前言：可能有一些產(chǎn)品新人在面試的時(shí)候經(jīng)常被問產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容，在這里不談那些高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容（產(chǎn)品戰(zhàn)略、需求發(fā)掘攀细、項(xiàng)目管理…）只談?wù)劤跫?jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容

一羊苟、用戶調(diào)研

用戶調(diào)研分為定性分析和定量分析塑陵。定性分析是指用戶訪談，定量分析是指調(diào)查問卷蜡励。
用戶訪談令花。當(dāng)然訪談需要一定的技巧，更多的傾聽為主凉倚，以了解用戶的內(nèi)心想法為主兼都。訪談時(shí)對(duì)用戶的初步回答反復(fù)追問“為什么”，引導(dǎo)用戶從表面的行為開始思索稽寒，清理出行為背后的動(dòng)機(jī)扮碧、需求乃至價(jià)值和文化觀念。
調(diào)查問卷杏糙。問卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)慎王，設(shè)計(jì)的問卷是為你的特定研究目的服務(wù)的，這是設(shè)計(jì)問卷之前必須植根于腦海中的一個(gè)觀念宏侍。既然問卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)赖淤，那么從理論指導(dǎo)實(shí)踐的角度出發(fā)，在設(shè)計(jì)問卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備谅河，宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：
1.明確你們研究的主題是什么
2.明確你們想通過問卷調(diào)查獲取的信息有那些咱旱。通過調(diào)研問卷你可以定量的驗(yàn)證你提出的需求

二、需求的收集旧蛾，建立自己的需求池

收集各個(gè)部門的需求莽龟，建立自己的需求池。并定期對(duì)需求池進(jìn)行整理锨天。你的需求池里面有不同人提出 的需求毯盈。
需求來源：需求池里面有可能包含老板提出的戰(zhàn)略性需求、客服反饋的需求病袄、用戶訪談得來的需求搂赋、調(diào)查問卷得來的需求赘阀、數(shù)據(jù)分析得來的需求。記錄好每個(gè)人提出的需求脑奠，這樣當(dāng)你在做需求分析的時(shí)候如果不知道需求后面的本質(zhì)需求基公， 你可以找到那個(gè)人進(jìn)行了解,這樣有助于你把握需求的本質(zhì)。
定期對(duì)需求池做一定的梳理宋欺。產(chǎn)品部門定期讀需求池進(jìn)行整理轰豆，那些需求是下一步要做的，那些需求是是可以暫緩的齿诞，那些需求是不做的酸休，對(duì)需求池進(jìn)行梳理和分類。
不同終端的需求要分開祷杈。分為APP斑司、PC、微官網(wǎng)但汞、前臺(tái)宿刮、控臺(tái)這些。
這里提供一份模版：

三私蕾、產(chǎn)品迭代前寫一份立項(xiàng)報(bào)告

通過對(duì)需求池的整理以后僵缺，你決定要做那些不做那些。需要出一份立項(xiàng)報(bào)告和技術(shù)部門過一下是目，這樣技術(shù) 可以安排開發(fā)周期谤饭。技術(shù)也可以從技術(shù)的角度給一些意見說那些可以做，那些可以暫時(shí)不做懊纳，這樣技術(shù)在開發(fā)之前有一個(gè)心理預(yù)期揉抵，這樣在你開原型評(píng)審會(huì)的時(shí)候阻力會(huì)小很多。這里教給大家一個(gè)小技巧：做立項(xiàng)報(bào)告的時(shí)候可以多寫一些需求嗤疯，這樣多一些的需求可以給技術(shù)砍冤今。

四、競(jìng)品分析

俗話說知己知彼茂缚，百戰(zhàn)不殆戏罢。你做的東西別人也在做，買東西都還需要貨比三家呢脚囊。做競(jìng)品分析有兩個(gè)目 的龟糕，第一、揚(yáng)長避短悔耘。吸引別人做的長處讲岁，發(fā)現(xiàn)別人做的不足的地方。第二、驗(yàn)證與測(cè)試缓艳。別人上的這個(gè)功 能市場(chǎng)反饋怎么樣校摩，有沒有遇到啥問題，通過競(jìng)品確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)阶淘。
競(jìng)品分析有一定的流程衙吩。可以從“戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層”這幾個(gè)層面進(jìn)行分析溪窒。
(1).戰(zhàn)略層：確定競(jìng)品的商業(yè)模式坤塞、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)狀況霉猛、盈利情況等尺锚，目的是確定方向珠闰，了解市場(chǎng)惜浅。
(2).范圍層：競(jìng)品的目標(biāo)人群，滿足了什么需求伏嗜，用戶的滿意度如何坛悉，目的是參考競(jìng)品的目標(biāo)人群以及需求的重要度。
(3).結(jié)構(gòu)層：競(jìng)品的主要功能架構(gòu)承绸、特色功能裸影、發(fā)展模式，優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)军熏，目的是尋求差一點(diǎn)轩猩。
(4).框架層：競(jìng)品主要任務(wù)流程的順暢，交互的細(xì)節(jié)荡澎，邏輯的準(zhǔn)確均践，頁面的框架，目的是優(yōu)化流程摩幔，提高用戶體驗(yàn)彤委。
(5).表現(xiàn)層：競(jìng)品是視覺風(fēng)格，顏色層級(jí)或衡，文案的運(yùn)用等焦影，目的是維持用戶對(duì)這類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上打造產(chǎn)品獨(dú)特性

五、原型評(píng)審和PRD文檔制作

競(jìng)品分析做完以后封断，開始根據(jù)競(jìng)品分析的結(jié)果斯辰。開始自己的功能設(shè)計(jì)，流程的繪制坡疼，在原型上加一些功能的注釋彬呻，這樣在敏捷開發(fā)的時(shí)候可以節(jié)省PRD文檔的制作，也可以在和技術(shù)開會(huì)的時(shí)候不會(huì)遺漏自己想講的東西。
原型評(píng)審的時(shí)候技術(shù)人員的有效意見一定要虛心接受废岂，不要覺得自己是產(chǎn)品就高高在上祖搓，涉及到原則問題堅(jiān) 持。別人提的有益意見也要虛心接受湖苞，只有這樣你才能避免死逼拯欧，項(xiàng)目才能盡快落地。至于PRD文檔的制 作财骨。有時(shí)間的話可以寫word文檔镐作，沒時(shí)間的話可以直接在原型中制作文檔。但文檔必須包含的部分有：
(1).產(chǎn)品版本的迭代歷史隆箩。清晰的告訴項(xiàng)目成員每次改變都改了那些東西该贾。
(2).需求功能清單。有需求功能清單 的時(shí)候技術(shù)人員在開發(fā)的時(shí)候才不會(huì)遺漏捌臊，測(cè)試工程師也會(huì)根據(jù)你的需求功能單來進(jìn)行測(cè)試杨蛋。
(3).全局結(jié)構(gòu)圖和重要的功能流程圖不能少。全局結(jié)構(gòu)圖理澎。產(chǎn)品全局結(jié)構(gòu)圖相當(dāng)于房子的骨架逞力，相當(dāng)于文章的目錄，別人看過你的全局結(jié)構(gòu)圖就知道你的產(chǎn)品大概分成那幾個(gè)部分糠爬。其次寇荧，一些重要的功能流程圖需要 寫，這樣有助于開發(fā)人員思路的建立执隧。
(4).異常流程要考慮清楚揩抡。只有異常流程考慮清楚產(chǎn)品經(jīng)理才不會(huì)挨批，技術(shù)開發(fā)起來才不會(huì)出現(xiàn)問題镀琉。
(5).重要名詞要定義峦嗤。對(duì)于首次出現(xiàn)的名詞需要定義，這有這樣別人在看到名字的時(shí)候才不會(huì)有疑問滚粟，再跑來找你問寻仗。

六、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目進(jìn)度表凡壤。文檔交給技術(shù)開發(fā)以后署尤，就需要制定一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)亚侠。首先要全面地收集他們?cè)诼犕晷枨笪臋n評(píng)審后對(duì)于產(chǎn)品本身的意見與建議曹体，然后逐項(xiàng)予以合理的解釋，以保證程序員哥哥們打心底里認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品硝烂，認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)需求箕别。另外作為一個(gè)PM，也應(yīng)該要對(duì)基本的開發(fā)流程有所了解在制定每個(gè)需求的開發(fā)周期時(shí)提出正確的建議，保證最終的項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表既不會(huì)拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度串稀，也沒有超出程序員哥哥們每天正常的工作量除抛，保證他們不會(huì)感到過大的開發(fā)壓力。
進(jìn)度跟蹤母截。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度要做到心中有數(shù)到忽，每天更新項(xiàng)目進(jìn)度表，并幫助技術(shù)解決他們?cè)陂_發(fā)過程中遇到的問題清寇，并將自己看到的潛在問題盡量扼殺在萌芽中喘漏。當(dāng)然，跟進(jìn)并不是天天問工程師進(jìn)度华烟，需要給他們鼓勵(lì)打氣翩迈，并描述產(chǎn)品的未來前景，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都感受到自己的重任并愿意承擔(dān)盔夜「核牵可能有些團(tuán)隊(duì)里面是CTO擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，這也無可厚非比吭，畢竟在項(xiàng)目成員中程序員占了大半資源绽族，當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理要盡量參與這個(gè)過程當(dāng)中。不能當(dāng)局外人衩藤。

七、產(chǎn)品上線前協(xié)助測(cè)試

大公司有明確的職位分工：工程師涛漂、測(cè)試赏表、設(shè)計(jì)、運(yùn)營都由不同的人負(fù)責(zé)匈仗，測(cè)試自然是測(cè)試工程師的事瓢剿，而 在中小型創(chuàng)業(yè)公司，人員匱乏悠轩，很多團(tuán)隊(duì)只有工程師和產(chǎn)品經(jīng)理间狂，工程師負(fù)責(zé)開發(fā)，開發(fā)以外的事情全都由產(chǎn)品經(jīng)理承包火架，這 其中自然包括測(cè)試鉴象。但無論如何產(chǎn)品經(jīng)理都要盡量參與測(cè)試工作，保證產(chǎn)品是按照你的預(yù)期做出來的何鸡。
(1).首先與測(cè)試組溝通協(xié)作纺弊，確定產(chǎn)品測(cè)試排期。
(2).跟進(jìn)測(cè)試進(jìn)度參與產(chǎn)品測(cè)試骡男。
(3).將測(cè)試出來的bug記錄下來淆游，并拍好優(yōu)先級(jí)，反饋給技術(shù)來發(fā)人員
功能測(cè)試是合格產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)助測(cè)試工程師完成測(cè)試報(bào)告并敦促工程師團(tuán)隊(duì)改進(jìn)產(chǎn)品

八犹菱、產(chǎn)品培訓(xùn)和推廣

給業(yè)務(wù)方培訓(xùn)拾稳、推廣產(chǎn)品±巴眩客服可能需要給用戶解答問題熊赖，所以每次迭代的內(nèi)容都需要給客服培訓(xùn)，好讓客服組織話術(shù)來應(yīng)對(duì)客戶隨之而來的一些問題虑椎。同時(shí)也需要給市場(chǎng)震鹉、運(yùn)營等部門培訓(xùn)，讓他們知道產(chǎn)品到了那些階段捆姜，有那些改變传趾，一是讓各個(gè)部門之間知道自己正在做的事情，二也好讓營銷市場(chǎng)部門做好宣傳與推廣泥技。
收集產(chǎn)品使用反饋浆兰，為迭代做準(zhǔn)備。產(chǎn)品上線后設(shè)計(jì)的好不好珊豹，有哪些用戶滿意的簸呈，有那些用戶不滿意的。都會(huì)有用戶進(jìn)行反饋店茶，收集并分析這些用戶需求蜕便，并記錄在你的需求池里面，為下一次迭代做準(zhǔn)備

九贩幻、數(shù)據(jù)分析

產(chǎn)品上線后產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞很大程度上能從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出來轿腺。例如你設(shè)計(jì)個(gè)活動(dòng)分享頁面，用戶可以通過好友分享的界面直接注冊(cè)丛楚，那么你就要統(tǒng)計(jì)這個(gè)頁面的點(diǎn)擊量族壳、PV/UV、頁面訪問市場(chǎng)趣些、訪問深度仿荆、用戶的跳出率、用戶的轉(zhuǎn)化率等來評(píng)估你設(shè)計(jì)的好壞坏平，以及活動(dòng)的效果拢操。再比如你產(chǎn)品進(jìn)行改版，你需要評(píng)估改版的好壞功茴。你就需要關(guān)注30日留存率提高了還是降低了庐冯，別關(guān)注7日留存率。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品剛更新你的粉絲用戶可能會(huì)很活躍坎穿，導(dǎo)致7日留存率變高展父，這個(gè)時(shí)候你說你的改版比較成功可能沒有說服力返劲，也許30日以后你的用戶活躍度變低了，30日留存率也變低了

十栖茉、總結(jié)

這就是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作流程篮绿，每個(gè)公司可能根據(jù)自己的不同情況有些流程會(huì)有增減，但基本上是這些.