周末參與了公司給TL們安排的一個(gè)主題為《高效溝通》的課程替裆，為期兩天。
以往自己對(duì)「溝通」自我感覺(jué)良好窘问，完全憑借感覺(jué)來(lái)辆童，只要跟對(duì)方能表達(dá)清楚自己的想法，足矣惠赫。
兩天下來(lái)把鉴，重新開始認(rèn)識(shí)，「溝通」儿咱，其實(shí)是一門很深的學(xué)問(wèn)庭砍。
這篇像是筆記场晶，也像是我對(duì)「溝通」這門學(xué)問(wèn)的重新認(rèn)識(shí)。
薩提亞模型
溝通中需要認(rèn)識(shí)到談話者的狀態(tài)
「薩提亞模型」是由美國(guó)家庭治療專家 Virginia Satir 女士所創(chuàng)建的理論體系怠缸。這種體系起初是被運(yùn)用在家庭心理治療方面峰搪。但是在諸多的家庭治療理論中，薩提亞模型一直是難以歸類的凯旭，有的教科書將之列為「溝通學(xué)派」概耻，有的納入「人本學(xué)派」。究其原因罐呼，就是薩提亞模型不強(qiáng)調(diào)病態(tài)的鞠柄。
一言蔽之就是：薩提亞模型，不僅僅適用于心理治療嫉柴，在人與人溝通中厌杜，也能提升我們的認(rèn)知。
這個(gè)模型有兩個(gè)重要的理論：
- 冰山理論
- 應(yīng)對(duì)姿態(tài)
冰山理論
一個(gè)人的「自我」就像一座冰山一樣计螺，別人所看到的只是冰山一角夯尽。
外在的「行為」和「應(yīng)對(duì)方式」，我們是能很快的看得到的登馒。
但是內(nèi)在的「感受」匙握、「觀點(diǎn)」、「期待」陈轿、「渴望」是沒(méi)那么容易知道的圈纺。
有一個(gè)例子特別好：
一對(duì)年輕夫妻，丈夫的職業(yè)是培訓(xùn)師麦射，很能賺錢蛾娶，但是經(jīng)常需要出差。她的妻子就經(jīng)常抱怨他不城鼻铮回來(lái)陪伴她蛔琅，覺(jué)得丈夫不愛(ài)他。但是丈夫很納悶峻呛，常常陪伴妻子的話罗售，自己就不能好好的工作了。
后來(lái)丈夫跟妻子好好談過(guò)之后杀饵，才發(fā)現(xiàn)莽囤，妻子抱怨的原因是因?yàn)椤赴踩小共蛔忝痢Ｒ驗(yàn)檎煞蚝苣苜嶅X切距，長(zhǎng)期不在身邊的話，怕會(huì)在外面找小三惨远。
那么事情就好辦了谜悟，丈夫索性把所有的收入都給老婆管了话肖。
從這個(gè)例子中，其實(shí)我們來(lái)套一下冰山理論：
- 行為：丈夫常常出差
- 應(yīng)對(duì)方式：埋怨葡幸、吵架
- 觀點(diǎn)：有錢的男人長(zhǎng)期在外面最筒，容易找小三
- 期待：多點(diǎn)回家，陪陪老婆
- 渴望：安全感
其實(shí)妻子內(nèi)心深處渴望的是一個(gè)「安全感」蔚叨，從最深處的渴望下手床蜘，只要能滿足對(duì)方的深層次的渴望，問(wèn)題就引刃而解了蔑水。
溝通姿態(tài)
根據(jù)薩提亞模型邢锯，人有五種的溝通姿態(tài)：
- 指責(zé)型
- 討好型
- 超理智型
- 打岔型
- 表里一致型
而這五種的溝通姿態(tài)表現(xiàn)在對(duì)三個(gè)溝通要素的關(guān)注度不同：
- 自我
- 他人
- 情景
指責(zé)型
關(guān)注「自我」、「情景」搀别，忽略「他人」
指責(zé)型的人常常忽略他人丹擎，習(xí)慣于攻擊和批判，將責(zé)任推給別人歇父〉倥啵“都是你的錯(cuò)”，“你到底怎么搞的”是他們的口頭語(yǔ)榜苫。
討好型
關(guān)注「他人」护戳、「情景」，忽略「自我」
討好型的人忽略自己垂睬，內(nèi)在價(jià)值感比較低灸异。言語(yǔ)中經(jīng)常流露出“這都是我的錯(cuò)”，“我想要讓你高興”之類的話羔飞。行為上則過(guò)度和善肺樟，習(xí)慣于道歉和乞憐。
超理智型
關(guān)注「情景」逻淌、忽略「他人」么伯、「自我」
超理智型的人極端客觀，只關(guān)心事情卡儒，忽略與個(gè)人或情緒田柔。常常給人的感覺(jué)是冷漠、冷淡骨望。
打岔型
啥也不關(guān)注
打岔型的人則永遠(yuǎn)不抓重點(diǎn)硬爆，不直接回答問(wèn)題或根本文不對(duì)題∏骛總是可以打破各種絕望的氛圍缀磕，把注意力從任何有壓力的話題上轉(zhuǎn)移開
當(dāng)然，沒(méi)有人永遠(yuǎn)是單純的一種溝通姿態(tài)的。而我自己就是那種「有時(shí)討好有時(shí)指責(zé)有時(shí)超理智袜蚕，而有時(shí)候會(huì)打岔轉(zhuǎn)移話題」糟把。
溝通的核心技能
在溝通中，有四種重要的技能：
- 「積極聆聽」
- 「有效提問(wèn)」
- 「清晰表達(dá)」
- 「反饋」
積極聆聽
在別人說(shuō)話的時(shí)候牲剃，積極的聆聽遣疯，這個(gè)過(guò)程從你的言行和臉部表情，都能給到對(duì)方正向的反饋凿傅。
有效提問(wèn)
溝通過(guò)程中缠犀，你往往能通過(guò)提問(wèn)來(lái)控制話題的方向、了解對(duì)方的想法聪舒、增強(qiáng)對(duì)方的自信夭坪、甚至好的問(wèn)題能引起對(duì)方深層次的思考。
提問(wèn)可以有一個(gè)練習(xí)的套路：「目標(biāo)」→「現(xiàn)狀」→「方案」→「行動(dòng)」
例如
- 詢問(wèn)目標(biāo)：你認(rèn)為怎樣的結(jié)果是滿意的过椎？
- 詢問(wèn)現(xiàn)狀：請(qǐng)問(wèn)你已經(jīng)嘗試了哪些方案了室梅？
- 詢問(wèn)方案：還可以采取哪些措施？
- 詢問(wèn)心動(dòng)：接下來(lái)打算做什么疚宇？
清晰表達(dá)
在表達(dá)中亡鼠，我們常常會(huì)遇到那種前后說(shuō)了一大通，最后其實(shí)只表達(dá)了一個(gè)意思的人敷待。也有些人表達(dá)混亂间涵，思路不清晰的。
這里也有一個(gè)可練習(xí)的表達(dá)套路：
- 「觀點(diǎn) Point」
- 「原因 Reason」
- 「舉例 Example」
- 「復(fù)述觀點(diǎn) Point again」or 「提出請(qǐng)求 Proposal」
例如：
- 提出觀點(diǎn)：為了我們更高效的完成目標(biāo)榜揖，我的想法是…
- 說(shuō)明原因：我下這個(gè)結(jié)論是因?yàn)椤?/li>
- 舉個(gè)栗子：如果達(dá)成了勾哩，我們會(huì)有這些提升…
- 提出請(qǐng)求：如果你也同意的話，我希望能得到這些幫助…
反饋
很喜歡對(duì)反饋的一種看法：「反饋是一種禮物举哟！」
尤其是建設(shè)性的反饋思劳，更能使自己或?qū)Ψ接兴M(jìn)步。
那么如何提出一個(gè)有建設(shè)性的反饋妨猩，這也有一個(gè)練習(xí)的套路：
- 「行為 Action」
- 「影響 Impact」
- 「行動(dòng) Do」
例如：
- 行為：兄弟潜叛，廁所的墻上貼著「禁止吸煙」的。
- 影響：廁所的通風(fēng)很差的壶硅，煙味會(huì)久久散不去的威兜，想象一下屎味煙味混雜的廁所，客戶來(lái)到公司庐椒，印象很差的椒舵。而且對(duì)別人身體也不健康，是吧约谈。
- 行動(dòng)：你不知道笔宿，其實(shí)公司在走廊上是有專門的吸煙區(qū)的犁钟，在那里風(fēng)景又好，豈不是更舒暢措伐。
最后
「溝通」既是一門學(xué)問(wèn)特纤，也是一門藝術(shù)军俊。
盡然有各種理論和研究侥加，但最后還是為「實(shí)踐」服務(wù)。
我認(rèn)為粪躬，以上純屬理論担败，要真正落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用，還需要多多鍛煉镰官，以及應(yīng)景發(fā)揮提前，還要基于現(xiàn)實(shí)來(lái)好好感悟。
另外泳唠，如果有興趣繼續(xù)深入研究的話狈网，這里有一個(gè)書單：
- 《金字塔原理》
- 《天資差異》
- 《類型與原型》
