng)估各種方案表锻,做出最終選擇恕齐,然后把結(jié)果通知相關(guān)人員。也就是我們常說(shuō)的瞬逊,聽(tīng)大多數(shù)人的意見(jiàn)檐迟,跟少數(shù)人商量,自己做決定码耐。

3追迟,投票式
投票式最適用于強(qiáng)調(diào)效率的決策場(chǎng)合,你只需在幾種現(xiàn)成的方案中挑選一個(gè)即可骚腥。對(duì)于每一個(gè)成員來(lái)說(shuō)敦间,雖然最終做出的決策未必是最理想的,但他們更關(guān)注的是時(shí)間束铭,不愿為此進(jìn)行無(wú)休止的討論廓块。

4,共識(shí)式
這既是福音也是夢(mèng)魘契沫,它意味著決策者必須討論到所有人取得一致意見(jiàn)带猴。顯然,它的好處是能帶來(lái)巨大的統(tǒng)一性和高質(zhì)量的決策方案懈万。但應(yīng)用不當(dāng)?shù)脑捤┣澹@種方式會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間靶病。通常適用于兩種場(chǎng)合,一是高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜問(wèn)題口予,二是每個(gè)決策者都必須支持最終選擇的問(wèn)題娄周。

在四種決策方式中進(jìn)行選擇時(shí),你應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:

1沪停,關(guān)注者煤辨。
確定哪些人想?yún)⑴c決策,哪些人會(huì)受到?jīng)Q策的影響木张,這些人通常是決策的候選人众辨。不要讓漠不關(guān)心的人參與決策

2,知情者舷礼。
確定哪些人具備做出最佳決策的能力泻轰,鼓勵(lì)他們參與決策。不要讓不了解情況的人參與決策

3且轨,支持者浮声,
確定哪些人在決策中會(huì)以管理者或影響者的身份對(duì)你表示支持。請(qǐng)他們參與決策的好處是旋奢,你不會(huì)因?yàn)樽宰髦鲝堊寷Q策在最后關(guān)頭遭到他們公開(kāi)的抵制

4泳挥,參與者。
你的目的應(yīng)當(dāng)是讓最少的人參與決策至朗,同時(shí)必須獲得足夠的支持以做出高質(zhì)量的決策

參與程度的提高一方面會(huì)更大限度地照顧到各方情緒屉符,另一方面也會(huì)導(dǎo)致決策效率的下降。那么如何在具體情境中選擇既關(guān)注效率又體現(xiàn)公平的最佳方式呢锹引?對(duì)不起我也不知道矗钟,且行且學(xué)習(xí)吧

最后,決策定下來(lái)了嫌变,開(kāi)始分配任務(wù)吨艇,此時(shí)要怎么辦呢?同樣注意四個(gè)因素:

1腾啥,行動(dòng)人
人人有責(zé)等于沒(méi)人負(fù)責(zé)东涡,如果不把任務(wù)明確到每個(gè)行動(dòng)者,你的決策很有可能會(huì)落到無(wú)人執(zhí)行的下場(chǎng)倘待。一定要說(shuō)明每個(gè)人具體負(fù)責(zé)什么工作疮跑,如果安排兩三個(gè)人負(fù)責(zé)同一項(xiàng)任務(wù),你必須指定其中某個(gè)人擔(dān)任管理者的角色凸舵,讓他們對(duì)整個(gè)工作負(fù)責(zé)祖娘。

2,行動(dòng)目標(biāo)
你必須明確說(shuō)明要完成的具體任務(wù)啊奄,對(duì)期望描述越模糊渐苏,導(dǎo)致的結(jié)果就越有可能令人失望掀潮。同時(shí),要確保對(duì)方明白你的期望整以,最好你說(shuō)完后讓別人按他自己的理解描述一遍,查看是否一致

3峻仇,行動(dòng)時(shí)間
未設(shè)定截止時(shí)間的目標(biāo)并非目標(biāo)公黑,只是行動(dòng)方向而已。你必須明確規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)完成行動(dòng)目標(biāo)

4摄咆,檢查方法
必須對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查凡蚜,及時(shí)反饋,以便了解進(jìn)度吭从,如有不當(dāng)朝蜘,亦可及時(shí)調(diào)整

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