之前看過一本《麥肯錫教我的寫作技巧》，作者也是高杉尚孝胳泉。那本書的書評中，我就表示岩遗，那本書是打著講寫作的幌子講金字塔原理扇商，附帶了問題解決的思路。這次是專門講問題解決思路宿礁，讀完以后簡單聊一下案铺，他們的基本套路都有哪些。
1梆靖、問題的本質(zhì)
我們每天嘴巴上說的“問題”控汉，到底指的是什么東西笔诵？高杉尚孝表示，所謂問題姑子，就是必須被解決的課題乎婿。其中的解決，意思是：做了決定便難以撤回街佑。問題的本質(zhì)是期望與現(xiàn)狀的落差谢翎，我們的解決方案，就是要填補(bǔ)這種“落差”沐旨。
在英文中森逮，有三個詞“Problem”“Question”“Issue”。他們之間有區(qū)別嗎磁携？當(dāng)然褒侧，我們遇到的表面上的“落差”，就是Problem颜武，往下挖掘出深層次的問題璃搜，就是Question，再深入下去鳞上，就是需要解決的課題Issue这吻。
2、問題的分類
問題由3種分類篙议，不同類型問題的思路不同唾糯，必須套用正確分類的套路。
- 恢復(fù)原狀型：意思是之前的情況很好鬼贱，但是現(xiàn)在變差了移怯，需要變回原來的狀態(tài)；
- 防范潛在型：目前情況很不錯这难，但是未來會有一定風(fēng)險舟误，需要避免風(fēng)險帶來的損失；
- 追求理想型：目前情況很不錯姻乓，但是我還想要更好的結(jié)果嵌溢。
3、恢復(fù)原狀型
拿到問題蹋岩，首先第一步就是要分析原因赖草，再去想應(yīng)對策略。應(yīng)對策略又分為：緊急處理剪个、根本解決秧骑、防止復(fù)發(fā)。如果問題很急，緊急處理可以乎折，但是這樣只能看到表面問題绒疗。只有正確分析原因，才能根本解決問題和防止復(fù)發(fā)骂澄。
分析原因的原則是：基于事實掌握情況忌堂。在這類問題中獲得的成果，很大程度上是基于以事實為基礎(chǔ)的分析力酗洒。分析的本質(zhì)士修，在于針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底的進(jìn)行歸類樱衷。除了要篩選出問題的構(gòu)成要素棋嘲，還必須了解各要素之間的關(guān)系，當(dāng)然還要符合MECE原則矩桂。
5W2H的升級版：6W3H沸移。What、Where侄榴、Which雹锣、When、Who癞蚕、Why蕊爵、How、How much桦山、How many攒射。這個更加有助于發(fā)現(xiàn)問題、定位問題恒水、分析原因会放。
一些小Tips：
- 數(shù)據(jù)是個好東西，可以用量化手段定位問題钉凌。
- 你分析出的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因咧最？別弄錯。
- 用差異分析跟別人比較一下御雕，找不同矢沿。
4、防范潛在型
這類問題就是要防范“黑天鵝”與“灰犀乓眩”咨察，黑天鵝不好預(yù)測论熙，灰犀牛是重點(diǎn)防范對象福青。首先就要把這頭灰犀牛就出來，在它到來之前做好充足的準(zhǔn)備。這里主要用兩種思路：由下而上法和由上而下法无午。
由下而上法：
- 從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素媒役；
- 假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)；
- 擬定預(yù)防策略宪迟，排除可能的誘因酣衷；
- 預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略；
由上而下法：
- 假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)次泽；
- 確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因穿仪；
- 擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因意荤；
- 預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略啊片；
小Tips：
- 你做的事情不可能一直穩(wěn)定安全，絕對會有出事的時候玖像，必須提前提防紫谷；
- 先想想你能接受的最大風(fēng)險是什么？再按這個去準(zhǔn)備捐寥；
5笤昨、追求理想型
每個人都有理想，比如從小就說“我長大要成為某某某”握恳，但是始終都沒有后文瞒窒。所以在設(shè)定理想的時候要注意，從中長期看設(shè)的高一點(diǎn)是可以的乡洼，但是從短期來看根竿，還是設(shè)的小一點(diǎn)，可以具體達(dá)成就行就珠。
如果目標(biāo)已經(jīng)很明確了寇壳，就可以進(jìn)行規(guī)劃，擬出實際可操作性強(qiáng)的計劃妻怎。如果目標(biāo)還不符合SMART法則壳炎，就先想想清楚再決定吧。
做計劃逼侦，上面說要符合SMART法則匿辩，放到本書中，作者提出四個要遵守的要素榛丢。缺一不可铲球。
- 設(shè)定實現(xiàn)理想的期限；
- 列出實現(xiàn)理想的必要條件晰赞；
- 學(xué)習(xí)實現(xiàn)理想必備的技術(shù)和知識稼病；
- 制定實現(xiàn)理想的實施計劃选侨。
其實說了這么多，不管什么最終目標(biāo)然走，能否明確具體是最重要的援制。具體期限、必要條件芍瑞、技術(shù)知識晨仑、實施計劃，都需要考慮清楚拆檬。對于理想型的問題來說洪己，還需要考慮到未來的變數(shù)。有可能隨著時間的變化竟贯，整個環(huán)境都有調(diào)整码泛，那么你還要堅持原來的計劃嗎？你的計劃還能繼續(xù)的下去嗎澄耍？這里可以套用PEST模型分析噪珊。
6、最后齐莲，問自己6個問題
- 現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無落差痢站？
- 現(xiàn)狀有沒有發(fā)生什么變化？
- 是否覺得哪個部分進(jìn)行不順利选酗？
- 是否有些事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)阵难？
- 有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？
- 若不管芒填，將來是否會發(fā)生重大的不良狀態(tài)呜叫？
