? ? ? ?追過程--只有可持續(xù)的過程才能帶來可持續(xù)的結(jié)果匆篓，無過程無結(jié)果捏境！
? ? ? ?管理者的核心能力就是找到做增量的方法與策略姐浮，也就是新增（或新客）+存量（復(fù)購(gòu)和裂變）杂拨，2B業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)新增需要產(chǎn)品研發(fā)檐迟，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣，全域營(yíng)銷码耐，通過在線路徑覆蓋追迟，線下市場(chǎng)活動(dòng)配合，最終專業(yè)的一對(duì)一轉(zhuǎn)化達(dá)成骚腥。
? ? ? ? 新增=拜訪量*轉(zhuǎn)化率*心態(tài)
? ? ? ? 存量=老客戶數(shù)*續(xù)簽率*客單價(jià)
? ? ? ? 存量維護(hù)在70%是合理的敦间，低于50%的2B業(yè)務(wù)可以關(guān)門大吉了，存量需要注意三點(diǎn):服務(wù)為主束铭，連續(xù)解決客戶三個(gè)問題（最少一個(gè)）再談復(fù)購(gòu)廓块；降維打擊，放大裂變契沫；建立客戶的信任带猴，維護(hù)好老客戶比新開發(fā)客戶簡(jiǎn)單的多，成本少懈万，只要認(rèn)真解決客戶的問題就可以讓客戶覺得和你合作很輕松拴清，愿意續(xù)簽，而不會(huì)輕易離開会通。
? ? ? ? 沒有過程的結(jié)果都是垃圾口予，沒有結(jié)果的過程都是放屁！
? ? ? ? 追過程的兩個(gè)階段：建立目標(biāo)儀表盤數(shù)據(jù)渴语，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行KPI利用KPI將目標(biāo)落地苹威。
? ? ? ? 有效的追蹤過程：追目標(biāo)進(jìn)度--追業(yè)務(wù)流程--追關(guān)鍵指標(biāo)--追工作習(xí)慣--追業(yè)務(wù)技能--追業(yè)務(wù)工具
