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今天分享的書籍是《麥肯錫問題分析與解決技巧》鲤妥。

《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本專為商務(wù)人士設(shè)計佳吞，以提升分析與解決問題能力的指南。本書在邏輯思考的基礎(chǔ)之上棉安，建構(gòu)出一套體系底扳，從理論和實務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)贡耽。本書從日常生活中的大小事到企業(yè)策略都包含在內(nèi)衷模，閱讀本書能夠掌握解決問題的本質(zhì)鹊汛，提升解決問題的能力。

01阱冶、如何掌握問題

在無數(shù)的“問題”當(dāng)中刁憋，有一個共通點，那就是我們必須決定如何擬定解決策略并付諸實施木蹬。也就是說至耻， 所謂“問題”都包含了一個要點：存在單一或多種課題，必須擬定解決策略并付諸實施去解決镊叁。

而解決問題就是做了決定便難以撤回尘颓，因此，問題的本質(zhì)就是期望與現(xiàn)狀的落差意系。

問題分為三類：

1泥耀、恢復(fù)原狀型問題

2、防范潛在型問題

3蛔添、追求理想型問題

問題的特征：

1痰催、根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級

2、不緊急但重要性高的問題最容易忽略

3迎瞧、防范潛在型問題預(yù)防和應(yīng)對并重

02夸溶、解決問題的技巧

了解自己所面臨的問題屬于哪一種類型非常重要，因為根據(jù)問題的類型凶硅，我們可以大致決定問題的課題領(lǐng)域缝裁。

恢復(fù)原狀型的問題

1、分析原因足绅、采取應(yīng)對策略

一個問題解決者而言捷绑，在工作和日常生活當(dāng)中，應(yīng)該最常碰到恢復(fù)原狀型問題氢妈。解決恢復(fù)原狀型問題時粹污，基本課題是“分析原因”，也就是分析為何現(xiàn)狀與原狀會產(chǎn)生落差首量。找出真正的原因之后壮吩，在恢復(fù)原狀的同時，還要為維持原狀采取適合的解決策略加缘。根據(jù)問題的不同鸭叙，應(yīng)對策略又細(xì)分為緊急處理、根本解決拣宏、防止復(fù)發(fā)等課題領(lǐng)域 沈贝。

2、正確分析原因蚀浆，才能根本解決和防止復(fù)發(fā)

解決恢復(fù)原狀型問題時缀程，最重要的課題是分析原因搜吧，因為唯有確定不良狀態(tài)的原因市俊，才能替問題量身定做杨凑，擬定根本解決和防止復(fù)發(fā)策略。

例如摆昧，某個人經(jīng)常為頭痛所困擾撩满。以緊急處理來說，應(yīng)該立刻服用藥物以解決疼痛绅你。然而伺帘，之后最好還是去做相關(guān)檢查，分析頭痛的原因忌锯。如此一來伪嫁，才能對癥下藥。

3偶垮、分析原因：基于事實张咳、掌握狀況

第一個要求是，問題解決者必須縝密且冷靜地掌握問題狀況似舵，因為只要確切掌握問題的現(xiàn)狀脚猾，就有很高的幾率查出原因。

4砚哗、在解決問題能力中龙助，分析力最重要

從掌握現(xiàn)狀和分析原因中獲得成果，在解決恢復(fù)原狀型問題的過程中蛛芥，分析力是最重要的提鸟。分析力不足就無法明確掌握事物的狀況。而分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考仅淑。

5称勋、分析問題必須符合MECE原則

分析問題必須“不重復(fù)、不遺漏”漓糙。

6铣缠、出現(xiàn)的結(jié)果是原因還是現(xiàn)象很重要

7、有些問題不需要分析原因

在恢復(fù)原狀型問題當(dāng)中昆禽，有一種類型的問題不必理會原因蝗蛙，只要將損壞的部分修理好即可，那就是“修繕型問題”醉鳖。對于這個類型的問題而言捡硅，“分析原因”這個課題并不重要，不過它仍然屬于恢復(fù)原狀型問題盗棵。例如壮韭，自行車爆胎就屬于修繕型問題北发。

8、不良狀態(tài)頻繁發(fā)生喷屋，要分析原因

9琳拨、運用6W3H基礎(chǔ)架構(gòu)分析原因

What：什么產(chǎn)生不良狀態(tài)？什么樣的不良狀態(tài)屯曹？這可用于發(fā)現(xiàn)問題狱庇。

Where：發(fā)生不良狀態(tài)的地點在何處？發(fā)生的對象在何處恶耽？這適用于確定不良狀態(tài)密任。

Which：發(fā)生在哪個對象？這適用于面對數(shù)個性質(zhì)相同的對象時偷俭，限定其中一個對象浪讳。

When：何時發(fā)生不良狀態(tài)？這是以時間序列來掌握狀況涌萤，有助于分析原因淹遵。

Who：為何會發(fā)生狀態(tài)？這有助于詢問形葬、收集情報合呐。

Why：為何會發(fā)生損害？這是分析原因的主軸笙以。

How：在什么樣的狀況下發(fā)生淌实？有時候這就是直接原因。

How much：損害的程度是什么猖腕？損失多少金額拆祈？

How many：損害的數(shù)量是多少？

我們還可以用差異分析找原因倘感，這種手法是將發(fā)生問題的對象與其他沒發(fā)生問題的對象放坏，做一番比較，并找出彼此之間的差異老玛。

防范潛在型問題

所謂“防范潛在型問題”淤年，是指雖然目前并無大礙，但如果擱置不管蜡豹，將來會發(fā)生嚴(yán)重的不良狀態(tài)麸粮。解決防范潛在型問題時，基本課題就是擬定出防患未然的“預(yù)防策略”镜廉，以及發(fā)生不良狀態(tài)時的“應(yīng)對策略”弄诲。

自下而上法

運用由下而上法，首先是借由分析現(xiàn)狀娇唯，從目前能觀察到的一些特定的狀況或現(xiàn)象開始著手齐遵。

四個步驟：

1.從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素

例如公司產(chǎn)品容易受到其他同行動向的影響寂玲，業(yè)務(wù)的秩序基于某種特定的規(guī)定在運作，因此當(dāng)規(guī)定變動時梗摇，公司將受到很大的影響拓哟。

2.假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素后，接著要具體做出歸納留美。也就是要問我們自己“所以呢彰檬？”“之后會如何”伸刃，有邏輯的思考各種可能因素谎砾。然后推測將來是否會發(fā)生不良狀態(tài)。如果有捧颅，那么這就是潛在性的重大問題景图。

3.擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因

區(qū)分可控制誘因與不可控制誘因碉哑。比如挚币，即使不想被雨淋濕，可以我們無法控制天氣扣典。

4.預(yù)先擬妥不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略

即使我們排除了誘因但是還是有可能發(fā)生不良狀態(tài)妆毕，這時我們可以按照發(fā)生概率的高低來決定排除的順序，從極可能發(fā)生的不良狀態(tài)誘因開始著手贮尖，即便這樣我們也無法排除所有的誘因笛粘，因此，我們需要在不良狀態(tài)誘因發(fā)生前湿硝，先擬定應(yīng)對策略薪前。

由上而下法

首先是從假設(shè)不希望發(fā)生的結(jié)果，也就是以最終的不良狀態(tài)開始著重关斜，再查明誘因示括。我們以“輪胎磨損”的問題為例說明由上而下來解決防范潛在型問題。

四個步驟：

1.假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

一個負(fù)責(zé)任的駕駛總是注意行車安全痢畜，然而影響行車安全的不良狀態(tài)有很多垛膝，例如車子打滑、引發(fā)事故等丁稀。因此吼拥，車子打滑就是我們不希望發(fā)生的一種不良狀態(tài)。

2.確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因

有許多因素會引發(fā)車子打滑二驰，例如下雨天扔罪，路面的油脂浮現(xiàn)，容易車子打滑桶雀。再比如猛踩剎車容易使輪胎抱死而打滑等等矿酵。

3.擬定預(yù)防策略唬复，排除可能誘因

雖然我們無法阻止下雨，但是可以選擇下雨天不開車或減速行駛全肮，還可以避免猛踩剎車敞咧，或者學(xué)習(xí)怎么順暢的打方向盤。

4.預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略

例如預(yù)先練習(xí)打滑時方向盤該怎么打辜腺，裝設(shè)安全氣囊休建，以及購買保險等。

追求理想型問題

追求理想型問題的課題是最終目標(biāo)要明確评疗，定位理想测砂。

就追求理想型問題而言，理想與現(xiàn)狀之間的落差是不良狀態(tài)的本質(zhì)百匆。前面已確認(rèn)砌些，要解決追求理想型問題，重點課題是將理想的狀況定位于何處加匈？定得太高存璃，或許還沒盡力就放棄了；定得太低雕拼，無法激發(fā)出挑戰(zhàn)精神纵东。就中長期來看，把理想設(shè)定高一點并非壞事啥寇。然而偎球，一旦下定決心要追求理想，就短期來看示姿，最好設(shè)定一些具體且可能達(dá)成的階段性理想（目標(biāo)）甜橱。

當(dāng)我們擁有了清楚的目標(biāo)時，為了達(dá)成這個目標(biāo)我們需要做出切實可行的行動計劃栈戳。

行動計劃的四要素：

1.設(shè)定實現(xiàn)理想的期限

設(shè)定期限最好的是適度岂傲、充裕、卻又帶點緊迫感子檀。只有給自己設(shè)定期限才有可能去行動镊掖。舉例來說，假如一位30歲普通上班族的理想是“明年要買一棟房子”褂痰，那么他再怎么努力亩进，都很難實現(xiàn)。最好的辦法是以三到五年為期限缩歪，比較符合現(xiàn)實归薛。

2.列出實現(xiàn)理想的必要條件

其次，列出實現(xiàn)理想前的必要條件。這些條件往往成為達(dá)成目標(biāo)的障礙主籍。舉例來說习贫，要擁有一棟房子，必要條件是必須先準(zhǔn)備頭期款千元，當(dāng)然還需要準(zhǔn)備其他的經(jīng)費或是貸款苫昌，等等。我們要將這些因素在這個階段列出來幸海。

3.學(xué)習(xí)實現(xiàn)理想必備的技術(shù)或知識

為了達(dá)成目標(biāo)祟身，必須完成必要條件，而為了完成必要條件物独，必須先找到資源袜硫。因此，在了解必要條件之后议纯，下一步就是學(xué)習(xí)技術(shù)或訣竅以完成這些條件父款。

信息就是力量，你可以盡量向身邊的人求救瞻凤，學(xué)會實現(xiàn)理想的技術(shù)和知識。也可以尋找一些專業(yè)雜志世杀，或是利用公家機(jī)關(guān)的資源阀参。

4.制定實現(xiàn)理想的實施計劃

就實現(xiàn)理想而言，制定實施計劃是非常重要的步驟瞻坝。不管如何設(shè)定期限蛛壳，或是列出為了達(dá)成目標(biāo)必備的事項和技術(shù)，但如果沒有用時間軸來串聯(lián)這些東西所刀，那就傷腦筋了衙荐。

因此，你必須制定出留意細(xì)節(jié)的實施計劃浮创，安排出具體的順序忧吟。沒有方向的活動很難有成果，而“實施計劃”這個步驟能為活動帶來方向斩披。另外溜族，必須注意不要將活動和成果混為一談。我們可以運用“甘特圖”垦沉，也稱為“條狀圖” 煌抒，來進(jìn)行計劃。

作者還給出了用PERT/CPM的方法厕倍，也就是“計劃評審技術(shù)/關(guān)鍵路線法”來進(jìn)行計劃寡壮。它們是一種被稱為運籌學(xué)的研究方法。起源于1957年，美國海軍制造北極星導(dǎo)彈而開發(fā)的日程管理方法况既。

如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題是很重要的能力：

1屋群、解決問題的原點在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在”

發(fā)現(xiàn)問題最重要的關(guān)鍵是對變化要夠敏感。

2坏挠、問題必須靠自己找出來

不管其真實性如何芍躏，被動的態(tài)度并不可取，解決問題的出發(fā)點就是要積極發(fā)掘問題所在降狠。

3对竣、自己權(quán)限內(nèi)的問題，才是“能解決”的問題

看事情不能只挖掘細(xì)節(jié)榜配，要用更開闊的視野來掌握事情的全貌否纬。要擁有大格局，但別超出了自己的權(quán)責(zé)范圍蛋褥，要以當(dāng)事者的身份腳踏實地解決問題临燃。

解決問題的原點在于發(fā)現(xiàn)問題

問題必須靠我們自己找出來，并且是自己權(quán)限內(nèi)的問題烙心，只有這樣我們才有機(jī)會去解決問題膜廊。看事情不能只挖掘細(xì)節(jié)淫茵，更要開闊視野爪瓜。換句話說，既要看到每棵樹也要俯瞰整片森林匙瘪。

問六個問題铆铆，來發(fā)現(xiàn)問題：

“現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無落差？”

“現(xiàn)狀有沒有發(fā)生什么變化丹喻？”“

“是否覺得哪個部分進(jìn)行得不順利薄货？”

“是否有些事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？”

“有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)碍论？”

“若置之不理谅猾，將來是否會發(fā)生重大的不良狀態(tài)？”

?運用SCQA分析問題：

所謂SCQA分析骑冗，是透過描述當(dāng)事者的心理及狀況赊瞬，在發(fā)現(xiàn)問題的過程中，以設(shè)問的方式刻畫出課題的問題接近法贼涩。

1.是預(yù)先確認(rèn)當(dāng)事者的具體形象巧涧，無論當(dāng)事者是人或公司。

2.描述當(dāng)事者過去的經(jīng)驗遥倦、目前穩(wěn)定的狀態(tài)和心中的理想谤绳，以及未來的目標(biāo)占锯。

3.假設(shè)一個正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件和障礙。

4.在SC的過程中缩筛，用自問自答的形式來假設(shè)各種課題消略，也就是“疑問”（Question），可說是課題瞎抛。

5.思考出Q的解答艺演。也就是“回答”（Answer）當(dāng)事者的核心疑問，可說是解答桐臊。這里的A胎撤，指的是思考假設(shè)性的解答方案，其中還伴隨了篩選及評價替代方案断凶。

?如何掌握問題的本質(zhì)伤提，制定替代方案

問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么？

1认烁、錯誤的解決策略肿男，反而讓問題惡化

2、正確設(shè)定課題却嗡，多想集中替代方案

3舶沛、解決方案只選一種，但不能只想一種

4稽穆、解決問題的第一步冠王，明確說出本質(zhì)課題

5、課題的設(shè)定舌镶，決定了解答的范圍

6、“是否該帶傘外出”并非本質(zhì)性的課題

7豪娜、課題設(shè)定太表面餐胀，無法解決問題本質(zhì)

8、關(guān)鍵在于設(shè)定出本質(zhì)性的課題

9瘤载、課題定義不同否灾，想出的替代方案迥然不同

如何理性評價各種替代方案：

1、先不做任何評價鸣奔，列出所有解決策略

2墨技、腦力激蕩法原則

a、不能批評別人的想法

b挎狸、盡量提出大量的想法

c扣汪、歡迎自由奔放的發(fā)言

d、發(fā)展別人的想法

3锨匆、解決方案必須謹(jǐn)守倫理

4崭别、替代方案的評價標(biāo)準(zhǔn)必須明確

5、確認(rèn)替代方案能否解決問題（評價替代方案時最重要的因素）

6、別把追求解答的手段當(dāng)成解答本身

7茅主、還有哪些不可退讓的“制約條件”舞痰？

8、接著才是思考你對替代方案的“期望條件”

9诀姚、先給期望項目評分比重响牛，再來評價替代方案

這個方法能以具體的數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)出替代方案的價值赫段，有助于我們進(jìn)行評價

10呀打、別忘了進(jìn)行負(fù)面評價

用于執(zhí)行的行動計劃 ：

1、行動計劃：必須具體涉及金額瑞佩、日期聚磺、人員。

2炬丸、有好的解決策略瘫寝，有能力執(zhí)行嗎？

3稠炬、要是沒有相稱的執(zhí)行能力怎么辦焕阿？

假如執(zhí)行者能力不足，可以一邊思考彌補不足的替代方案首启，一邊依據(jù)已經(jīng)制定好的行動計劃暮屡，開始解決問題。如果無法彌補執(zhí)行能力毅桃，則可以考慮縮減行動褒纲。

4、確實將主旨傳達(dá)給組織內(nèi)部钥飞。

5莺掠、溝通優(yōu)劣會影響行動結(jié)果。

03读宙、問題分析

解決問題時彻秆，分析力非常重要，而分析必須合乎邏輯结闸。而分析和解決的基礎(chǔ)就是邏輯思考唇兑。

分析要合乎邏輯

1.沒有邏輯主張，沒有人理會

2.說出主張桦锄，提出論據(jù)

3.邏輯太跳躍扎附？因為論據(jù)無法支持主張

邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述

1.論述跳躍察纯，邏輯上便欠缺說服力

2.邏輯跳躍帕棉，問題出在“自以為是的默契”

以對方的立場檢視自己的邏輯

想確認(rèn)是否犯下自以為是的默契的毛病针肥，最好的方式是站在對方的立場，檢視自己的主張及論述香伴。盡量從對方的角度思考慰枕，確認(rèn)自己的主張及論事是否能讓對方理解。

1.用“后設(shè)認(rèn)知”檢視自己的邏輯

在心理學(xué)的領(lǐng)域中即纲，這種從高處往下俯視自己思考的方式具帮，被稱為“后設(shè)認(rèn)知”,換句話說，就是思考自己正在思考什么低斋。

2.鍥而不舍的自問“為什么這么認(rèn)為蜂厅？”

3.邏輯思考三要點，邏輯過程無止境

追求邏輯性可說是永無止境的作業(yè)膊畴，一位好的問題解決者必須在有限的時間內(nèi)找出最佳方案掘猿，并且精益求精，永無止境唇跨。

在所有與分析或解決問題有關(guān)的腦力作業(yè)中稠通，“主張之后提出論述”“檢視主張和論述有沒有正確地聯(lián)結(jié)”“鍥而不舍、反復(fù)檢驗假設(shè)”這三個要素买猖，是必備的共通能力改橘。

以MECE的概念分析

1、分析即拆解玉控，本質(zhì)為MECE發(fā)想

分析的基本概念是：將事物拆解飞主，思考各個組成成分之間的相互關(guān)系。

最能明顯表現(xiàn)分析本質(zhì)的思考方法是MECE高诺，意指兼具互相排他性與集合網(wǎng)絡(luò)性碌识，也就是拆解后的各個組成成分“不重復(fù)，不遺漏”的狀態(tài)虱而。

2.活動現(xiàn)成的架構(gòu)丸冕，進(jìn)行分析

符合MECE原則的架構(gòu)，大致可分為3種：

第一種：將分析對象區(qū)分成符合MECE的項目薛窥，有助于當(dāng)事者理解分析對象的結(jié)構(gòu)。

第二種：用“流程”的概念掌握MECE的項目眼姐，有助于當(dāng)事者理解分析的過程诅迷。

第三種：則是使用由縱軸和橫軸所構(gòu)建的“矩陣”，來整理事物众旗。

分析架構(gòu)是手段罢杉，不是目的。即使為了增加分析力贡歧，多記住了幾種分析架構(gòu)滩租，也未必能夠提升解決問題的能力赋秀。原因在于，終究必須了解律想，在發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題的過程中猎莲，每一種架構(gòu)的定位到底是什么。

3.MECE深度解析

如何從龐雜的數(shù)據(jù)中技即，區(qū)分出有用的信息著洼，確保自己所提出的論據(jù)，足以涵蓋且回答整個問題而叼，是建立邏輯的最根本關(guān)鍵身笤，而“ MECE ” 正是金字塔原理中，以系統(tǒng)的方式為原始數(shù)據(jù)分門別類的技術(shù)葵陵。

在思考會對問題產(chǎn)生影響的因素液荸，或是提出解決問題的方法和證據(jù)時，各個觀點不會互相重疊與抵觸脱篙，就是彼此獨立娇钱。通過將“ 整體 ” 有系統(tǒng)地區(qū)分為彼此互斥、整體窮盡的幾個部分涡尘，將可避開掛一漏萬忍弛，以偏概全的盲點。為繁雜的數(shù)據(jù)建立邏輯架構(gòu)考抄，進(jìn)而拆解問題并找尋答案细疚，找到問題的切入點，還需通過廣泛檢視和深入思考川梅。

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