初中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的完整工作流程

一、用戶調(diào)研

用戶調(diào)研分為定性分析和定量分析索昂。定性分析是指用戶訪談建车，定量分析是指調(diào)查問(wèn)卷。

用戶訪談椒惨。當(dāng)然訪談需要一定的技巧缤至，更多的傾聽(tīng)為主，以了解用戶的內(nèi)心想法為主康谆。訪談時(shí)對(duì)用戶的初步回答反復(fù)追問(wèn)“為什么”领斥，引導(dǎo)用戶從表面的行為開(kāi)始思索，清理出行為背后的動(dòng)機(jī)沃暗、需求乃至價(jià)值和文化觀念月洛。

調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)描睦，設(shè)計(jì)的問(wèn)卷是為你的特定研究目的服務(wù)的膊存，這是設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前必須植根于腦海中的一個(gè)觀念导而。既然問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)忱叭，那么從理論指導(dǎo)實(shí)踐的角度出發(fā)隔崎，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備，宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：1.明確你們研究的主題是什么 2.明確你們想通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取的信息有那些韵丑。通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷你可以定量的驗(yàn)證你提出的需求爵卒。

二、需求的收集撵彻，建立自己的需求池

收集各個(gè)部門的需求钓株，建立自己的需求池。并定期對(duì)需求池進(jìn)行整理陌僵。你的需求池里面有不同人提出的需求轴合。

需求來(lái)源：需求池里面有可能包含老板提出的戰(zhàn)略性需求、客服反饋的需求碗短、用戶訪談得來(lái)的需求受葛、調(diào)查問(wèn)卷得來(lái)的需求、數(shù)據(jù)分析得來(lái)的需求偎谁。記錄好每個(gè)人提出的需求总滩，這樣當(dāng)你在做需求分析的時(shí)候如果不知道需求后面的本質(zhì)需求， 你可以找到那個(gè)人進(jìn)行了解,這樣有助于你把握需求的本質(zhì)巡雨。

定期對(duì)需求池做一定的梳理闰渔。產(chǎn)品部門定期讀需求池進(jìn)行整理，那些需求是下一步要做的铐望，那些需求是是可以暫緩的冈涧，那些需求是不做的，對(duì)需求池進(jìn)行梳理和分類正蛙。

不同終端的需求要分開(kāi)炕舵。分為APP、PC跟畅、微官網(wǎng)咽筋、前臺(tái)、控臺(tái)這些徊件。

三奸攻、產(chǎn)品迭代前寫(xiě)一份立項(xiàng)報(bào)告

通過(guò)對(duì)需求池的整理以后，你決定要做那些不做那些虱痕。需要出一份立項(xiàng)報(bào)告和技術(shù)部門過(guò)一下睹耐，這樣技術(shù)? ? 可以安排開(kāi)發(fā)周期。技術(shù)也可以從技術(shù)的角度給一些意見(jiàn)說(shuō)那些可以做部翘，那些可以暫時(shí)不做硝训，這樣技術(shù)在開(kāi)發(fā)之前有一個(gè)心理預(yù)期，這樣在你開(kāi)原型評(píng)審會(huì)的時(shí)候阻力會(huì)小很多。這里教給大家一個(gè)小技巧：做立項(xiàng)報(bào)告的時(shí)候可以多寫(xiě)一些需求窖梁，這樣多一些的需求可以給技術(shù)砍赘风。

四、競(jìng)品分析

俗話說(shuō)知己知彼纵刘，百戰(zhàn)不殆邀窃。你做的東西別人也在做，買東西都還需要貨比三家呢假哎。做競(jìng)品分析有兩個(gè)目的瞬捕，第一、揚(yáng)長(zhǎng)避短舵抹。吸引別人做的長(zhǎng)處肪虎，發(fā)現(xiàn)別人做的不足的地方。第二惧蛹、驗(yàn)證與測(cè)試笋轨。別人上的這個(gè)功? 能市場(chǎng)反饋怎么樣，有沒(méi)有遇到啥問(wèn)題赊淑，通過(guò)競(jìng)品確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)爵政。

競(jìng)品分析有一定的流程√杖保可以從“戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層”這幾個(gè)層面進(jìn)行分析钾挟。

戰(zhàn)略層：確定競(jìng)品的商業(yè)模式、產(chǎn)品定位饱岸、市場(chǎng)狀況掺出、盈利情況等，目的是確定方向苫费，了解市場(chǎng)汤锨。

范圍層：競(jìng)品的目標(biāo)人群，滿足了什么需求百框，用戶的滿意度如何闲礼，目的是參考競(jìng)品的目標(biāo)人群以及需求的重要度。

結(jié)構(gòu)層：競(jìng)品的主要功能架構(gòu)铐维、特色功能柬泽、發(fā)展模式，優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)嫁蛇，目的是尋求差一點(diǎn)锨并。

框架層：競(jìng)品主要任務(wù)流程的順暢，交互的細(xì)節(jié)睬棚，邏輯的準(zhǔn)確第煮，頁(yè)面的框架解幼，目的是優(yōu)化流程，提高用戶體驗(yàn)包警。

表現(xiàn)層：競(jìng)品是視覺(jué)風(fēng)格撵摆，顏色層級(jí)，文案的運(yùn)用等揽趾，目的是維持用戶對(duì)這類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上打造產(chǎn)品獨(dú)特性台汇。

五苛骨、原型評(píng)審和PRD文檔制作

競(jìng)品分析做完以后篱瞎，開(kāi)始根據(jù)競(jìng)品分析的結(jié)果。開(kāi)始自己的功能設(shè)計(jì)痒芝，流程的繪制俐筋，在原型上加一些功能的注釋，這樣在敏捷開(kāi)發(fā)的時(shí)候可以節(jié)省PRD文檔的制作严衬，也可以在和技術(shù)開(kāi)會(huì)的時(shí)候不會(huì)遺漏自己想講的東西澄者。

原型評(píng)審的時(shí)候技術(shù)人員的有效意見(jiàn)一定要虛心接受，不要覺(jué)得自己是產(chǎn)品就高高在上请琳，涉及到原則問(wèn)題堅(jiān)持粱挡。別人提的有益意見(jiàn)也要虛心接受，只有這樣你才能避免死逼俄精，項(xiàng)目才能盡快落地询筏。至于PRD文檔的制作。有時(shí)間的話可以寫(xiě)word文檔竖慧，沒(méi)時(shí)間的話可以直接在原型中制作文檔嫌套。但文檔必須包含的部分有：

1、產(chǎn)品版本的迭代歷史圾旨。清晰的告訴項(xiàng)目成員每次改變都改了那些東西踱讨。

2、需求功能清單砍的。有需求功能清單 的時(shí)候技術(shù)人員在開(kāi)發(fā)的時(shí)候才不會(huì)遺漏痹筛，測(cè)試工程師也會(huì)根據(jù)你的需求功能單來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

3廓鞠、全局結(jié)構(gòu)圖和重要的功能流程圖不能少味混。產(chǎn)品全局結(jié)構(gòu)圖相當(dāng)于房子的骨架，相當(dāng)于文章的目錄诫惭，別人看過(guò)你的全局結(jié)構(gòu)圖就知道你的產(chǎn)品大概分成那幾個(gè)部分翁锡。其次，一些重要的功能流程圖需要 寫(xiě)夕土，這樣有助于開(kāi)發(fā)人員思路的建立馆衔。

4瘟判、異常流程要考慮清楚。只有異常流程考慮清楚產(chǎn)品經(jīng)理才不會(huì)挨批角溃，技術(shù)開(kāi)發(fā)起來(lái)才不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題拷获。

5、重要名詞要定義减细。對(duì)于首次出現(xiàn)的名詞需要定義匆瓜，這有這樣別人在看到名字的時(shí)候才不會(huì)有疑問(wèn)，再跑來(lái)找你問(wèn)未蝌。

五驮吱、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目進(jìn)度表。文檔交給技術(shù)開(kāi)發(fā)以后萧吠，就需要制定一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表左冬，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首先要全面地收集他們?cè)诼?tīng)完需求文檔評(píng)審后對(duì)于產(chǎn)品本身的意見(jiàn)與建議纸型，然后逐項(xiàng)予以合理的解釋拇砰，以保證程序員哥哥們打心底里認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)需求狰腌。另外作為一個(gè)PM除破，也應(yīng)該要對(duì)基本的開(kāi)發(fā)流程有所了解在制定每個(gè)需求的開(kāi)發(fā)周期時(shí)提出正確的建議，保證最終的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間表既不會(huì)拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度琼腔，也沒(méi)有超出程序員哥哥們每天正常的工作量瑰枫，保證他們不會(huì)感到過(guò)大的開(kāi)發(fā)壓力。

進(jìn)度跟蹤展姐。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度要做到心中有數(shù)躁垛，每天更新項(xiàng)目進(jìn)度表，并幫助技術(shù)解決他們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題圾笨，并將自己看到的潛在問(wèn)題盡量扼殺在萌芽中教馆。當(dāng)然，跟進(jìn)并不是天天問(wèn)工程師進(jìn)度擂达，需要給他們鼓勵(lì)打氣土铺，并描述產(chǎn)品的未來(lái)前景，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都感受到自己的重任并愿意承擔(dān)板鬓”螅可能有些團(tuán)隊(duì)里面是CTO擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，這也無(wú)可厚非俭令，畢竟在項(xiàng)目成員中程序員占了大半資源后德，當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理要盡量參與這個(gè)過(guò)程當(dāng)中。不能當(dāng)局外人抄腔。

六瓢湃、產(chǎn)品上線前協(xié)助測(cè)試

大公司有明確的職位分工：工程師理张、測(cè)試、設(shè)計(jì)绵患、運(yùn)營(yíng)都由不同的人負(fù)責(zé)雾叭，測(cè)試自然是測(cè)試工程師的事，而 在中小型創(chuàng)業(yè)公司落蝙，人員匱乏织狐，很多團(tuán)隊(duì)只有工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，工程師負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)筏勒，開(kāi)發(fā)以外的事情全都由產(chǎn)品經(jīng)理承包移迫，這 其中自然包括測(cè)試。但無(wú)論如何產(chǎn)品經(jīng)理都要盡量參與測(cè)試工作奏寨，保證產(chǎn)品是按照你的預(yù)期做出來(lái)的起意。

1鹰服、首先與測(cè)試組溝通協(xié)作病瞳，確定產(chǎn)品測(cè)試排期。

2悲酷、跟進(jìn)測(cè)試進(jìn)度參與產(chǎn)品測(cè)試套菜。

3、將測(cè)試出來(lái)的bug記錄下來(lái)设易，并拍好優(yōu)先級(jí)逗柴，反饋給技術(shù)來(lái)發(fā)人員

功能測(cè)試是合格產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)助測(cè)試工程師完成測(cè)試報(bào)告并敦促工程師團(tuán)隊(duì)改進(jìn)產(chǎn)品顿肺。

七戏溺、產(chǎn)品培訓(xùn)和推廣

給業(yè)務(wù)方培訓(xùn)、推廣產(chǎn)品屠尊。客服可能需要給用戶解答問(wèn)題旷祸，所以每次迭代的內(nèi)容都需要給客服培訓(xùn)，好讓客服組織話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶隨之而來(lái)的一些問(wèn)題讼昆。同時(shí)也需要給市場(chǎng)托享、運(yùn)營(yíng)等部門培訓(xùn)，讓他們知道產(chǎn)品到了那些階段浸赫，有那些改變闰围，一是讓各個(gè)部門之間知道自己正在做的事情，二也好讓營(yíng)銷市場(chǎng)部門做好宣傳與推廣既峡。

收集產(chǎn)品使用反饋羡榴，為迭代做準(zhǔn)備。產(chǎn)品上線后設(shè)計(jì)的好不好运敢，有哪些用戶滿意的校仑，有那些用戶不滿意的么夫。都會(huì)有用戶進(jìn)行反饋，收集并分析這些用戶需求肤视，并記錄在你的需求池里面档痪，為下一次迭代做準(zhǔn)備。

八邢滑、數(shù)據(jù)分析

產(chǎn)品上線后產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞很大程度上能從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出來(lái)腐螟。例如你設(shè)計(jì)個(gè)活動(dòng)分享頁(yè)面，用戶可以通過(guò)好友分享的界面直接注冊(cè)困后，那么你就要統(tǒng)計(jì)這個(gè)頁(yè)面的點(diǎn)擊量乐纸、PV/UV、頁(yè)面訪問(wèn)市場(chǎng)摇予、訪問(wèn)深度汽绢、用戶的跳出率、用戶的轉(zhuǎn)化率等來(lái)評(píng)估你設(shè)計(jì)的好壞侧戴，以及活動(dòng)的效果宁昭。再比如你產(chǎn)品進(jìn)行改版，你需要評(píng)估改版的好壞酗宋。你就需要關(guān)注30日留存率提高了還是降低了积仗，別關(guān)注7日留存率。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品剛更新你的粉絲用戶可能會(huì)很活躍蜕猫，導(dǎo)致7日留存率變高寂曹，這個(gè)時(shí)候你說(shuō)你的改版比較成功可能沒(méi)有說(shuō)服力，也許30日以后你的用戶活躍度變低了回右，30日留存率也變低了隆圆。

九、總結(jié)

這就是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作流程翔烁，每個(gè)公司可能根據(jù)自己的不同情況有些流程會(huì)有增減渺氧，但基本上是這些。